• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Trzy tygodnie na wyrobienie biletu

Łukasz
2 marca 2016 (artykuł sprzed 8 lat) 
aktualizacja: godz. 13:10 (3 marca 2016)
  • Na wyrobienie gdyńskiego eBiletu należy czekać do 14 dni. Dla porównania, Krakowska Karta Miejska, która również jest bezkontaktową kartą mikroprocesorową, jest wydawana od ręki przy zakupie biletu okresowego.
  • Na wyrobienie gdyńskiego eBiletu należy czekać do 14 dni. Dla porównania, Krakowska Karta Miejska, która również jest bezkontaktową kartą mikroprocesorową, jest wydawana od ręki przy zakupie biletu okresowego.

Czy to normalne, żeby czekać trzy tygodnie na zakup biletu miesięcznego? - pyta pan Łukasz, który niedawno przeprowadził się z Krakowa do Gdyni. Oburzony tak długim okresem oczekiwania przesłał naszej redakcji list, w którym opisał swoje przemyślenia na temat opieszałości urzędników.



Korzystasz z komunikacji publicznej w Trójmieście?

Nasz świeżo upieczony czytelnik, pan Łukasz, przeprowadził się niedawno z Krakowa do Gdyni. Jedną z pierwszych rzeczy, jaką chciał załatwić w nowym miejscu zamieszkania, było wyrobienie biletu metropolitalnego. Ku jego zdziwieniu, na wyrobienie karty elektronicznej, na którą doładowuje się ten bilet, należy czekać 14 dni. Roboczych.

Tak długi okres oczekiwania nieprzyjemnie zaskoczył naszego czytelnika. Tym bardziej, że w jego rodzinnym mieście, tzw. Krakowska Karta Miejska, która również ma formę plastikowej, elektronicznej karty, jest wydawana natychmiast przy zakupie.

Poniżej publikujemy treść listu, jaki pan Łukasz przesłał naszej redakcji.

Przeprowadziłem się z Krakowa do Gdyni. Często czytałem w internecie, że komunikacja miejska w Trójmieście jest wzorem do naśladowania dla innych miast. Pomyślałem więc, że tak jak w Krakowie, samochód zostawię na parkingu przed blokiem na weekendowe wyprawy, a na dojazdy do pracy skorzystam z komunikacji miejskiej.

Sprawdziłem więc w internecie, jakie są zasady wyrobienia biletu metropolitalnego, gdyż od poniedziałku do piątku muszę dojeżdżać do Sopotu. Przeczytałem co trzeba przygotować oraz informację, ile trzeba czekać na wyrobienie karty. Ku mojemu zdziwieniu, okazało się, że 14 dni.

Pomyślałem, że jest to jakieś zabezpieczenie, a w rzeczywistości jest tak, jak w Krakowie, gdzie wyrabiają kartę na miejscu w punkcie obsługi klienta. Wybrałem się więc do podobnego punktu w Gdyni, który znajduje się przy ul. Władysława IV. Niestety, myliłem się. Pani w okienku powiedziała mi, że będę czekał ok. 14 dni roboczych.

Czy to normalne, żeby czekać trzy tygodnie na zakup biletu miesięcznego? Dodam, że jest to raczej rzeczywisty czas, bo czekam już dwa tygodnie i karta nadal jest niedostępna. Myślę, że spadek liczby klientów ZKM, o którym ostatnio pisaliście, może wynikać z niedostępności jej dla nowych klientów. Ja po dwóch tygodniach jazdy samochodem zaczynam się zastanawiać, czy jest sens jeździć komunikacją miejską. Widocznie karta do ładowania elektronicznego biletu jest wyłącznie dla ludzi cierpliwych.

Czytaj więcej: Mniej pasażerów w Gdyni.

Na początku tygodnia skontaktowaliśmy się z ZKM Gdynia, aby wyjaśnić, dlaczego czas wyrobienia praktycznie identycznego nośnika tak bardzo różni się w Krakowie i w Gdyni. Odpowiedź uzyskaliśmy po publikacji. Prezentujemy ją w całości.

Ustosunkowując się do sprawy merytorycznie, uprzejmie wyjaśniam, że w Gdyni - dla wygody pasażerów - zdecydowaliśmy się na model przyjmowania wniosków o wydanie karty w wielu punktach stacjonarnych (w tym w jednym poza granicami miasta - w Rumi) i ich zwożenie do punktu personalizacji kart, który mieści się w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Kilińskiego 16 w Gdyni. Analogicznie, wyrobione już karty także można odbierać w każdym z punktów, w którym przyjmuje się wnioski. Dodam również, że wnioski można składać również przez Internet.

Z tej przyczyny, w regulaminie eBiletu zawarty jest termin 14-dniowy na wyrobienie karty. Mowa tu jednak o 14 dniach kalendarzowych, a nie roboczych. Analogiczny zapis jest w regulaminie eBiletu w Gdańsku - na spersonalizowanie karty czeka się do 10 dni roboczych, czyli 14 dni kalendarzowych.

