Autobus nie przyjechał? Jest szansa, że oddadzą za taksówkę

Szymon Zięba

19 lipca 2024, godz. 07:00

Opinie (44)

Autobus nie przyjechał, więc pasażer wezwał taksówkę. Może się starać o zwrot pieniędzy od przewoźnika. Zdjęcie ilustracyjne.

Jeżeli kierowca autobusu lub motorniczy tramwaju za późno wyjedzie z bazy albo z jakichś powodów kurs w ogóle nie zostanie zrealizowany, niedoszły pasażer może domagać się zwrotu kosztów np. za taksówkę. Rekompensata nie należy się jednak w sytuacji, gdy linia ma opóźnienie przez wypadek, korki czy... awarię.

Taksówka zamiast spóźnionej komunikacji miejskiej. Szansa na zwrot kosztów?
Wypadek czy korki to nie "rażące niedbalstwo"
Pasażer sam musi się dowiedzieć, czy kurs odwołano z winy przewoźnika

Taksówka zamiast spóźnionej komunikacji miejskiej. Szansa na zwrot kosztów?

Autobus nie przyjechał, a ty spieszysz się na ważne spotkanie. Zniecierpliwiony nie czekasz już na przystanku, tylko zamawiasz taksówkę. Za kilkadziesiąt złotych dojeżdżasz do celu - mimo że kupiłeś wcześniej bilet na komunikację miejską.

Chyba każdy z nas znalazł się kiedyś w podobnej sytuacji. Jak się okazuje, nie zawsze trzeba być stratnym. Istnieje furtka do ubiegania się od przewoźnika rekompensaty za poniesione koszty.

- Zawsze jeżeli pasażer poniesie straty i może je udokumentować, przysługuje mu prawo żądania rekompensaty. Umowy podpisane między ZTM w Gdańsku a operatorami (wykonawcami przewozów, czyli GAiT oraz BP Tour) przewidują, że to operator odpowiada za szkodę, jaką pasażer poniósł wskutek wcześniejszego odjazdu, opóźnionego przyjazdu lub odwołania kursowania pojazdu, jeżeli szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa operatora. W takiej sytuacji adresatem ewentualnego roszczenia podróżnego jest operator - mówi Dagmara Szajda, rzeczniczka Zarządu Transportu Miejskiego.

Najpopularniejsze teksty w serwisie Trojmiasto.pl

"Wina umyślna" lub "rażące niedbalstwo" to określenia dość nieprecyzyjne, jednak nie działa to na korzyść pasażera.

Wypadek czy korki to nie "rażące niedbalstwo"

- Jeżeli np. tramwaj ma opóźnienie, bo torowisko blokuje samochód osobowy, nie ma w tym winy operatora, więc roszczenie zostanie odrzucone. Jeżeli zaś zdarzyłoby się, że kurs jest opóźniony, bo np. kierowca za późno wyjechał z bazy, pasażer bierze wtedy taksówkę, by zdążyć na pociąg, to koszty zostaną mu zwrócone. To na pasażerze spoczywa obowiązek udowodnienia szkody, jaką poniósł. Zazwyczaj jest to rachunek za taksówkę - mówi Dagmara Szajda.
Co ciekawe, w ostatnich miesiącach takie "zwroty" były dokonywane:

Pasażer sam musi się dowiedzieć, czy kurs odwołano z winy przewoźnika

Skąd jednak pasażer ma wiedzieć, czy do opóźnienia doszło wskutek "rażącego niedbalstwa"? W skrócie: można albo skontaktować się z centralą ruchu ZTM (58 520-57-75) albo złożyć reklamację na "chybił-trafił".

- Każdy pasażer może złożyć reklamację do ZTM w Gdańsku jako organizatora transportu albo bezpośrednio do operatora. W przypadku każdego takiego zgłoszenia uruchamiane jest postępowanie wyjaśniające. Weryfikacja ta odbywa się w oparciu o obiektywne dane, takie jak system monitorujący pracę pojazdów czy monitoring. Każdy zgłaszający jest informowany o wynikach postępowania wyjaśniającego. I jeżeli roszczenie jest zasadne, pasażer otrzymuje zwrot np. za przejazd alternatywnym transportem - podsumowuje Dagmara Szajda.

Szymon Ziębas.zieba@trojmiasto.pl

Opinie wybrane

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2 godz.

18 zł za taxi bo 269 nie przyjechał (4)

Pisałam kiedyś do ZTM dlaczego autobus na pierwszy kurs na linii 269 nie przyjechał i dodałam że przez to musiałam pojechać taxi za którą zapłaciłam 18 zł to ZTM po 28 dniach napisał jakieś tam "wypociny" ale ani słowa że mogą mi zwrócić te pieniądze za taxi.

