9-latek się pomylił, sklep poszedł mu na rękę

Rafał Borowski

9 grudnia 2021 (artykuł sprzed 2 lat)

Opinie (440)

Tak wyglądał regał, z którego chłopiec wziął gazetkę.

9-letni chłopiec przez pomyłkę wziął z regału niemiecką edycję gazetki dla dzieci, która jest łudząco podobna do polskiej. Jej wymiana po zakupie okazała się niemożliwa. Po naszej interwencji sieć zmieniła zdanie. - Przepraszamy i zapraszamy do salonu, gdzie będzie mógł dokonać wymiany i otrzymać rekompensatę - komentuje rzecznik prasowy Empiku.

Czy miałe(a)ś kiedyś problem ze zwrotem towaru?

tak, moje tłumaczenia niczego nie wskórały tak, ale nie odpuściłe(a)m i dopiąłem/dopięłam swego nie, nigdy nie robiono mi z tym problemu nie, chyba nigdy niczego nie zwracałe(a)m

W poniedziałkowe popołudnie 9-letni chłopiec wybrał się ze swoim ojcem do salonu Empik w Alfa Centrum przy ul. Kołobrzeskiej 41c na Przymorzu. Chciał kupić swoją ulubioną gazetkę "Lego Ninjago", na którą sumiennie odkładał oszczędności w skarbonce.

Niestety, zamiast radości dziecko spotkało wielkie rozczarowanie. Chłopiec pomylił się i kupił niemieckojęzyczną wersję czasopisma. O pomyłkę nie było trudno, gdyż gazetki dla dzieci były przemieszane na regale, a ich rodzime i zagraniczne edycje są do siebie łudząco podobne.

Gazetka była nawet nieodpieczętowana

Tak wyglądała gazetka, którą kupił chłopiec. Jak widać, nie została nawet odarta z folii.

Chłopiec zorientował się, że kupił nie to, czego chciał, tuż po wyjściu ze sklepu. Wrócił do kasy z ojcem, który próbował wytłumaczyć problem przy kasie.

Bezskutecznie. Obsługa odmówiła zarówno dokonania zwrotu, jak i wymiany na polską gazetkę.

Na nic zdał się fakt, że towar był wciąż w nienaruszonej folii. Trudno winić sprzedawców za tak nieprzejednaną postawę. Regulamin sieci Empik stanowi jasno - nie ma możliwości zwrócenia prasy.

- Nie potrafię zrozumieć takiej polityki. Przecież gazetka w języku polskim kosztuje dokładnie tyle samo. Produkt był nadal zapakowany, a więc w pełni wartościowy. O tym, że gazetka jest w języku niemieckim, świadczy w zasadzie tylko napis u góry. Poza tym publikacje obcojęzyczne powinny być na innym regale. Miszmasz na półce raczej nie ułatwia wyboru małym dzieciom, które skupiają się na obrazkach, a nie na wyrazach. Czy dziecko nie mogło się pomylić? Po prostu zabrakło odrobiny dobrej woli i empatii - tłumaczy pan Andrzej, ojciec chłopca.

Regulamin regulaminem, ale...

O komentarz w tej sprawie zwróciliśmy się do biura prasowego sieci Empik. W odpowiedzi na nasze pytania podkreślono, że zgodnie z regulaminem pracownicy mieli prawo odmówić zwrotu albo wymiany czasopisma. Wprawdzie sieć oferuje swoim klientom możliwość zwrotu w ciągu 30 dni produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych, lecz z niewielkimi wyjątkami.

Jedną z kategorii, której nie obejmuje wspominane udogodnienie, jest właśnie prasa. Nasz rozmówca zapewnia, że taka polityka jest zgodna z polskim prawodawstwem.

Mimo to przypadek zgłoszony przez naszą redakcję zostanie potraktowany indywidualnie. Chłopiec nie tylko będzie mógł wymienić gazetkę na właściwą, ale również zostanie mu wynagrodzona przykrość, której doświadczył w ubiegły poniedziałek.

- Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Opisany przypadek jest jednak wyjątkowy i powinien zostać potraktowany przez pracowników indywidualnie. Dlatego chcielibyśmy serdecznie przeprosić i zaprosić klienta do salonu, gdzie będzie mógł dokonać wymiany zakupionego tytułu i otrzymać rekompensatę. Nasze Centrum Wsparcia Klienta wkrótce skontaktuje się z klientem i przedstawi szczegółowe rozwiązanie - informuje Maria Majcherek, rzecznik prasowy spółki Empik.

Sprzedawca miał prawo nie przyjąć zwrotu

Korzystając z okazji, poprosiliśmy prawnika o wyjaśnienie, jak kwestia zwrotu towarów nieobciążonych wadą została uregulowana w przepisach. W dużym uproszczeniu, wszystko zależy od tego, w jakim sklepie dokonujemy zakupów, tj. stacjonarnym czy internetowym. W pierwszym przypadku sprzedawca nie musi przyjmować zwrotów. W drugim przypadku nie tylko musi przyjąć zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania go przez klienta, ale również nie może wymagać podania przyczyny zwrotu.