Na 14-dniowy termin regulaminowy składa się kilka elementów procesu personalizacji karty: przyjęcie wniosku w punkcie, jego transport do miejsca personalizacji, sama personalizacja i odwiezienie karty. Czynności transportu wniosku i karty muszą być zgodne z wymogami Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Ze względu na konieczność zachowania racjonalności kosztów przedsięwzięcia, proces przywożenia i odwożenia wniosków (często składanych w tych punktach pojedynczo - raz na kilka dni) nie jest realizowany codziennie - stąd te 14 dni.

Nadmienię też, że regulaminowy termin 14-dniowy jest maksymalnym, a obecnie wnioski realizowane są w terminie co najwyżej kilku dni.

Tymczasem w Biurze Obsługi Klienta - wbrew treści listu Czytelnika - o ile nie pojawi się w tej sprawie kilka osób jednocześnie, karty personalizowane są od ręki. Zarzut sformułowany w liście jest zatem nieprawdziwy. Co więcej, żaden z pracowników Biura nie przyznaje się, jakoby udzielił zacytowanej w liście nieprawdziwej informacji o konieczności oczekiwania na spersonalizowaną kartę do 14 dni roboczych.

Na koniec dodam jeszcze - w świetle treści komentarzy pod artykułem - że doładowanie eBiletu, czyli zakup biletu na już posiadaną kartę, w każdym z naszych punktów i poprzez Internet, nie wymaga oczekiwania do 14 dni - odbywa się natychmiastowo.

Marcin Gromadzki, rzecznik ZKM w Gdyni
Łukasz

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Miejsca

Opinie (145) 5 zablokowanych

  • W Gdańsku bilet masz od ręki. (5)

    Jaki chcesz i ile chcesz. Ładujesz kiedy chcesz i za ile chcesz. Płacisz kartą, albo gotówką. Możesz wziąć kartę na okaziciela i jeździ kto akurat chce i ile chce, możesz jeździć w kółko w świątek piątek i niedzielę za 90 zł - ile chcesz i na okaziciela. 3 ZŁOTE ZA JEDEN DZIEŃ - Bajka. Najlepszy tabor w Polsce. Super sieć, tramwaje i autobusy za 3 zł dziennie...!

    W Gdańsku żyje się po Pańsku.

    Nie lepiej jak choćby Oliwa - przyłączyć się do Gdańska??

    • 22 17

    • Ale kto by chciał z Gdyni do Gdańska się przeprowadzić (3)

      Nie znam

      • 18 10

      • i dobrze, po co nam tutaj takie oszołomy

        niech sobie gniją w swoim chorym świecie

        • 5 14

      • Ale my wieśniaków z Gdyni nawet nie chcemy (1)

        więc po co ta mowa? i do kogo

        • 0 9

        • właśnie dla kogo?

          nikt normalny z miasta Gdyni do Bolkowa przecież się nie przeprowadzi.!!!

          • 9 0

    • Miastem, którego najwięcej mieszkańców pracuje poza granicami swojego miasta w Polsce

      jest Gdynia, niech zgadnę gdzie ;)

      • 10 14

  • Wyrobili mi nastepnego dnia w punkcie obsługi, gdy poprzedni miesięczny bilet mi się zniszczył (4)

    tak w Gdyni, wiec troche dziwne terminy podaje pan Łukasz
    dostałem nawet tymczasowy na jeden dzień.

    • 16 23

    • (3)

      Tak jest w przypadku reklamacji, robią w zasadzie od ręki. Nie wiem na czym polega ten dziwny system, ale tak jest. Chciałam wyrobić nowy bilet po zmianie nazwiska i pan w okienku powiedział, że jeżeli zrobimy to jako reklamację to bilet dostanę od razu (i dostałam), a jeżeli się wyrabia od nowa to ileś tam trzeba czekać.

      • 12 0

      • (2)

        Moja córka zgubiła kartę, gdy poszłyśmy wyrobić jej nową, a przy okazji ja wyrabiałam sobie pierwszy raz, to ona dostała od ręki na miejscu a ja na swoją czekałam coś ponad tydzień.
        Pan w okienku nie potrafił powiedzieć dlaczego tak jest, chociaż jej karta również ma zdjęcie, nazwisko to nie trwało to dłużej niż pół godziny.

        • 1 1

        • powinna powstać komisja nie tyle sejmowa (1)

          co radna z szefową od pionowej rury - może by się wykazała?

          • 2 9

          • zazdrościsz wysortowania czy Twoja żona tak nie potrafi?

