- 1 Kto odpowiada za wypadek przy pracy? (46 opinii)
- 2 Praca w branży edukacyjnej. Warto? (96 opinii)
- 3 Dyskusja o krótszej pracy dla urzędników (354 opinie)
Praca tajemniczego klienta. Dochodowa i ciekawa?
Wchodzimy do sklepu, wczuwamy się w rolę, sprawdzamy czy obsługa nas zauważa, gramy zdezorientowanie i patrzymy czy ktoś podejdzie nam pomóc. Kolejne punkty oceny to znajomość asortymentu, umiejętne rozpoznanie naszych potrzeb i zaproponowanie konkretnych produktów. Nasza rola polega właśnie na obserwowaniu. Czy pracownik powie "Dzień dobry", "Do widzenia" czy uśmiechnie się na pożegnanie, czy pokazując produkt da nam go do ręki. Może dojść do zakupu, ale wcale nie musi. Naszym zadaniem nie jest wymuszanie zachowań, tylko podążanie za kolejnymi ruchami sprzedawcy. Po wizycie wypełniamy raport, oddajemy wyniki i tu kończy się praca tajemniczego klienta. Ciekawa?
Pogoń firm za lepszą jakością sprawia, że zajęcie tajemniczego klienta w ostatnich latach zyskało na popularności. Choć w Trójmieście jest niewiele firm, które zajmują się tego typu badaniami, ogłoszenia znajdziemy bez problemu, dzięki firmom z Poznania, Wrocławia czy Warszawy, które prowadzą rekrutacje w całej Polsce.
Na samym początku audyty sprawdzały jedynie jakość obsługi, dziś badania idą dużo dalej, weryfikując też odpowiednie rozłożenie produktów, wystawy sklepowe, a nawet procesy rekrutacyjne. Co prawda audyty prowadzone przez tajemniczych klientów nadal potrafią spędzać sen z powiek sprzedawców, ale na pewno nie wprawiają już nikogo w osłupienie.
Bez wątpienia prawdziwym fenomenem jest zainteresowanie, jakim cieszą się ogłoszenia. - Na jedno ogłoszenie potrafi przyjść 1200 - 1500 aplikacji - mówi Jarosław Prymas, dyrektor operacyjny Sales Force, firmy, która rekrutuje tajemniczych klientów w Trójmieście. - To ciekawa praca, która potrafi wiele nauczyć. Jakie są standardy, jakie błędy popełniają firmy. W dużej części są to projekty krótkofalowe, które są też dobrym dodatkowym zajęciem i dorobieniem do etatu.
O możliwości zatrudnienia nie przesądza też wiek, wykształcenie czy płeć. W wymaganiach zamieszczanych w ogłoszeniach znajdziemy przedziały wiekowe nawet od 18 do 70 lat. - Firma wysyłając wytyczne często określa wiek i płeć, bo tajemniczy klient ma odzwierciedlać standardowego klienta, ale każdy projekt jest inny. W tej pracy dobrze sprawdzają się osoby elokwentne, spostrzegawcze i dokładne i to są dla nas najważniejsze cechy. Dużym plusem jest też doświadczenie w podobnych projektach - przyznaje Jolanta Sygnarek z Test Centrum Badań Marketingowych.
Elokwencja i spostrzegawczość to cechy, które pozwalają na jak najlepsze dostrzeżenie zachowań i wyciągnięcie z nich wniosków. Dokładność przydaje się przy wypełnianiu dokumentacji, która jest nierozerwalnym elementem każdego badania.
- Zanim audytor zabierze się do pracy dostaje scenariusz ustalony z klientem. Po wszystkim wypełnia raport. Żeby badania były jak najbardziej wiarygodne staramy się, żeby wiele pytań było zamkniętych w odpowiedziach 0/1, np. czy sprzedawca się przywitał? - tak, nie, albo małej skali ocen "dobrze", "przeciętnie", "źle", choć oceny subiektywne też są ważne - tłumaczy Jarosław Prymas.
- Jeśli badania są wykonywane dla dużej sieci sklepów powinno je przeprowadzać dwóch, maksymalnie trzech audytorów. Są oni w stanie nie tylko ocenić jakość obsługi w danej sieci, ale stworzyć raport porównujący obsługę konkretnych osób w różnych placówkach - opowiada Marzena Siba, Optimera Mystery Shopping.
Audyty wbrew pozorom nie służą tylko do zwolnień, przynajmniej takie jest założenie.
- Na podstawie przeprowadzonych badań ocenia się potrzeby szkoleniowe, potrzebę wprowadzania zmian. Tajemniczy klient nie jest straszakiem, powinien służyć poprawie wizerunku i jakości obsługi - potwierdza Jarosław Prymas.
To co zaskakuje w ogłoszeniach to z góry podane zarobki, choć ich przedział jest duży. Wynagrodzenie za jeden audyt wynosi najczęściej między 30 a 150 zł.
- Na kwestię zarobków patrzeć można w kilku ujęciach. Audytor zatrudniany do firm, które biorą ludzi z łapanek może zarabiać od kilku do kilkuset złotych, w zależności od wymagań audytu. Audytor pracujący na stałe w którejś z firm, osoba wyspecjalizowana w dziedzinie handlu czy relacji interpersonalnych jest w stanie żądać więcej, jej uwagi są bowiem cennym źródłem informacji zarówno dla firmy zlecającej zadanie jak i dla bezpośredniego pracodawcy - wyjaśnia Marzena Siba.
