Trzy tygodnie na wyrobienie biletu

Łukasz

2 marca 2016 (artykuł sprzed 8 lat)

Opinie (145)

aktualizacja: godz. 13:10 (3 marca 2016)

Czy to normalne, żeby czekać trzy tygodnie na zakup biletu miesięcznego? - pyta pan Łukasz, który niedawno przeprowadził się z Krakowa do Gdyni. Oburzony tak długim okresem oczekiwania przesłał naszej redakcji list, w którym opisał swoje przemyślenia na temat opieszałości urzędników.

Korzystasz z komunikacji publicznej w Trójmieście?

tak, przede wszystkim tak, czasami raczej nie, tylko okazjonalnie nie, nigdy

Nasz świeżo upieczony czytelnik, pan Łukasz, przeprowadził się niedawno z Krakowa do Gdyni. Jedną z pierwszych rzeczy, jaką chciał załatwić w nowym miejscu zamieszkania, było wyrobienie biletu metropolitalnego. Ku jego zdziwieniu, na wyrobienie karty elektronicznej, na którą doładowuje się ten bilet, należy czekać 14 dni. Roboczych.

Tak długi okres oczekiwania nieprzyjemnie zaskoczył naszego czytelnika. Tym bardziej, że w jego rodzinnym mieście, tzw. Krakowska Karta Miejska, która również ma formę plastikowej, elektronicznej karty, jest wydawana natychmiast przy zakupie.

Poniżej publikujemy treść listu, jaki pan Łukasz przesłał naszej redakcji.

Przeprowadziłem się z Krakowa do Gdyni. Często czytałem w internecie, że komunikacja miejska w Trójmieście jest wzorem do naśladowania dla innych miast. Pomyślałem więc, że tak jak w Krakowie, samochód zostawię na parkingu przed blokiem na weekendowe wyprawy, a na dojazdy do pracy skorzystam z komunikacji miejskiej.

Sprawdziłem więc w internecie, jakie są zasady wyrobienia biletu metropolitalnego, gdyż od poniedziałku do piątku muszę dojeżdżać do Sopotu. Przeczytałem co trzeba przygotować oraz informację, ile trzeba czekać na wyrobienie karty. Ku mojemu zdziwieniu, okazało się, że 14 dni.

Pomyślałem, że jest to jakieś zabezpieczenie, a w rzeczywistości jest tak, jak w Krakowie, gdzie wyrabiają kartę na miejscu w punkcie obsługi klienta. Wybrałem się więc do podobnego punktu w Gdyni, który znajduje się przy ul. Władysława IV. Niestety, myliłem się. Pani w okienku powiedziała mi, że będę czekał ok. 14 dni roboczych.

Czy to normalne, żeby czekać trzy tygodnie na zakup biletu miesięcznego? Dodam, że jest to raczej rzeczywisty czas, bo czekam już dwa tygodnie i karta nadal jest niedostępna. Myślę, że spadek liczby klientów ZKM, o którym ostatnio pisaliście, może wynikać z niedostępności jej dla nowych klientów. Ja po dwóch tygodniach jazdy samochodem zaczynam się zastanawiać, czy jest sens jeździć komunikacją miejską. Widocznie karta do ładowania elektronicznego biletu jest wyłącznie dla ludzi cierpliwych.

Czytaj więcej: Mniej pasażerów w Gdyni.

Na początku tygodnia skontaktowaliśmy się z ZKM Gdynia, aby wyjaśnić, dlaczego czas wyrobienia praktycznie identycznego nośnika tak bardzo różni się w Krakowie i w Gdyni. Odpowiedź uzyskaliśmy po publikacji. Prezentujemy ją w całości.

Ustosunkowując się do sprawy merytorycznie, uprzejmie wyjaśniam, że w Gdyni - dla wygody pasażerów - zdecydowaliśmy się na model przyjmowania wniosków o wydanie karty w wielu punktach stacjonarnych (w tym w jednym poza granicami miasta - w Rumi) i ich zwożenie do punktu personalizacji kart, który mieści się w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Kilińskiego 16 w Gdyni. Analogicznie, wyrobione już karty także można odbierać w każdym z punktów, w którym przyjmuje się wnioski. Dodam również, że wnioski można składać również przez Internet.

