- 1 Kto odpowiada za wypadek przy pracy? (47 opinii)
Twardy kawałek chleba w galerii handlowej
Jak wygląda praca w dużym sklepie w galerii handlowej? Czy wiemy, co muszą robić osoby zatrudnione do obsługi klientów? Czy sklepy powinny być otwarte w niedziele? Nasza czytelniczka, pani Agata, w emocjonalny sposób opisała swoje doświadczenia w handlu. Publikujemy jej list.
Nie zrozumcie mnie źle, praca w handlu jest ciężka, ale nie jest oczywiście najgorszą rzeczą, jaka może się człowiekowi przydarzyć. Ta praca mogłaby nawet być przyjemna: ktoś lubi ciuchy, to idzie do pracy w odzieżówce, ktoś lubi książki - to do księgarni. Skąd więc ciągła rotacja pracowników?
Problem polega na tym, jak wygląda codzienność w sklepach w galeriach handlowych. I 12-, 13-, czy nawet 14-godzinne zmiany nie są najgorsze. Może się wydawać, że cała praca ogranicza się do stania za kasą. Ktoś inny może jeszcze pomyśli o rozładowaniu dostawy. I na tym koniec.
Sprzedawca? Także sprzątaczka, księgowa, magazynier i tłumacz
Pracownik obsługi klienta to osoba, która wykonuje pracę sprzątaczki, magazyniera, księgowego, tłumacza, informatora, kasjera i wreszcie doradcy klienta. A to wszystko już za 13 zł brutto za godzinę. I jakkolwiek dwie ostatnie funkcje jak najbardziej wpisują się w obsługę klienta, tak cała reszta już niekoniecznie. Do naszych obowiązków należy też wystawianie faktur i not księgowych. Codzienne zamiatanie i mopowanie całego salonu jest jeszcze do przeżycia w małych sklepach, ale przy powierzchni ok. 200 m kw. robi się nieprzyjemnie. Do tego udzielanie informacji o danym centrum handlowym, okolicy, a nawet całym Gdańsku.
Żeby pracować w najzwyklejszym sklepie wymagana jest też znajomość angielskiego (a drugi i trzeci język będą dodatkowym atutem). No i nasza ulubiona rzecz, czyli dostawa. Tutaj odzieżówka ma troszkę lżej. Ale wyobraźcie sobie księgarnię. Codziennie przyjeżdża po dziesięć kontenerów z książkami, z których każdy waży ok. 30 kg. Każdy kontener należy przenieść na zaplecze i rozpakować, a książki rozłożyć w sklepie.
Nie można usiąść, nawet na chwilę
I to wszystko byłoby jeszcze do przeżycia, gdyby nie stanie za kasą. No właśnie. Stanie. Wyobraźcie sobie, że zrobiliście już wszystko z powyższej listy, salon jest wyczyszczony i lśni, cała dostawa jest rozłożona, a wy stajecie za kasą, bo akurat zrobiła się kolejka. I stoicie. Nie wolno usiąść, zresztą nie ma na czym. Nie wolno się nawet oprzeć, bo zadzwoni kierownik regionalny, który siedzi "na kamerach" i będzie ochrzan i cięcie po premii.
Wszystko uzasadniane jest tym, że klient nie lubi kiedy pracownik siedzi (pytanie do czytelników, które nurtuje mnie codziennie: czy to prawda? czy komukolwiek przeszkadza to, że kasjer siedzi?), że to brzydko wygląda i źle reprezentuje firmę. Bo jak siedzi, to znaczy, że nic nie robi. I tak się stoi, pięć, sześć, osiem godzin bez przerwy, zależnie od ruchu w sklepie. Przerwa? Na przerwę idziesz, jak nie ma ruchu. Jak jest ruch, przerwy zwyczajnie nie ma. Opuchnięte nogi, żylaki, skrzywienie kręgosłupa? Wyczerpanie psychiczne i fizyczne? Managerowie z centrali w Warszawie nie znają takich problemów. Masz stać i promiennie uśmiechać się do klienta.
