- 1 Państwowe firmy wymieniają zarządy (33 opinie)
- 2 "Kumulacja" wycieczkowców w Gdańsku (97 opinii)
- 3 Ile za lody, gofry i frytki nad morzem? (150 opinii)
- 4 Coraz więcej pracujących emerytów, także na Pomorzu (78 opinii)
- 5 Młodzi zarabiają na Jarmarku (70 opinii)
- 6 Spór o rurociąg pomorski. Z powodu kosztów wymaga dodatkowych analiz (174 opinie)
Za co klienci lubią Zakład Ubezpieczeń Społecznych?
Zaskakujące wyniki ankiety przeprowadzonej wśród klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przedstawiła firma Millward Brown SMG/KRC. Z badań satysfakcji klientów ZUS wynika, że dobrze lub bardzo dobrze ocenia go przeważająca liczba ankietowanych.
Bardzo dobrze i dobrze ocenia Zakład aż 77 proc. świadczeniobiorców, 58 proc. płatników składek i 49 proc. ubezpieczonych. Jak wynika z przeprowadzonych badań, najlepszą opinię o Zakładzie mają osoby, które najczęściej się z nim kontaktują, czyli właśnie przedsiębiorcy oraz emeryci i renciści. Najwięcej negatywnych ocen jest w grupie osób ubezpieczonych, ale wśród nich aż co piąty ankietowany przyznał w wywiadzie bezpośrednim, że w żaden sposób nie kontaktuje się z ZUS.
Ankietowani klienci Zakładu doceniają przede wszystkim miłą i uprzejmą obsługę, terminowość wypłaty świadczeń, udzielanie informacji w sposób zrozumiały i fachową pomoc pracowników. Natomiast za największe wady ZUS ankietowani uznali niejasne przepisy, kolejki w placówkach oraz skomplikowane procedury.
Badania satysfakcji klientów ZUS będą prowadzone przez trzy lata, a ich wyniki posłużą do monitorowaniu prawidłowości rozwiązań wdrażanych w ramach "Strategii przekształceń Zakładu Ubezpieczeń Społecznych". Bezpośrednim celem badania jest poznanie opinii klientów o jakości obsługi świadczonej przez Zakład, oczekiwaniach i priorytetach klientów w zakresie tejże obsługi, uzyskanie informacji jakich zmian w zakresie obsługi oczekują.
Aż 84 proc. przedsiębiorców i 70 proc. ubezpieczonych jako istotny aspekt działalności ZUS wskazało możliwość pełnej obsługi spraw przez Internet. W ramach Strategii przewidziane jest m.in. uruchomienie nowego portalu informacyjnego, dzięki któremu od 2012 r. możliwe będzie pobieranie, wypełnianie i przesyłanie do ZUS wniosków w formie elektronicznej, tworzenie własnych profili użytkowników oraz sporządzanie i weryfikowanie dokumentów za pośrednictwem portalu. Ponadto w placówkach ZUS zostaną zainstalowane tzw. urzędomaty, dostępne dla klientów przez cała dobę, umożliwiające dostęp do serwisów informacyjnych oraz usług oferowanych przez portal.
- Nadrzędnym celem strategii ZUS na lata 2010-2012 jest zwiększenie satysfakcji klientów przy zachowaniu przejrzystości i efektywności gospodarowania środkami publicznymi - mówi Zbigniew Derdziuk, prezes ZUS. - Dzięki naszym działaniom klienci będą mieli możliwość elektronicznego dostępu do ZUS przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodni. Znacznie też poprawi się standard i jakość obsługi w placówkach.
Kolejny etap badania satysfakcji klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych będzie przeprowadzony w drugim kwartale bieżącego roku. Większość kosztów badania pokrywana jest z funduszy Unii Europejskiej.
W programie Marka Kańskiego - Pomorska Kronika Biznesu m.inn. "Integracja czy konkurencja"- gdańska konferencja Transport Week ; "Wieże i promy" - dobry początek roku Remontowej ; " Pracodawcy chcą reform" - rozmowa z prezydentem Pracodawców RP. Pomorska Kronika Biznesu w TVP Gdańsk w piątek o 18.20 i sobotę o 17.
Miejsca
Opinie (74) 2 zablokowane
-
2011-03-03 19:36
zanim zapytacie "Za co klienci lubią Zakład Ubezpieczeń Społecznych?"
to zapytajcie "czy jest ktoś kto lubi ZUS ?" nie licząc pracowników oczywiście
- 6 2
-
2011-03-03 19:55
ZUSowiec ty g ł . . . . !!!
A DOŻYJEMY WIEKU EMERYTALNEGO???
- 5 3
-
2011-03-03 21:00
kpina
kpina to ta instytucja
kpina ten sondaż
kpina to to co dostajemy za składki
kpina to traktowanie przez nich ludzi
kpina to przepisy różnie interpretowane
kpina za nasze pieniądze- 8 4
-
2011-03-03 21:38
Błogosławiony owoc żywota Twojego je ZUS.
Nie utyskuj więc odprowadzając składki.
- 7 2
-
2011-03-03 21:52
Zakład Usług Satyrycznych....
Niewiem kto się wypowiadał w tej ankiecie ale kpina totalna, na własnej skórze odczułam jaki ZUS niekompetentny, złożyłam papiery o świadczenie rehabilitacyjne po półrocznym zwolnieniu chorobowym na co mi jedna inteligentna odpisała że mam przynieść zaświadczenie o ciąży bo nie muszę stawać na komisje tylko że chorobowe z uwagi na uraz kręgosłupa było a skąd ciążę mi wynaleźli to nie mam pojęcia, jak poszłam wyjaśnić to Pani wielce oburzona miała pretensje że jak to ja w ciąży nie jestem....No i tak oto ZASZŁAM W CIĄŻĘ Z OJCEM ZUS-em....
- 6 3
-
2011-03-03 22:42
za co mam lubiec ZUS
czy zato ze , pani w okienku jest najwazniejsza i powie mi co ja potrzebuje ??? a przy okazji NIEPOTRZEBNIE przelece sie po polowie budynku w poszukiwaniu smrodu biurokraty
zato ze na kancelari gdzie przyjmuje sie pisma skierowane do ZUS wisi karteczka "NIE WCHODZIC" - to mial byc zart :( .
zato ze ZMARNOWALEM tam 30 minut zanim dowiedzialem sie oczywistej rzeczy gdzie slada sie pisma skierowane do ZUS - bo do tego co chcialem wszyskie dane posiadal ZUS , ja nie musze niczego zbierac skaldac donosc i podawac na tacy zeby na podstawie dokumentacji wlasnej zus podal mi 4 cyferki- 5 3
-
2011-03-03 22:51
kocham ZUS za glupote
jakis urzedasek wysyla pismo w sprawie zaleglosci w wysokosi 5 gr
- 9 2
-
2011-03-04 14:53
KOCHAM ZUZ
Za piękną panią prezes.
- 0 0
-
2011-03-04 20:47
jaka emerytura
Większość polakow i tak nie dozyje emerytury bo z tej biedy jedzą najtanszy szajs z marketow nasączony tłuszczami i chemią co powoduje szybkiego raka zawaly i inne choroby państwu i zusowi to na rękę bo do 67 lat płacić trzeba a póżniej do piachu przyklepać łopatą i jest okey Państwo i zus są zadowolone bo po co póżniej utrzymywac starego darmozjada nie ma jak nasze kochane państwo PO PROSTU ABY ŻYŁO SIĘ LEPIEJ
- 2 0
-
2011-03-05 18:59
Ja dobrze oceniam pracę ZUS, w kontaktach z urzędem nigdy nie miałem kłopotów, (1)
tylko nie rozumiem, po co w ogóle mi te kontakty?
Mam dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne i oprócz tego, że co miesiąc płacę składkę, to muszę jeszcze składać deklarację DRA, na której co miesiąc piszę to samo, zmienia się tylko podstawa wymiaru i wysokość składki.- 0 0
-
2011-03-05 22:02
bo jesteś mrówką , która ma zapieprzać na nierobów urzędasów
więc morda w kubeł
- 0 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.