- 1 Taksówki droższe i trudniej dostępne (192 opinie)
- 2 Plaga rowerowych wraków w Trójmieście (194 opinie)
- 3 Koniec połowów na Oksywiu. Co z kutrami? (239 opinii)
- 4 Trudne życie lokatorów gminnej kamienicy (330 opinii)
- 5 Blokują przejście, stojąc w kolejce do kasy (298 opinii)
- 6 Zejście do zbiornika spłynęło z deszczem (75 opinii)
Podszedł, zabrał kartę i ją zniszczył. "Taka jest procedura"
Chciała zapłacić kartą kredytową za zakupy w hipermarkecie. Pojawił się jednak problem i komunikat, że jej karta zostanie zabrana. Tak się też stało, a dodatkowo pracownik kartę zeskanował i zniszczył na jej oczach. - Jestem zszokowana - nie dostałam ani zniszczonej karty, ani żadnego protokołu - mówi czytelniczka Trojmiasto.pl, która na pytanie, dlaczego karta została zabrana, usłyszała jedynie, że "taka jest procedura".
Co się dokładnie wydarzyło?
12 czerwca ok. godz. 10:45 podczas próby zapłaty za towar kartą kredytową przy kasie samoobsługowej w sklepie Auchan w Centrum Handlowym Riviera terminal płatniczy wyświetlił informację, że karta, którą miałam dokonać płatności, zostanie zabrana.
W tym momencie podszedł do mnie pracownik i bez uprzedzenia odebrał mi z ręki kartę, przyłożył do terminala ponownie, stwierdził, że musi ją zabrać, bo taki jest komunikat na terminalu, po czym oddalił się w nieznanym kierunku. Zmuszona byłam biec za nim, aby dowiedzieć się, co się dzieje z moją kartą.
Pracownik dotarł do punktu informacyjnego i zeskanował kartę przez jakiś czytnik. Dlaczego? Czy skanował? Czy kopiował?
Pracownik zniszczył kartę
Pomimo mojej prośby o zwrot karty odmówiono mi jej oddania, a nawet pokazania. Pracownik stwierdził, że musi ją zniszczyć. Na moje ponowne żądanie okazania karty i wyjaśnienia sytuacji odmówił i oddalił się ponownie do miejsca, w którym dokonuje się samodzielnych płatności. Niestety musiałam ponownie biec za pracownikiem. Następnie na moich oczach została przecięta nożyczkami jakaś niezidentyfikowana karta, ponieważ (podkreślam) nie dano mi możliwości zweryfikowania, czy to była moja karta kredytowa. Pracownik Auchan dokonał przecięcia karty i ją zarekwirował, informując mnie, że teraz bank się ze mną skontaktuje.
Bank zaskoczony, managerka sklepu: taka jest procedura
Całkowicie osłupiała zaistniałą sytuacją oraz zdawkowym wyjaśnieniem i wielkim pośpiechem w działaniu ze strony pracownika sklepu natychmiast udałam się do banku, który znajduje się w pobliżu sklepu Auchan. Poinformowałam o sytuacji i zastrzegłam kartę.
Byłam pełna obaw o moje bezpieczeństwo finansowe, ponieważ straciłam swoją kartę kredytową z oczu! Pracownik banku był równie zdziwiony sytuacją i nie rozumiał, dlaczego odebrano mi bez jakiegokolwiek wyjaśnienia kartę - ponieważ bank nie wystosował takiego żądania.
Wróciłam do sklepu Auchan i poprosiłam o rozmowę z managerem sklepu. Niestety managerka chłodno przyjęła sytuację. Przyznała jedynie, że zachowanie pracownika było niewłaściwe... i na tym zakończyła rozmowę.
Moja prośba o pokazanie protokołu zniszczenia karty oraz wyjaśnienie zaistniałej sytuacji została zignorowana. Jedynie otrzymałam kolejny raz zdawkową informację: "taka jest procedura".
Nie otrzymałam żadnego pisemnego poświadczenia zaistniałej sytuacji.
Sprawa zgłoszona na policję
Telefonicznie zgłosiłam sprawę na policję i następnie udałam się na komisariat. Dopiero po interwencji funkcjonariusza zaproponowano mi powrót do sklepu, abym mogła zobaczyć swoją przeciętą kartę kredytową oraz usłyszeć przeprosiny od pracownika. Nie wróciłam już kolejny raz do sklepu, bo absurd tej sytuacji przekroczyłby wszelkie granice.
Czy ktoś z państwa spotkał się już z taką sytuacją? Czy naprawdę można zniszczyć kartę bez absolutnie żadnego protokołu, który osobiście akceptuję?
Czy jeżeli taka "procedura" istnieje, nie powinna odbyć się w bardziej cywilizowany sposób - z próbą wyjaśnia sytuacji i poinformowaniem konsumenta o wszystkich etapach przebiegu takiej procedury?
Opowiadając tę historię osobom z mojego otoczenia, nie było absolutnie nikogo, kto by się z taką sytuacją spotkał czy o niej słyszał.
Sprawę zgłosiłam również do rzecznika praw konsumenta.
Sprawa jest wyjaśniana
O komentarz w tej sprawie poprosiliśmy rzeczniczkę Auchan, Hannę Bernatowicz, która poinformowała, że uruchomione zostały działania wyjaśniające w tej sprawie.
