- 1 Taksówki droższe i trudniej dostępne (274 opinie)
- 2 Duży problem z Parkiem Przemian (50 opinii)
- 3 Zejście do zbiornika spłynęło z deszczem (78 opinii)
- 4 Plaga rowerowych wraków w Trójmieście (218 opinii)
- 5 Koniec połowów na Oksywiu. Co z kutrami? (257 opinii)
- 6 Trudne życie lokatorów gminnej kamienicy (342 opinie)
Przedstawiciel biura podróży: opóźnienia w zwrotach to nie nasza zła wola
Mamy świadomość, że to nie jest w porządku wobec klientów. Jednak, żeby zwrócić pieniądze z zaliczek, hotele na całym świecie, linie lotnicze itp. muszą je również oddać naszym biurom - przedstawiciel biura podróży tłumaczy patową sytuację, w jakiej znalazła się branża turystyczna i jej klienci.
Dziś oddajemy głos przedstawicielowi branży turystycznej, Wiesławowi Niechwiedowiczowi z biura Holidays oraz członkowi organizacji branżowej Turystyczna Organizacja Otwarta, który tłumaczy, dlaczego dochodzi do takich sytuacji.
W paru zdaniach chciałbym opowiedzieć, jak wygląda sytuacja ze zwrotem zaliczek dla klientów.
Polskie biura podróży są zablokowane w swojej pracy od marca 2020 roku. Dla wszystkich świat "stanął na głowie".
Biura podróży w Trójmieście
Wycieczki, które nasi klienci wykupili jeszcze w ubiegłym roku, zostały odwołane. Biura, które w normalnej sytuacji dokonałyby zwrotu zaliczek niezwłocznie, znalazły się w sytuacji bez wyjścia. Pieniądze pobrane od klientów zostały przekazane w formie przedpłat do hoteli, linii lotniczych lub innych odbiorców, którzy mieli zrealizować usługi (zapewnić pobyt turystów na upragnionych wakacjach).
Żadna firma na świecie nie byłaby w stanie sprostać temu zadaniu.
W niektórych krajach władze pomogły biurom podróży, udzielając stosownych pożyczek, zwrócić takie wpłaty. W naszej sytuacji władze stwierdziły, że wydadzą rozporządzenie, na mocy którego klienci skredytują biura podróży i oddadzą pieniądze po 180 dniach + 14 dni.
Mamy świadomość, że to nie jest w porządku wobec klientów. Jednak, żeby te pieniądze zwrócić, hotele na całym świecie, linie lotnicze itp. muszą je również oddać naszym biurom.
Częściowym wyjściem z tej trudnej i niekomfortowej sytuacji jest propozycja przeniesienia tych zaliczek na późniejsze terminy (sezony). Na podstawie Ustawy z 18.09.2020 roku Rząd uruchomił formę pożyczki na poczet tych zwrotów w Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym (notabene są tam zbierane pieniądze wpłacane przez biura podróży już od kliku lat na wypadek bankructwa biur). Ponadto założono, że pieniędzy nie będzie zwracało biuro podróży, tylko ten Fundusz, co dodatkowo skomplikowało sytuację. A biuro podróży w celu uruchomienia zwrotu wpłaci dodatkowo 10 proc. kwoty przeznaczonej do zwrotu.
Turystyka nadal jest zamrożona, nie ma za dużo wylotów samolotów, prawie wcale nie są organizowane wycieczki autokarowe, pozamykane są granice. Powoduje to, że branża turystyczna na całym świecie boryka się z problemem braku środków. Pieniądze w turystyce krążą w formie zaliczek po całym świecie (hotele, linie lotnicze, firmy transportowe) i to dużo wcześniej, nim turysta wykupi swoje upragnione wakacje, często też jako last minute.
W tej bardzo skomplikowanej dla wszystkich sytuacji, bez wyraźnej i konkretnej pomocy finansowej ze strony władzy państwowej, zwroty zaliczek będą się przeciągały w czasie i nie wynika to ze złej woli ze strony biur podróży.
Biura podróży to też rzesza zatrudnionych pracowników, pilotów, przewodników, kierowców, animatorów czasu wolnego, rezydentów, lokali, za które trzeba zapłacić czynsz. I to wszystko nie będzie miało racji bytu, jeżeli turystyka nie będzie mogła funkcjonować i zabraknie was - klientów.
Sprzedaż produktu turystycznego wygląda inaczej niż działanie sklepów czy innych punktów usługowych. Przygotowanie oferty wypoczynkowej czy turystycznej wymaga wielomiesięcznego, żmudnego procesu. Mimo to przez tyle lat, dzięki ciężkiej i odpowiedzialnej pracy wielu osób zatrudnionych przy realizacji imprez turystycznych, milionowe rzesze naszych rodaków mogły spełniać swoje marzenia i bez większych obaw podróżować z biurami podróży.