Należy mu też zaproponować produkt z obecnej promocji przykasowej (czy jest ktoś, kogo to nie denerwuje?), zapytać o kartę lojalnościową, przy jej braku zaproponować założenie, namawiać i męczyć klienta. Byleby wyrobić kosmiczny target. Nie chcę się już rozpisywać o tym, że tabelki i cyferki są sto razy ważniejsze od ludzi, bo tak jest w każdej firmie. Przykra norma, którą można ignorować, jeśli ma się zamiar popracować dorywczo przez parę miesięcy. Potem dwa miesiące wolnego na regenerację (bo urlopy nie funkcjonują przy "śmieciówkach", a na dłuższe wolne typu 2-3 dni nie ma co liczyć). Później znów zatrudnienie w innym sklepie, innym z nazwy, bo zasady są wszędzie takie same.
Zasady BHP? Kpina
Warunki BHP. Od czego zacząć? Od zagraconego zaplecza, gdzie ciągle coś na nas spada? Od "pomieszczenia socjalnego", w którym niby ma się jeść, ale nie ma tam ani stołu, ani krzesła i w efekcie jest ono tylko jednym wielkim magazynem śmieci? Wiecie ile maksymalnie może za jednym razem unieść kobieta według przepisów? 15 kilogramów. Ja ostatnio musiałam nosić 30 kg. Bo nikt inny by tego za mnie nie zrobił. Tyle w kwestii BHP.
Dochodzi do tego codzienne pomiatanie tobą, traktowanie wszystkich jak złodziei. Przed każdym wyjściem ze sklepu (łazienka, koniec pracy) należy się okazać przed kamerą i innym pracownikiem. Co to znaczy? Trzeba dać się oklepać (tak jak robią to ochroniarze przed wejściem np. na mecz), należy też dać do sprawdzenia bluzy, kurtki itp. Oprócz tego wyjąć wszystko z torby, aby udowodnić, że nic się nie wyniosło. I tak wyciągam i pokazuję koledze te wszystkie chusteczki, tampony, długopisy i inne drobiazgi, które mam w torebce. Wydaje mi się, że przeszukiwać mnie może tylko policja i to też nie ot tak sobie. Ale centrali w Warszawie to nie interesuje. Dla nich jestem tylko potencjalnym złodziejem.
Nie wspominam już o tym, jak zachowują się wobec pracowników klienci - bo w większości to jednak normalni ludzie, którzy przyszli zrobić zakupy. Są też jednak tacy, którzy myślą, że jak kupują bluzkę z promocji za 19,99, to są królami życia, a pracownika można traktować jak śmiecia. Jest też taki rodzaj, który wchodzi do sklepu na dwie minuty przed zamknięciem i zaczyna sobie spacerować. Uwagi zwrócić nie wolno, więc siedzimy w sklepie razem z jednym klientem i czekamy, aż łaskawie wyjdzie.
Handel w niedziele? Lepiej idźcie na zakupy po pracy
O klientach niedzielnych powiem tylko tyle: jeśli ja - pracując od 8 do 21 - jestem jeszcze w stanie pójść na zakupy, to nie wiem czym argumentować potrzebę otwartych sklepów w niedzielę. Tym, że ktoś dla przyjemności chce sobie pospacerować po galerii z dzieckiem? Mało jest innych rozrywek?
I na sam koniec, żeby odeprzeć pewne argumenty w stylu: "jak ci się nie podoba, to zmień pracę". Zmieniam. Co parę miesięcy. "Było się uczyć, a nie płakać, że nie ma pracy". Matura dobrze zdana, dziękuję. Jestem w trakcie studiów, po wszystkim planuję wyjechać z Polski. Praca jest, ale ciężka i za psie pieniądze.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Opinie (481) ponad 10 zablokowanych
-
2017-03-31 17:18
co, agatke juz piS nastroił pod przyszłą ustawę o zakazie handlu w niedzielę, jakoś wcześniej mieliście w du ie jak sie tam
- 3 7
-
2017-03-31 17:19
bo do handlu i kontaktu z ludźmi się trzeba urodzić, a nie byle kto do obsługi i na kasę
- 7 5
-
2017-03-31 17:22
co obudziliście się po latach wolności, że jesteście tanią siłą roboczą i niewolnikami we własnym kraju?
tu nawet jak Ci źle w pracy, to pamiętaj człowieku, że nad Tobą jest inny człowiek, który dostał prawo od zachodnich koncernów i firm do pomiatania Tobą.
Tu trzeba działać, a nie płakać na forach. Zebrać dowody i zrobić strajk.- 14 1
-
2017-03-31 17:24
trzeba sie bylo uczyc?
czy koniecznie trzeba tam pracować, jeśli jest tak ciężko?
