Paragon to nie gwarancja - przekonał się o tym mieszkaniec Gdańska, który pod koniec maja robił zakupy w hipermarkecie
Carrefour. Mimo że zamiast 30 złotych lub tyle właśnie wartego odkurzacza samochodowego, ma w ręku jedynie zgłoszenie reklamacyjne, sprzedawca działał zgodnie z prawem.
Pan Marek kupił w gdańskim hipermarkecie Carrefour odkurzacz samochodowy. Cena: 32 złote i 75 groszy. Odkurzacza nie mógł sprawdzić w sklepie, bowiem urządzenia samochodowe wymagają instalacji o napięciu 12 volt. Pan Marek użył więc nowego nabytku w dopiero w swoim aucie. Odkurzacz wprawdzie działał i nawet coś zbierał. Niestety część kurzu natychmiast wyrzucał na zewnątrz. Pan Marek pojawił się w sklepie nazajutrz. Przedstawił dowód zakupu czyli paragon. Bardzo chciał odzyskać pieniądze. Jednak pani z biura obsługi klienta przyjęła jedynie reklamację.
- Często zapominamy, że sprzedawca nie ma już obowiązku zwrotu gotówki, jeśli klient zdecyduje się towar zwrócić. Jest to tylko i wyłącznie dobra wola sprzedającego, i tylko wtedy, gdy towar nie był używany - mówi "Głosowi"
Anna Gut, szefowa klubu Federacji Konsumentów w Gdańsku. Wszystko za sprawą obowiązującej już od blisko półtora roku, ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmianach kodeksu cywilnego. Przewiduje ona między innymi, że towar używany nie może zostać zwrócony. Pozostaje wówczas jedynie reklamacja, do której sprzedawca musi się ustosunkować w ciągu 14 dni.
- Ustawa wprowadziła w praktyce dwa reżimy prawne. Pierwszy to gwarancja na towar wystawiona przez producenta lub sprzedawcę. Drugi, na który może powoływać się klient, to tak zwana niezgodność towaru z umową - podkreśla
Piotr Pakowski z wydziału prawnego Inspekcji Handlowej w Gdańsku.
- Warto dodać że w tej drugiej sytuacji, sprzedawca może zdecydować o nieodpłatnej naprawie, wymianie towaru na nowy lub obniżeniu jego ceny.W zaświadczeniu reklamacyjnym którego pośiadaczem jest teraz pan Marek, obok wymaganych przez prawo danych, znalazło się zapewnienie, że "reklamacja zostanie ZAŁATWIONA do 21 czerwca". Inspektor Pakowski zwraca jednak uwagę na różnicę pomiędzy zwrotami "ustosunkować się do reklamacji" a "załatwić" ją.
- Jeśli sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w ciągu dwóch tygodni, to jednocześnie uznaje ją za zasadną. Sklep zobowiązał się do załatwienia sprawy w ciągu miesiąca, co nie zwalnia go jednak z 14-dniowego terminu odpowiedzi - twierdzi inspektor Pakowski.
I pomyśleć, że całej sprawy by nie było, gdyby nasze sklepy w 100 procentach wypełniały jeden z przepisów wspomnianej wyżej ustawy o sprzedaży konsumenckiej. Chodzi o artykuł 3 ustęp 3, według którego sprzedawca musi(!) "zapewnić w miejscu sprzedaży, odpowiednie warunki techniczne i organizacyjne, umożliwiające dokonanie wyboru oraz sprawdzenie towaru".
Przepis nie zawiera niestety żadnych sankcji wobec sprzedawców go niesprzestrzegających. I tak oto kupujemy samochodowego kota w worku.
Marek Cygański
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. 
