- 1 Duży problem z Parkiem Przemian (66 opinii)
- 2 Taksówki droższe i trudniej dostępne (289 opinii)
- 3 Zejście do zbiornika spłynęło z deszczem (79 opinii)
- 4 Plaga rowerowych wraków w Trójmieście (220 opinii)
- 5 Koniec połowów na Oksywiu. Co z kutrami? (257 opinii)
- 6 Trudne życie lokatorów gminnej kamienicy (343 opinie)
Pasażer ukarany przez błąd systemu Fala. "Usunąłem apkę i już do niej nie wrócę"
Pan Jacek kupił bilet na jeden przejazd w aplikacji Fala. Otrzymał informację, że jest on ważny przez 120 minut, ale gdy godzinę później wsiadł do autobusu, podczas kontroli dostał mandat. ZKM Gdynia nie uznał reklamacji, ale Innobaltica, która wdraża system Fala zapowiada, że anuluje karę.
Fala jest na razie w fazie testów w Trójmieście, urządzenia działają na razie w autobusach, tramwajach i trolejbusach, ale nie w pociągach. Szkopuł w tym, że testy odbywają się na żywym organizmie, co nie zawsze dobrze się kończy.
Jednoprzejazdowy bilet czasowy w aplikacji Fala
Wygląda na to, że ofiarą "kalibrowania" systemu padł pan Jacek, nasz czytelnik.
- W aplikacji Fala kupiłem jednorazowy bilet o godz. 10:55. Potem miałem jeszcze spotkanie służbowe, które miało się zakończyć na chwilę przed odjazdem trolejbusu linii 29. Musiałem nim pojechać, żeby zdążyć na pociąg do Warszawy - opowiada pan Jacek. - Z systemu wcześniej nie korzystałem, nie chciałem robić tego na ostatnią chwilę, dlatego bilet kupiłem wcześniej.
W aplikacji systemu Fala naszemu czytelnikowi wyświetliła się informacja, że kupiony przez niego bilet na jeden przejazd będzie ważny przez 120 minut.
O godz. 12:02 pan Jacek wsiadł do wspomnianego trolejbusu, a po chwili miał sprawdzany bilet. Jakież było jego zdziwienie, gdy kontroler stwierdził nieważność biletu. Uznał, że skoro bilet został zakupiony/skasowany ponad godzinę temu, to jego ważność upłynęła wraz z zakończeniem się kursu, który wówczas był na trasie.
Pasażer dostał mandat - 200 zł płatne w ciągu tygodnia lub 300 zł, płatne po tym terminie.
Pan Jacek zapłacił w pierwszym terminie, żeby nie narazić się na większe koszta.
Ale kupił jeszcze jeden bilet, żeby udowodnić, że system wprowadza pasażerów w błąd. I faktycznie, na zrzutach ekranu, które nam przysłał, widać informację o zakupionym bilecie jednoprzejazdowym oraz o tym, że jego ważność kończy się za 120 min.
Kolejne zrzuty ekranu z telefonu pokazują, że wraz z upływem czasu, okres ważności biletu się skraca. Pasażer może więc mieć przekonanie, że jego bilet wciąż jest ważny, ale ma coraz mniej czasu na jego wykorzystanie.
ZKM Gdynia reklamacji nie uznał
Pan Jacek złożył odwołanie do ZKM Gdynia. Prawnik podpowiedział mu, że to z tym przewoźnikiem zawarł umowę cywilno-prawną na przejazd kupując bilet, a nie z Innobaltiką, spółką odpowiedzialną za wdrażanie Fali.
- Pasażer ma obowiązek skasować bilet natychmiast po wejściu do pojazdu. Dotyczy to również biletów zakupionych w formie elektronicznej przy użyciu aplikacji telefonicznych. Bilet jednoprzejazdowy ważny jest od momentu jego skasowania (aktywacji) do końca trasy na wybranej przez pasażera linii - wyjaśnia Sylwia Muskietorz, naczelnik Wydziału Kontroli Biletów i Windykacji w ZKM Gdynia. - Bilet na przejazd trolejbusem linii 29 został przez pana zakupiony za pomocą aplikacji mobilnej o godz. 10:55, faktyczny przejazd nastąpił zaś o godz. 12:04. Czas przejazdu tej linii na całej trasie, w zależności od kierunku jazdy, wynosi od 34 do 37 minut, dlatego też kontroler biletów zakwestionował ważność powyższego biletu okazanego po ponad godzinie od momentu jego aktywacji i w oparciu o powyższe przepisy zasadnie nałożył opłatę dodatkową.
Innobaltica przeprasza i deklaruje anulowanie mandatu
Inaczej zareagowała Innobaltica. Przedstawiciele tej firmy przyznają się do błędu i biorą winę na siebie.
- Oczywiście nie ma w ofercie taryfowej biletu 120-minutowego. Jednak zaimplementowany w aplikacji mechanizm prezentacji biletu, widoczny na przesłanych screenach, wprowadził pasażera w błąd. To ewidentne niedopatrzenie naszego wykonawcy, za które bardzo przepraszamy tego pasażera - mówi Cyprian Maciejewski, rzecznik spółki Innobaltica. - Sprawa zostanie formalnie wyjaśniona, a opłata dodatkowa anulowana jako naliczona z powodu błędu naszego systemu sprzedaży biletów. W przypadku innych osób, które ewentualnie znalazły się w takiej sytuacji, również prosimy o kontakt.
Osoby, które w różnych sytuacjach zostały ukarane z powodu niejasnego działania systemu Fala, mogą to zgłosić reklamację do Pomocy Technicznej Systemu (info@systemfala.pl).
