- 1 Kto odpowiada za wypadek przy pracy? (46 opinii)
- 2 Praca w branży edukacyjnej. Warto? (96 opinii)
- 3 Dyskusja o krótszej pracy dla urzędników (354 opinie)
Praca tajemniczego klienta. Dochodowa i ciekawa?
Wchodzimy do sklepu, wczuwamy się w rolę, sprawdzamy czy obsługa nas zauważa, gramy zdezorientowanie i patrzymy czy ktoś podejdzie nam pomóc. Kolejne punkty oceny to znajomość asortymentu, umiejętne rozpoznanie naszych potrzeb i zaproponowanie konkretnych produktów. Nasza rola polega właśnie na obserwowaniu. Czy pracownik powie "Dzień dobry", "Do widzenia" czy uśmiechnie się na pożegnanie, czy pokazując produkt da nam go do ręki. Może dojść do zakupu, ale wcale nie musi. Naszym zadaniem nie jest wymuszanie zachowań, tylko podążanie za kolejnymi ruchami sprzedawcy. Po wizycie wypełniamy raport, oddajemy wyniki i tu kończy się praca tajemniczego klienta. Ciekawa?
Pogoń firm za lepszą jakością sprawia, że zajęcie tajemniczego klienta w ostatnich latach zyskało na popularności. Choć w Trójmieście jest niewiele firm, które zajmują się tego typu badaniami, ogłoszenia znajdziemy bez problemu, dzięki firmom z Poznania, Wrocławia czy Warszawy, które prowadzą rekrutacje w całej Polsce.
Na samym początku audyty sprawdzały jedynie jakość obsługi, dziś badania idą dużo dalej, weryfikując też odpowiednie rozłożenie produktów, wystawy sklepowe, a nawet procesy rekrutacyjne. Co prawda audyty prowadzone przez tajemniczych klientów nadal potrafią spędzać sen z powiek sprzedawców, ale na pewno nie wprawiają już nikogo w osłupienie.
Bez wątpienia prawdziwym fenomenem jest zainteresowanie, jakim cieszą się ogłoszenia. - Na jedno ogłoszenie potrafi przyjść 1200 - 1500 aplikacji - mówi Jarosław Prymas, dyrektor operacyjny Sales Force, firmy, która rekrutuje tajemniczych klientów w Trójmieście. - To ciekawa praca, która potrafi wiele nauczyć. Jakie są standardy, jakie błędy popełniają firmy. W dużej części są to projekty krótkofalowe, które są też dobrym dodatkowym zajęciem i dorobieniem do etatu.
O możliwości zatrudnienia nie przesądza też wiek, wykształcenie czy płeć. W wymaganiach zamieszczanych w ogłoszeniach znajdziemy przedziały wiekowe nawet od 18 do 70 lat. - Firma wysyłając wytyczne często określa wiek i płeć, bo tajemniczy klient ma odzwierciedlać standardowego klienta, ale każdy projekt jest inny. W tej pracy dobrze sprawdzają się osoby elokwentne, spostrzegawcze i dokładne i to są dla nas najważniejsze cechy. Dużym plusem jest też doświadczenie w podobnych projektach - przyznaje Jolanta Sygnarek z Test Centrum Badań Marketingowych.
Elokwencja i spostrzegawczość to cechy, które pozwalają na jak najlepsze dostrzeżenie zachowań i wyciągnięcie z nich wniosków. Dokładność przydaje się przy wypełnianiu dokumentacji, która jest nierozerwalnym elementem każdego badania.
- Zanim audytor zabierze się do pracy dostaje scenariusz ustalony z klientem. Po wszystkim wypełnia raport. Żeby badania były jak najbardziej wiarygodne staramy się, żeby wiele pytań było zamkniętych w odpowiedziach 0/1, np. czy sprzedawca się przywitał? - tak, nie, albo małej skali ocen "dobrze", "przeciętnie", "źle", choć oceny subiektywne też są ważne - tłumaczy Jarosław Prymas.
- Jeśli badania są wykonywane dla dużej sieci sklepów powinno je przeprowadzać dwóch, maksymalnie trzech audytorów. Są oni w stanie nie tylko ocenić jakość obsługi w danej sieci, ale stworzyć raport porównujący obsługę konkretnych osób w różnych placówkach - opowiada Marzena Siba, Optimera Mystery Shopping.
Audyty wbrew pozorom nie służą tylko do zwolnień, przynajmniej takie jest założenie.
- Na podstawie przeprowadzonych badań ocenia się potrzeby szkoleniowe, potrzebę wprowadzania zmian. Tajemniczy klient nie jest straszakiem, powinien służyć poprawie wizerunku i jakości obsługi - potwierdza Jarosław Prymas.
To co zaskakuje w ogłoszeniach to z góry podane zarobki, choć ich przedział jest duży. Wynagrodzenie za jeden audyt wynosi najczęściej między 30 a 150 zł.
