- 1 Szef Euro Stylu pokieruje spółką z WIG40 (47 opinii)
- 2 Dworzec PKS: zielony plac i nowe budynki (239 opinii)
- 3 Apartamenty z usługą concierge (32 opinie)
- 4 Najem w Gdańsku droższy niż w Rzymie (346 opinii)
- 5 Promocje i rabaty u deweloperów (143 opinie)
- 6 Wojsko okazyjnie sprzedaje działkę w Gdyni (116 opinii)
Czym kierować się przy wyborze zarządcy nieruchomości?
Zarządca nieruchomości to nie jest konserwator - choć taki stereotyp wciąż jeszcze pokutuje. Zarządca nieruchomości to sprawny manager, który odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie budynku we wszystkich aspektach, a w efekcie za spokój i bezpieczeństwo jego użytkowników. Jak w gąszczu ofert firm zarządzających znaleźć tę godną zaufania? Rozmawiamy na ten temat z Michałem Piotrowskim, prezesem firmy TED Sp. z o.o.
Po czym możemy rozpoznać dobrze zarządzaną nieruchomość?
Michał Piotrowski: Myślę, że po zadowolonych mieszkańcach. Obowiązki zarządcy są różnorodne. Obejmują zarówno troskę o stan techniczny budynku, jak na przykład monitorowanie pracy ekipy sprzątającej i ochrony. Można więc powiedzieć, że usterki budynku lub bałagan na trawniku wskazują na zaniedbania zarządcy. Dla mnie najlepszą miarą sukcesu w zarządzaniu jest właśnie zadowolenie mieszkańców.
Czy usługi oferowane przez różne firmy różnią się między sobą?
Oczywiście. Firmy zarządzające różnią się standardami pracy, stosowanymi narzędziami i rozwiązaniami. Przykładem jest internetowe konto dla każdego mieszkańca, dzięki któremu może on sprawdzić swoje rozliczenia, przeczytać ogłoszenia i uchwały. Warto pamiętać, że nie każda firma proponuje takie narzędzie, a co więcej - dostępne są różne systemy, lepsze i gorsze. TED wdraża obecnie DOM5, najlepszy system na rynku.
Rozumiem, że ma to służyć komunikacji?
Bez względu na to, czy zdarza się awaria wodociągu czy planowa konserwacja bramy - mieszkańcy muszą być odpowiednio o tym powiadamiani. Służą temu smsy, maile, ogłoszenia wywieszane w budynkach. Ważna jest dla nas transparentność wszystkich działań, bo chcemy, żeby mieszkańcy wiedzieli, co się dzieje z ich budynkiem, z czego to wynika i czemu służy.
Nasi administratorzy mają regularne dyżury w budynkach, żeby rozmawiać z mieszkańcami, regularnie też wizytują obiekty, żeby sprawdzić pracę podwykonawców i ogólnie stan nieruchomości. Wszystko to jest później raportowane.
Czy firmy zarządzające różnią się zakresem usług?
Powinny, ponieważ muszą one być dostosowane do klienta: do wieku budynku, liczby mieszkańców, ich indywidualnych potrzeb. Bieżąca obsługa administratora czy ekonomiczno-finansowa to tylko hasła, a tymczasem szczegóły kontraktów są naprawdę bardzo różne. Istotne jest, żeby firma zarządzająca była elastyczna i nie obawiała się wchodzić w niestandardowe usługi, niekiedy typowe concierge, czyli na przykład organizowanie cateringu lub obsługi pralniczej, jeśli takie jest życzenie klienta.
Jaki powinien być więc dobry zarządca?
Lubię myśleć o zarządzaniu jako zawodzie zaufania publicznego: nasi klienci przekazują nam często poważne środku finansowe na inwestycje czy remonty, ale też po prostu ufają, że z nami ich obiekt będzie bezpieczny i zadbany. Traktuję moją pracę jak misję i nie mogę takiego zaufania zawieść. Wiem, że podobnie widzi swoje obowiązki mój zespół. Czyli: najważniejsze jest zaangażowanie i świadomość tego, jak ważna jest nasza praca, a poza tym dobre merytoryczne przygotowanie, ogromna wiedza techniczna oraz otwartość na wyzwania i pracę z ludźmi.
Co istotne, nasi pracownicy dla mieszkańców nigdy nie są anonimowi: ogłoszenia na klatkach schodowych opatrzone są zdjęciem i danymi administratora. Nie jesteśmy bezduszną instytucją, stawiamy na relacje międzyludzkie. To trzeba umieć - cieszę się, że mój zespół rozumie to i świetnie realizuje te założenia.
