Tylko w ubiegłym roku do Wojewódzkiego Inspektoratu Państwowej Inspekcji Handlowej w Gdańsku wpłynęło około 1350 skarg. Głównie od niezadowolonych konsumentów, którzy padli ofiarami nierzetelnych producentów i handlowców. Klienci żalili się choćby na złą jakość butów, które zakupili i których sprzedawca nie chce wymienić. Ogromna ilość skarg wpływa też niemal codziennie do Federacji Konsumentów w Gdańsku. Wygląda na to, że wybrzeżowy handel wciąż jeszcze pozostawia wiele do życzenia. I nie każdy kupiec wyznaje zasadę: "Klient nasz pan!" Bywa, że między konsumentem a sprzedawcą dochodzi do pyskówek lub nawet rękoczynów...
W sobotę obchodziliśmy Światowy Dzień Konsumenta. O święcie pamiętali nieliczni trójmiejscy kupcy. Ci wystawili w sklepach koszyki z cukierkami dla klientów. W niedzielę jednak łakocie zniknęły ze sklepowych lad. Okazuje się, że w Pomorskiem klient nadal jest narażony na nierzetelność kupców lub producentów. Organizacje konsumenckie zasypywane są skargami od ofiar nieuczciwych handlowców. Zażalenia wpływają również do Państwowej Inspekcji Handlowej i sanepidu w Gdańsku.
-
W 2002 roku wpłynęło do nas 1350 skarg - powiedziała
Elżbieta Łobacz, zastępca wojewódzkiego inspektora PIH w Gdańsku. -
W porównaniu do 2001 roku ich liczba wzrosła aż o ponad dziewięć procent. Mieszkańcy skarżą się przede wszystkim na jakość towarów i na handlowców, którzy nie chcą uwzględniać reklamacji. W większości spraw klienci mają rację. W ubiegłym roku aż 737 skarg zostało załatwionych pozytywnie dla konsumentów, 449 - negatywnie.
Mieszkańcy kwestionowali najczęściej jakość zakupionego obuwia, odzieży oraz mebli. Zażalenia dotyczyły też jakości mięsa, nabiału i alkoholu. Skarżono się też na niewłaściwe świadczenie usług między innymi stolarskich i remontowo - budowlanych. - W ubiegłym roku skontrolowaliśmy 1704 pomorskich przedsiębiorców, prowadzących działalność handlową - dodała
Elżbieta Łobacz. -
W ponad połowie placówek stwierdziliśmy nieprawidłowości godzące między innymi w interes konsumentów. Nie jest więc dobrze.Do trójmiejskiego klubu Federacji Konsumentów w Gdańsku zgłaszają się nie tylko osoby, które spotkały się z odmową uznania reklamacji w sklepie czy hipermarkecie. Są i takie, które zostały przez sprzedawcę obrażone, obrzucone wyzwiskami. A bywa, że handlowiec brał się do rękoczynów.
-
Otrzymujemy skargi na kupiecką nierzetelność, na chamstwo sprzedawców - wylicza
Anna Gut, prezes trójmiejskiego klubu Federacji Konsumentów w Gdańsku. -
Niedawno zgłosiła się pani, która chciała u sprzedawcy reklamować bodaj sweterek. Sprzedawca reklamacji uznać nie chciał. Od słowa, do słowa... zaczął klientkę obrażać, doszło do szarpaniny. Niektórzy handlowcy traktują klientów jak potencjalnych złodziei i terrorystów. Szczególnie w sklepach, gdzie jest ochrona, dochodzi czasem do rozmaitych przepychanek. Ochroniarz każe konsumentowi zostawić torbę przed wejściem na salę sprzedażną, klient oponuje, bo trzyma w niej przecież klucze, portmonetkę, dokumenty. Takie sytuacje są dość częste.Zdaniem
Anny Gut szczególnie w ostatnich latach zanika pojęcie kupieckiej etyki i rzetelności.
Pracownicy gdańskiego sanepidu też załamują ręce. W sklepach, marketach i na rynkach nie brakuje bowiem towarów, które zagrażają zdrowiu, a nawet życiu konsumentów. W niektórych punktach handlowych można kupić przeterminowane produkty żywnościowe, "wzbogacone" pleśnią lub innymi grzybkami.
-
Mieszkańcy powinni zwracać uwagę, czy aby towar, po który sięgają, nie jest przeterminowany - stwierdził
Aleksander Hołówka, kierownik działu higieny, żywności, żywienia i przedmiotów użytku w sanepidzie w Gdańsku. -
To naprawdę nie jest wielka filozofia, wystarczy przeczytać etykietkę na towarze. Inna sprawa, że w obrocie nie powinno być produktów złych jakościowo, niebezpiecznych dla zdrowia. Niektórzy kupcy jednak nadal nie przestrzegają podstawowych przepisów sanitarnych. Nie trzymają mięsa w chłodziarkach, masło pozostawiają na słońcu. To po prostu katastrofa!Trójmiejscy handlowcy twierdzą jednak, że i konsumenci bywają trudni.
-
Wyznajemy zasadę: "Klient nasz pan!" - powiedziała
Elżbieta Ugriczicz, kierownik sklepu Zatoka w Gdańsku. -
Znosimy humory konsumentów, uśmiechem odpowiadamy na złośliwości. Trudno jednak tolerować klientów wulgarnych, nawet chamskich. A i tacy się niestety zdarzają. Kilka dni temu na przykład kupowało u nas małżeństwo. Ona grzeczna, uśmiechnięta. On - furiat. Obrzucił wyzwiskami naszą kasjerkę, bo coś mu się nie spodobało.Edyta Łapińska, sprzedawczyni w sklepie obuwniczym w Gdyni mówi, że klienci są coraz bardziej wymagający.
-
Niektórzy przebierają w butach, domagają się nowych fasonów, narzekają - stwierdziła
Edyta Łapińska. -
A my pokornie znosimy ich humory.Może handlowcom i klientom łatwiej byłoby się porozumieć, gdyby znali swoje prawa i obowiązki. Z tym jest jednak także nie najlepiej.
(sr)
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. 
