- 1 Kto odpowiada za wypadek przy pracy? (47 opinii)
Twardy kawałek chleba w galerii handlowej
Jak wygląda praca w dużym sklepie w galerii handlowej? Czy wiemy, co muszą robić osoby zatrudnione do obsługi klientów? Czy sklepy powinny być otwarte w niedziele? Nasza czytelniczka, pani Agata, w emocjonalny sposób opisała swoje doświadczenia w handlu. Publikujemy jej list.
Nie zrozumcie mnie źle, praca w handlu jest ciężka, ale nie jest oczywiście najgorszą rzeczą, jaka może się człowiekowi przydarzyć. Ta praca mogłaby nawet być przyjemna: ktoś lubi ciuchy, to idzie do pracy w odzieżówce, ktoś lubi książki - to do księgarni. Skąd więc ciągła rotacja pracowników?
Problem polega na tym, jak wygląda codzienność w sklepach w galeriach handlowych. I 12-, 13-, czy nawet 14-godzinne zmiany nie są najgorsze. Może się wydawać, że cała praca ogranicza się do stania za kasą. Ktoś inny może jeszcze pomyśli o rozładowaniu dostawy. I na tym koniec.
Sprzedawca? Także sprzątaczka, księgowa, magazynier i tłumacz
Pracownik obsługi klienta to osoba, która wykonuje pracę sprzątaczki, magazyniera, księgowego, tłumacza, informatora, kasjera i wreszcie doradcy klienta. A to wszystko już za 13 zł brutto za godzinę. I jakkolwiek dwie ostatnie funkcje jak najbardziej wpisują się w obsługę klienta, tak cała reszta już niekoniecznie. Do naszych obowiązków należy też wystawianie faktur i not księgowych. Codzienne zamiatanie i mopowanie całego salonu jest jeszcze do przeżycia w małych sklepach, ale przy powierzchni ok. 200 m kw. robi się nieprzyjemnie. Do tego udzielanie informacji o danym centrum handlowym, okolicy, a nawet całym Gdańsku.
Żeby pracować w najzwyklejszym sklepie wymagana jest też znajomość angielskiego (a drugi i trzeci język będą dodatkowym atutem). No i nasza ulubiona rzecz, czyli dostawa. Tutaj odzieżówka ma troszkę lżej. Ale wyobraźcie sobie księgarnię. Codziennie przyjeżdża po dziesięć kontenerów z książkami, z których każdy waży ok. 30 kg. Każdy kontener należy przenieść na zaplecze i rozpakować, a książki rozłożyć w sklepie.
Nie można usiąść, nawet na chwilę
I to wszystko byłoby jeszcze do przeżycia, gdyby nie stanie za kasą. No właśnie. Stanie. Wyobraźcie sobie, że zrobiliście już wszystko z powyższej listy, salon jest wyczyszczony i lśni, cała dostawa jest rozłożona, a wy stajecie za kasą, bo akurat zrobiła się kolejka. I stoicie. Nie wolno usiąść, zresztą nie ma na czym. Nie wolno się nawet oprzeć, bo zadzwoni kierownik regionalny, który siedzi "na kamerach" i będzie ochrzan i cięcie po premii.
Wszystko uzasadniane jest tym, że klient nie lubi kiedy pracownik siedzi (pytanie do czytelników, które nurtuje mnie codziennie: czy to prawda? czy komukolwiek przeszkadza to, że kasjer siedzi?), że to brzydko wygląda i źle reprezentuje firmę. Bo jak siedzi, to znaczy, że nic nie robi. I tak się stoi, pięć, sześć, osiem godzin bez przerwy, zależnie od ruchu w sklepie. Przerwa? Na przerwę idziesz, jak nie ma ruchu. Jak jest ruch, przerwy zwyczajnie nie ma. Opuchnięte nogi, żylaki, skrzywienie kręgosłupa? Wyczerpanie psychiczne i fizyczne? Managerowie z centrali w Warszawie nie znają takich problemów. Masz stać i promiennie uśmiechać się do klienta.
Należy mu też zaproponować produkt z obecnej promocji przykasowej (czy jest ktoś, kogo to nie denerwuje?), zapytać o kartę lojalnościową, przy jej braku zaproponować założenie, namawiać i męczyć klienta. Byleby wyrobić kosmiczny target. Nie chcę się już rozpisywać o tym, że tabelki i cyferki są sto razy ważniejsze od ludzi, bo tak jest w każdej firmie. Przykra norma, którą można ignorować, jeśli ma się zamiar popracować dorywczo przez parę miesięcy. Potem dwa miesiące wolnego na regenerację (bo urlopy nie funkcjonują przy "śmieciówkach", a na dłuższe wolne typu 2-3 dni nie ma co liczyć). Później znów zatrudnienie w innym sklepie, innym z nazwy, bo zasady są wszędzie takie same.
Zasady BHP? Kpina
Warunki BHP. Od czego zacząć? Od zagraconego zaplecza, gdzie ciągle coś na nas spada? Od "pomieszczenia socjalnego", w którym niby ma się jeść, ale nie ma tam ani stołu, ani krzesła i w efekcie jest ono tylko jednym wielkim magazynem śmieci? Wiecie ile maksymalnie może za jednym razem unieść kobieta według przepisów? 15 kilogramów. Ja ostatnio musiałam nosić 30 kg. Bo nikt inny by tego za mnie nie zrobił. Tyle w kwestii BHP.