Zakładam, że zarządca nie wykonuje sam wszystkich prac związanych z budynkiem?
Zarządca ma wiele własnych obowiązków, ale jednym z najważniejszych jest koordynowanie pracy podwykonawców i skuteczna współpraca z zespołem, czyli na przykład księgowością. Nie realizujemy sami prac remontowych, ale odpowiadamy za nie, dlatego ważne jest, by mieć sieć sprawdzonych podwykonawców, którym możemy powierzyć najtrudniejsze zadania.
Nie bez znaczenia jest tu wiek firmy: TED funkcjonuje w Trójmieście i okolicach od czternastu lat, co łatwo można przeliczyć na wspólnoty, z którymi współpracowaliśmy i nadal współpracujemy oraz obiekty, którymi się zajmujemy. Do tego dochodzą wykonane remonty i naprawy, a więc i firmy, z którymi zdarzyła nam się współpraca. Mamy swoje kontakty, listę wykonawców wartych polecenia i "czarną listę", na której znajdują się odradzani przez nas. Mamy po prostu rozeznanie.
Jak przez lata zmieniał się rynek zarządców?
Rynek zarządców jest bardzo nierówny. Wciąż funkcjonują małe firmy, które działają teraz tak, jak dziesięć lat temu, są też firmy duże i nowoczesne, które rozwijają się razem z postępem technologicznym i pasują do zmieniającego się świata. TED po latach samodzielnego działania stał się częścią City Service - europejskiego holdingu, który stanowi kolejny etap rozwoju dla takiego przedsiębiorstwa.
Dzięki temu otworzyły się przed nami nowe możliwości. Mamy dostęp do nowoczesnych narzędzi, możemy realizować tę samą misję, która przyświeca nam od lat, w naszym regionie, dla dotychczasowych i nowych klientów, ale z lepszym zapleczem i większymi możliwościami, na przykład jeśli chodzi o negocjacje z takimi podmiotami jak banki. Posiadamy dla naszych klientów lepsze propozycje niż konkurencja, co wynika z naszego rozmiaru jako grupy spółek. Na tym w tej branży polega ewolucja.
Czy to jest to, czym TED różni się od konkurencji?
Mamy większe możliwości, to na pewno, ale mam wrażenie, że najbardziej różni nas podejście do mieszkańców. Staramy się nie tylko opiekować budynkiem, ale też ludźmi, którzy go zamieszkują. To istotne szczególnie w młodych wspólnotach. Aktywizujemy, integrujemy, włączamy się w lokalne inicjatywy. Obchodzimy Międzynarodowy Dzień Sąsiada, świętujemy Gwiazdkę z naszymi mieszkańcami.
Wierzę, że dla samopoczucia mieszkańców i ich komfortu życia wspólne ubieranie choinki z sąsiadami jest porównywalnie ważne, jak świadomość, że budynek wzorowo przeszedł wszystkie przeglądy. Podsumowując: kompleksowa obsługa nieruchomości to u nas standard, ale ważne są też działania niestandardowe - wiemy, że z ich pomocą wyprzedzamy rynek.
Jakie TED ma plany na przyszłość?
Wdrażamy Strefę Klienta DOM5 i staramy się, by była ona przyjaznym miejscem w internecie dla naszych mieszkańców. Ruszamy z systemem smsowych powiadomień. Wiosną startujemy z regularnym biuletynem dla mieszkańców. Im bliżej lata, tym więcej imprez sąsiedzkich: Dni Sąsiada, Dzień Dziecka, sąsiedzkie grillowania - to dla nas zawsze bardzo pracowity i przyjemny czas.
Życzę powodzenia w realizacji tych planów.
* możliwość dodania komentarzy lub jej brak zależy od decyzji firmy zlecającej artykuł
Miejsca
Opinie (33) 4 zablokowane
-
2017-03-23 21:46
Super firma!
Zdecydowanie polecam usługi firmy TED! Wspaniały kontakt, profesjonalne podejście, szybkość działania! ...I również ważne - konkurencyjne stawki!:)
- 3 0
-
2017-03-24 07:06
(1)
Artykuł zawiera szereg informacji, które wykorzystałem dla porównania zarządców, których znam z działania. Muszę przyznać, że po tym artykule należałoby zweryfikować oczekiwania wobec naszego obecnego zarządcy. Do tej pory nie mieliśmy większych zastrzeżeń, ale może jednak powinniśmy podnieść nieco poprzeczkę. Jak widać, dzisiaj nie wystarczy już opiekować się budynkiem.
