Kolejki przy rejestracji, wciąż zajęta linia telefoniczna lub niekończący się sygnał bez odpowiedzi - podczas zapisów do lekarza często potrzebne są stalowe nerwy i ... zdrowie, bo sam proces trwać może nawet kilka dni.
tak, wielokrotnie zdarzało się, że nikt nie podnosił słuchawki albo telefon był zajęty
87%
kilka razy rzeczywiście się poddałem(łam), bo linia była cały czas zajęta
9%
raczej nie, unikam takich sytuacji i idę osobiście do lekarza/przychodni - to najszybsza droga
1%
nie, nigdy nie miałem(łam) problemów z zapisem do lekarza
3%
Zapisanie się do lekarza specjalisty w terminie do końca czerwca 2013 r. graniczy z cudem, o czym
pisaliśmy już wcześniej. Choć zdaniem gdańskiego oddziału NFZ problem z rejestracją zniknie od początku lipca, kiedy zostaną podpisane nowe kontrakty, procedura pozostanie ta sama, co może opóźniać zapisy na wybrane świadczenia.
Tak stało się w przypadku pana
Krzysztofa, naszego czytelnika, który próbował zapisać się na badanie rezonansem magnetycznym w
Szpitalu Specjalistycznym Św. Wojciecha na Zaspie. Po kilku próbach nawiązania telefonicznego kontaktu udało mu się dodzwonić do rejestracji, w której udzielono mu nieprawdziwych informacji.
-
Dodzwonienie się nie było łatwe, albo nikt nie odbierał, albo odzywał się sygnał zajętości linii. Po kilkudziesięciu minutach udało mi się uzyskać połączenie, jednak usłyszałem, że dzwonić mam dopiero w drugiej połowie czerwca - pisze pan
Krzysztof. -
Dzień później dowiedziałem się jednak, że zapisy na rezonans już trwają, więc ponownie próbowałem połączyć się z rejestracją. Udało mi się, tyle że po 3 godzinach. Poinformowano mnie, że trzeba przyjść osobiście ze skierowaniem. Poszedłem więc osobiście i okazało się, że najbliższe terminy są na listopad. Gdybym od razu nie został wprowadzony w błąd, stawiłbym się tego samego dnia i mógłbym otrzymać znacznie wcześniejszy termin badań.
Najczęściej pacjent ma do wyboru trzy formy rejestracji na wybrane świadczenia medyczne. Może zapisać się
osobiście, zarejestrować
telefonicznie lub za pomocą
osoby trzeciej. Zawsze jednak narażony jest albo na kolejki, albo na wciąż zajętą linię telefoniczną. Czy jest na to jakieś rozwiązanie?
-
Jesteśmy właśnie w trakcie wdrażania dużego systemu informatycznego, który umożliwiłby m.in. elektroniczną rejestrację pacjentów. To jednak duży projekt i będzie ukończony najprawdopodobniej pod koniec 2014 roku - informuje
Krystyna Grzenia, dyrektor Szpitala Specjalistycznego na Zaspie. -
Rzeczywiście, obecnie rejestracja jest utrudniona, są duże kolejki, ale moim zdaniem to wina złej organizacji systemu zdrowia i dysproporcji między zapotrzebowaniem pacjentów a wysokością kontraktów - dodaje.
Dyrektor Szpitala Św. Wojciecha na Zaspie wyjaśnia jednak, że telefoniczna rejestracja na rezonans była przyspieszona i prowadzona bez jej zgody.
-
Pani, która odbierała telefony, wyprzedziła termin zapisów, ale było to spowodowane presją ludzi, którzy nie tylko męczyli i napastowali nieustającymi telefonami, ale też przychodzili i dopytywali o to, kiedy ruszą zapisy - tłumaczy Krystyna Grzenia. -
Ta nieprawidłowość jest wynikiem złej organizacji, a rozwiązaniem jest pochylenie się nad wykorzystaniem nakładów na służbę zdrowia - dodaje.
Pacjenci, którzy w Szpitalu na Zaspie zapisali się na badanie rezonansem magnetycznym lub tomografem po 30 czerwca, mogą z nich nie skorzystać, ponieważ szpital nie otrzymał kontraktu na świadczenia ambulatoryjne.
-
Od początku było wiadomo, że konkurs zostanie rozstrzygnięty 31 maja, żaden świadczeniodawca nie miał więc pewności, czy dostanie umowę, czy nie - tłumaczy
Mariusz Szymański, rzecznik Pomorskiego Oddziału NFZ. -
Szpitale oraz przychodnie nie powinny więc rejestrować pacjentów na odległe terminy - dodaje.
Kolejki do specjalistów być może zmniejszą się od lipca, tak twierdzi Pomorski oddział NFZ, ale jak rozwiązać trudności z przeciągającą się rejestracją?
-
Najlepszym rozwiązaniem wydaje się rejestracja elektroniczna. Obecnie mamy związane ręce, bo nie możemy wyciągnąć ani konsekwencji finansowych, gdyż placówka obciążona zostałaby kosztami, które mogłaby przeznaczyć na leczenie, ani odebrać kontraktu, bo pacjenci byliby niepocieszeni - tłumaczy Szymański.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. 
Filmy