Natalia
2 godz.
- 38 0
Twoja opinia

Zmień treść

Pisałam kiedyś do ZTM dlaczego autobus na pierwszy kurs na linii 269 nie przyjechał i dodałam że przez to musiałam pojechać taxi za którą zapłaciłam 18 zł to ZTM po 28 dniach napisał jakieś tam "wypociny" ale ani słowa że mogą mi zwrócić te pieniądze za taxi.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  8 min
  
  kilka razy w miesiącu jeżdzę busem 149 z przystanku Przymorze SKM w kierunku Brzeźna.
  
  Autobus (kurs po 16) notorycznie się spóźnia czasami o 15 min, innym razem całkowicie nie przyjeżdża albo pojawia się jako następny kurs. Zaznaczę, że ten kurs w godzinach szczytu jeździ co 30 min....
  
  Tony
  8 min
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Autobus (kurs po 16) notorycznie się spóźnia czasami o 15 min, innym razem całkowicie nie przyjeżdża albo pojawia się jako następny kurs. Zaznaczę, że ten kurs w godzinach szczytu jeździ co 30 min....
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  1 godz.
  
  Gdy są to przypadki incydentalne i przypadkowe - uważam, że zwrot się nie należy (2)
  
  ale w Wa-wie prawnik wygrał sprawę z ZTM /gdzie zawsze się mu autobus spóźniał 10-20min/
  i Warszawski ZTM zapłacił za wszystkie taksówki zamówione przez niego przez Cały Rok!!!
  OK - Tu nie ameryka i wyroki jednego sądu nie obowiązują innych sadów... Niestety.
  
  ---
  1 godz.
  - 3 3
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  ale w Wa-wie prawnik wygrał sprawę z ZTM /gdzie zawsze się mu autobus spóźniał 10-20min/ i Warszawski ZTM zapłacił za wszystkie taksówki zamówione przez niego przez Cały Rok!!! OK - Tu nie ameryka i wyroki jednego sądu nie obowiązują innych sadów... Niestety.
  Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    29 min
    
    Bo poszedł do sądu a nie składał reklamację
    
    W sądzie nie przejdzie to że 'to nienwina przewoźnika' tak jak mają w wewnętrznych wytycznych. Swiadczywz usługi to kalkulujesznryzyko korków. Korki na danej trasie są codziennie to dostosowujesz rozkład a nie codziennie jeździsz niezgodnie z rozkładem 'bo korki'. Ale z tym trzeba iść do sądu.
    
    29 min
    
    2 0
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    W sądzie nie przejdzie to że 'to nienwina przewoźnika' tak jak mają w wewnętrznych wytycznych. Swiadczywz usługi to kalkulujesznryzyko korków. Korki na danej trasie są codziennie to dostosowujesz rozkład a nie codziennie jeździsz niezgodnie z rozkładem 'bo korki'. Ale z tym trzeba iść do sądu.
    Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    1 godz.
    
    a kogoś to zainteresowało, dlaczego ciągle miał spóźnienie?
    
    bo - jak rozumiem - wyjeżdżał punktualnie, ale coś na trasie...
    
    gdyn
    1 godz.
    
    3 0
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    bo - jak rozumiem - wyjeżdżał punktualnie, ale coś na trasie...
    Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
1 godz.

Ciekawe (2)

Ostatnio nie przyjechał tramwaj w Nowym Porcie, tuż obok zajezdni. Była sobota to częstotliwość jest jaka jest. Muszę się przesiadać na SKM, więc też mam określony czas na to. Dzwonię na infolinię i się pytam, gdzie jest tramwaj. Pani sprawdza i mówi, że miał awarię i wypadł z kursu, trzeba czekać 20min na kolejny. Więc się pytam, skoro miał awarię i nie wyjechał z bazy to czy mogą puścić kolejny. Nie, trzeba czekać. Jest to w takim razie niedbalstwo?

1 godz.
- 31 3
Twoja opinia

Zmień treść

Ostatnio nie przyjechał tramwaj w Nowym Porcie, tuż obok zajezdni. Była sobota to częstotliwość jest jaka jest. Muszę się przesiadać na SKM, więc też mam określony czas na to. Dzwonię na infolinię i się pytam, gdzie jest tramwaj. Pani sprawdza i mówi, że miał awarię i wypadł z kursu, trzeba czekać 20min na kolejny. Więc się pytam, skoro miał awarię i nie wyjechał z bazy to czy mogą puścić kolejny. Nie, trzeba czekać. Jest to w takim razie niedbalstwo?
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  1 godz.
  
  Czy mogą puścić zastępczy miało być :)
  
  1 godz.
  - 5 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Czy mogą puścić zastępczy miało być :)
  Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  1 sekunda
  
  Powinni zlikwidować transport publiczny.
  
  Zrobić prywatny to samo NFZ ,tylko konkurencja gwarantuje niskie ceny.
  
  1 sekunda
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Zrobić prywatny to samo NFZ ,tylko konkurencja gwarantuje niskie ceny.
  Regulamin dodawania opinii