• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Nasz pasażer, nasz pan. Przewoźnicy (za)dbają o kulturę kierowców.

Krzysztof Koprowski
26 stycznia 2012 (artykuł sprzed 12 lat) 
Największy gdański przewoźnik pragnie przez Internet poznać opinie na temat poziomu obsługi pasażerów przez motorniczych i kierowców autobusów. Największy gdański przewoźnik pragnie przez Internet poznać opinie na temat poziomu obsługi pasażerów przez motorniczych i kierowców autobusów.

Zakład Komunikacji Miejskiej w Gdańsku postanowił sprawdzić, co pasażerowie myślą o jego kierowcach. Internetowa ankieta ma podpowiedzieć, czy i co warto w tym zakresie zmienić. Pozostali trójmiejscy przewoźnicy także badają opinie na swój temat.



Jaką ocenę byś wystawił kulturze osobistej i podejściu do wykonywania zawodu pracowników komunikacji miejskiej w Trójmieście?

Anonimowa ankieta zamieszczona jest na stronie internetowej ZKM-u (w menu po lewej stronie). Zawiera sześć pytań dotyczących kultury osobistej kierowców i motorniczych oraz kultury i profesjonalizmu obsługi pasażerów w tramwajach i autobusach.

- Chcemy poznać obecną opinię pasażerów. Ankieta będzie przeprowadzana cyklicznie, a jej wyniki będziemy porównywać. Jeżeli ankieta wykaże niedociągnięcia w danej sferze, będziemy się starali położyć szczególny nacisk na szkolenia w tym zakresie - informuje Alicja Mongird, rzecznik ZKM Gdańsk.

Obecna "odsłona" ankiety będzie dostępna na stronie internetowej przez ok. miesiąc. Jak zapewnia przewoźnik, niezależnie od jej wyników, cały czas są przeprowadzane szkolenia kierujących pojazdami. Zajęcia prowadzone w formie warsztatów dotyczącą profesjonalnej obsługi klienta oraz umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach z pasażerami. Obejmą one ośmiuset kierowców i motorniczych.

Dzięki takim szkoleniom, stale ma być podnoszony poziom świadczonych usług. Na to bowiem wciąż skarżą się pasażerowie. - W 2011 roku otrzymaliśmy ok. trzystu skarg, w tym te od ZTM - dodaje Mongird.

Inny wynik odnotował Zarząd Transportu Miejskiego, który jest organizatorem komunikacji miejskiej w Gdańsku, a nie przewoźnikiem, jak ZKM. Tu liczba skarg wyniosła aż 665, podczas gdy pochwał zgłoszono 12.

- Pochwały stanowiły głównie podziękowania za szczególną troskę o osoby niepełnosprawne, za udzielenie kompetentnej odpowiedzi, pomoc przy wsiadaniu lub wysiadaniu z pojazdu. Skargi natomiast dotyczyły np. tego, że kierowca palił, albo w czasie jazdy rozmawiał przez komórkę - informuje Sebastian Zomkowski, zastępca dyrektora ZTM Gdańsk ds. przewozów.

Podobnie jest w Gdyni. - Otrzymujemy kilka skarg tygodniowo. Najczęściej dotyczą one spraw mało zależnych od kierowców, czyli niepunktualności, wynikającej z korków. Samo zachowanie kierowców mocno się poprawiło odkąd większość pojazdów wyposażona jest w monitoring (aktualnie ok. 80 proc.) z rejestracją obrazu i dźwięku. W wielu przypadkach zapisy systemu monitoringu dowodzą, że autorzy skarg nie mają racji, np. zarzuca się kierowcy nieuprzejme zachowanie, chamskie odzywki, a w rzeczywistości nie ma to miejsca - mówi Marcin Gromadzki, rzecznik ZKM Gdynia.

Warto zauważyć, że w Gdyni to organizator komunikacji miejskiej, a nie przewoźnik dba o wysoki poziom obsługi pasażerów przez kierowców. Możliwość wykonywania pracy w tym zawodzie jest uzależniona od zdania specjalnego egzaminu. Obejmuje on zagadnienia z zakresu: znajomości sieci komunikacyjnej, taryfy, zasad i przepisów ZKM oraz kultury obsługi pasażerów i jakości usług.