- Przepisy nie nakładają na przedsiębiorcę prowadzącego sklep stacjonarny obowiązku wymiany ani przyjęcia zwrotu towaru, który z obiektywnego punktu widzenia jest pełnowartościowy. Jeżeli klient pomyli się i kupi przedmiot, który z perspektywy tego klienta okaże się jednak nieprzydatny, ale jednocześnie rzecz ta nie będzie uszkodzona - a więc np. klient kupi za duże buty, zbyt ciemną farbę do włosów czy też nabędzie czasopismo w języku obcym, którego nie zna - to sklep stacjonarny nie ma obowiązku towaru takiego wymienić ani przyjąć jego zwrotu. Jest to więc regulacja zgoła odmienna od tej dotyczącej towarów sprzedawanych na odległość, a więc przede wszystkim przez internet - komentuje adwokat Oliwia Likierska.

Zwroty na zasadach sprzedawcy

Przepisy oczywiście nie zabraniają przedsiębiorcy, który prowadzi stacjonarny sklep, przyjęcia korzystniejszych dla klientów rozwiązań. Znamy to zresztą z życia codziennego. W zdecydowanej większości sklepów dopuszcza się zwrot towarów w ciągu np. 30 czy 90 dni, a nawet w ciągu jednego roku od zakupu. Adwokat zastrzega jednak, że sprzedawcy mogą w zasadzie dowolnie kształtować zasady, na jakich przyjmują niewadliwe produkty.

- Często takim wypadku nie dokonuje się zwrotu pieniędzy w gotówce lub na konto, ale wydaje voucher do wykorzystania w sklepie w przyszłości. Podjęcie decyzji o tym, czy sklep stacjonarny w ogóle będzie przyjmował zwroty niewadliwego towaru, a jeśli tak, to w jakim zakresie, a więc czy możliwość zwrotu dotyczyć będzie wszystkich towarów, czy tylko niektórych kategorii, a także w jakim czasie od zakupu zwrot będzie możliwy, zależy wyłącznie od sprzedawcy, który może dowolnie uregulować tę kwestię - uzupełnia mec. Likierska.

Rafał Borowskir.borowski@trojmiasto.pl

Miejsca

Adwokat O. Likierska Gdańsk, Strzelecka 9/4
6.0 Kancelarie adwokackie i radcowskie
Empik Gdańsk Alfa Gdańsk, Kołobrzeska 41C
Alfa Centrum Gdańsk, Kołobrzeska 41C

Opinie (440) ponad 20 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-12-09 15:58

Obsługa zapewne tak przygotowana przez (1)

pracodawcę zrobiła mu darmową antyreklamę . Co ciekawe byłem świadkiem podobnego zdarzenia w pewnej popularnej sieci w Niemczech o znajomo brzmiącej nazwie i tam nie było problemu

Chcieć to móc
2 lata
- 0 3
Twoja opinia

Zmień treść

pracodawcę zrobiła mu darmową antyreklamę . Co ciekawe byłem świadkiem podobnego zdarzenia w pewnej popularnej sieci w Niemczech o znajomo brzmiącej nazwie i tam nie było problemu
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2021-12-09 20:26
  
  Ja dzięki temu artykułowi dowiedziałem się, że sprzedają również gazetki obcojęzyczne dla dzieci i udam się tam by kupić moim brzdącom
  
  2 lata
  - 1 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Ja dzięki temu artykułowi dowiedziałem się, że sprzedają również gazetki obcojęzyczne dla dzieci i udam się tam by kupić moim brzdącom
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-12-09 16:00

Dziecko poniżej 13 roku życia. (2)

Nie może zawierać żadnych umów cywilno-prawnych a taką jest umowa kupna sprzedaży (na podstawie paragonu).
Sklep powinien więc przyjąć gazetkę bez gadania, bo nawet nie powinien jej dziecku sprzedać.

MisiekPB
2 lata
- 4 3
Twoja opinia

Zmień treść

Nie może zawierać żadnych umów cywilno-prawnych a taką jest umowa kupna sprzedaży (na podstawie paragonu). Sklep powinien więc przyjąć gazetkę bez gadania, bo nawet nie powinien jej dziecku sprzedać.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2021-12-09 16:32
  
  Doooobre
  
  2 lata
  - 2 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2021-12-09 20:46
  
  Omg teraz moje dzieci po szkole będą głodne, bo nikt im buły nie sprzeda
  
  2 lata
  - 1 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Omg teraz moje dzieci po szkole będą głodne, bo nikt im buły nie sprzeda
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-12-09 16:01

Wow (1)

Ale sytuacja konsumencko krwista... Kupił gazetkę i w sieci wrze... Internet spłonął po tym jak zapoznał się z problemem. Rzecznik dostał tysiąc lajków na prywatnym koncie. Dobrze, że to jakoś załatwili, bo podobno Lewandowscy już uruchamiali zbiórkę dla chłopca...