Z tej przyczyny, w regulaminie eBiletu zawarty jest termin 14-dniowy na wyrobienie karty. Mowa tu jednak o 14 dniach kalendarzowych, a nie roboczych. Analogiczny zapis jest w regulaminie eBiletu w Gdańsku - na spersonalizowanie karty czeka się do 10 dni roboczych, czyli 14 dni kalendarzowych.

Na 14-dniowy termin regulaminowy składa się kilka elementów procesu personalizacji karty: przyjęcie wniosku w punkcie, jego transport do miejsca personalizacji, sama personalizacja i odwiezienie karty. Czynności transportu wniosku i karty muszą być zgodne z wymogami Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Ze względu na konieczność zachowania racjonalności kosztów przedsięwzięcia, proces przywożenia i odwożenia wniosków (często składanych w tych punktach pojedynczo - raz na kilka dni) nie jest realizowany codziennie - stąd te 14 dni.

Nadmienię też, że regulaminowy termin 14-dniowy jest maksymalnym, a obecnie wnioski realizowane są w terminie co najwyżej kilku dni.

Tymczasem w Biurze Obsługi Klienta - wbrew treści listu Czytelnika - o ile nie pojawi się w tej sprawie kilka osób jednocześnie, karty personalizowane są od ręki. Zarzut sformułowany w liście jest zatem nieprawdziwy. Co więcej, żaden z pracowników Biura nie przyznaje się, jakoby udzielił zacytowanej w liście nieprawdziwej informacji o konieczności oczekiwania na spersonalizowaną kartę do 14 dni roboczych.

Na koniec dodam jeszcze - w świetle treści komentarzy pod artykułem - że doładowanie eBiletu, czyli zakup biletu na już posiadaną kartę, w każdym z naszych punktów i poprzez Internet, nie wymaga oczekiwania do 14 dni - odbywa się natychmiastowo.

Marcin Gromadzki, rzecznik ZKM w Gdyni

Łukasz

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Miejsca

Biuro Obsługi Klienta Nr 1 Gdynia, Jana Kilińskiego 16

Opinie (145) 5 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-03-03 07:07

ZTM Gdansk

W Gdańsku tez juz tyle sie czaka . Akurat czekam na swoją .

8 lat
- 15 4
Twoja opinia

Zmień treść

W Gdańsku tez juz tyle sie czaka . Akurat czekam na swoją .
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-03-03 08:18

dzięki krakowianinowi prez. Szczurek teraz powinien zwołać

szefów ZKM i przedyskutować temat. Pewnie bywają cudzoziemcy, którym taki czas oczekiwania też nie mieści się w głowie...

gdyn
8 lat
- 3 12
Twoja opinia

Zmień treść

szefów ZKM i przedyskutować temat. Pewnie bywają cudzoziemcy, którym taki czas oczekiwania też nie mieści się w głowie...
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-03-03 08:31

Dzień dobry witamy w Gdyni :)

Niestety takie realia :(

8 lat
- 8 10
Twoja opinia

Zmień treść

Niestety takie realia :(
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-03-03 09:41

"Trzy tygodnie na wyrobienie biletu" (2)

" Sprawdziłem więc w internecie, jakie są zasady wyrobienia biletu metropolitalnego, gdyż od poniedziałku do piątku muszę dojeżdżać do Sopotu. Przeczytałem co trzeba przygotować oraz informację, ile trzeba czekać na wyrobienie karty. Ku mojemu zdziwieniu, okazało się, że 14 dni."

3 tygodnie = 14 dni?!?

To ci dopiero ciekawostka przyrodnicza!

QBE
8 lat
- 8 5
Twoja opinia

Zmień treść

" Sprawdziłem więc w internecie, jakie są zasady wyrobienia biletu metropolitalnego, gdyż od poniedziałku do piątku muszę dojeżdżać do Sopotu. Przeczytałem co trzeba przygotować oraz informację, ile trzeba czekać na wyrobienie karty. Ku mojemu zdziwieniu, okazało się, że 14 dni." 3 tygodnie = 14 dni?!? To ci dopiero ciekawostka przyrodnicza!
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2016-03-03 14:24
  
  (1)
  
  14 dni ROBOCZYCH kolego, a tych w tygodniu jest PIĘĆ
  to są prawie pełne 3 tygodnie
  
  8 lat
  - 1 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  14 dni ROBOCZYCH kolego, a tych w tygodniu jest PIĘĆ to są prawie pełne 3 tygodnie
  Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    2016-03-03 14:47
    
    Prawie robi różnicę ... kolego.
    