- Dopiero zdanie tego egzaminu umożliwia kierowcy otrzymanie identyfikatora i świadczenie pracy na rzecz ZKM w Gdyni. Na egzamin kierowani są też kierowcy, na których w skali roku wpływa najwięcej uznanych za zasadne skarg lub nakładanych jest z tytułu pracy danego kierowcy największa liczba kar umownych (łącznie minimum 10 skarg lub kar) - dodaje Gromadzki.

Także pracownicy Szybkiej Kolei Miejskiej szkoleni są w zakresie umiejętności rozwiązywania sytuacji konfliktowych i spornych. - Zależy nam na tym, by nasi pracownicy zawsze byli tą stroną, która wygasi spór i bez emocji wyjaśni każdą sytuację - informuje Marcin Głuszek, dyrektor ds. marketingu i sprzedaży Szybkiej Kolei Miejskiej.

SKM twierdzi, że formalne skargi otrzymuje rzadko. Napływają także pochwały związanie z pozoru, błahymi sprawami, takimi jak znalezienie przez kolejarzy zgubionego wcześniej bagażu.

- Przy okazji proszę także o większą wyrozumiałość pasażerów w stosunku do naszych pracowników, praca w kabinie w hałasie a latem w wysokich temperaturach męczy zarówno fizycznie jak i psychicznie - apeluje Głuszek.

Miejsca

Opinie (279) ponad 10 zablokowanych

  • : ) (14)

    Ja to proszę pana, mam bardzo dobre połączenie. Wstaję rano za piętnaście trzecia. Latem to już widno. Za piętnaście trzecia jestem ogolony, bo golę się wieczorem. Śniadanie jadam na kolację. Tylko wstaję i wychodzę. No ubierasz się pan. W płaszcz jak pada. Opłaca mi się rozbierać po śniadaniu? Do PKS mam pięć kilometry. O czwartej za piętnaście jest PKS. I zdąża pan? Nie, ale i tak mam dobrze, bo jest przepełniony i się nie zatrzymuje. Przystanek idę do mleczarni. To jest godzinka. Potem szybko wiozą mnie do Szymanowa. Mleko, wiesz pan, ma najszybszy transport, inaczej się zsiada. W Szymanowie wysiadam, znoszę bańki i łapię EKD. Na Ochocie w elektryczny do Stadionu a potem to już mam z górki, bo tak...w 119, przesiadka w 13, przesiadka w 345 i jestem w domu, to znaczy w robocie. I jest za piętnaście siódma! To jeszcze mam kwadrans. To sobie obiad jem w bufecie, to po fajrancie już nie muszę zostawać, żeby jeść tylko prosto do domu. I góra 22.50 jestem z powrotem. Golę się. Jem śniadanie i idę spać.

    Amen

    • 298 19

    • re :) (1)

      To dwie ich było??

      • 9 1

      • A to pan nie wie, że on kobity w ucho gryzie?

        • 16 1

    • Kuhdupel , kuhdupel!?

      Ja ci dam kuhdupel!!!!!!!!

      • 9 1

    • Stare :/

      • 9 17

    • chłopie jesteś z tym już nudny rozumiem napisać raz ale ty w kółko przy tematach komunikacyjnych piszesz to samo

      nudny jesteś

      • 19 29

    • (2)

      Jak napisałeś to z pamięci, to szacun. Jak skopiowałeś skądś to Ci piszę...stare !!

      • 16 3

      • : ) (1)

        Pisałem od ręki- znam to na pamięć.Pozdrawiam.

        • 18 9

        • A tych od ACTA pytałeś czy możesz sobie ten tekst tak rozpowszechniać ??

          To się pośmialiśmy.

          • 29 0

    • sam coś wymyśl!

