- 1 Kto odpowiada za wypadek przy pracy? (40 opinii)
- 2 Czy możemy odmówić pracy w upały? (59 opinii)
- 3 Dyskusja o krótszej pracy dla urzędników (354 opinie)
- 4 Nauczyciele mogą składać wnioski o nowe świadczenie (192 opinie)
- 5 Praca w branży edukacyjnej. Warto? (96 opinii)
Tylko 4 na 10 badanych jest zadowolonych z zarobków, dla aż 55 proc. kontakty z klientami są stresujące, jednak dwie trzecie deklaruje, że klienci odnoszą się do nich z szacunkiem - wynika z badań pracuj.pl. Pracownicy obsługi klienta, czyli osoby pracujące w handlu, gastronomii czy turystyce, znów stają na pierwszej linii świątecznego frontu. Coroczna gorączka zakupowa i turystyczna bywa dla nich trudnym doświadczeniem.
Na podstawie odpowiedzi osób czynnych zawodowo można stwierdzić, że większość pracowników (63 proc.) jest zadowolona z podejścia klientów. Dla ponad połowy badanych praca z klientem jest w przeważającej części pozytywnym doświadczeniem. Może to wskazywać na traktowanie przez nich kontaktu z klientem jako ważnego i pozytywnego elementu pracy. Jednocześnie również ponad połowa respondentów twierdzi, że ma do czynienia ze stresującymi sytuacjami w relacjach z klientami.
- Nie wszyscy zdają sobie sprawę, że praca z klientem wymaga od pracowników naprawdę dużych umiejętności interpersonalnych. Badanie pokazuje, że zajmujące się tym osoby mogą być napędzane przez pozytywne reakcje klientów, ale także mogą negatywnie odbierać ich przykre zachowania. Ponad połowa badanych pracujących z konsumentami spotyka się ze stresującymi sytuacjami w tych relacjach. Często jako klienci w przedświątecznym napięciu zapominamy, że po stronie sklepu czy dostawcy usług jest żywy człowiek, pracujący ciężko w tym okresie. Tym ważniejsze jest odpowiednie przeszkolenie pracowników, którzy mają kontakt z klientami na okoliczność takich sytuacji. Badanie pokazuje, że nie zawsze jest to realizowane odpowiednio dokładnie - mówi Konstancja Zyzik, menedżerka ds. pozyskiwania talentów i rozwoju pracowników w Grupie Pracuj.
Praca z klientem przez 8 godzin dziennie jest niewątpliwie wyzwaniem, zwłaszcza w trakcie pandemii, gdy trzeba wykonywać swoje obowiązki, przestrzegając zasad i obostrzeń covidowych. Dodatkowe wyzwania to większe ryzyko zakażenia, spowodowane bezpośrednim kontaktem z klientem, a także stres związany z troską o zdrowie.
Czy pracownicy obsługi klienta są w takich okolicznościach zadowoleni ze swojej pracy? Czy czują się docenieni? Okazuje się, że ponad połowa badanych Polaków odczuwa satysfakcję z wykonywanej pracy. Prawie połowa czuje, że jest ona doceniona.
Osoby obsługujące klientów odczuwają trochę mniejszą satysfakcję z wynagrodzenia niż z pracy. 40 proc. badanych jest zadowolonych ze swoich zarobków, choć tylko 4 proc. - zdecydowanie, a 36 proc. "raczej". Prawie jedna trzecia nie potrafi określić swojego stopnia satysfakcji z pensji. 28 proc. respondentów jest niezadowolonych z zarobków, w tym 7 proc. - zdecydowanie, a 21 proc. "raczej".
Mniej pozytywnych odpowiedzi padło na pytanie "Kiedy ostatnio dostałeś podwyżkę"? Okazuje się, że 20 proc. pracowników działów obsługi klienta nigdy nie otrzymało podwyżki. 65 proc. otrzymało podwyżkę w ciągu ostatnich dwóch lat, w tym 20 proc. w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.