Pytanie tylko, czy podniesienie poprzeczki dla zarządcy nie okaże się zbyt drogie dla mieszkańców ?- 2 0
-
2017-03-24 17:34
Co racja to racja
Warto to sprawdzić cenowo
- 2 0
-
2017-03-24 17:44
Mnie dobija, kiedy są ściśle wyznaczone godziny "przyjęć". Pracuję, i nie jestem w stanie czasem załatwić swoich spraw w krótkich godzinach w ciągu dnia otwarcia biura mojego administratora. To nie urząd do diabla. Fajny artykuł.
- 1 0
-
2017-03-24 19:42
Chyba
Czas pomyśleć o zmianie administratora. Jak widać firmy rozwijają się i dają nowe fajne możliwości a nie tylko biorą kasę
- 1 2
-
2017-03-24 22:19
(1)
TED jako zarzadca nieruchomosci, w ktorej mieszkam sprawdza się, pracownicy staraja sie zapewnic jak najlepsza obsluge. Jak najbardziej moge polecic, aby dokonac pozytywnej zmiany.
- 3 0
-
2017-03-27 06:58
Nasz zarządca: "Osiedle Zielone" praktycznie spełnia te same standardy, no, może poza dodatkowymi usługami typu pranie, catering ... chociaż nie wiem, nie pytałem.
Zastanawia mnie, czy na prawdę potrzebne jest pośrednictwo zarządcy nieruchomości w zorganizowaniu cateringu, obsługi pralniczej. To jest działka firmy o nieco innym profilu. Poza tym nie uwierzę, że TED dołoży "ze swojego" i zajmuje się tymi wszystkimi usługami dodatkowymi za free :-)- 1 0
-
2017-03-27 22:16
kto ma rację?!
Nawet najlepszy zarządca ze sztabem pracowników nie podoła, jeśli między mieszkańcami nie ma zgody lub porozumienia zarządem...zarządzanie powinno opierać się na dialogu, a częste zmiany wprowadzają niepotrzebny zamęt. Zmieniliśmy zarządcę, nowy zarządca odwołał zarząd, z którym nie mógł się dogadać. Powstał bałagani i totalny brak informacji. Po co wojować i udowadniać kto ma rację lepiej po prostu się dogadać i znaleźć wyjście z sytuacji. "Administrator" w Gdańsku i "Irenal" w Gdyni nie polecam.
- 1 0
-
2017-03-29 06:22
Polecam
Pracownik Teda obsługujący nasz budynek na prawdę wie co robi, do tego dobra obsługa księgowa i w końcu mamy oszczędności na nieuniknione remonty. Poprzedni administrator zostawił nas z pustym kontem :(
- 1 0
-
2017-03-30 17:17
Jakość! (1)
Pod względem jakości obsługi i prędkości wykonywania zadań, podnieśli bardzo wysoko poprzeczkę! Jestem zadowolony.
- 2 0
-
2017-04-06 15:24
Popieram!!
- 0 0
-
2017-04-04 08:07
(1)
ja z kolei zdecydowanie polecam Kwaterę Nieruchomości
- 0 2
-
2017-04-06 15:16
Kwatera nieruchomości - to chyba żart!
To chyba jakiś żart!!!
Osobiście zgłaszam brak żarówki szanownemu Panu Administratorowi, bo przecież ma aż 3 budynki i nie ogarnia!
Latarnia nie świeci już kwartał szanowni Państwo!!
Kwatera Nieruchomości- nigdy w życiu- tylko czekam jak się Wspólnota wyodrębni i będziemy mogli podpisać umowę z profesjonalistami
Być może będzie to właśnie TED!
Powodzenia!!!- 0 0
-
2017-04-06 15:22
Brawo!!!oby tak dalej!!
Powiem szczerze, że troszkę po tych zmianach baliśmy się, że to nie będzie tak jak być powinno. A tu proszę, kontakt telefoniczny, e-mailowy- zawsze miło i kulturalnie!! Naprawdę bardzo fajny zespół, miałam przyjemność rozmawiać z moją Panią księgową ..Agnieszką- wyjaśniane salda to prawdziwa przyjemność..
Polecam z głębi serca.
Zespołowi życzę wiele sukcesów i życzliwych klientów.
Szefowi gratuluję pracowników.
Wszystkiego dobrego.- 4 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.