      • 2 3

    • WKD (3)

      A TAK SUPER

      • 1 0

      • jw

        • 1 0

      • aby kierowca posiadał kulturę jest metoda, nie może być Polakiem

        bo inaczej nie zadziała, Polaki to mają chamstwo we krwi. Inteligencji tu nigdy nie było, państwem ządziły zachodnie, obce rody, co Krtól to zagraniczny. Nikt tu nigdy nic nie stworzył ani nie zbudował, chyba, że zagraniczny król. To skąd tu ma być kultura wśród odwiecznych, gołodupych świniopasów?

        • 6 3

      • EKD

        WKD jest od niedawna

        • 0 1

    • eee...

      to już było...

      • 1 1

  • E tam, powinnie przewozić tylko pasażerów w krawatach. (4)

    Pasażer w krawacie jest mniej awanturujący się.

    • 110 9

    • (2)

      I Tuska ale bez krawatu

      • 5 1

      • (1)

        tusek to se jeżdzi lymuzynom albo lata samolotem

        • 4 1

        • powinno sie sprawdzić czy wszystkie ciuchy w szafie i programy na komputerze ma oryginalne

          • 7 0

    • i w wyczyszczonych butach a nie takich uwalono-obłoconych jakie nosi prezes pewnej partii ...

      • 4 3

  • ... (2)

    jak to mówią "bez rewelacji" :)))

    • 18 6

    • Wczoraj... (1)

      ...po ok. 10 latach miałem przyjemnośc podróżowania po Gdańsku środkami komunikacji miejskiej, start:
      09.49 tramwaj nr 8: poproszę o bilet normalny całodniowy za 11 zł -mówię i kładę 50,00 zł. Zwariował Pan, nie mam wydać...jadę na gapę z wyciągniętym banknotem 50,00 złotowym blisko maszynisty. Dwa przystanki dalej wchodzi jegomość dogaszający peta na przystanku z przypalonym wąchem, opiera się lekko o mnie, podnosi rękę do uchwytu, na wysokości moich oczu jego pacha....wróciły wspomnienia sprzed 10 lat.
      10.20 autobus 143, podobnie nie miał gość wydać, tym razem miło i spokojnie, jadę na gapę. Pod koniec swojej podróży wybuchła awantura jak za dawnych lat - walka o miejsce, młody do babci: ma Pani żylaki? Mam - odpowiada. Na to młody: a ja nie chcę mieć i nie ustąpił jej miejsca.
      12.10 znowu autobus 143 ale tym razem udaje mi się kupić bilet, 39,00 zł w drobniakach, nieszkodzi ale musiałm wysłuchać cierpienia kierowcy.

      Tak czy inaczej, infrastruktura nie do poznania, wszystko pięknie i elegancko. Uprzejmość kierowców na poziomie sprzed 10 lat no i ten zapach śmierdzących ludzi....myjcie się do cholery!

      • 13 7

      • boś głąb z czasów Króla Ćwoka

        wsiadasz, wyjmujesz komórę
        odpalasz aplikację Mobilet (jak jej nie masz wyślij SMS o treści MOBILET REJ pod nr 7037 , za 55,5gr aplikacja ci się sama załaduje, musisz ja potem zasilić, bo to prepaid, więc inny sms do banku, ale wszystko to mogłeś zrobić z domu z komputera, a nie SMSami w busie, aczkolwiek "nie ma wiochy, nie ma frajdy"...)
        w odpalonej aplikacji wybierasz, że płacisz za bilet, a nie parkowanie,
        potem że w Trojmiescie, a nie np w Warszawie lub Poznaniu,
        potem że normalny, lub ulgowy,
        potem wpisujesz linię w której siedzisz
        myk myk, 2,40zł znika z konta, a ty masz bilet ważny do końca przejazdu, choćbyś jechał 171 z Oliwy do Gdyni.

        Ale nie ma okazji napyszczyć kierowcy, robić wiochy z banknotami, obwąchiować pasażerów, więc pewnie to nie dla ciebie, aromatyczny nasz przyjacielu.

        • 8 2

  • : ) (9)

    Niestety przy tych cenach paliwa pora przesiąść sie z furmanki na SKM albo PKS.Co prawda zawsze leje za 2 stówki ale kiedyś to był pełen bak a dzisiaj zaledwie 2/3.Ehhh.