Na początku pandemii wydawało się, że sytuacja pracowników w handlu, gastronomii i szeroko rozumianej obsłudze klienta pogorszy się na długo. Na szczęście te przewidywania okazały się zbyt pesymistyczne. Obecnie rekrutacje i poszukiwania pracowników przybrały na sile, także w tej branży. Do tego sami pracownicy twierdzą w zdecydowanej większości (62 proc.), że ich sytuacja zawodowa nie jest ani gorsza, ani lepsza niż przed pandemią. 31 proc. twierdzi, że ich sytuacja zawodowa pogorszyła się, a tylko 8 proc. - że polepszyła.
Nie od dziś wiadomo, że okres świąteczny to dobry czas dla specjalistów obsługi klienta na podejmowanie nowych wyzwań zawodowych i negocjacje warunków pracy. Pracodawcom zależy na zatrudnieniu najlepszych i na obsłudze klienta satysfakcjonującej dla wszystkich stron. Głównym powodem poszukiwania nowej pracy jest chęć większych zarobków. 73 proc. badanych Polaków chciałoby więcej zarabiać.
- Badania osób pracujących bezpośrednio z klientami pokazują, że również w tej grupie zawodowej główną motywacją do zmian zawodowych są pieniądze. Obsługa klienta w takich branżach jak handel, gastronomia czy turystyka bywa źródłem wielu napięć i nie zawsze odzwierciedla się w odpowiednio wysokich wynagrodzeniach. Dlatego oferowane atrakcyjne zarobki wyróżniają się znacznie na tle innych atutów pracodawców, poszukiwanych przez tę grupę badanych. W okresie przedświątecznym dla osób pracujących bezpośrednio z klientami otwierają się pod tym względem nowe możliwości - komentuje Agata Grzejda, ekspertka ds. komunikacji wewnętrznej w Grupie Pracuj.
Opinie (60) 2 zablokowane
-
2021-12-14 17:05
Sprzedawca (2)
Od wielu lat jestem sprzedawcą. Rzadkości spotkać nie miłego klienta ale jak już się trafi to cały dzień na boku....trudno.... gdzieś ktoś musi się wyżyć.
- 34 6
-
2021-12-14 18:32
Ja jestem
Miły i się uśmiecham ale w masce i ciemnych okularach nie widać
- 8 0
-
2021-12-15 01:39
hm
niemiłego...razem piszemy przymiotniki.
- 2 2
-
2021-12-14 18:44
LOL (2)
Najsampierw lobbujecie noszenie masek, a później "uśmiechnij się do sprzedawcy" XD niby jak on ma to zobaczyć? Poza tym, zawsze jestem miły, rozmowny i obsługujące mnie osoby przeważnie są zdziwione i często pytają - "a co Pan taki wylewny?". Dozgonna beczka z was gryzipiórki.
- 17 12
-
2021-12-14 21:19
Maskę zakładasz na oczy, że nie widać w nich uśmiechu, czy masz szklane? ;-)
- 8 4
-
2021-12-15 01:38
Klientela lux
Przede Mną Na klęczki Proszę...Poznasz...że to ja
- 2 1
-
2021-12-14 21:29
Z pieluchą na gębie mam się uśmiechać do kogoś????
- 1 4
-
2021-12-16 07:56
Lepszy klient na żywo jak klient w internecie (1)
W internecie to są święte krowy uważają że wszystko mogą ,kupić oddać używane a potem straszyć zła ocena jak mu kasy nie oddasz i co takiemu zrobisz , każdy przysłowiowy d...l może się wyżyć przez sieć na sprzedawcy a prawo ich cały czas coraz bardziej chroni bo ma cel przejąć rynek internetowej sprzedaży przez korpo te przepisy są celowo robione pod korporacje
- 3 0
-
2021-12-17 08:27
To dziala w 2 strony
Reklamuje taki towar w internecie zamawiasz a przychodzi zupełnie co innego niż na fotach sprzedawanego produktu i co wtedy przyjąć z uśmiechem. Nawet nie odpisze na zapytanie dlaczego towar jest niezgodny z opisem i fotografią
- 0 0
-
2021-12-16 11:59
Sonda
Nigdy nie pokłóciłem się ze sprzedawcą, za to z innymi klientami- a raczej klientkami świętymi krowami już tak.
- 2 0
-
2021-12-16 21:12
Manager restauracji zarobki
Drodzy Państwo, poproszę w miarę możliwości o informację na temat zarobków na tym stanowisku, chciałabym zweryfikować rzeczywistość Bardzo z góry dziękuję
- 1 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.