- 1 Będzie pył, nie będzie premii? (175 opinii)
- 2 Okradała drogerie, zmieniając peruki (47 opinii)
- 3 Podwyżka cen wody i ścieków w Gdyni (221 opinii)
- 4 Znamy przyczynę wypadku na Wielkopolskiej (333 opinie)
- 5 Chciał być uczciwy, ale z naturą nie wygrasz (82 opinie)
- 6 Podwodne progi w Orłowie uchronią klif? (73 opinie)
Cztery gwiazdki w logo trzygwiazdkowego hotelu. "To nasz znak towarowy"
Okazuje się, że liczba gwiazdek przy nazwie hotelu nie zawsze określa standard usług. Zdaniem niektórych hotelarzy równie dobrze gwiazdki mogą być elementem znaku towarowego. A że hotel trzygwiazdkowy w znak wpisuje sobie jedną gwiazdkę więcej, to już problem niezorientowanego klienta. Czy aby na pewno?
Zgodnie z rankingiem opublikowanym przez serwis rezerwacji hotelowych Trivago gdańskie hotele należą do najlepszych na świecie. Klienci nocujący nad Motławą są w zdecydowanej większość zadowoleni z usług świadczonych przez hotele. Innymi słowy - nasze hotele oferują warunki odpowiadające liczbie przyznanych gwiazdek.
Może się jednak zdarzyć, że zastany standard będzie się znacznie różnił od naszych oczekiwań, bo hotel ma mniej gwiazdek, niż się na pozór wydaje.
Z takim problemem spotkał się pan Paweł, który ubiegły tydzień spędził w hotelu Fahrenheit przy ul. Grodzkiej 19 w Gdańsku.
- Hotel zarezerwowałem w systemie rezerwacyjnym HRS, gdzie występował jako hotel czterogwiazdkowy. Na stronie internetowej hotelu także widnieją cztery gwiazdki, podobnie jak na wizytówkach leżących w recepcji. Tymczasem z logo na fasadzie zdjęto czwartą gwiazdkę, ale nikt o tym nie informuje. Klient do końca jest przekonany, że dokonuje rezerwacji w hotelu czterogwiazdkowym - tłumaczył pan Paweł.
Czytaj także: Hotele w Sopocie najdroższe w Polsce
Różnica widoczna jest nie tylko na fasadzie: w pokojach nie ma - choć powinny być - indywidualnie regulowana klimatyzacja oraz mini bar. Kiedy zdezorientowany klient poprosił obsługę hotelu o wyjaśnienie, usłyszał że "gwiazdki przy nazwie hotelu nie są informacją o kategoryzacji hotelu lecz znakiem towarowym".
Gwiazdki przyznaje marszałek województwa
Gwiazdki związane ze standardem hotelu przyznają marszałkowie województw. Zapytaliśmy o przypadek Fahrenheita. Okazało się, że sprawa ta jest im dobrze znana.
- W 2012 roku przedsiębiorca świadczący obecnie usługi w hotelu Fahrenheit w Gdańsku, skierował do nas wniosek o zaszeregowanie obiektu do kategorii czterech gwiazdek. W trakcie postępowania, które miało zweryfikować standard hotelu, sam przedsiębiorca zrewidował złożony wcześniej wniosek. Poprosił o nadanie trzech gwiazdek, gdyż sam zrozumiał, że hotel nie spełnia standardów dla czterech - tłumaczy Małgorzata Pisarewicz, rzecznik prasowy Urzędu Marszałkowskiego Województwa Pomorskiego.
Decyzja o kategoryzacji wydawana jest raz na trzy lata. Po tym czasie przeprowadzana jest kontrola, która potwierdza lub zmienia liczbę gwiazdek. Dodatkowo, właściciel w każdej chwili może złożyć wniosek o zmianę tej decyzji, o ile podniesie standard hotelu.
Właściciel hotelu Fahrenheit kolejnego wniosku nie złożył, a mimo to nad hotelowym wejściem zamieścił cztery gwiazdki.
- W lutym 2013 roku otrzymaliśmy informację o bezprawnym umieszczeniu czterech gwiazdek na budynku hotelu. Natychmiast wezwaliśmy tego przedsiębiorcę do uregulowania stanu faktycznego zgodnie z przepisami, co od razu uczynił - dodaje Małgorzata Pisarewicz.
Dozwolona praktyka czy naruszenie prawa?
Czy umieszczenie niewłaściwej liczby gwiazdek w logo hotelu nie jest naruszeniem prawa? Zdaniem radcy prawnego Pawła Galińskiego, specjalisty w zakresie m. in. prawa gospodarczego i prawa handlowego, niewątpliwie jest.
- Taka praktyka jest nieuczciwa i narusza interesy konsumentów. Jest nieuczciwa, ponieważ jest sprzeczna z dobrymi obyczajami i w istotny sposób zniekształca lub może zniekształcić zachowanie rynkowe przeciętnego konsumenta. Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji uznaje za nieuczciwą taką reklamę, która wprowadza klienta w błąd. Logo tego hotelu niewątpliwie może sugerować konsumentowi, iż hotel jest czterogwiazdkowy - komentuje Galiński.
Hotelowe realia w Trójmieście
Czy opisywany problem jest odosobnionym przypadkiem czy jedynie jednym z przykładów powszechnej praktyki? O opinię poprosiliśmy osobę, która przez wiele lat pracowała w pięciogwiazdkowym hotelu w Trójmieście.