- 3 9
-
2017-03-31 17:30
To PiS napisał ten tekst? (1)
- 4 10
-
2017-03-31 18:26
Tak, to Kaczafi.
- 0 2
-
2017-03-31 18:36
Wypraszaja klientow przed zamknieciem (1)
Kiedys pozno musialam isc na zakupy jakos okolo 21.15 bylo i mimo ze galeria czynna do 22 to zostalam wyproszona ze sklepu, bo zaraz beda zamykać...
- 2 5
-
2017-04-03 20:59
Ojoj straszne , oni tez chca isc do domu !
- 1 0
-
2017-03-31 18:36
To nie jest żadna nowość, na zachodzie, u nas nadal uważa się ze praca za biurkiem czy obsłudze to lepsza robota, a tam już od dawna uważane jest ze praca w korporacjach to najbardziej nieludzka sprawa, przyjrzyjcie się w filma czy teledyskach nie pokazują zatyranego robotnika przy łopacie tylko szarego, zgarbionego pracownika biurowego korporacji. I to wszystko za 2tys, śmiechu warte gdy taxowkasz zarabia 5tys, 19 latek przy łopacie 3,5 tys.
A tak na temat głównego wątku mieszkałem kiedyś w Niemczech gdzie sklepy są zamknięte w niedziele i fajnie to wyglądało wsiąść do suwa i kupować wszystko w skrzynkach czy paletach, zakupy raz na miesiąc, napoje w skrzynkach do piwnicy, mrożonki do wielkich chłodni, a w tygodniu szło się z koszyczkiem tylko po swierze produkty jak chleb czy ser. Ale mieszkałem w 300m domu z dwoma garażami, a tu mam 45m i nie wyobrażam sobie ze w tej chwili 18ta godzina w piątek a ja stoję po pracy w gigantycznych kolejkach z siatami.- 9 0
-
2017-03-31 21:26
Zamknąć w niedziele durne centra handlowe!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (3)
- 19 9
-
2017-04-01 12:06
w zasadzie to nie ma żadnych plusów z zamykania sklepów w niedziele (1)
no chyba że zysk duchowy, abyś dzień święty święcić.
Zresztą było już pełno artykułów na ten temat.- 3 2
-
2017-04-01 20:11
a możliwośc przebywania rodzica z dzieckiem w wolny od szkoły dzień, to nie zysk?
- 1 1
-
2017-04-01 23:22
handel tylko we środę!
zamknąć wszystko, niech nie będzie niczego
- 1 0
-
2017-03-31 21:51
A za granica kokosy i iście królewskie traktowanie czekają na wszystkich z otwartymi rękoma i rozdają socjalne
- 8 2
-
2017-03-31 22:44
Znam to z autopsji, na szczęście juz w handlu nie pracuję
Dzień 1:
Kierownik: jak ty to powiesiłaś, rozwieś wg rozmiarów.
Dzień 2:
Co to ma być, rozwieś wg kolorów.
Dzień 3: Jak to wygląda na tym wieszaku, porozwieszaj wg fasonów, bo klient nie wie o co tu chodzi.
A tak na marginesie: 12 godzinna praca w sklepie (w papierach, bo zazwyczaj jest 13) powinna być zakazana, zwłaszcza, że jak opisuje autorka nie jest to tylko stanie za ladą. I dodam jeszcze, że nie miałabym nic przeciwko temu, aby osoba na kasie miała jakieś krzesełko, skoro pani w Lidlu siedzi, to dlaczego pani w Empiku nie może.
Bardzo lubiłam pracę w handlu, dopóki bzdurne pomysły menadżerów - pseudo zresztą - obserwujących nas przez kamery i zajmujących się tylko i wyłącznie uprzykrzaniem nam pracy nie osłabiły mojej sympatii. Błagam zastanówcie się: sami ludzi zniechęcacie! A potem zdziwienie, że trudno o dobrego pracownika. Lubię handel, ale za takie pieniądze i terror w pracy nigdy w życiu bym do tej profesji nie wróciła, a uwierzcie, ze teraz siedząc za biurkiem bardziej się męczę, no ale konto mi się na koniec miesiąca zgadza i nie ma mobbingu.- 10 1
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.