- Na kwestię zarobków patrzeć można w kilku ujęciach. Audytor zatrudniany do firm, które biorą ludzi z łapanek może zarabiać od kilku do kilkuset złotych, w zależności od wymagań audytu. Audytor pracujący na stałe w którejś z firm, osoba wyspecjalizowana w dziedzinie handlu czy relacji interpersonalnych jest w stanie żądać więcej, jej uwagi są bowiem cennym źródłem informacji zarówno dla firmy zlecającej zadanie jak i dla bezpośredniego pracodawcy - wyjaśnia Marzena Siba.
Niestety duże zainteresowanie ofertą pracy na stanowisku tajemniczego klienta wykorzystują firmy wyłudzające dane osobowe. Dlatego bądźmy ostrożni, szczególnie jeśli adres mailowy, na który mamy wysłać swoją aplikację kieruje do prywatnej poczty, a "pracodawca" wymaga od nas skanów dowodu osobistego.
Przeczytaj nasz tekst o procederze wyłudzania skanu dowodu osobistego w fałszywym ogłoszeniu o pracę.
Miejsca
Opinie (129) ponad 50 zablokowanych
-
2014-09-02 10:09
Niektóre z tych firm są śmieszne
np. firma z Wrocławia, która, jeśli coś jest nie tak i to opiszesz, zmiesza Cię z błotem (oficjalnie: robisz błędy ortograficzne, których nikt Ci nie wskaże), zagrozi usunięciem z listy audytorów, a to wszystko za 20 zł i solidnie wykonane zadanie ;D
Chcą mieć opisane wszystko cacy dla zleceniodawcy. Sorry, ale dla mnie takie podejście wypacza sens badań tego typu.- 8 0
-
2014-09-02 10:28
(3)
Niezły cyrk z tym "tajemniczym klientem"
Czy osoby na takim "stanowisku" to specjaliści czy osoby z łapanki?
Żeby coś oceniać tj pracę innych ludzi to trzeba być specem od takiej pracy (dobrze jak się samemu taką pracę wykonywało)
Ocenianie czy ktoś powie dzien dobry i dowidzenia. Lol. Strata pieniędzy na takie "audyty"
Coś mi mówi że tacy tajniacy to studenci z łapanki :-)- 14 1
-
2014-09-02 11:43
a myslisz, że kto zrobi audyt w słynnym markecie (1)
za 20 zł musząc w tej kwocie dokonać jeszcze zakupów za określoną kwotę - student w ramach audytu kupi sobie 2 bułki i vipa
- 5 0
-
2014-09-02 12:51
niestety stawki w granicach 20-30 zł,
to norma, tak jak piszesz. Ja się wycofałem, bo o ile (jak jeszcze były takie stawki) 50 zł 5 lat temu było całkiem nieźle, to teraz za podobne badanie proponują 2 dychy. Do tego dochodzi czas: 1-2 h na przygotowanie, bo to zawsze jest określony scenariusz, 1 h wypełnienie ankiety i przesłanie jej na serwer. Generalnie praca dla ludzi z łapanki.
- 4 0
-
2014-09-02 12:39
Firmy rekrutujące tajemniczych klientów różnie podchodzą do tematu zatrudnień. Są firmy, które idą na ilość, zatrudniając właśnie osoby z tzw. łapanki - Ci zarabiają grosze, jakość wykonywanych ankiet bywa różna a i subiektywne oceny dość niekonwencjonalne. Jednak branża badań jakości obsługi klienta rozwija się tak szybko jak pozostałe, idzie ku lepszemu i dzięki temu audytorami coraz częściej zostają osoby z doświadczeniem w branży.
- 1 3
-
2014-09-02 10:45
Najlepsze i niezapomniane doświadczenie z TK było kiedy zaproponował mi ...nagranie mnie jeszcze raz za 50zł
Tyle że drugie nagranie miało być wzorowe:)
- 4 0
-
2014-09-02 11:02
Zapraszam do Delikatesów Anna (1)
w Gdyni tajemniczych klientów.Tam obsługa jest jak za czasów PRL, pusty rzeźnik, mycie lodówek płynem gdy jest towar w środku itd.....
- 5 2
-
2014-09-02 13:06
W Sowie cukierni myją silną chemią lodówki szklane z ciastem
- 2 0
-
2014-09-02 11:07
To naprawdę ciekawe (1)
Hehe, najlepsze jest jak wyślą audytora z łapanki do sklepu specjalistycznego, np. z autami dostawczymi. Nie wiadomo jak odpowiadać na pytania sprzedawcy, żeby się nie zdemaskować. Jeszcze gorzej jak sprzedający powie coś w żargonie specjalistycznym, który teoretycznie klient powinien znać.
Albo wysyłanie ludzi nie lubiących danej marki do sklepu tej marki.
Ze strony firm tworzących testy też nie lepiej. Pewna sieć sklepów ma w niektórych punktach obsługę ratalną na osobnym stanowisku, natomiast w innych sprzedawca i sprzedawca ratalny to ta sama osoba.
No i jest problem: czy sprzedawca się uśmiechnął i powiedział dzień dobry?TAK
czy sprzedawca ratalny się uśmiechnął i powiedział dzień dobry? NIE
Mimo, że obsługą zajmuje się ta sama osoba.
Gdzie sens i logika?
Kolejny kwiatek: "tajemniczy" mówi dziś nie kupuję, bo muszę przyjść z drugą osobą, sprzedawca już wie, że dziś nie sprzeda, a w audycie jak byk stoi: czy sprzedawca dążył do finalizacji transakcji? NIE
Gdzie sens?
Pomijam już brak czasu na kompletną obsługę klienta, gdy jest długa kolejka, a obsługa ma powiedzieć litanię, która potrwa minimum pół godziny. A ludzie zaczynają jęczeć ;)- 10 0
-
2014-09-02 11:37
U mnie była taka akcja, że
tajniak przyszedł w czasie gdy było wielu klientów i duży ruch. Wszyscy sprzedawcy byli zajęci, ale nawinął się pracownik z działu reklamacji. Widząc co się dzieje na sklepie nie zbył klienta tylko starał się miarę swoich możliwości pomóc.
W efekcie wystawili mu najgorszą możliwą ocenę.- 1 0
-
2014-09-02 11:45
bylem, raz placili raz nie, kupa czasu za 50zl zmarnowana
jako praca dodatkowa dla studenciaka..... moze tak, dla mnie rownoznaczna byla z ulotkami - takie same przychody, lazic spisywac pytac raportowac .....a rzecz potem kupic i oddac.... jak ktos wyciagnal 1200 to byl cud.
- 4 0
-
2014-09-02 11:51
Dochodowa? Chyba tylko dla właściciela firmy wysyłającej do boju tajemniczych klientów. No bo tak - skasuje taki za audyt powiedzmy 5000-10000zł w zależności od wielkości i powagi firmy. Zwerbuje dwóch studenciaków, którzy za 100-200zł odwalą całą czarną robotę. I co? Wychodzi na to, że właściciel jest do przodu kilka tysiaków, a pracujący dla niego ludzie...może wyszli na zero. Tak więc ten biznes z pewnością nie jest dochodowy dla szeregowych pracowników, dla właściciela firmy audytorskiej już tak. No, ale prawie tak samo jest w każdej branży ;) Dlatego najlepiej pracować na swoim i u siebie, a nie robić na kogoś.
- 13 0
-
2014-09-02 12:18
jako pracownik pewnej firmy (1)
w której "sprawdzają nas tajemniczy klienci" stwierdzam że ktoś robi na tym świetny interes wyciskając od zainteresowanych firm niezłą kasę.
Schematyczne zachowania, pytania, bądź pytania których typowy klient nie zadaje, wprost z książek dla akwizytorów demaskują takiego kontrolera już na wstępie. Każdy sprzedawca po minucie jest w stanie "wejść takiemu..." zdobywając maxymalną ilość punktów ku uciesze tzw. góry, jednocześnie zniechęcając innych, którzy czekają bo druga stroną medalu jest brak wystarczającej ilości obsługi.
W tym czasie (będąc nadal sam na dziale) "standardowo" mógłbym obsłużyć kilku innych innych klientów, u których sfinalizowanie transakcji byłoby dużo większe, pracując według wypracowanych i sprawdzonych reguł, a nie klepiąc "litanię" tylko dlatego żeby mój przełożony/pracodawca czuł iż ma wykwalifikowanego pracownika...- 20 0
-
2014-09-04 14:01
haha skad ja to znam my mamy co miesiac lub nawet 2 razy w m-cu takich TK .Przychodza z tymi samymi formulakmi co zwykle ,zazwyczaj wiek 21-26 lat ,nic nie kumaja co sie do nich mówi-branża specyficzna :)
- 5 0
-
2014-09-02 12:59
Taki tajny klient wałęsa się po salonach Vision Express.
Nie dość że kierownictwo mobbinguje pracowników, zwłaszcza teraz po ukaraniu VE za oszustwo reklamowe 2 w 1, dostali 194 tys kary, to jeszcze napuszczają takich tajnych klientów, fakt, że w niektórych salonach, jak np na Morenie powinno się zrobić porządek, ale w większości taki stres wpływa niekorzystnie na pracowników, co może odbić się na zniecierpliwionym kliencie. Tanos jest do odstrzału, bo nie ma orientacji w Polsce.
- 2 2
-
2014-09-02 13:25
Rozliczenie - pit
Przestrzegam przed pracą dla firm, które nie są zarejestrowane w Polsce i rozliczają się za granicą. W takim wypadku nie otrzymamy rozliczenia pit za nasze usługi a pozycję tych zarobków wpisujemy jako przychody uzyskane za granicą.
W tym wypadku taka praca dorywcza robi się nieopłacalna. Bardzo często miałam wrażenie, że pracownicy wiedzieli którego dnia przyjdę... dziwna sprawa.- 3 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.