- 1 Będzie 500+ dla małżeństw ze stażem? (318 opinii)
- 2 Dlaczego szpetne kioski nie znikają z ulic? (196 opinii)
- 3 Niepełnosprawny: zostałem na lotnisku (336 opinii)
- 4 Coraz więcej psów na plaży. To problem? (918 opinii)
- 5 Gdańsk i andrzejrysuje uczą kultury (178 opinii)
- 6 50 lat pracuje w jednym zakładzie (260 opinii)
Bank zabronił dziecku skorzystać z toalety
Odmowa udostępnienia trzyletniemu dziecku toalety i w rezultacie konieczność załatwienia potrzeby fizjologicznej do kubeczka, tuż przy stanowisku obsługi klienta - na taki dyskomfort narażona została nasza czytelniczka, która wraz z synem korzystała z usług placówki PKO BP w Gdańsku Chełmie.
W poniedziałek, 14 listopada, po godz. 17 dotarłam z trzyletnim synkiem do placówki PKO BP w Gdańsku Chełmie przy ul. Cieszyńskiego
![zobacz na mapie Gdańska zobacz na mapie Gdańska](/_img/icon_map_16x12.gif)
W sumie minęła już godzina, jednak w końcu zostaliśmy poproszeni przez pracownika obsługi. Niestety, dała o sobie znać złośliwość rzeczy martwych - system nie chciał współpracować, operacja zaczęła się przedłużać, aż w pewnym momencie synek, tupiąc nóżkami, woła "siusiu". Pani, która nas obsługiwała, zwróciła się z zapytaniem do dyrektor placówki o możliwość udostępnienia nam toalety, jednak otrzymała odpowiedź odmowną - dyrektorka tłumaczyła się tym, że bank obowiązują procedury, a toaleta nie jest dla klientów.
W związku z takim rozwojem spraw ubrałam dziecko i udałam się do wyjścia, bo potrzeba nagli. Okazało się jednak, że jeśli wyjdziemy, to nie wrócimy, ponieważ po godz. 18 pani dyrektor nie ma możliwości, aby wpuścić klienta z powrotem. Kolejna "procedura"? Aż zamarłam...
O udostępnienie toalety prosiliśmy kilkakrotnie, jednak pani dyrektor albo milczała, albo tłumaczyła się procedurami. Ostatecznie synek nasiusiał do kubeczka przy stanowisku obsługi klienta.
Przyznam, że po powrocie do domu miałam mętlik w głowie, bo z jednej strony aż mną trzęsło, a z drugiej bank - poważna instytucja, zabezpieczenia, pieniądze, kamery, alarmy... Tylko, że ja jestem w końcu klientem tego banku i czy w takim razie nie należała mi się pomoc w nagłej, nieprzewidzianej sytuacji? Czy procedury banków są tak sztywne, że pieniądze powinnam trzymać w skarpecie, bo wracając z pracy (jak każdy przeciętny rodzic), po godz. 16 nie mam szans na załatwienie formalności w banku razem z dzieckiem?
Komentarz Banku PKO BP do zaistniałej sytuacji
Zgłoszenie od Pani Małgorzaty otrzymaliśmy już we wtorek poprzez nasz oficjalny profil na Facebooku. Opisana sytuacja w żaden sposób nie mieści się w naszym standardzie obsługi klienta. Jest nam szczególnie przykro z powodu tego wyjątkowego zdarzenia, ponieważ jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że w naszych oddziałach przebywają najmłodsi. Mamy ofertę do nich skierowaną i zawsze chętnie widzimy dzieci w naszych placówkach.
Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie skontaktowaliśmy się z oddziałem w Gdańsku, by wyjaśnić sytuację. Od tego momentu jesteśmy w kontakcie nie tylko z jego pracownikami, ale także z naszym Biurem Jakości. Dołożymy wszelkich starań, aby ta sprawa stała się dla naszych pracowników przestrogą.
Procedury tworzymy w trosce o naszych klientów i bezpieczeństwo ich środków. W żadnym razie nie powinny działać przeciwko nim. Panią Małgorzatę i jej syna przeprosił dyrektor w Regionalnym Oddziale Detalicznym w Gdyni.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Miejsca
Opinie (870) ponad 200 zablokowanych
-
2016-11-17 09:31
ależ ważny problem - jeszcze TVN 24 wezwijcie (6)
pani Malgorzato robi pani z igly - widły . Sam korzystam z usług dwóch innych bankow i w zadnym z nich nie ma toalety dla klientów . Na ktorej poczcie ma pani toalete ? A jak bedzie pani w Biedronce czy w Lidlu to co ? Synek narobi do lodowki ? czy wyjdzie pani na zewnatrz . Pani Małgorzato jest pani typem PIENIACZA , prawdopodobnie w trakcie rozwodu , albo po rozwodzie , albo w nieudanym związku malzenskim lub partnerskim . Dlatego wymysla pani durnowate problemy . Polecam nosic ze soba nocniczek w siatce i problem bedzie rozwiazany .
- 23 12
-
2016-11-17 09:37
(2)
Człowieku ogarnij się, przecież nie mogła wyjść na zewnątrz!
- 2 1
-
2016-11-17 16:11
obezwładnili ją czy co?ktoś ją przytrzymywal?czemu nie mogła wyjść.?i czemu przejawia się wątek odszkodowania ? ktoś cały czas ktoś pisze opinie o jakiejś sprawie ze starszym panem i odszkodowaniem.po co?może tylko po to ta sprawa jest nagłaśniana?bo będzie chciała w sądzie się produkować?była taka sprawa z kamieniem piersią na sali w restauracji.
- 1 2
-
2016-11-17 19:26
Jak to nie mogła? Oczywiście, że mogła jednak postanowiła tego nie robić i naszczac do kubka!