By żyło się lepiej...
2 lata
- 10 1
Twoja opinia

Zmień treść

Ale sytuacja konsumencko krwista... Kupił gazetkę i w sieci wrze... Internet spłonął po tym jak zapoznał się z problemem. Rzecznik dostał tysiąc lajków na prywatnym koncie. Dobrze, że to jakoś załatwili, bo podobno Lewandowscy już uruchamiali zbiórkę dla chłopca...
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2021-12-09 16:26
  
  Historia mrozi krew w żyłach , dobrze żeby bombelek nie miał teraz urazu do końca życia.
  
  2 lata
  - 6 2
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-12-09 16:28

nie kupowac w empiku

2 lata
- 3 7
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-12-09 16:30

Skandal, wstyd , oszuwstwo (2)

Bojkot empika

2 lata
- 3 5
Twoja opinia

Zmień treść

Bojkot empika
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2021-12-10 04:28
  
  (1)
  
  widzę, że bojkotowałeś szkołę- "empika"? Serio?
  
  2 lata
  - 0 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  widzę, że bojkotowałeś szkołę- "empika"? Serio?
  Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    2021-12-10 18:48
    
    Zastanawia mnie jak można minusować taki komentarz. Nie ma czegoś takiego jak "empika". To analfabetyzm. Kłania się pierwsza klasa podstawówki.
    
    2 lata
    
    0 0
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    Zastanawia mnie jak można minusować taki komentarz. Nie ma czegoś takiego jak "empika". To analfabetyzm. Kłania się pierwsza klasa podstawówki.
    Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-12-09 16:32

Płacze. Kto nie ma synka ten nie zrozumie.

Tata

2 lata
- 5 1
Twoja opinia

Zmień treść

Tata
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-12-09 16:48

Niektórzy ludzie są po prostu walnięci i niesympatyczni (1)

Przykład - 2 lata temu nie poszedłem do urzędu zaznaczyć, że mam kompostownik, ale co miesiąc wpłacałem za śmieci kwotę pomniejszoną o wartość rabatu, co zaznaczałem w tekście przelewu. Teraz, po dwóch niemal latach urząd dopatrzył się afery z mojej strony i zażądał pokrycia różnicy, bo nie zaznaczyłem u nich, że mam kompostownik.

orto
2 lata
- 0 2
Twoja opinia

Zmień treść

Przykład - 2 lata temu nie poszedłem do urzędu zaznaczyć, że mam kompostownik, ale co miesiąc wpłacałem za śmieci kwotę pomniejszoną o wartość rabatu, co zaznaczałem w tekście przelewu. Teraz, po dwóch niemal latach urząd dopatrzył się afery z mojej strony i zażądał pokrycia różnicy, bo nie zaznaczyłem u nich, że mam kompostownik.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2021-12-09 17:13
  
  i do kogo pretensję?
  
  2 lata
  - 2 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  i do kogo pretensję?
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-12-09 16:52

najwyższa pora, aby zmienić ów regulamin - jeśli zwrot jest w ciągu 1 dnia roboczego (2)

i jest zapakowany, to przyjmować. Proste? I ludzkie? Ojciec chłopca wraz z Redakcją powinni taki projekt wnieść poprzez federację konsumentów i nas o tym informować.

orto
2 lata
- 0 4
Twoja opinia

Zmień treść

i jest zapakowany, to przyjmować. Proste? I ludzkie? Ojciec chłopca wraz z Redakcją powinni taki projekt wnieść poprzez federację konsumentów i nas o tym informować.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2021-12-09 20:27
  
  (1)
  
  Taaaa i może jeszcze książki zwracać w ciągu 3 dni od zakupu.
  
  2 lata
  - 3 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Taaaa i może jeszcze książki zwracać w ciągu 3 dni od zakupu.
  Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    2021-12-10 08:16
    
    po co dodajesz od siebie jakieś głupoty?
    
    wyraźnie napisano o zwrocie w ciągu 1 dnia bez otwarcia
    
    2 lata
    
    0 2
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    wyraźnie napisano o zwrocie w ciągu 1 dnia bez otwarcia
    Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-12-09 17:12

Niech się dzieciak niemieckiego uczy. (2)

2 lata
- 5 2
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2021-12-09 19:34
  
  (1)
  
  nauczyles sie na szparagach?
  
  2 lata
  - 1 4
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  nauczyles sie na szparagach?
  Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    2021-12-09 20:15
    
    Nie, w szkole podstawowej, na darmowych zajęciach dodatkowych.
    
    Mnie się chciało uczyć, a Tobie?
    
    2 lata
    
    3 0
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    Mnie się chciało uczyć, a Tobie?
    Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-12-09 17:30

Ale żeby o tym napisać artykuł??? (1)

Jeszcze trochę a trójmiasto będzie pisało artykuły na temat jak to kolega pokłócił się z kolegą!

Ja
2 lata
- 9 2
Twoja opinia

Zmień treść

Jeszcze trochę a trójmiasto będzie pisało artykuły na temat jak to kolega pokłócił się z kolegą!
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2021-12-10 08:19
  
  nie masz racji - nasze życie składa się z drobnych klocków
  
  i takie małe klocki trzeba omówić, aby większe były oczywiste
  
  orto
  2 lata
  - 0 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  i takie małe klocki trzeba omówić, aby większe były oczywiste
  Regulamin dodawania opinii