    • 16 3

    • zależy od samochodu (1)

      u mnie 200zł to dalej pełny bak

      • 2 4

      • A u mnie nawet nie połowa

        • 4 0

    • CZY JA WIEM? (6)

      Powiem, że to nie jest tak do końca oczywista sprawa jak mogłoby się wydawać

      Pokonując trasę ok 130 km w 2 osoby tam i spowrotem z gdańsk oliwa na dworzec główny w elblągu. wydajemy:
      4 x bilet na tramwaj za 2,80
      4 x bilet PKS po 14zł sztuka DAJE NAM: 67zł i 20 gr

      Teraz mając ekonomiczny samochód którypali ok 6l na 100km

      daje nam spalanie powiedzmy spalanie ok 8 -9 l przy założeniach płynnej jazdy.

      teraz te 9L x powiedzmy 6zł za litr daje nam 54 zł :)

      54 zł samochód 67zł komunikacja

      POWODZENIA!

      • 7 6

      • :) (2)

        Ok ale powiedz które auto spala 6 l na 100 i to jadąc odcinki w miescie???Rozsądna srednia to 8-9 l.A więc 130 km to 12l.Razy 6. To jest 72 złote.Pamiętaj ze 80% ludzie ma auta starsze niż 10 lat i więcej palą.Takze samoch.ok ale w 4 osoby.Ahoj.

        • 3 2

        • (1)

          podana była trasa Gdańsk Oliwa - Elbląg, więc to raczej poza miastem, poza tym diesel'e tyle palą a jak ktoś ma benzyniaka w tym wieku o jakim piszesz to najpewniej na gazie w 10-12l/100 się zamyka, więc też wychodzi taniej

          • 0 0

          • A mój Tatuś Indyka pali 10 litrów. Ale gazu. Ale ja jeżdżę jak wariat.

            • 1 0

      • Tyle że jeżdząc regularnie najczęściej kupuje sie miesięczny a to już nie wychodzi tak drogo...

        • 6 0

      • dolicz sobie koszty przegladow, ubezpieczenia, opon i td (1)

        j.w.

        • 3 2

        • odlicz sobie konkretne godziny odjazdów na które się trzeba spieszyć albo czekać, to ze na pewno siedzisz itd.

          • 3 0

  • (4)

    czas najwyższy

    • 15 4

    • Jak pasażer będzie płacił za bilet całkowicie z własnej kieszeni to wtedy moze być (1)

      - pasażer nasz pan. Ale póki transport miejski jest dotowany z budżetu państwa to morda w ciup i grzecznie jechać. Oczywiście znajdą się mądrale, którzy powiedzą ze skoro dotowany z podatków to można uznać ze płaci całkowicie z własnej kieszeni. Nie zapominajcie, że do tego dorzucają się także inni którzy jadą np. w samochodzi obok. Albo co sobie dla zdrowia rowerkiem pedałują. Więc pojedynczy pasażer nie płaci całkowicie z własnej kieszeni. Więc jak powiedziałe, wzrok na buciki i jazda. Od panów mi tu będę się tytułować.

      • 8 13

      • Od razu widać kmiotka

        ..z tramwaju, który zegarek ma po dziadku a kulturę lizał przez szybę w teatrze.

        • 6 0

    • Ankieta typu Trójmiasto :]

      Porażka! tak jak sprzedawca nie jest równy innemu sprzedawcy tak kierowca jeden nie jest równy drugiemu ! proste! i logiczne! :]

      • 9 0

    • nie o kulturę chodzi ale o zelecenie na szakolenia

      to taki legalny sposób wyprowadzania kasy z firm,

      • 1 0

  • Nie ma reguły (6)

    Są tacy z powołania i tacy z musu. Tyle.

    • 57 1

    • jest reguła (3)

      nigdy nie mówią"proszę" gdy podają bilety
      nie odpowiadają na "dzień dobry", gdy podchodzę, by kupic bilet

      dziecko pyta, czemu ten pan nie musi miec dobrych manier...?