- 3 0
-
2016-11-17 11:07
co to za bdurna diagnoza personalna? (1)
Jeśli procedury są złe to należy je zmienić. Toalet w przestrzeni miasta jest bardzo mało, a sikają wszyscy. Banki powinny udostępniać toalety dla klientów w swoich oddziałach, szczególnie kiedy czasy oczekiwania tam są takie długie.
Robienie wywodów osobistych nie świadczy dobrze o autorze wypowiedzi wyżej.- 3 1
-
2016-11-17 16:14
no właśnie restauracje nie chcą klientów ,którzy tylko na sikanie przychodzą, bo woda papier mydło i sprzątanie wraz ze środkami czyszczącymi kosztują.
- 0 0
-
2016-11-17 12:57
chce ciebie spotkać i dać ci po zębach mocherowy berecie
- 0 0
-
2016-11-17 09:35
Takie są zasady! (2)
Pracuję w banku i jeśli toaleta jest koło skarbca, to nikogo z zewnątrz nie można tam wpuścić takie są zasady i to we wszystkich bankach
- 23 3
-
2016-11-17 09:40
I na zewnątrz tez!! A niech się dzieje wola Nieba..
- 0 2
-
2016-11-17 21:17
Skarbca? Skarbca??? buhaha, chyba się przygód Egona naoglądałeś
tam jest kłopot, żeby 10k wypłacić. To się w sejfie wielkości mikrofalówki trzyma.
- 0 1
-
2016-11-17 09:36
Przewraca sie w glowach mlodym mamusiom (2)
A to jedna wywali cyca w restauracji,zeby pokazac wszystkim jaka z niej dobra mama.o tym ze jedzacym robi sie niedobrze od takiego widoku to juz nie pomysli.kolejna obrazona,ze nie wpuscili jej z dzieckiem na zaplecze banki
- 25 8
-
2016-11-17 09:40
Buk (1)
Jak cię cyc obrzydza to uważam że jestes czoko driver.
- 2 5
-
2016-11-17 10:20
mnie cyc nie obraza ale w wiadomych sutuacjach
natomiast jak jem nie mam ochoty ogladac jakiegos rozlazlego hipopotama jak karmi swojego wrzeszczacego Brajanka skisłym mlekiem
- 7 1
-
2016-11-17 09:36
nic prostszego, szanujący się bank powinien mieć toaletę udostępnianą klientom...i tyle
- 7 2
-
2016-11-17 09:39
Z jednej strony nie rozumiem, dlaczego w banku nie ma toalety dla klientów, ale z drugiej- po prostu bym wyszła z dzieckiem z placówki, trudno- przyszłabym innego dnia zamiast upokarzać dziecko nakazując mu oddanie potrzeb fizjologicznych do kubeczka!! Co to za matka?
PS ciekawa jestem, czy wszyscy nakazujący bankowi wpuścić matkę z dzieckiem do toalety pracowniczej byliby skłonni wpuscić pierwszą lepszą osobę i udostępnić jej toaletę?- 13 3
-
2016-11-17 09:40
g*wnoburzo trwaj!
Jesteś taka piękna.
- 2 1
-
2016-11-17 09:40
grunt że bank narodowy - dumny - biało-czerwony (6)
- 0 7
-
2016-11-17 09:46
pis w akcji
- 0 3
-
2016-11-17 09:53
Włoski (4)
Bank jest własnością Unicredito .
- 2 3
-
2016-11-17 09:54
nie ten PISlamski idioto - przeciez wyraźnie jest mowa o PKO BP (1)
- 0 3
-
2016-11-17 10:31
widzę że PISiory oburzają sie na fakty - jak zwykle
- 0 0
-
2016-11-17 10:04
ty to chyba z tych którzy wszedzie widzą imigrantów ha ha
- 0 0
-
2016-11-17 22:53
Wikipedia bankowa ;-)
Brak wiedzy na kilometr, ale wpis zrobił. Mądrala z głupiej szkoły!
- 0 0
-
2016-11-17 09:41
Śmierdzi
Pogotowie ratunkowe było wezwane do jednego z banków do gościa który siedział w pomieszczeniach gdzie wydaje się kasę. A jaka przyczyną było wezwania pogotowia? Odpowiedź. BO PAN ŚMIERDZI.
- 0 1
-
2016-11-17 09:42
Przychodzi pan do banku i pyta:
Dzień dobry. Gdzie jest łazienka, bo chciałbym przymierzyć kominiarkę?
- 9 0
-
2016-11-17 09:42
kazda kawiarnia MUSI mieć toaletę (9)
dlaczego nie ma takiego obowiazku w instytucjach takich jak banki, w których niejednokrotnie klienci zmuszanis ą do stania w kolejkach bardzo długo?
tak dla przykładu w UK kazdy sklep MUSI mieć wc dla klientów- 4 5
-
2016-11-17 09:46
Uk nie jest w unii (2)
- 2 1
-
2016-11-17 09:48
jest matole (1)
- 0 2
-
2016-11-17 10:07
jaki de bil chce zaminusowac prawde?
- 0 0
-
2016-11-17 09:47
kto teraz rządzi... czyj jest bank PKO BP...
500+... :)))
- 0 1
-
2016-11-17 10:22
jedz do UK (4)
nikt nie będzie cie zatrzymywać
- 0 1
-
2016-11-17 10:24
grzesiu ile masz IQ? przewyzsza rozmiar kapci na twoich stopach? (2)
- 0 0
-
2016-11-17 11:16
(1)
grześ pntofelek
- 1 0
-
2016-11-17 11:30
iq pantofelka :)) tego z wicia...
- 0 0
-
2016-11-17 11:09
typowy cebulak
- 0 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.