- Takie zdarzenia są nieuniknione w trakcie tzw. testów publicznych, ale będziemy starać się jeszcze bardziej, aby mieszkańcy doświadczali ich jak najrzadziej - zapowiada Cyprian Majewski. - Pasażer nie może i nie będzie ponosić konsekwencji finansowych, jeśli po weryfikacji widzimy, że system nie zadziałał prawidłowo.
Niestety takie sytuacje zrażają użytkowników do zaufania systemowi, który, delikatnie rzecz ujmując, nie ma na razie zbyt wiele do zaoferowania.
- Usunąłem aplikację Fali i już do niej nie wrócę - kwituje pan Jacek.
Opinie (465) 10 zablokowanych
-
2024-03-14 11:07
niestety w tym wypadku ma rację ZKM (4)
we wszystkich aplikacjach bilet jest ważny jakiś czas, w aplikacji Jak dojadę też bilet jest ważny 120 min, ale obowiązuje od momentu zakupu na daną linię, nie można sobie kupić biletu wcześniej. Plusem jest że jest wyraźna informacja że kupując bilet potwierdzasz jego skasowanie na dany kurs. Każda osoba która korzysta z takich aplikacji wie o tym. Minusem że w Fali nie ma jaśniejszych komunikatów, ale w regulaminie jest to ujęte i kupując bilet potwierdza znajomość regulaminu :(
- 4 15
-
2024-03-14 11:38
no dobra, ale z tego co zrozumiałem z artykułu, to problem jest inny (2)
nie ważność biletu (bo była), ale założenie, że skoro przejazd to 40 minut, to od 120 minut należy odjąć 40 minut i to jest ostateczny moment na wejście do autobusu z ważnym biletem
Tylko skąd to wszystko ma wiedzieć pasażer?- 1 0
-
2024-03-14 12:03
te 120 min to czas na przejazd całą trasą plus niespodziewane okoliczności np. korki itp (1)
- 2 0
-
2024-03-14 17:01
A jak byłby problem na 3 godziny to co?
- 0 0
-
2024-03-14 12:20
No to bilet Pan Jacek kupił o 10.55, a do trolejbusu wsiadł o 12.04 i jechał do 12.41, więc zmieścil sie w przedziale 120 minut.
ZKM Gdynia to już nie są profesjonaliści, korzy podejmą się rozwiązania problemu. Dla nich problemem jest pasażer.
- 5 1
-
2024-03-14 11:19
Podziwiam tych, którzy korzystają z tego dziadostwa i nie boją się o swoje pieniądze.
- 13 1
-
2024-03-14 11:19
aplikacją
czynaczas w Gdańsku widzi autobusy a e Gdyni trup
- 2 1
-
2024-03-14 11:20
Dzięki tej absurdalnej fali pożegnacie się ze stanowiskami po wyborach, drodzy samorządowcy. Nie mam zamiaru głosować na ludzi, którzy wprowadzają takie coś.
- 12 0
-
2024-03-14 11:21
Fala do kosza, Dulkiewicz do Kosza, Borawski do Kosza, Szczurek do kosza,
przyjaciele i rodzina Roby.. do kosza. Od tego trzeba zaczac, żeby kompetencje sie pojawiły zamiast czillllliderek i ich zespolow pomponiar z PO
- 13 0
-
2024-03-14 11:23
Borawski (1)
To jeden z ludzi odpowiedzialnych za fale.
To człowiek niekompetentny, te ekipę trzeba wyciąć z korzeniami, po to są wybory aby przeszli do czeluści historii- 17 0
-
2024-03-14 11:42
Zdarzylo mi sie miec z nim kontakt niesluzbowy - wyjatkowo malo bystry typ, a przy tym prosty jak kij od szczotki.
- 5 0
-
2024-03-14 11:24
Fala to był jest i będzie przekręt. Wydane miliony złotych, utrzymywanie ciepłych posad prezesów i zarządu już od kilku lat czegoś co tak naprawdę jest totalnym niewypałem choć tego oficjalnie przyznać nie chce tłumacząc to że cały czas jest w fazie testów.
- 10 1
-
2024-03-14 11:29
A biletu nie mozns luic wczesniej
Jak wsiądziesz, może być za późno, kanar powie, że kupujeszbo widzisz kontrolę, kanary to nie są ludzie inteligentni
- 9 0
-
2024-03-14 11:40
Tristary, Mevy, Fale, a i tak Gdansk wybierze ponownie tych samych fajansiarzy, ze tak pozwole sobie na ufemizm.
- 9 0
-
2024-03-14 11:45
Porażka
Podobna sytuacje miałem w Gdansku. To jest porażka głównych managerów komunikacji w 3 miescie czyli władz miast.
Zezwolili spółce na eksperymenty z komputerkami i pozamykali sie w swoich gabinecikach i maja w nosie co bedzie.Sami jeżdża samochodami, parkingi za darmo, bilety zkm za darmo oto uśmiechniety i kochajacy gdansk. Identyczna sytuacja z roverami Mevo. W innych miastach tego typu rowery funkcjonuja od kilkunastu lat, tu ? Niekompetencja i tumiwisizm.Głowny naczelnik miasta bardziej interesuje sie seksualizacja dzieci (zdrowe love),umizgami do zielonego ladu(horrendalne e-autobusy za horrendalna kasa) i innymi lewicowymi projektami na szkode mieszkancow.Dlatego tutaj jest jak jest po prostu i wy dobrze o tym wiecie jak glosi poeta.
Usmichniety Gdansk, badzmy razem ???!!!- 11 1
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.