Dochodzi do tego codzienne pomiatanie tobą, traktowanie wszystkich jak złodziei. Przed każdym wyjściem ze sklepu (łazienka, koniec pracy) należy się okazać przed kamerą i innym pracownikiem. Co to znaczy? Trzeba dać się oklepać (tak jak robią to ochroniarze przed wejściem np. na mecz), należy też dać do sprawdzenia bluzy, kurtki itp. Oprócz tego wyjąć wszystko z torby, aby udowodnić, że nic się nie wyniosło. I tak wyciągam i pokazuję koledze te wszystkie chusteczki, tampony, długopisy i inne drobiazgi, które mam w torebce. Wydaje mi się, że przeszukiwać mnie może tylko policja i to też nie ot tak sobie. Ale centrali w Warszawie to nie interesuje. Dla nich jestem tylko potencjalnym złodziejem.
Nie wspominam już o tym, jak zachowują się wobec pracowników klienci - bo w większości to jednak normalni ludzie, którzy przyszli zrobić zakupy. Są też jednak tacy, którzy myślą, że jak kupują bluzkę z promocji za 19,99, to są królami życia, a pracownika można traktować jak śmiecia. Jest też taki rodzaj, który wchodzi do sklepu na dwie minuty przed zamknięciem i zaczyna sobie spacerować. Uwagi zwrócić nie wolno, więc siedzimy w sklepie razem z jednym klientem i czekamy, aż łaskawie wyjdzie.
Handel w niedziele? Lepiej idźcie na zakupy po pracy
O klientach niedzielnych powiem tylko tyle: jeśli ja - pracując od 8 do 21 - jestem jeszcze w stanie pójść na zakupy, to nie wiem czym argumentować potrzebę otwartych sklepów w niedzielę. Tym, że ktoś dla przyjemności chce sobie pospacerować po galerii z dzieckiem? Mało jest innych rozrywek?
I na sam koniec, żeby odeprzeć pewne argumenty w stylu: "jak ci się nie podoba, to zmień pracę". Zmieniam. Co parę miesięcy. "Było się uczyć, a nie płakać, że nie ma pracy". Matura dobrze zdana, dziękuję. Jestem w trakcie studiów, po wszystkim planuję wyjechać z Polski. Praca jest, ale ciężka i za psie pieniądze.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Opinie (481) ponad 10 zablokowanych
-
2017-03-31 16:16
Szkoda, ze zawsze trafi sie jakas kur... ktora spier... caly dobry dzien. Mowie o kliencie
- 11 2
-
2017-03-31 16:20
Sporo ludzi przemielę, ale
- Niewielu z nich nauczę dobrej pracy, prawdziwego handlu i kultur, sporo osób to ludzie odporni na wiedzę i naukę.
Dlatego też łatwo ich zastąpić a to oznacza nie za wysokie zarobki.
Szykujcie się.- 6 4
-
2017-03-31 16:22
Ja wole siedzieć w najgorszej knajpie jak w najlepszej robocie
- 7 4
-
2017-03-31 16:34
A ja chętnie poznam nazwy tych firm, które traktują pracowników jak złodziei, (3)
żeby wiedzieć, komu nie zostawić w kasie pieniędzy.
Skoro pracodawca uważa pracownika za złodzieja, to znaczy, że sam od złodziejstwa nie stroni.- 27 0
-
2017-03-31 18:41
W biedronce trzepią
- 3 0
-
2017-03-31 19:07
Np. Empik.
- 10 0
-
2017-03-31 19:18
Empik opanował to do perfekcji, wszystkie sklepy lpp - reserved, cropp, sinsay, mohito (wiem, że do niedawna tak było, może jakaś zmiana nastąpiła, w co wątpię). W empiku to w ogóle jest taki brak szacunku do pracownika, że ojej. Ceny z kosmosu (nie kupujcie tam, zamawiajcie książki z księgarń internetowych - korzystajcie z porównywarek, np. Ceneo - kupicie o 50% taniej), a u nas na sklepie z 10 (!!!) osobowej załogi kazano zwolnić 3 osoby bo firma jest biedna i nie ma na wypłaty i jest nas za dużo (salon 200 m 2). Brak słów.
- 11 0
-
2017-03-31 16:47
Stójka przez 10 godzin, to prawie jak w Oświecimiu po ucieczce więźnia.
- 14 2
-
2017-03-31 16:54
bardzo fajnie
ciesze się niezmiernie jak zamkną wszystko w niedziele. będzie dzień wolny i będą mogli mi wszyscy skoczyć
- 14 7
-
2017-03-31 16:55
pracowałam kiedyś w jednej z zagranicznych sieci spożywczych . Najgorsze było znieść traktowanie człowieka jak niewolnika, złodzieja, zmuszanie do nienaturalnych zachowań, bycie wciąż obserwowanym.
- 10 2
-
2017-03-31 17:00
nie każdy może być prawnikiem i bardzo dobrze.
W każdym zawodzie i na każdym stanowisku pracownikowi należy się szacunek, godne warunki i uczciwa płaca.
- 10 1
-
2017-03-31 17:10
Każdy pracodawca, który żle traktuje swojego pracownika jest dla mnie zwykłym d*pkiem niezależnie czy jest prawnikiem, lekarzem, filologiem czy czyścicielem kamienic.
- 11 0
-
2017-03-31 17:13
(1)
"Tym, że ktoś dla przyjemności chce sobie pospacerować po galerii z dzieckiem? Mało jest innych rozrywek?"
Tak, mało- 8 7
-
2017-04-01 21:42
Jest ZOO, Ośrodek Kultury Morskiej, Experyment w Gdyni, Hewelianum, Błękitny Baranek, Kina, Teatr Miniatura. Ja nienawidziłem za dzieciaka chodzić do galerii handlowych.
- 0 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.