      • 7 7

      • (2)

        Nie odpowiadają bo pasażer Kama podchodzi do kabiny i mówi: "za 3", "ulgowy", "normalny, "jeden bilet"

        Zawsze mówię dzień dobry, poproszę i dziękuję, kiedy kupuję bilet u motorniczego, nigdy nie zdarzyło mi się, by nie odpowiedział tym samym.

        • 6 2

        • Kama ma rację (1)

          ja wsiadając przednimi drzwiami zawsze mówię "dzień dobry" motorniczemu czy kierowcy, choć nie kupuję biletu. A oni patrzą na mnie jakbym się z choinki urwała i ...nie odpowiadają! może są w takim szoku, że ktoś jest dla nich miły bez przyczyny...

          • 3 0

          • Tak jak mówisz, są w szoku, ze są jeszcze mili paseżrowie:)

            • 0 2

    • masz rację (1)

      ale w pracy nie ma z musu ! w pracy wykonuje sie polecenia przełożonych w pracy się pracuje a fochy to po pracy.

      • 1 0

      • FoHy po pracy albo niech zakłada swoją firmę

        ..i tam spróbuje przetrwać.
        Są kierowcy mili, są obojętni ale są też frustraci bez kultury osobistej. Tych ostatnich nie powinno być w autobusach i tramwajach.

        • 2 0

  • : ) (5)

    Proponuję na EURO 2012 zablokować w formie protestu przeciwko cenom paliwa dojazdu do stadjonów.Moze w koncu coś się zmieni bo widocznie jeśli nie ma protestów przy cenie 5,5 za litra to moze bedzie przy 6,5 a prognozuję tę cenę w wakacje.

    • 45 7

    • (1)

      a ja proponuje tanktowac na stacji jeden firmy sprawi to że inne firmy beda musiały zejsc z ceny , a potem tankowac tam gdzie sanizsze ceny i tak cały czas aż ponizej 4 zł

      • 12 0

      • tylko ze stacje nie moga opuszczac cen w nieskończoność. CHodzi o to że 60% ceny paliwa to podatki...

        • 1 1

    • (1)

      A co to są 'stadjony' ?

      • 4 2

      • : )

        staropolskiego nie znasz waćpan ?: )

        • 2 4

    • a ja proponuje zablokować wyjazd z lotniska , jak dotknie to oficjeli to może pomoże, ale prędzej polecą śmigłowcem.

      • 1 0

  • (2)

    Ja żądam natychmiastowego powrotu Konstali na szyny

    • 8 17

    • To przejedź się na Stogi.

      Gratisowo dostaniesz spawanie szyn.

      • 10 1

    • i przypadkiem nie bierz czapki

      przecież jest tylko minus 10,5

      • 0 0

  • Kierowca 207!!! (11)

    TEN, KTÓRY ŚPIEWA
    i opowiada kawały ;)

    • 95 9

    • (4)

      Sympatyczny:-)

      • 32 1

      • (3)

        Kierowca z 207 bardzo sympatyczny :)

        • 27 1

        • Czasem jeździ taki super kierowca 256 albo 232 (2)

          on wita i żegna pasażerów. Podziwiam go, on jest chyba radiowcem z zamiłowania.

          • 17 1

          • Jeździe też na 256. (1)

            Wyjątkowy człowiek.

            • 6 0

            • Kurs 6:49 z Dworca?.Bynajmniej wtedy kierował :)

              • 2 0

    • (1)

      ma cos z deklem

      • 4 30

      • ale pozytywnie ma z deklem

        • 3 0

    • Dziwak.

      Jakiś nawiedzony czy co.

      • 1 22

    • (1)

      szkoda że taki fajny kierowca nie jeżdzi na trasie 174

      • 10 1

      • Jeździł ale ostatnimi czasy tego kierowcy nie widziałem :)

        • 0 0

    • 232 ten pan rzadzi :)

      • 1 0

  • (1)

    poco coś zmieniać skoro jest dobrze

    • 11 22

    • ile razy sie zdarza ze zamknie kierowca drzwi przed nosem oj....wiele

      • 4 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane