- 1 Niepełnosprawny: zostałem na lotnisku (305 opinii)
- 2 Będzie 500+ dla małżeństw ze stażem? (170 opinii)
- 3 Dlaczego szpetne kioski nie znikają z ulic? (85 opinii)
- 4 Gdańsk i andrzejrysuje uczą kultury (162 opinie)
- 5 Coraz więcej psów na plaży. To problem? (867 opinii)
- 6 50 lat pracuje w jednym zakładzie (254 opinie)
Bank zabronił dziecku skorzystać z toalety
Odmowa udostępnienia trzyletniemu dziecku toalety i w rezultacie konieczność załatwienia potrzeby fizjologicznej do kubeczka, tuż przy stanowisku obsługi klienta - na taki dyskomfort narażona została nasza czytelniczka, która wraz z synem korzystała z usług placówki PKO BP w Gdańsku Chełmie.
W poniedziałek, 14 listopada, po godz. 17 dotarłam z trzyletnim synkiem do placówki PKO BP w Gdańsku Chełmie przy ul. Cieszyńskiego . Po wejściu okazało się, że jest kilka osób oczekujących, więc usiedliśmy zajmując miejsce w kolejce. Syn w tym czasie zajął się zabawkami, które znajdowały się w placówce, więc grzecznie wytrzymał ok. 40 minut oczekiwania. Kiedy przyszła nasza kolej, okazało się, że naszą sprawą zajmuje się pani w sąsiednim okienku, więc musieliśmy zaczekać kolejnych kilka minut. Mój synek nadal dzielnie dawał radę.
W sumie minęła już godzina, jednak w końcu zostaliśmy poproszeni przez pracownika obsługi. Niestety, dała o sobie znać złośliwość rzeczy martwych - system nie chciał współpracować, operacja zaczęła się przedłużać, aż w pewnym momencie synek, tupiąc nóżkami, woła "siusiu". Pani, która nas obsługiwała, zwróciła się z zapytaniem do dyrektor placówki o możliwość udostępnienia nam toalety, jednak otrzymała odpowiedź odmowną - dyrektorka tłumaczyła się tym, że bank obowiązują procedury, a toaleta nie jest dla klientów.
W związku z takim rozwojem spraw ubrałam dziecko i udałam się do wyjścia, bo potrzeba nagli. Okazało się jednak, że jeśli wyjdziemy, to nie wrócimy, ponieważ po godz. 18 pani dyrektor nie ma możliwości, aby wpuścić klienta z powrotem. Kolejna "procedura"? Aż zamarłam...
O udostępnienie toalety prosiliśmy kilkakrotnie, jednak pani dyrektor albo milczała, albo tłumaczyła się procedurami. Ostatecznie synek nasiusiał do kubeczka przy stanowisku obsługi klienta.
Przyznam, że po powrocie do domu miałam mętlik w głowie, bo z jednej strony aż mną trzęsło, a z drugiej bank - poważna instytucja, zabezpieczenia, pieniądze, kamery, alarmy... Tylko, że ja jestem w końcu klientem tego banku i czy w takim razie nie należała mi się pomoc w nagłej, nieprzewidzianej sytuacji? Czy procedury banków są tak sztywne, że pieniądze powinnam trzymać w skarpecie, bo wracając z pracy (jak każdy przeciętny rodzic), po godz. 16 nie mam szans na załatwienie formalności w banku razem z dzieckiem?
Komentarz Banku PKO BP do zaistniałej sytuacji
Zgłoszenie od Pani Małgorzaty otrzymaliśmy już we wtorek poprzez nasz oficjalny profil na Facebooku. Opisana sytuacja w żaden sposób nie mieści się w naszym standardzie obsługi klienta. Jest nam szczególnie przykro z powodu tego wyjątkowego zdarzenia, ponieważ jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że w naszych oddziałach przebywają najmłodsi. Mamy ofertę do nich skierowaną i zawsze chętnie widzimy dzieci w naszych placówkach.
Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie skontaktowaliśmy się z oddziałem w Gdańsku, by wyjaśnić sytuację. Od tego momentu jesteśmy w kontakcie nie tylko z jego pracownikami, ale także z naszym Biurem Jakości. Dołożymy wszelkich starań, aby ta sprawa stała się dla naszych pracowników przestrogą.
Procedury tworzymy w trosce o naszych klientów i bezpieczeństwo ich środków. W żadnym razie nie powinny działać przeciwko nim. Panią Małgorzatę i jej syna przeprosił dyrektor w Regionalnym Oddziale Detalicznym w Gdyni.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Miejsca
Opinie (870) ponad 200 zablokowanych
-
2016-11-17 06:43
(3)
Średniowiecze
- 26 6
-
2016-11-17 06:47
w średniowieczu lichwa była zakazana pajacu (2)
ale u żyda za miastem akurat byś dostał kredyt wyszczał się w****** i jeszcze by ci d*pę wytarł
- 0 1
-
2016-11-17 09:49
Nie była zakazana. Tylko potępiana przez duchownych.
- 1 0
-
2016-11-17 09:50
pajacu nie w tym sredniowieczu - tylko u oswieconych muzułmanów
- 0 0
-
2016-11-17 06:43
porąbało tych w banku totalnie....
- 23 16
-
2016-11-17 06:44
Jak czytam to nienormalni jacy komentarze pisza masz dziecko to sir zamknij bo dziecko tez czlowiek a nie pepek swiata za to ja w slepie tez w sklepoe spotykam ze moje dziecko przyszkadza bo glosne jest masakra
- 14 10
-
2016-11-17 06:44
Na Chełmie coraz więcej ludzi z okolicznych wsi i się zaczyna (2)
Tczew Bartoszyce i Giżycko rządzi :-)
Wczoraj gwałt na 10 latce dziś dla odmiany ból d.u.p.y. o szcz*nie dziecka.
Paniusia powinna zrozumieć że obok banku sa 3 lokale gastronomiczne i tam trzeba było szcz*ć a w banku to wie pani konta przelewy kredyty a nie toialeta tym bardziej że to jak8iś malusi oddzialik ajencyjny w którym nawet ochrony nie ma ale mieli wpuścić babsko do wc dla personelu w strfie niedostępnej dla klientów i jej pilnowac :-).
Bardzo dobrze zrobili popieram. Dziecko może więcej ale wszystko ma swoje granice. Jakim chorym zwyrolem trzeba być aby wpuszczać dziecko do brudnych toalet. Mam dzieci ale zawsze załatwiały sie w domu i po krzakach czy bankach z nimi nie biegałem bo przed wyjściem pytałem czy chcą do wc.- 39 43
-
2016-11-17 13:52
pffff
Chciala wyjsc,ale nie moglaby wrocic. Tez zawsze pytam i siadaja na toalete nawet jak mowia,ze nie,ale kobieta siedziala tam godzinę,no ludzie! Mlody powinien nasikac na podłogę.
- 2 1
-
2016-11-17 21:37
Współczuje twoim dzieciom..
To teraz jak są już duże to robią w kubki i piją żeby mie zmarnować!
- 0 0
-
2016-11-17 06:51
Bank to nie jest miejski szalet. (22)
Ludzie - przestańcie sobie jaja urządzać. Co to ma być? Proponuję opublikować w Dzienniku Bałtyckim na pierwszej stronie, albo zgłosić do programu Uwaga lub Superwizjer!! Chcecie być w bankach poważnie traktowani? Traktujcie banki równie poważnie. Przyszła paniusia ze swoim dzieckiem do banku i zdziwiona, że "siusiu" się jemu zachciało? Zamiast wygodnie siedzieć na d*psku trzeba było wcześniej pomyśleć jak każda logicznie myśląca i odpowiedzialna matka, przeprosić na chwilę osoby oczekujące w kolejce z poinformowaniem, że za chwilę wróci i udać się ze swoim synkiem chociażby do pobliskiego parku za Pasażem, a nie dramaturgię z potrzeb fizjologicznych dzieciaka urządzać! Jeden wpis i wszystkie okoliczne matki będą teraz placówkę szkalować za brak toalety dla klientów - to nie jest bar piwny,o czym zdaje się paniusia-mamusia chyba raczej doskonale wiedziała? Też jestem klientem banku PKO BP i w tej placówce często bywam - personel banku jest miły, należycie dyskretny,zawsze uśmiechnięty i dobrze wykonuje swoje obowiązki - złego słowa nie powiem. Czy będąc w kościele na mszy i podczas jej trwania też podejdzie taka mamusia do księdza, który z ambony kazanie prawi i zapyta o możliwość skorzystania z dzieckiem z toalety? No niechże się szanowna mamusia nad swoimi zapędami dobrze zastanowi, zanim kilka swoich cennych uwag publicznie na forum w przyszłości napisze.
- 85 69
-
2016-11-17 07:00
Czytaj idioto artykul do konca!!! (8)
Skonczony baran.
- 9 12
-
2016-11-17 07:02
(7)
Radzę odpowiednio dobierać słowa. Może tak mała sprawa w sądzie? Myślisz, że internet daje anonimowość - uważaj, możesz się bardzo zdziwić...