Niestety duże zainteresowanie ofertą pracy na stanowisku tajemniczego klienta wykorzystują firmy wyłudzające dane osobowe. Dlatego bądźmy ostrożni, szczególnie jeśli adres mailowy, na który mamy wysłać swoją aplikację kieruje do prywatnej poczty, a "pracodawca" wymaga od nas skanów dowodu osobistego.
Przeczytaj nasz tekst o procederze wyłudzania skanu dowodu osobistego w fałszywym ogłoszeniu o pracę.
Miejsca
Opinie (129) ponad 50 zablokowanych
-
2014-09-03 21:11
Do Redakcji: (1)
Przedstawcie firmę Dermscan z Gdańska - Kruczkowskiego 14
Będziecie mieli ciekawy artykuł na portalu.- 2 0
-
2016-05-11 14:07
Re: Do Redakcji:
No tam zawsze można coś zarobić, ale nie jest to dokładnie tajemniczy klient :)
Cał rodzinka może się nieźle obłowić :)- 1 0
-
2014-09-03 22:44
W polskiej pracy należy wprowadzić
normy niemieckie : pracuj wolniej , spokojniej i dobrze.
Stachanowcy 120 % procent normy to byli w komunie.
Żeby pracy wystarczyło dla wszystkich należy pracować wolniej i spokojniej.
Tak jest lepiej i zdrowiej .- 3 0
-
2014-09-04 06:45
Jedna wielka bzdura. (1)
Zatrudnia się pracownika na pdst. CV, ukończonych szkół, oraz wstępnej rozmowy kwalifikacyjnej ? Czyli pracownika wykwalifikowanego. Coś po drodze zawodzi skoro w sklepach pracują same słupy. Albo osoba przyjmując nie jest kompetentną albo kwalifikacje są lipne. To fakt że w naszych sklepach mało kto wie dlaczego tam w ogóle pracuje.
- 1 0
-
2014-09-04 09:29
to chyba normalne, że za takie pieniądze, jakie są oferowane przez sieci, motywacja pracownika spada po pierwszej wypłacie. A tajemniczy klient to taki mityczny straszak, że zawsze cię ktoś może obserwować.
- 0 0
-
2014-09-05 07:48
drenowanie portfela pracownika
Jest to chore za tak śmieszne pieniądze te panie i panowie pracują w sklepach a tu jeszcze uśmiechaj się i bądź szczęśliwy jak jakiś wredny klient przyjdzie i zawraca d...pe Pomagacie w taki sposób okradać pracownika. Cichy kliencie, wcale nie cichy.
- 1 2
-
2015-11-06 16:28
audyt pracowników sejmu
Proszę Tajemniczych Klientów o audyt naszego sejmu bo jak widzę posłów
w telewizji to widzę wiele nieprawidłowości.- 1 0
-
2016-03-04 18:25
TK pomorskie
Zajmuje się audytami od roku, pracuje dla 10 firm i jak ktos kombinuje to moze 1000 na czysto zarobic, wystarczy miec zdolnosci aktorskie, byc dokładnym i sumiennym a zlecenia ma sie ciagle:) Za paliwo zwracaja, za zakupy tez a stawka za jeden o koło 30 zł. Wiec jeden dziennie i jest 900 zł.. dla mnie starcza zeby dorobic.
- 2 0
-
2016-09-17 10:53
Salon samochodowy
zmieniam często samochody,wiec chodze ubrany jak mi wygodnie zona twierdzi ze nie sprzedała by mi paczki fajek, w salonach panie patrza czy ma garnitur,fryz i but, niekiedy brak wiedzy podstawowej o samochodach, doprowadzam do pasji kiedy zadaje pytania,ostatnio w jednym salonie pani nie wiedział czy ma dwumase czy jedno masowe sprzęgło, wróciła po 30 minutach i twierdzi ze dwumasa a ja wiem ze jedno-masa w tych modelach, ja idąc do salonu nie ide wyrwać babki tylko kupić samochód wiec wiedza powinna być , wiec w drugim był młody szczyl ale konkretne odpowiedzi udzielał wiec kupiłem za gotówkę wersje komfort a chłopakowi pewnie wpadła prowizja,
Porada dla Dilerów zatrudniajcie brzydkie ale z wiedza podstawową anie usmiechniete blondyny z pobielonymi zębami,pytanie odpowiedz i tyle- 1 0
-
2017-04-01 14:31
w służbie zdrowia
Proponuję tajemniczego klienta w służbie zdrowia
- 0 0
-
2017-05-04 14:43
- 0 0
-
2017-09-21 18:05
XEvil 3.0 download
Ten komunikat jest zamieszczony tutaj przy użyciu XRumer + XEvil 3.0
XEvil 3.0 to rewolucyjna aplikacja, która może ominąć niemal każdą ochronę przed botnetami.
Uznawanie przez firmę Captcha Google, Facebook, Yandex, VKontakte, Captcha Com i ponad 8,4 milionów innych typów!
Czytasz to - to znaczy, że działa! ;)
Szczegóły na oficjalnej stronie internetowej XEvil.Net, jest bezpłatna wersja demonstracyjna.- 0 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.