- Nie słyszałam, aby podobne przypadki miały miejsce w Trójmieście. Standardy są przestrzegane, gdyż często odbywają się audyty. Trzeba jednak mieć na uwadze inną kwestię. Zupełnie inaczej będzie się prezentował czterogwiazdkowy hotel zbudowany w 2012 roku, a inaczej hotel tej samej klasy wybudowany, powiedzmy, piętnaście lat wcześniej. Ilość gwiazdek absolutnie nie ma wpływu na jakość mebli, ich zużycie i np. zapach w hotelu czy jakość śniadań czy wygodne łóżka lub nie - tłumaczy.
O wiele powszechniejszym problemem jest sytuacja, gdy opis na stronie internetowej nie odpowiada hotelowym realiom.
- Może się to zdarzyć w sytuacji, gdy hotel ma kilka kategorii pokoi. To, czym hotel będzie się chwalił, wcale nie musi znajdować się we wszystkich pokojach. Dla przykładu: w trzygwiazdkowych hotelach połowa pokoi nie będzie miała lodówek czy minibarów, bo nie ma takiego wymogu. Mimo tego druga połowa pokoi będzie je mieć, bo właściciele hotelu podwyższają standard lub pretendują do kolejnej gwiazdki i stopniowo uzupełniają braki - dodaje nasza rozmówczyni.
Chcieliśmy w artykule zaprezentować stanowisko przedstawicieli hotelu Fahrenheit, ale mimo zapewnień z ich strony, żadnej odpowiedzi na naszą korespondencję nie otrzymaliśmy.
Miejsca
Opinie (136) ponad 10 zablokowanych
-
2015-07-01 20:00
trochę wioskowe - w stylu "marek" Panasonics, Adides
fajny koloryt
- 7 0
-
2015-07-01 20:02
pan elegant :D
- 4 0
-
2015-07-01 20:04
Hotel Mercure Posejdon, Hotel Mercure Gdynia (1)
Hotele mają od czerwca br w nazwie MERCURE po to aby cena pokoi poszła w górę a syf w pokojach jaki był taki jest. Brudna pościel, brudna wykładzina na podłodze oraz grzyb w łazience to standard. W recepcji trzeba uważać aby cię nie oszukali. Co oznacza marka w dawnych hotelach ORBIS - ZERO jakości.
O Dyrekcji w tych hotelach lepiej nie pisać bo to drugie ZERO kompetencji.
Na szczęście są inne hotele o wysokim standardzie.
Były pracownik hotelu GDYNIA.- 13 3
-
2015-07-01 21:11
Zapewne wyrzucony z roboty
za leserstwo, okradanie gości albo inny brak dyscypliny.
Ci co odchodzą z roboty sami do lepszej, nie mają potrzeby się mścić hejterskimi komentarzami, bo są na to zbyt zajęci i zbyt zadowoleni z życia.- 5 0
-
2015-07-01 20:15
A to Berbecie jedne.
Niesforne. :D:D
- 13 2
-
2015-07-01 20:27
Właściciel cwaniaczek
Jak pod koniec budowy z jeden firmy gość nie chciał uruchomić jakiegoś systemy to berecik darł ryja ze go zniszczy i ze walese zna :) psychol pseudo katolicki !!
- 21 5
-
2015-07-01 20:33
patola (1)
Smrod brud i maniera chamskiego kierownictwa pracowalem u Justyny 2 miesiace, niewyplacalnosc i buta to powinien byc ich szyld !!
- 22 2
-
2015-07-01 22:31
Ciekawe...
Pracuje tam od samego początku i nie przypominam sobie, żeby ktoś pracował tak krótko więc po co piszesz rzeczy które nie są prawdą?
- 1 11
-
2015-07-01 20:35
Co robi korektor.
Decyzja o kategoryzacji wydawana jest raz na trzy lat.
- 7 0
-
2015-07-01 20:40
To jest zwykła ściema ! Jak w Egipcie i innych arabskich państwach .
- 7 0
-
2015-07-01 20:42
ciekawe (3)
4* musi mieć siłownię i SPA a 5* nie musi.
Czy sieciówki też muszą wojewodę prosić o łaskę w kategoryzacji? Oni mają swoje standardy.- 2 5
-
2015-07-01 20:55
musi, musi miec to co 4* + to co 5*
czyli to co kategoria nizej + extra- 3 0
-
2015-07-01 21:13
Nie wojewodę tylko marszałka (1)
5* musi mieć to co 4*
- 3 0
-
2015-07-02 05:58
Podewils ma siłownię i SPA? Ciekawe gdzie to zmieścili.
- 0 2
-
2015-07-01 21:06
(3)
To jakim cudem Podevilis ma 5gwiazdek jak tam nawet parkingu nie ma, a pracownik jest jednocześnie recepcjonistą, kucharzem, kelnerem , księgowym i jeszcze kandydatom karzą płacić za dni próbne.
- 16 0
-
2015-07-01 21:37
amen
amen
- 2 0
-
2015-07-01 22:40
Na zasadzie
Starej dobrej znajomosci ..takie kumoszki z windsoru ..mały hotelik nikt nie zauważył ;))
- 5 0
-
2015-07-02 10:57
hehe
rączka rączkę myje, wszystko w internecie można znaleźć, wystarczy poszukać - Podwils to kolejny kwiatek w branży - omijać z daleka!
- 6 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.