- 1 Czołgi, haubice i wyrzutnie w Porcie Gdynia (109 opinii)
- 2 Płaca minimalna w 2025 r. wyniesie 4666 zł (201 opinii)
- 3 Kiedy możemy wyjść wcześniej z pracy? (29 opinii)
- 4 Amerykański krążownik w Porcie Gdynia (102 opinie)
- 5 Northvolt szuka inwestora i oszczędności (210 opinii)
- 6 Alan Aleksandrowicz w zarządzie BPO (64 opinie)
Ikea ma problem z terminowymi dostawami
Brak kontenerów, korki w transporcie, brak kierowców... Ikea, największy producent mebli na świecie, ma problemy z dostawami. Od kilku tygodni biuro prasowe firmy stara się tłumaczyć opóźnienia, a klienci - tak jak nasz czytelnik pan Maciej - tracą cierpliwość.
Choć mamy już połowę września, tzw. frontów dalej nie ma, a Ikea poinformowała naszego czytelnika, że... może będą dostępne w październiku.
Takich i podobnych listów otrzymuje ostatnio coraz więcej redakcji w Polsce. Klienci firmy Ikea żalą się na brak dostaw w terminie, ale też na sposób załatwiania reklamacji i problemy z komunikacją.
- Zostaliśmy wprowadzeni w błąd przez pracownika Ikea podczas zakupu. Złożyłem reklamację z wnioskiem o przyznanie 10 proc. rabatu, który wykorzystalibyśmy na zakupienie tymczasowych frontów. Ikea odrzuciła reklamację, dopiero po odwołaniu przyznała rabat w wysokości 100 zł (0,8 proc.). Tak więc Ikea przyznała nam rację, ale zaproponowała śmieszną rekompensatę - mówi pan Maciej.
To problem globalny
Co na to Ikea? Głównym powodem problemów ma być transport i to zarówno ten międzynarodowy (kontenery i ceny frachtu), jak i ten krajowy, a to za sprawą braku kierowców.
Czytaj też:
Ceny frachtu napędzają ceny w sklepach
- Międzynarodowy system frachtu morskiego od dłuższego czasu boryka się z ograniczoną przepustowością spowodowaną m.in. dostępnością kontenerów oraz pojawianiem się przypadków koronawirusa COVID-19. Zatłoczenie w zagranicznych portach w połączeniu z historycznie wysokim popytem odpowiada za nierównowagę na całym światowym rynku transportu morskiego. Do tych czynników należy też dodać ograniczoną dostępność niektórych surowców oraz odczuwalny w całej Europie niedobór kierowców, co łącznie doprowadziło do ograniczeń w dostępności oferty szeregu dostawców i producentów, w tym Ikea - tłumaczy Aneta Gil, liderka ds. komunikacji zewnętrznej Ikea Retail, czyli spółki córki Ikei, zajmującej się transportem produktów i surowców dla sieci.
Jak tłumaczy Ikea, w celu załagodzenia obecnej sytuacji podjęto "nadzwyczajne działania, takie jak zakup własnych kontenerów, czarter dodatkowych statków czy wykorzystanie transportu kolejowego z Chin do Europy".
- Ponadto skupiliśmy się na przystosowaniu części dostaw, tak aby większa ilość najważniejszych produktów docierała do naszych klientów w efektywny sposób. Wspólnie z naszymi partnerami logistycznymi i przewoźnikami w trybie pilnym zwiększamy zasoby po stronie floty i pracowników obsługujących zlecenia - dodaje Aneta Gil.
Z Polski do Azji, z Azji do Polski
Jak się okazuje, problemy z dostawami odczuwalne są też w innych krajach Europy. A Ikea to największy na świecie producent mebli, obecny w 52 krajach świata. Jak podaje BBC, około 10 proc., czyli 1000 linii produktów, jest obecnie niedostępnych w Wielkiej Brytanii i Irlandii. Z kolei CNBC poinformowało, że - jak szacuje Ikea - około 850 z 8500 produktów sprzedawanych w Singapurze jest dotkniętych opóźnieniami w wysyłce. W Europie brakuje mebli, w Azji brakuje mebli... A tylko w Polsce Ikea ma kilkanaście zakładów produkcyjnych.
Okazuje się, że właśnie Polska jest drugim co do wielkości producentem mebli Ikea na świecie, zaraz po Chinach. Dzisiaj prawie 20 proc. produktów Ikea na świecie nosi kod kreskowy zaczynający się od 590, czyli "wyprodukowano w Polsce". W przypadku mebli drewnianych ta proporcja dochodzi do 50 proc. światowej produkcji Ikea.
Niestety, to nie poprawi sytuacji klientów na naszym rynku. Oni też czekają na dostawy. Cóż... globalizacja. Klient w Azji czeka na fotel z zakładu w Polsce, a klient z Polski czeka na... choćby fronty z fabryki w Azji.
Co zatem zrobić, gdy chcemy coś zamówić już dziś?
- Zachęcamy naszych klientów do sprawdzenia dostępności produktów na stronie Ikea.pl lub w aplikacji mobilnej Ikea przed wizytą w sklepie. Jeśli produkt nie jest dostępny w najbliższym lub innym pobliskim sklepie Ikea, ale zostanie uzupełniony, dostaną powiadomienie SMS-em lub e-mailem. Co kilka minut aktualizujemy informacje o dostępności oferty, aby wyświetlane informacje były poprawne. Produkty o dłuższej niedostępności usuwane są całkowicie z naszej ekspozycji sklepowej. Te, które są czasowo niedostępne, otrzymują specjalne oznaczenie w formie indywidualnych zawieszek z ceną. Kiedy pierwotny termin dostawy ulegnie zmianie, klient jest poinformowany o najbliższym możliwym terminie. W razie pytań dotyczących swoich zakupów klienci mogą skorzystać z najwygodniejszych sposobów kontaktu z nami - pomocy Chatbotów oraz pracowników Domolinii. W tej ostatniej zwiększamy zatrudnienie, aby móc szybciej odpowiadać na zapytania kierowane do Infolinii. Wciąż poszukujemy kolejnych rozwiązań, które będą dodatkowo łagodzić skutki obecnej trudnej sytuacji. Współpracujemy z naszymi partnerami z całego łańcucha dostaw i jesteśmy z nimi w stałym kontakcie, aby przygotowywać nowe metody reagowania i zwiększania poziomu doświadczenia zakupowego, zarówno obecnie, jak i w przyszłości. Zdajemy sobie sprawę z tego, iż obecna sytuacja związana z realizacją poszczególnych zamówień i dostaw nie jest komfortowa dla klientów Ikea - mówi Aneta Gil.
Miejsca
Opinie (250) ponad 10 zablokowanych
-
2021-09-19 21:53
Ikea nitrasa
Tam piłują katolikow
- 6 1
-
2021-09-19 23:02
A ja zamówiłem kuchnię IKEA na początku sierpnia (1)
I za 3 tygodnie już była zamontowana. Nie mogę narzekać.
- 2 5
-
2021-09-20 12:19
Dziwne, bo twoje IP jest z ikei.
- 2 1
-
2021-09-19 23:20
trzeba mieć nieźle zryty beret aby cokolwiek kupić z Ikeły...
- 5 3
-
2021-09-20 12:05
Gdybyście nie latali z wywieszonymi języczkami do tej Ikei, to by was nie traktowali jak jelonków do czesania. Nie podoba się obsługa - nie kupuj tam więcej. Proste.
- 3 0
-
2021-09-20 22:41
I gdzie ta bieda pytam się.
- 1 0
-
2021-09-21 13:28
Świadomie kupili część frontów wiedząc o brakach a teraz płaczą
Wystarzczyło kupic takie które były dostępne - a jest ich mnóstwo. Ale pewnie Pani uparła się na kolor turkusowy, albo liliowy no i biedny Pan Maciek musiał się zgodzić.
Niestety skończyło się tak jak można było się domyślać - frontów nie ma i nie będzie...
Radzę dogadać się po prostu z ikeą i oddać im te 5 frontów w zamian na zwrot pieniędzy za nie. A następnie kupić 15 frontów, które są na stanie - tylko w normalnym kolorze a nie wściekła-pomarańcza, arctic-lemon itp- 2 0
-
2021-09-21 18:43
To nic nowego
W przeciągu roku robiłem 2 kuchnie z Ikea, dostępność o masakra. Jak się pojawiły korpusy szafek w Bydgoszczy to musiałem jechać samochodem bo Ikea 2 kartony z Bydgoszczy do Gdańska śle 8 dni
- 0 0
-
2021-09-22 05:55
Bojkotuje IKea od 5 lat
utwierdziłem sie w tym po ich bzdurnej polityce w czasie c19.
To śmieć bez jakosci- 0 0
-
2021-09-22 12:47
teraz juz w zasadzie w ikea nic nie da sie kupic
w chwili obecnej w ikea w zasadzie w magazynach nie ma juz nic. chcialem kupic lozko i biurko, wybralem po 3 modele kazdego i nie ma nic. elementy szaf pax beda pod koniec roku, a elementy kuchni beda na wiosne. lancuchy dostaw zostaly przerwane na calym swiecie i to sa efekty. sam pracuje w firmie importowej i nasze kontenery opoznione sa o 2 miesiace.
- 0 0
-
2021-09-22 14:26
Brakuje kierowców
Teraz kierowców brakuje. Od grudnia po wprowadzeniu nowych przepisów nie będzie ich wcale. Starzy odejdą na emeryturę a młodzi zmienią branże.
- 0 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.