Dlatego gorąco proszę was, naszych klientów, żebyście zrozumieli, w jakiej sytuacji wszyscy się znaleźliśmy i wykażcie trochę cierpliwości w oczekiwaniu na zwrot Waszych ciężko zarobionych pieniędzy.
Przepraszam was w imieniu tysięcy biur podróży za niekomfortową sytuację, która nie została przez nas zawiniona, że nie zawsze umiemy się w tym przypadku zachować, ale spotkało nas wszystkich to po raz pierwszy i mam nadzieję, że po raz ostatni.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Opinie (182) 5 zablokowanych
-
2020-10-04 17:41
(1)
po tylu upadkach biur podróży w ciągu ostatnich lat - jeszcze ktoś chce u nich coś kupować? i to płacić z rocznym wyprzedzeniem? W tak niepewnych czasach?
to ma za swoje- 4 8
-
2020-10-05 07:19
Bo mamy taki rzad i dziadowskie biura
W normalnym kraju dawno bylyby zwroty.ja juz nigdy nie zaufam biurom to byl moj drugi i ostatni raz UFZ kolejna tarcza bo skad maja miec pieniadze chyba ze wirtualne
- 1 1
-
2020-10-04 17:43
bez pośrednika zawsze taniej
to takcjak kupować za gotówkę lub na kredyt
- 1 8
-
2020-10-04 18:16
Brak zwrotów to nie zła wola. To patologia. (1)
Patologia w której to klienci biur podróży kredytują wydatki na nie swoje podróże w przyszłości ale bieżące zobowiązania firm. Gdyby to funkcjonowało normalnie to biuro podróży miałoby opłacone wszystko z góry, a klient płaciłby za własną wycieczkę dzień przed wyjazdem.
- 19 1
-
2020-10-04 22:29
Patologia to nasz rzad
Który łaskawie zgodził się pożyczyć biurom kasę na zwroty dla klientów z funduszu, na który doi kasę z każdej sprzedanej wycieczki i to od kilku dobrych lat. I do tego w formie pożyczki. Ludzie, wy piszecie, aby pisać? Może trochę warto się zapoznać z tematem i pomyśleć zanim coś się napisze
- 3 1
-
2020-10-04 19:17
Bandyci
Wpłaciłem zaliczkę przed samym wyjazdem, biuro miało ostatnie wolne miejsca. Skipass, miejsce w autobusie, wolne dwa pokoje w hotelu - przecież za to nie zaliczkowali z moich pieniędzy! Bo zaliczki poszły od innych klientów. Odpisują mi wciskając i czarują, twierdząc, że ponieśli koszty. Fakt, mogłem się ubezpieczyć...
- 7 1
-
2020-10-04 19:19
przedsiębiorcy zanim zwolnicie pracownika pomyślcie (1)
ile zarobiliście juz? ile macie kasy na koncie? czy macie długi??? potem zaproponujcie wyjscie z sytuacji pracownikowm np obnizenie pensji!!!! dlaczego chcecie zwalniac od razu??? bo jestescie w zdecydowanej wiekszosci januszami biznesu bez serca !!!
- 5 8
-
2020-10-05 11:19
człowiek się nie liczy - nie ten, to będzie następny.
nawet lepiej - bo tańszy
taka mentalność - jaka sytuacja :(- 0 0
-
2020-10-04 20:03
Nie mamy pańskiego płaszcza
i co nam pan zrobi?
- 6 0
-
2020-10-04 20:12
Daj przetrwać
Nie odbieraj wpłaty za wakacje
- 1 6
-
2020-10-04 20:28
ankieta tendencyjna
NIe ma punktu: nie odzyskalem
- 6 0
-
2020-10-04 20:31
Dlatego trzeba zawsze placic karta (1)
dla nie wtajemniczonych. Zgodnie z umową z bankiem i operatorem typu visa, mastercard oraz stronami korzystającymi z usług - umowa musi być wykonana usługa/ zakup itp. Jeżeli nie.... Piszemy reklamację do banku powiadamiajac o tym fakcie a problemem banku jest ściągnięcie kasy od delikwenta.
- 11 1
-
2020-10-05 06:57
Tak było
Ustawa o COVID to ograniczyła.
- 3 0
-
2020-10-04 21:08
Mija się Pan Autor z prawdą
Są organizatorzy, którzy zwracają wpłaty z środków własnych, nie czekając na zwroty od hoteli czy linii lotniczych. Jak się prowadzi porządnie biznes to nie jest to problem. Ale jak się leci na marży 0,4% albo poniżej kosztów to nie ma się ci dziwić, że potem jest lament w mediach...
- 5 2
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.