- 4 12
-
2016-11-17 07:13
Debil? Zlamasie jeszcze raz powtorze czytaj do konca artykuly.
- 6 2
-
2016-11-17 07:16
(5)
Nawet nie wiedzialbys jak sie za to zabrac. Pajac internetowy :)))
- 5 0
-
2016-11-17 07:42
(4)
Tak? Pracuję i za dużo czasu nie mam, ale tobie troszkę go poświęcę. Policja bardzo lubi takie zgłoszenia.
- 1 6
-
2016-11-17 07:52
(3)
Nie rzucaj slow na wiatr. Zrob to!!! To bylby precedens w skali swiata :) Jestes debilem albo szczylem.
- 3 1
-
2016-11-17 07:57
(2)
Doskonale wiem kim jestem i po powyższych wypocinach wiem też, kim ty możesz być? Odpowiedź jest łatwa: nikim szczególnym, zwykłym prostakiem, na którego szkoda klawiatury.
- 2 1
-
2016-11-17 08:10
(1)
Ooo to teraz wdajesz sie w dyskusje. Jakie to zalosne straszyc kogos Policja czy sadem a teraz nagle zejsc z tonu. To potwierdza ze jestes oderwany od rzeczywistosci takze pierwsza twoja marna opinia jest o kant du** rozbic. Nawet nie przeczytales artykulu do konca.
- 1 0
-
2016-11-17 08:18
W którym zdaniu wyczytałeś, że "schodzę z tonu" i odpuszczam? Dobrze, że sam przeczytałeś - źle, że niczego nie rozumiesz. Nie chce mi się dalej prowadzić tej bezsensownej konwersacji z prawdopodobnie mamuśką o wyimaginowanym światopoglądzie, bezrobotnym tatuśkiem czy też zwykłym gimbazą. Jesteś tak samo ograniczony/a, jak twoje wypowiedzi. Znajdź sobie inny obiekt zainteresowań i zachowuj, jak na porządnego człowieka przystało zachowując podstawy kultury, to nikt się czepiać nie będzie.
- 0 3
-
2016-11-17 07:24
Artykuł sponsorowany przez bank, który nabroił - zapomniałaś/eś dopisać.
- 2 1
-
2016-11-17 07:30
Odpowiedz treściwa (1)
tylko zapomniałeś przeczytać do końca i ze zrozumieniem..
- 1 2
-
2016-11-17 07:45
Czytałem artykuł w całości. Co z tego, że dyrektor banku odpowiedział merytorycznie - co miał niby zrobić, skoro sprawa została tak, a nie inaczej nagłośniona?
- 0 1
-
2016-11-17 12:30
(1)
Jest wyrok Sądu Najwyższego ze w banku ma być dostępna toaleta i tyle. Koniec tematu.
- 3 2
-
2016-11-17 15:40
Wyrok sn w pojedynczej sprawie nie stanowi ustawy ani regulującego jej przepisu. Na dzień dzisiejszy w absolutnie żadnym przepisie nie ma wymogu wyznaczania takiego pomieszczenia dla osób nie będących pracownikami takiej placówki. Sugestia? Nie paplaj 3 po 3, jeśli wiesz 5te przez 10te!
- 0 1
-
2016-11-17 12:39
(4)
Osoba która to napisała chyba nie ma dzieci :)
- 4 3
-
2016-11-17 15:48
(2)
Osoba,która to napisała wspólnie z żoną wychowała dwie córki i żadnej z nich do banku nigdy nie zabieraliśmy. Natomiast osoba, która teraz rości pretensje wobec banku powinna się bardzo mocno zastanowić, czy nie ma sobie w tej sprawie niczego do zarzucenia, bo moim zdaniem w pełni odpowiedzialny za dziecko ojciec lub matka powinni zadbać o komfort dziecka - nie bank, który z tym dzieckiem tak naprawdę nie ma nic wspólnego. Ale jak to się mówi: dorosły, to nie to samo, co dojrzały. A do rodzicielstwa niestety trzeba dojrzałości - wówczas nie ma takich "problemów".
- 5 5
-
2016-11-17 18:22
(1)
A w swojej dojrzałości i mądrości przyszło Ci do głowy, że owa "paniusia " mogła nie mieć z kim zostawić dziecka w związku z tym musiała iść do banku z nim? Oraz, że może pytała się dziecka przed wizytą w tym przybytku czy nie potrzebuje się załatwić, ale dla 3-latka godzina to na prawdę dużo i mogło mu się zachciec? Na prawdę wykazałes się niezwykłą elokwencją i dojrzałością, a empatią to aż tryskasz. W swojej niezmierzonej mądrości mam nadzieję, że wiesz co to sarkazm.
- 5 2
-
2016-11-17 19:15
Dobrze, że było z kim to dziecko zrobić... I nie zamierzam dalej niczego tłumaczyć. Dziecko to przywilej, ale przede wszystkim obowiązki i nie wszystko się wam nieudolne mamuśki z tego tytułu należy.
- 2 5
-
2016-11-17 18:22
albo po prostu ma zdrowe podejście
i nie robi z pęcherzy dzieci pępka świata, jak większość zdesperowancyh mamusiek, które widocznie mają za dużo czasy wypacaniem listów do trojmiasto.pl.
Ludzie co z wami? niedługo będziecie potrzebować wsparcia z zewnątrz w wychowaniu dzieci bo nie jesteście w stanie podstaw uporządkować!- 4 3
-
2016-11-17 21:40
Długo (1)
Zastanawiałeś sie co napisać bo Twoja treść jest całkiem długa lecz nie ma sensu ani składu tego co jest istota sprawy. Lub czytasz bez zrozumienia i..cylu
- 1 1
-
2016-11-17 21:48
Patrz na łapki
129 osób zrozumialo, Ty jeden/jedna nie. Edukacja nie poszła w parze z rozwojem? Współczuję...
- 1 1
-
2016-11-17 22:10
Ale Cię poruszyło
Nie dla siku!!!!
- 1 0
-
2016-11-17 06:58
Pani Dyrekto chyba ma vos z głową (2)
Byłam w identycznej sytuacji w banku PKO w Gdańsku-Wrzeszczu. Ale tu jak mój właśnie 3 letni synek zawołał "siusiu" to pani która mnie obslugiwała poprosiła koleżankę żeby zabrała go do służbowej toalety. Nie było żadnego problemu. To nie chodzi o żadne procedury tylko o zwykłe ludzkie podejście do sprawy.
- 48 13
-
2016-11-17 07:02
We wrzeszczu idiotko sa ochroniarze a w małych oddziałach nie ma
idz se do milenium to cie wpuszczą
- 3 3
-
2016-11-17 08:01
A potem oskarżenie o molestowanie seksualnw dziecka
- 4 1
-
2016-11-17 07:04
A dlaczego chciała szcz*ć w pko a nie millenium np? (2)
Mało to jest tam banków? trzeba było iść się wyszczać do innego banku. Miała tam w zasięgu 50m co najmniej dwa inne banki więc mogła tam się wyszczać.
Co za patologia niestety polak9i robaki cebulaki skąd takie baby się biorą które chcą szcz*ć w bankach ja dziękuję.- 16 20
-
2016-11-17 07:34
No tak
Pewnie gdyby mogła, ale nie przeczytałeś ze zrozumieniem i klops!
- 0 1
-
2016-11-17 12:33
Patologia to twoje słownictwo. A cebulakami tu są banki, bo wyrok Sądu Najwyższego mówi jasno, że bank ma mieć dostępna dla klienta toaletę. Było w takiej sprawie odszkodowanie ok 8000 dla pewnego pana.
- 1 1
-
2016-11-17 07:07
(1)
Przyjechała wieś do miasta i nie wie jak sie w banku zachować...
- 23 19
-
2016-11-17 22:14
Ojoj kompleksy?
Tak, tak są gorsi i głupsi
- 0 0
-
2016-11-17 07:18
Jak dobrze że ja miałam normalną matkę a nie taką patologię (1)
Jakim kretynem trzeba być aby dziecku robić taki wstyd przy obcych ludziach. Co za chora baba. Opieka społeczna powinna sprawdzić jak ona zajmuje się dzickiem w domu. Może uda się ustalić namiary na nią bo z tego co przeczytałam to kobieta jest grubszą patologią.
- 39 28
-
2016-11-17 07:38
Artykuł sponsorowany?
Czy robisz z siebie publicznie durnia..
- 4 2
-
2016-11-17 07:19
SKANDAL (2)
- 5 4
-
2016-11-17 07:21
dokładnie co za patologia ze wsi ta matka (1)
gdzie jest opieka społeczna trzeba sprawdzić taką patologiczną rodzinę bo następnym razem każe sikać dzieciakowi w stacji transformatorowej bo taki będzie miała pomysł albo na basenie.
- 6 0
-
2016-11-18 11:45
Eeee tylko bez takich. Kim jesteś piep... mieszczuchu żeby obrażać osoby ze wsi.
Eeee tylko bez takich. Kim jesteś piep... mieszczuchu żeby obrażać osoby ze wsi.
- 0 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.