Klientką jednego z dużych dostawców internetu i telewizji jestem od 10 lat. Umowę przedłużam co roku i co roku przeżywam z tego powodu mękę, walcząc o nowe warunki, które nie zrobią ze mnie jelenia - pisze nasza czytelniczka. Pani Joanna zastanawia się, dlaczego stali klienci traktowani są przez dostawców multimediów gorzej niż nowi.
UOKiK nałożył 22 mln zł kary na Vectrę
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
2023-06-10 20:25
nowo przyjmowani mają podobne lub wyższe stawki.
Ale szybko staja się starymi.
Podniesienie dochodów możliwe jest praktycznie jedynie przez zmianę miejsca pracy.
2023-06-10 20:25
Podobnie jak w PRL w firmach państwowych i niestety bardzo często obecnie, nie chodzi o efektywność, ale o te słomiane misie, które są dowodem wielkiej pracy.
W nauce (tej prawdziwej) o marketingu czy biznesie, istnieją takie pojęcia jak koszty związane z pozyskaniem nowego klienta, które przewyższają znacząco te związane z utrzymaniem starego.
Niestety jeśli ktoś nie rozumie, że klient potrafi także odejść, to uważa że nie musi starać się o utrzymanie starego, a jedynie wymyślać promocje by pozyskać nowych. Teoretycznie ponętne, ale głupie.
Bo to jest myślenie pomijające rzeczywistość, bo konkurencja robi to samo, co oznacza, że stary klient może przejść właśnie do konkurencji.
Kto na tym w efekcie traci? Nie klient, ale firma. Bo nawet jeśli ktoś nie ucieknie, to przestanie być wiernym klientem czując się po prostu oszukiwanym lub olewanym.
No ale za te straty nikt takich managerów nie rozlicza, liczą się jedynie nowi klienci, za co dostają premie, nawet jeśli firma traci w rezultacie takich działań.
2023-06-10 20:31
Jestem klientem UPC - kiedyś nazwa inna- od początku, czyli chyba 25 lat.Jako klient jestem traktowany gorzej od nowego, mojego sąsiada,jego staż to miesiąc w UPC.
2023-06-10 21:13
z dwukrotnie wyższą oplatą
2023-06-10 20:32
a jak podpiszesz, to mają cię w du**e.
2023-06-10 20:34
jakość usług gdański ratusz przewleka załatwienie spraw całymi latami.
2023-06-10 20:51
Na przykład dochody z PIT mieszkańców miasta.
Co za nie powstanie, to już nie mieszkańców sprawa...
2023-06-10 21:21
Nagabywacz - domokrążca z tej firmy próbował naciągnąć moją mamę (lat 82) na "lepszy" pakiet telewizyjny. Gdy mama odmówiła, typ powiedział, że jeśli się nie zgodzi, to nie będzie mogła w ogóle korzystać z telewizji. Dotrzymał słowa - po chwili mama zadzwoniła zdenerwowana, że telewizor nie działa. Natychmiast przyjechałem i okazało się, że ten g...j rozkodował wszystkie kanały! Mama nie umiała włączyć automatycznego strojenia - gdy to zrobiłem, wszystko wróciło do normy. Następnego dnia rozwiązałem umowę z UPC.
2023-06-10 21:30
2023-06-10 21:51
Najważniejszą wartością dla firmy jest wielkość bazy danych.
Zazwyczaj jako klient obecny, ze swoimi przyzwyczajeniami wolisz zapłacić więcej o 10zł niż myśleć o zmianie usługodawcy oraz o potencjalnych komplikacjach z tego wynikających.
Nie dostajesz od razu tańszej oferty, ponieważ usługodawca doskonale rozumie twoje przyzwyczajenia oraz to, że przedłużając umowę nie wniesiesz nowych danych do firmy :) Osoba, która odpowiada za przedłużenie Twojej umowy nie będzie mieć zapłacone,j prowizji jeżeli nie podwyższy wartości Twojego rachunku - bo tak wygląda konstrukcja biznesu, który ma zarabiać.
A jak już nic nie skutkuje i finalnie usługodawca może na tym stracić - wtedy dostajesz bardziej atrakcyjną ofertę. :)
Lepiej rozumieć jak to działa i umieć się w tym poruszać, niż walczyć ze swoimi wyobrażeniami i brakiem zrozumienia drugiej strony.
Pozdrawiam. :)
2023-06-10 22:11
Raz do roku dzwonią i się pytają czy nie chcę szybszego netu, grzecznie odmawiam bo zwyczajnie nie potrzebuję. Płacę 24zl. :)
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
