- 1 Szef Euro Stylu pokieruje spółką z WIG40 (28 opinii)
- 2 Stopy procentowe w dół. Już od 2025 r. (204 opinie)
- 3 Będzie trudniej o ulgę IP Box (88 opinii)
- 4 Inflacja w sierpniu lekko w górę (90 opinii)
- 5 Jednolite opakowania i wyższa akcyza (215 opinii)
- 6 Dofinansowanie na rower elektryczny (103 opinie)
Czego oczekiwać po pracy w call center?
Nic tak dobrze nie działa na rynek pracy, jak konkurencja o pracownika. Pracodawcy nie mają wyjścia i muszą oferować więcej. Czy taka szansa stoi przed branżą call center w Trójmieście? Kolejne firmy, które otwierają u nas swoje biura systematycznie motywują do podwyższania standardów. Sprawdziliśmy, czego obecnie mogą spodziewać się pracownicy decydujący się na TF SKOK, CCIG, Transcom,TIM, Centrum Obsługi Biznesu albo Forsell.
Niekorzystny wizerunek call center wyjątkowo utrwalił się w społecznej świadomości. Słyszymy "call center", myślimy: praca bez przerw, niskie wynagrodzenia, umowa o dzieło i wieczna rotacja, a do tego wszystkiego mordercze tempo. Pojawia się jednak realna szansa, że branżę call center uda się odczarować. Jak? Nic tak dobrze nie działa na rynek pracy, jak konkurencja w walce o te same zasoby, zasoby pracowników.
Nie można wrzucać wszystkich call center do tego samego worka. Każde z nich rządzi się swoimi standardami, ma innych odbiorców i innych szuka pracowników. Warto wiedzieć, na co możemy liczyć i czego pracodawca będzie oczekiwał od nas.
Pierwszym istotnym elementem, na który warto zwrócić uwagę jest poszukiwany profil kandydata. Jakich cech i kompetencji szuka pracodawca, czy wymagana jest znajomość języka obcego, czy wręcz przeciwnie - firma prowadzi tylko polskie projekty. Firmy mają też swoje preferencje dotyczące zatrudniania studentów i osób, które naukę mają już dawno za sobą.
Kolejnym punktem, który warto wziąć pod uwagę szukając zatrudnienia w call center jest forma umowy. Najczęściej firmy szukające pracowników na krótsze projekty z elastycznym grafikiem pracy będą decydowały się na umowę zlecenie, natomiast te, którym zależy na stałej, mało zmieniającej się kadrze, na umowę o pracę.
Dużą zaletą dla osób, które jeszcze studiują lub chcą połączyć pracę z innymi obowiązkami jest elastyczne dopasowanie wymiaru etatu i duża rozpiętość godzinowa, w której mogą wykonywać pracę. Jednak jeśli oczekujemy pracy na 8 godzin bez weekendów możemy być takim systemem bardzo rozczarowani. Jeśli więc wiemy, że interesuje nas konkretne rozwiązanie, sprawdźmy, w której firmie możemy je uzyskać.
Decydując się na pracę, w której kluczowy jest kontakt z klientem, musimy dokonać jeszcze jednego wyboru. Czy zależy nam raczej na obsłudze klienta, czy wręcz przeciwnie, mamy potencjał i chcemy się sprawdzić w bardziej dochodowej sprzedaży.
To, co w branży call center jest zaskakujące to zmowa milczenia dotycząca wynagrodzeń. Firmy mówią o nich niechętnie nie tylko nam, stawki nie pojawiają się często w ogłoszeniach, a nawet na pierwszych spotkaniach z kandydatami.
Ile można wytrzymać pracując "na słuchawce"?
- Do niedawna w branży pokutował mit o 2-letnim okresie wypalenia zawodowego wśród pracowników call center, co z kolei miało skutkować ogromnymi wskaźnikami rotacji lub znacznym spadkiem wydajności, ale można sobie z tym mądrze radzić - mówi Piotr Zakrzewski z TF SKOK.
- Przede wszystkim możemy dbać o atmosferę i terminowe wynagrodzenia i w taki sposób starać się związać ze sobą na dłużej pracowników - mówi Anna Kucharska z COB.
Przydatne jest także wyznaczenie ścieżki rozwoju, która pokazuje pracownikowi, że jego starania mogą zostać docenione wyższym wynagrodzeniem i bardziej odpowiedzialnym stanowiskiem.
- W TF SKOK w Departamencie Usług Biznesowych np. kadra zarządzająca niższego i średniego szczebla rekrutowana jest jedynie z pracowników call center, dzięki czemu posiada ogromną wiedzę na temat usług, produktów i specyfiki pracy - opowiada Zakrzewski.
W zmniejszonej rotacji pomaga też słuchanie swoich pracowników i poznawanie ich potrzeb. Np. CCIG zdecydowało się wprowadzić wypłaty tygodniowe, ponieważ taka forma była najwygodniejsza dla wielu zatrudnionych studentów.
Nikt nie ukrywa, że w branży call center widać rosnącą rywalizację o najlepszych pracowników. Choć z jednej strony firmy, którym zależy na jakości, starają się wspólnie odczarować negatywny obraz telefonicznej sprzedaży/obsługi klienta, z drugiej decydują się na "zmowę milczenia" dotyczącą stawek wynagrodzeń. Zmiana tego podejścia na pewno wyszłaby wszystkim na dobre.
Miejsca
Opinie (170) ponad 20 zablokowanych
-
2017-04-11 10:55
pracowałam w CC
w Katowicach, nie narzekam na pracę, chciało się wolne to się liderowi mówiło i nie było problemu. Możesz tylko do 16? Nie ma problemu. Wypłata była na czas na koncie, przerwy 5 min na godzinę pracy. Ludzie super, ciągłe szkolenia, każdy indywidualnie był informowany co nie tak, jak poprawić, nie było nacisków rób umowy, jak nie zrobiłeś trudno.
- 0 0
-
2017-09-10 17:24
:-)
Ja pracuję w CCIG i nie narzekam ani na zarobki, ani na atmosferę w pracy (wiem, że w innych call center potrafi być bardzo nieprzyjemna - na szczęście tutaj nigdy takowej nie doświadczyłam).
- 0 0
-
2019-11-08 08:37
tomek
Ja też pracuje w Telepromo w Częstochowie i sobię chwalę-prosta praca, fajna płaca:)
- 0 0
-
2019-11-08 08:38
konrad
Przyszedłem na wakację do pracy w Telepromo- zostałem do teraz:)
- 0 0
-
2019-11-08 08:39
gość
Polecam z z czystym sumieniem Telepromo
- 0 0
-
2019-11-22 10:41
Olka
Ja też pracują na słuchawcę, ale już nie gadam, tylko kilkam i liczę kasę 15- Telepromo:)
- 0 0
-
2019-12-04 12:19
kocham Boty
pracuję w Kielcach na BOTach! jest świetnie polecam! :)
- 0 0
-
2020-01-24 18:00
Zuzia
Pracuję w TP w Kielcach już rok i fajnie:)
- 0 0
-
2020-01-24 18:01
Edyta
Studiuje w Kielcach i bez problemu łącze nauke z praca
- 0 0
-
2020-01-24 18:01
Honka
POlecam tp kielce !!
- 0 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.