Agnieszka Mańka
2002-04-16 12:28
Podpisuje sie rękami i...nogami pod stwierdzeniem:
"Myślę że w gdańskim urzędzie, gdzie afera goni aferę, są to działania pozorowane i na pokaz. Jak za starych dobrych czasów".
2002-04-16 12:38
Kierowanie urzędem przypomina prowadzenie samochodu. Jeśli ktoś jadąc np. syreną kosi po drodze ludzi i obija się od krawężnika do krawężnika i dostanie następnie mercedesa, to na pewno nie zacznie jeździć lepiej. ISO można wprowadzić w dobrze funkcjonującym urzędzie dla poprawy obsługi klientów. Pan prezydent Adamowicz jest naiwny uważając, że w tym "gdańskim chaosie urzędniczym" (jest m.in. jego twórcą) można coś naprawić za pośrednictwem norm ISO.
2002-04-16 13:30
Wprowadzanie jakiejkolwiek normy nie pomoże , jeżeli do pracy się przychodzi po to by odbębnić swoje 8 godzin.
Rejestrował ktoś ostatnio samochód? jak tak to wie pewnie że panie obsługują od 9 do 16 czy 17 ( oprócz środy , ale to nic nie zmienia ) lecz żeby otrzymać numerek do okienka ( co miało ułatwić załatwianie petentów ) trzeba się ustawić już o 6 rano w kolejkę (ul.Partyzantów) aby się "załapać" na numerek. Ułatwienie dla "panienek z okienka" a nie dla ludzi. Więc wprowadzona norma nie powoduje że urząd jest bardziej przyjazny dla mieszkańców, lecz dla pracowników. A norma określa że pani może obsłużyć ( nie jstem pewien ) ale chyba 15 osób dziennie.
I nawet norma ISO powoduje że urząd jest barzdiej dla urzędników niż dla petentów. Bo żeby cokolwiek załatwić trzeba wziąć urlop z pracy ( nie zawsze jeden dzień wystarczy ). Jeżeli norma ma poprawić funkcjonowanie urzędu to niech w niej będzie zapis że okienka obsługi mieszkańców czynne od 8 do 20 , a panie niech pracują na zmiany.
Miłego dnia.
2002-04-16 13:31
już widzę tę jakość pracy ,
będę codziennie przychodzić
aby nacieszyć oczy widokiem uśmiechniętnych
i kompetentnych urzędników
nawet "nie" będą potrafili powiedzieć ISOwo
2002-04-16 13:48
Przyznanie ISO Urzędowi Miejskiemu w Gdańsku, należy się domyslać, że za staraniem Pana Prezydenta
Adamowicza, jest chyba rzeczywiscie jakims totalnym nieporozumieniem. I szczytem arogancji Prezydenta!
Oczywiste, że żadne normy nie zmienią charakteru i stylu pracy tępych, leniwych i niekompetentnych
urzędników. Daleki byłbym jednak Panie Rzeźnik od pomysłu stawiania pod scianą starych pracowników,
szczególnie kobiet. Bowiem nie w wieku, ani w płci tkwi problem. To chyba jasne. A poza tym Pan też
kiedys będzie stary. Warto o tym pamiętać.
2002-04-16 19:41
to prawda ze problem nie lezy w wieku ani plci urzednikow - ludzie albo chca pracowac dobrze albo olewaja totalnie - bo nie ma za to przykrych konsekwencji. Jakies systemy ISO nie pomoga na brak zyczliwosci i kompetencji. Moim zdaniem to wstyd ze urzednika trzeba zmuszac do stosowania systemu dobrej pracy... to powinno byc czescia jego pracy! Za co bierze pieniadze jesli jest leniwy, niekompetentny i arogancki? I co znaczy ten tekst o balaganie na biurku?!?! - to jest Urzad Miejski?!?! Co i kogo oni tam reprezentuja z tym balaganem na biurku? " I jeszcze jedna sprawa: "- Nawet za złe wypełnienie druczku upoważniającego do wyjazdu w delegację, albo za brak jakiś danych można nigdzie nie wyjechać" - i co z tego? komu sie zrobi krzywde? Glupiemu urzednikowi co nie potrafi wypelnic sobie druczka? A jakie sa konsekwencje odsylania petenta od Annasza do Kajfasza i spychotechniki? Tego pokazania petentowi kto tu ma cos do powiedzenia - kto tu jest ten wazny...O tym ani slowa - a to wlasnie powinno byc napietnowane - bo urzednicy powinni wiedziec, ze jesli nie beda mieli petentow, to nie beda mieli pracy... Oni sa tam dla nas (petentow) a nie my dla nich.Tego jeszcze w Polsce musza sie nauczyc, ale to dlugi proces.
2002-04-17 08:45
Tak, tak my to znamy z Sopotu.
Znamy świetnie możliwości Zarządu Miasta Sopotu w zakresie logicznego myślenia i gramatycznego wysławiania się. Następny etap ( dla Sopotu) to wysłanie prezydenta K do znanej miejscowości Sevres pod Paryżem, gdzie będzie mógł pełnić rolę wzorca "arogancji samorządowej". Będzie to z pewnością nasz cenny wkład w dzieło rozszerzenia Unii Europejskiej.
2002-04-17 09:01
..."Właśnie taki styl sprawowania władzy obowiązywał w Gdańsku przez ostatnie cztery lata: mieszanina arogancji, niekompetencji i zwyczajnej głupoty. Ostatnio wyborcy powiedzieli wyraźnie, co o tym stylu myślą. Panu wojewodzie już dziękujemy". (Gazeta Morska 5 X 2001).
Pragnę tak samo podziękować Panu Prezydentowi Adamowiczowi. Najwyższy czas na zmiany.
2002-04-17 09:58
Za co to ISO? wystarczy jak zwykly obywatel chce cos zalatwic w Wydziale Komunikacji-przeciez to Horror-Jezeli za to daja ISO,to ja do takiego ISO nie mam zufania,uwazam ,ze ISO dla wladz UM w Gdansku to delikatnie mowiac pomylka.
2002-04-17 13:08
Smiem twierdzic, że samo otrzymanie przez UM w Gdańsku ISO niewiele zmieni. Bez gruntownej reorganizacji (reinżynierii) procesów obsługi klientów nie ma co liczyć na poprawę jakości usług. NA razie certyfikat ISO jest cretyfikatem na balagan panujacy w urzędzie. Poza tym, nalezaloby przyjąć jakies kryteria oceny jakości usług w UM. Np. poprzez pomiar zadowolenia klientów. Z tego co wiem, nic takiego się nie praktykuje. Przy czym nie chodzi tu o zwykłe wyrażenie opinii, lecz o profesjonalne badania jakoiści usług np. metodą SERVQUAL.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