    8 lat
    
    2 1
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    Prawie robi różnicę ... kolego.
    Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-03-03 09:49

Skąd ten termin?

W ciągu ostatnich lat wyrabiałem bilet trzykrotnie (po raz pierwszy, zgubiony oraz załatwiałem dla kogoś). W każdym przypadku bilet w Gdyni, w centrum na Władysława IV, otrzymałem od ręki.

Trudar
8 lat
- 8 3
Twoja opinia

Zmień treść

W ciągu ostatnich lat wyrabiałem bilet trzykrotnie (po raz pierwszy, zgubiony oraz załatwiałem dla kogoś). W każdym przypadku bilet w Gdyni, w centrum na Władysława IV, otrzymałem od ręki.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-03-03 09:51

Bilet

Przy dojazdach z Gdyni do Sopotu nie trzeba wyrabiać biletu metropolitalnego, wystarczy bilet sieciowy miesięczny za 102zł, albo od poniedziałku do piątku 92zł.
Kartę elektroniczną trzeba jednak wyrobić.

miki
8 lat
- 8 0
Twoja opinia

Zmień treść

Przy dojazdach z Gdyni do Sopotu nie trzeba wyrabiać biletu metropolitalnego, wystarczy bilet sieciowy miesięczny za 102zł, albo od poniedziałku do piątku 92zł. Kartę elektroniczną trzeba jednak wyrobić.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-03-03 10:19

(1)

Zawsze twierdziłem że Gdynia to przereklamowana dziura która nie ma nic do zaoferowania jedynie kontenery zwane info sylwester z Polsatem lotnisko dla ptaków i lisów i drożyznę!!! Ogólnie Trójmiasto to nic ciekawego na tle miast tej wielkości. Cóż....

Czmamba
8 lat
- 6 6
Twoja opinia

Zmień treść

Zawsze twierdziłem że Gdynia to przereklamowana dziura która nie ma nic do zaoferowania jedynie kontenery zwane info sylwester z Polsatem lotnisko dla ptaków i lisów i drożyznę!!! Ogólnie Trójmiasto to nic ciekawego na tle miast tej wielkości. Cóż....
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2016-03-03 13:24
  
  ależ nikt nie każe ci tu mieszkać
  
  są inni(np ja)którzy chętnie zamieszkają w Gdyni,studiowałam tutaj i zakochałam się właśnie w tym mieście choć lubię całe trójmiasto.Muszę pozałatwiać trochę spraw i zejdzie mi to jakieś 2 lata,wtedy sprzedam mieszkanko po babci w Poznaniu i na pewno zamieszkam w Gdyni.
  
  Monika
  8 lat
  - 4 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  są inni(np ja)którzy chętnie zamieszkają w Gdyni,studiowałam tutaj i zakochałam się właśnie w tym mieście choć lubię całe trójmiasto.Muszę pozałatwiać trochę spraw i zejdzie mi to jakieś 2 lata,wtedy sprzedam mieszkanko po babci w Poznaniu i na pewno zamieszkam w Gdyni.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-03-03 17:50

Ostatnio wyrabiałam i odebrałam po 5 dniach

8 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-03-03 18:25

sposób na....

Bez przesady mógł kupić bilet na okaziciela czyli karta jest bez zjęcia i jest od razu a cena o kilka złoty więcej a w tym czasie wyrobić kartę imienna do biletu na kolejny miesiac.
Trzeba myśleć w przód a nie uważać że jest się jedyną osobą wyrabiającą bilet.....

paulina
8 lat
- 2 1
Twoja opinia

Zmień treść

Bez przesady mógł kupić bilet na okaziciela czyli karta jest bez zjęcia i jest od razu a cena o kilka złoty więcej a w tym czasie wyrobić kartę imienna do biletu na kolejny miesiac. Trzeba myśleć w przód a nie uważać że jest się jedyną osobą wyrabiającą bilet.....
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-03-05 10:13

jak ktos ma pecha to i palec w....

Jestem bardzo zaskoczony ta sytuacją. Wyrabialem kartę miejska juz dwa razy (raz gdy weszły do obiegu, drugi raz ok rok temu) i dostałem obie w zasadzie od reki.

bm
8 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Jestem bardzo zaskoczony ta sytuacją. Wyrabialem kartę miejska juz dwa razy (raz gdy weszły do obiegu, drugi raz ok rok temu) i dostałem obie w zasadzie od reki.
Regulamin dodawania opinii