Fakty i opinie
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Wiadomości
Dodaj raport
Fakty i Opinie Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Przeszkolą gdyńskich kierowców i kontrolerów z obsługi pasażerów

Patryk Szczerba
27 sierpnia 2014 (artykuł sprzed 9 lat) 
Opinie (123)

Do ZKM w Gdyni trafia od pasażerów kilka skarg tygodniowo. Najczęściej dotyczą niepunktualności, ale na cenzurowanym są także kierowcy i kontrolerzy. By zażaleń było jak najmniej, pomóc ma szkolenie, które odbędzie się w październiku.



Szkolenie ma pokazać, jak postępować z osobami niepełnosprawnymi oraz w sytuacjach konfliktowych, które w autobusach zdarzają się praktycznie codziennie. Szkolenie ma pokazać, jak postępować z osobami niepełnosprawnymi oraz w sytuacjach konfliktowych, które w autobusach zdarzają się praktycznie codziennie.

Szkolenie ma pokazać, jak postępować z osobami niepełnosprawnymi oraz w sytuacjach konfliktowych, które w autobusach zdarzają się praktycznie codziennie.

fot. Monika Goldszmidt-Czarniak/Trojmiasto.pl

Jak oceniasz zachowanie kierowców wobec staszych i niepełnosprawnych?

Buta, arogancja oraz brak kultury to powszechne zarzuty pasażerów w stosunku do kierowców i kontrolerów. W 4 na 5 przypadkach okazuje się, że sytuacja wyglądała inaczej, niż opisali to pasażerowie. Niekiedy wina pracowników jest jednak ewidentna i wtedy - jak zapewniają organizatorzy komunikacji miejskiej w Trójmieście - ponoszą konsekwencje swojego zachowania.

Przykładem z ostatnich tygodni jest kierowca Przedsiębiorstwa Komunikacji Autobusowej, który stracił premię po tym, jak wyprosił pasażerkę, która wsiadła z lodem, a gdy poszła wyrzucić go do śmietnika na przystanku, zamknął drzwi i odjechał. Wcześniej nie sprzedał też biletu innemu pasażerowi.

Sytuacji spornych wyeliminować się nie da, ale wszyscy są przekonani, że można nauczyć je rozwiązywać. Tego zagadnienia ma dotyczyć m.in. szkolenie dofinansowane przez - promującą nieustająco transport publiczny - Unię Europejską.

- To część większego projektu, w którym m.in. zostanie zakupionych 30 autobusów - po 15 dla PKM i PKA oraz powstaną buspasy. W szkoleniu weźmie udział 75 osób - 50 kierowców i 25 kontrolerów. Nie wystarczy, niestety, pieniędzy, by edukować wszystkich - informuje Rafał Smirnow z ZKM Gdynia

Kierujący nie będą wybierani losowo. Do grup trafią ci, wobec których w wewnętrznych kontrolach przeprowadzanych przez "tajemniczych klientów" pojawia się najwięcej zastrzeżeń. W trakcie szkolenia na pierwszym planie będą kwestie związane z prawidłową obsługą osób niepełnosprawnych i starszych, czyli realna pomoc podczas wchodzenia do pojazdu i zajęcia odpowiedniego miejsca. Ważnym zagadnieniem ma być uczulenie kierowców na używanie specjalnych platform dla wózków zamontowanych w niektórych autobusach.

Zajęcia będą podzielone na część teoretyczną i praktyczną, gdzie pojawią się zaaranżowane sytuacje konfliktowe i stresowe, z którymi muszą radzić sobie na co dzień przede wszystkim kontrolerzy.

- Ich szkolimy regularnie, ponieważ są bezpośrednio naszymi pracownikami. Kierowcy są zatrudniani przez firmy przewozowe, ale także przed nimi stawiamy konkretne wymagania, które muszą spełnić i dbamy, by poziom kultury był jak najwyższy - wyjaśnia Smirnow.

Nadzorujący komunikację publiczną w Gdyni podkreślają też, że na gdyńskich trasach będą nadal pojawiali się "tajemniczy klienci", sprawdzający, jak wiedza ze szkolenia wykorzystywana jest w praktyce.

- Jeśli do kierowców są częste zastrzeżenia, to po 10 uwagach - a z uwagi na liczne kontrole wcale nie jest niemożliwe, by tyle zgromadzić - kierowca traci identyfikator i kierowany jest na egzamin, pozwalający na świadczenie usług dla ZKM - opowiada Marcin Gromadzki, rzecznik prasowy ZKM Gdynia.

Podobne szkolenia odbywają się w gdańskiej komunikacji już od kilku lat. Po raz pierwszy pisaliśmy o nich jeszcze w 2011 roku.

Mistrzostwa Kierowców Komunikacji Miejskiej. Materiał archiwalny.



Grzechy pasażerów komunikacji miejskiej. Materiał archiwalny.

Miejsca

Zobacz także

Więcej w kategorii Fakty i Opinie

Opinie (123) 4 zablokowane

  • 2014-08-27 10:18

    a co z kontrolerem "kanarem" 46

    ciągle spotykam go i nie widzę aby szkolenia dały jakiekolwiek efekt - ten ewenement wciąż obraża ludzi i ma chamskie odzywki.
    Dyrektor ZKM nie może nic z nim zrobić?

    adam

    9 lat

    • 8 3

  • 2014-08-27 11:19

    (4)

    Kierowcy w Gdyni od kilku lat nie dostali nawet grosza podwyżki pensji,przez te kilka lat żywność,prąd,gaz,paliwo,wszystko poszło w górę,ale co to obchodzi Szczurka,Wyszomirskiego,opasłych prezesów spółek komunikacyjnych i przyspawanych do stołków przewodniczących ZZ?? Oni mają wystarczająco a od kierowcy wymaga się by się uśmiechał,był życzliwy i kulturalny,jak on nie wie za co ma spłacać zaciągnięte kredyty i kupić dzieciom książki do szkoły....Dajcie nam godziwą pensję za wstawanie o2- 3 rano i powroty do domu grubo po północy to my tych pasażerów będziemy na rękach wnosili do pojazdów...

    9 lat

    • 25 0

    • 2014-08-27 11:36

      nie bedziecie wnosic bo potem powiecie ze macie chorobe zawodowa w postaci chorego kregoslupa (3)

      a te zale to chyba nie tutaj? przewodniczacego ZZ na zbity pysk i nowego na stolek, ktory wam zalatwi podwyzki

      9 lat

      • 4 1

      • 2014-08-27 11:44

        (1)

        Przewodiczący Związków Zawodowych spółek komunikacyjnych mają taką pozycje wyrobioną że są nie do ruszenia,po części to oni właśnie blokują te podwyżki w porozumieniu z prezesami i miastem....

        9 lat

        • 5 0

        • 2014-08-27 11:47

          wlasnie dlatego, ze wszyscy w tym kraju sa nie do ruszenia to mamy co mamy

          9 lat

          • 3 0

      • 2014-08-27 20:03

        Ale ten naród się skundlił.

        9 lat

        • 0 0

  • 2014-08-27 11:19

    można pomarzyć...

    a mnie marzy się czujnik smrodu i zainstalowana w drzwiach myjka wysokociśnieniowa i szczoty dla każdego śmierdziela, który próbuje wsiąść do autobusu.

    ir

    9 lat

    • 13 0

  • 2014-08-27 11:21

    autentycznie czasami mam serce w gardle jadac gdynskim autobusem (2)

    zazwyczaj zaczynam swoja podroz komunikacja na witominie, zjezdzajac do centrum gdyni i niestety od pierwszych chwil w jadacym pojezdzie wiem czy podroz ta bedzie bezstresowa czy wrecz przeciwnie. najgorzej jest na odcinku Kieleckiej w doł, gdzie sa zakrety oraz spora i dluga gora. zjazd autobusem z nieobliczalnym kierowca, rowna sie strachowi, ktory odczuwam. rozpedzony do nieprzytomnosci (z pewnoscia to nie jest ani 50 km/h ani 60 tylko o wiele wiecej), tak ostro bierze zakrety, ze ludzie siedzacy bujaja sie z lewa na prawo, a co dopiero pasazerowie stojacy. kierowca mam wrazenie bierze udzial w rosyjskiej ruletce:: przywale gdzies albo zjade bez szwanku. a co z "ladunkiem" szanowny panie?! wiezie pan LUDZI!

    .

    9 lat

    • 3 5

    • 2014-08-27 20:06

      Proszę sobie nie schlebiać , zaraz Ludzi,Ludzi jest dużo tylko CZŁOWIEKA wśród nich trudno spotkać.

      9 lat

      • 0 0

    • 2014-08-29 19:58

      "ani 60 tylko o wiele więcej"

      o wiele więcej, czyli o ile?
      Zanim zaczniesz zmyślać pamiętaj, że autobusy mają ograniczniki prędkości do 70km/h

      kierowca

      9 lat

      • 0 0

  • 2014-08-27 11:29

    kierowca

    nauczyc to bydło czytać

    9 lat

    • 3 2

  • 2014-08-27 11:54

    linia R (1)

    to już tragedia na tej Lini prędkość hamowani i bardzo stary tabor który wydziela spaliny do środka pojazdów trojąc ich a na zwrócenie uwagi kierowcy komentuje ze do DYREKCJI a gdzie sprawdzenie stanu technicznego przed wyjazdem w trasę oraz czemu nie zatrzymują się na ul. Hutniczej autobusy które zjeżdżają do bazy w Rumi

    pasażer

    9 lat

    • 0 0

    • 2014-08-27 18:32

      macie lotnisko ,to samolotem do Rumii

      9 lat

      • 1 0

  • 2014-08-27 12:09

    Proponuję kurs dla pasażerów !

    olo

    9 lat

    • 8 0

  • 2014-08-27 12:11

    a w Gdansku...

    Tez potrzeba wyslac na kurs.

    bbb

    9 lat

    • 1 4

  • 2014-08-27 12:14

    Hahaha

    Kultyry nikt sie nie nauczy w tym wieku.Kultury od dziecka trzeba uczyc.

    DOSIA

    9 lat

    • 4 1

  • 2014-08-27 12:19

    Wow

    Bardzo dobrze ze kierowcy podnoszą swoje kwalifikacje...!!!
    Oby im pensja wzrosła !!!! Hahaha
    Kraj debilizmu!

    Popo

    9 lat

    • 7 1

2
3
4
5
6

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze

więcej wiadomości (3242)

Najczęściej komentowane

700 stoisk i 1 mln gości. Za tydzień rusza Jarmark św. Dominika.

700 stoisk i 1 mln gości w Gdańsku

Pierwsza maszynistka SKM w XXI wieku

Pierwsza maszynistka SKM w XXI wieku

więcej

Najczęściej czytane