- W ich wyniku potwierdziliśmy, że niestety doszło do niewłaściwego zastosowania obowiązującej w naszych sklepach procedury na wypadek konieczności zatrzymania karty płatniczej. Jest nam niezwykle przykro, że w efekcie tego zdarzenia klientka naszego sklepu znalazła się w niekomfortowej dla niej sytuacji - za co pragniemy przeprosić. Taka sytuacja nie powinna była mieć miejsca. Przykładamy ogromną wagę do zapewnienia wysokich standardów w zakresie jakości - tak w odniesieniu do oferty produktowej, jak i obsługi klientów naszych sklepów. Temu właśnie celowi służą m.in. wprowadzone w naszej sieci różnorodne procedury - także dotyczące płatności kartą płatniczą. Do sytuacji zatrzymania karty płatniczej może dojść po otrzymaniu wyraźnej instrukcji z obsługującego terminale płatnicze Auchan Centrum Usług Płatniczych, w postaci wyświetlanego na terminalu komunikatu. Jest on wyrażeniem woli emitenta karty i ma na celu ochronę finansów klienta. Komunikaty takie zazwyczaj pojawiają się, gdy karta płatnicza jest zgłoszona do zastrzeżenia, czy przeterminowana. Zgodnie z procedurą w takim przypadku klient powinien zostać poinformowany o dyspozycji emitenta jeszcze przed zatrzymaniem i zniszczeniem karty, które następnie powinno być udokumentowane w formie spisanego protokołu. Klient powinien także otrzymać wydruk z terminala potwierdzający wspomnianą dyspozycję emitenta. Na zakończenie procesu zniszczona karta wraz z protokołem odsyłana jest do emitenta (właściwego banku) - przekazała rzeczniczka.
Będzie akcja informacyjna dla pracowników
- Informujemy, że aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości zdecydowaliśmy się przeprowadzić wśród naszych pracowników akcję, której celem jest przypomnienie procedur dotyczących płatności kartą płatniczą obowiązujących w naszych sklepach - dodała rzeczniczka.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Miejsca
Opinie (679) 9 zablokowanych
-
2024-06-17 14:17
Po co taki komunikat skoro Bank może w każdej chwili zablokować kartę płatniczą (3)
A zatem żaden pracownik sklepu czy innej firmy nie powinien mieć prawa zabierania karty i jej fizycznego zniszczenia. Doszło do jakiejś paranoi.
- 6 3
-
2024-06-17 14:25
I niema takiego prawa !!To co robia to samowolka! (1)
- 1 3
-
2024-06-17 16:35
ustawa o instrumentach płatniczych coś mówi napinaczowi?
- 2 0
-
2024-06-17 14:59
Na pewno bym mu nie oddał mojej karty
- 1 2
-
2024-06-17 14:26
Jak takie cyrki robią (1)
narażając klienta na silny stres i bieganie po bankach czy komisariatach to lepiej płacić tylko gotówką i mieć spokój
- 6 1
-
2024-06-17 14:39
robia takie cyrki dlatego ze nietylko mało kto w Polsce protestuje to jeszce na to pozwalaja i maólo tego Bronia takiego
bronia takiego zachowania wobec ludzi!
- 0 0
-
2024-06-17 14:29
Znajomy jest prokuratorem i mówił nieoficjalnie ze to naruszenie nietykalnosci oraz przekroczenie uprawnien pracownika (1)
A jako prawnik starał by sie o odszkodowanie bo to sie opłaca niz ciaganie po sadach za kara gzywny która dostanie ten pracownik .
- 2 3
-
2024-06-18 22:43
Widać, że bajki odpowiadasz
XD ps. Poćwicz trochę język polski
- 1 0
-
2024-06-17 14:30
Po pierwsze trzeba (1)
odpowiedzieć na pytanie co z tą kartą było nie tak ? jeśli było podejrzenie oszustwa wzywa się policję a nie samowolnie przywłaszcza się cudzą kartę i robi się z nią no właśnie na to pytanie też trzeba odpowiedzieć co on robił z tą kartą
- 3 3
-
2024-06-18 22:44
Poczytaj
Najpierw komentarze, przepisy prawne, wyszukaj odp. w necie, a potem pisz, bo tych powielanych bzdur nie idzie czytać
- 1 0
-
2024-06-17 14:30
Powinien być protokół (2)
Miałem podobną sytuację. Zastrzegłem kartę, bo było prawdopodobieństwo skopiowania. Zapomniałem ją wyjąć z portfela i odruchowo zapłaciłem nią za zakupy. Przyszedł pracownik sklepu, poinformował mnie o co chodzi. Po przyjściu pracownika ochrony został spisany protokół z moim podpisem. Karta miała zostać odesłana do banku. Tu u pani Hanny trochę przegięli.
- 6 2
-
2024-06-17 14:37
bzdura kompletna pracownik ochrtony w sklepi jest od pilnowania kradziezy jniema zadnego prawa bi ci co kolwiek zrobic
czy zabrac! a karte do banku mozesz zaniesc sam ale teraz bank juz tego nie wymaga!
- 1 3
-
2024-06-18 22:46
w sumie
Analogicznie zrobili tylko był protokół
- 1 0
-
2024-06-17 14:38
Tępe wełniaki
Tylko gotówka wy tępe wełniaki.
- 1 3
-
2024-06-17 14:42
Połamać gnojkowi paluchy.
Który to pracownik. Złamał prawo.
- 2 4
-
2024-06-17 14:44
Wezwała Pani Policję? (1)
Zniszczył czyjąś własność- Banku
- 4 3
-
2024-06-17 18:02
Na tego banku polecenie, bo bank podejrzewał nielegalną transakcję. Dzwoń dzwoń powodzenia :)
- 2 1
-
2024-06-17 14:45
Po ryju dostanie.
Po prostu złodziej. Czekam na reakcję sklepu.
- 3 3
-
2024-06-17 14:47
W
- 0 2
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.