            • 7 2

  • e-bilet

    w styczniu kupiłam od ręki tymczasowy e-bilet i jednocześnie złożyłam wniosek na imienny e-bilet ( był gotowy po 3 dniach) .Odebrałam go dopiero kiedy skończył mi się termin tymczasowego.Dostałam zwrot kaucji i imienny bilet - wszystko poszło sprawnie. Pan z Krakowa chyba mało ogarnięty

    • 20 15

  • Wybrał Gdynię (1)

    współczuję

    • 19 26

    • Nie mial widocznie niemieckich korzeni

      • 13 0

  • (3)

    Panie Łukaszu! Teraz przyjdzie się Panu zmierzyć z rzeczywistością, która daleka jest od ideału miasta kreowanego przez władze Gdyni na zewnątrz. Wystarczyło przeprowadzić się do Gdańska, gdzie taka usługa jest gotowa w jeden dzień, a wniosek można złożyć przez Internet i odebrać kartę w jednym z wielu punktów w całym mieście.

    PS: jakby Pan jeszcze nie zauważył, w Gdyni nie ma nawet biletomatów, które w Krakowie są niemal na każdym przystanku i na najważniejszych przystankach w Gdańsku (można w nich doładować kartę miejską, a nawet kupić bilet na SKM).

    • 15 19

    • Jasne. W jeden dzień. Pamiętam jak kilka tygodni czekałem na wyrobienie karty tej miejskiej. Fakt ze z 5-6 lat temu to było.

      • 12 5

    • Ja z Wrocławia przeprowadziłem

      się do Gdyni i jestem szczęśliwy,na pewno nie zamienił bym Gdyni na Gdańsk,zresztą nigdzie już się nie mam zamiaru przeprowadzać,znalazłem swoje miejsce na ziemi.

      • 10 0

    • w Gdyni od lat kupi się billet u kierowcy!!!!!

      • 5 0

  • PROSTA ODPOWIEDŹ

    Dlatego czeka Pan 3 tygodnie bo miasto wie że przez ten czas jest Pan zmuszony kupować bilety jenorazowe. A tym więcej zarobią :)

    • 20 1

  • ZŁY WYBÓR (9)

    Zapraszamy do Gdańska

    • 18 19

    • (4)

      Oj tam, oj tam. Do Gdańska - żeby pojeździć wiecznie spóźniającymi się autobusami. Naczeka się chłopak na bilet, ale za to dojedzie wszędzie na czas :-P

      • 12 8

      • W Gdańsku można sprawdzić RZECZYWISTĄ godzinę przyjazdu autobusu przez Internet. Są co najmniej dwie aplikacje na telefon, mobilna witryna ZTM, witryna ZKM z lokalizacją pojazdów na mapie. A gdyby było mało, to jeszcze na wielu przystankach są tablice informacji miejskiej.

        • 4 11

      • a jednak jesteś w Gdańsku (2)

        skoro wiesz że autobusy się spóźniają bo korki mają Gratuluję wyboru !

        • 10 1

        • mamy tramwaje

          • 2 8

        • Nie trzeba mieszkać w Gdańsku, żeby wiedzieć, że tam się spóźniają autobusy. Wszyscy to wiedzą :-)

          • 1 1

    • Nie ma Gdańska to jest BOLKOWO !!!

      • 11 3

    • nie skorzystam (2)

      wolę jednak Gdynię od Bolkowa

      • 9 3

      • nie każdy może mieć dobry gust i być inteligętny (1)

        • 0 9

        • widać to po tobie

          • 8 0

  • Ja tez wyrabialem bilety miesieczne w kilku miastach

    W Warszawie wyrabia sie karte od reki jesli punkt ma drukarke do drukowania zdjec na karcie (te wieksze punkty maja) lub najpozniej nastepnego dnia (te mniejsze). We Wroclawiu tez jest na nastepny dzien. W obu miastach moga ci jeszcze cyknac cyfrowo fotke jak nie masz swojej. W obu jest mnostwo biletomatow, a juz we Wroclawiu kazdy tramwaj i autobus (nawet te najstrarsze) maja zawsze biletomat. W Krakowie rowniez jest bardzo duzo biletomatow. A w Gdyni.... naprawde to miasto bylo nowoczesne kilkanascie lat temu. Teraz coraz slabiej sie rozwija.... (nie liczac licznych muzeow i infoboksu tylko na co to komu, nie liczac nowo wygenerowanych etatow pewnie dla znajomych).

    • 16 2

  • Wracaj do Krakowa (2)

    To niech wraca do Krakowa jak mu w Gdyni nie pasuje. Ludzie szukają problemów tam gdzie ich nie ma. Niech sie poskarży jeszcze ze za mocno wieje od morza.
    A do redakcji- szkód czasu ma tak durne artykuły...

    • 23 22

    • zapraszamy do Gdańska tu się żyje (1)

      widać jacy ludzie w Gdyni sa gościnni . Zapraszamy do Gdańska osoba płacąca podatki w naszym mieście zawsze mile widziana .

      • 1 8

      • oczywiście

        ale tylko jeśli będzie ślepo zakochana w Bolkowie,jak stwierdzi że coś jest nie tak to inaczej śpiewacie.Wiem to po sobie bo mieszkam tu 5 lat,ale jeszcze tylko trochę i znikam.Wcale mi się nie podoba.

        • 7 1

  • Potem zdziwienie,

    że kto może jeździ samochodem.

    • 25 2

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane