- 1 Taksówki droższe i trudniej dostępne (192 opinie)
- 2 Plaga rowerowych wraków w Trójmieście (194 opinie)
- 3 Koniec połowów na Oksywiu. Co z kutrami? (239 opinii)
- 4 Trudne życie lokatorów gminnej kamienicy (330 opinii)
- 5 Blokują przejście, stojąc w kolejce do kasy (298 opinii)
- 6 Zejście do zbiornika spłynęło z deszczem (75 opinii)
Podszedł, zabrał kartę i ją zniszczył. "Taka jest procedura"
Chciała zapłacić kartą kredytową za zakupy w hipermarkecie. Pojawił się jednak problem i komunikat, że jej karta zostanie zabrana. Tak się też stało, a dodatkowo pracownik kartę zeskanował i zniszczył na jej oczach. - Jestem zszokowana - nie dostałam ani zniszczonej karty, ani żadnego protokołu - mówi czytelniczka Trojmiasto.pl, która na pytanie, dlaczego karta została zabrana, usłyszała jedynie, że "taka jest procedura".
Co się dokładnie wydarzyło?
12 czerwca ok. godz. 10:45 podczas próby zapłaty za towar kartą kredytową przy kasie samoobsługowej w sklepie Auchan w Centrum Handlowym Riviera terminal płatniczy wyświetlił informację, że karta, którą miałam dokonać płatności, zostanie zabrana.
W tym momencie podszedł do mnie pracownik i bez uprzedzenia odebrał mi z ręki kartę, przyłożył do terminala ponownie, stwierdził, że musi ją zabrać, bo taki jest komunikat na terminalu, po czym oddalił się w nieznanym kierunku. Zmuszona byłam biec za nim, aby dowiedzieć się, co się dzieje z moją kartą.
Pracownik dotarł do punktu informacyjnego i zeskanował kartę przez jakiś czytnik. Dlaczego? Czy skanował? Czy kopiował?
Pracownik zniszczył kartę
Pomimo mojej prośby o zwrot karty odmówiono mi jej oddania, a nawet pokazania. Pracownik stwierdził, że musi ją zniszczyć. Na moje ponowne żądanie okazania karty i wyjaśnienia sytuacji odmówił i oddalił się ponownie do miejsca, w którym dokonuje się samodzielnych płatności. Niestety musiałam ponownie biec za pracownikiem. Następnie na moich oczach została przecięta nożyczkami jakaś niezidentyfikowana karta, ponieważ (podkreślam) nie dano mi możliwości zweryfikowania, czy to była moja karta kredytowa. Pracownik Auchan dokonał przecięcia karty i ją zarekwirował, informując mnie, że teraz bank się ze mną skontaktuje.
Bank zaskoczony, managerka sklepu: taka jest procedura
Całkowicie osłupiała zaistniałą sytuacją oraz zdawkowym wyjaśnieniem i wielkim pośpiechem w działaniu ze strony pracownika sklepu natychmiast udałam się do banku, który znajduje się w pobliżu sklepu Auchan. Poinformowałam o sytuacji i zastrzegłam kartę.
Byłam pełna obaw o moje bezpieczeństwo finansowe, ponieważ straciłam swoją kartę kredytową z oczu! Pracownik banku był równie zdziwiony sytuacją i nie rozumiał, dlaczego odebrano mi bez jakiegokolwiek wyjaśnienia kartę - ponieważ bank nie wystosował takiego żądania.
Wróciłam do sklepu Auchan i poprosiłam o rozmowę z managerem sklepu. Niestety managerka chłodno przyjęła sytuację. Przyznała jedynie, że zachowanie pracownika było niewłaściwe... i na tym zakończyła rozmowę.
Moja prośba o pokazanie protokołu zniszczenia karty oraz wyjaśnienie zaistniałej sytuacji została zignorowana. Jedynie otrzymałam kolejny raz zdawkową informację: "taka jest procedura".
Nie otrzymałam żadnego pisemnego poświadczenia zaistniałej sytuacji.
Sprawa zgłoszona na policję
Telefonicznie zgłosiłam sprawę na policję i następnie udałam się na komisariat. Dopiero po interwencji funkcjonariusza zaproponowano mi powrót do sklepu, abym mogła zobaczyć swoją przeciętą kartę kredytową oraz usłyszeć przeprosiny od pracownika. Nie wróciłam już kolejny raz do sklepu, bo absurd tej sytuacji przekroczyłby wszelkie granice.
Czy ktoś z państwa spotkał się już z taką sytuacją? Czy naprawdę można zniszczyć kartę bez absolutnie żadnego protokołu, który osobiście akceptuję?
Czy jeżeli taka "procedura" istnieje, nie powinna odbyć się w bardziej cywilizowany sposób - z próbą wyjaśnia sytuacji i poinformowaniem konsumenta o wszystkich etapach przebiegu takiej procedury?
Opowiadając tę historię osobom z mojego otoczenia, nie było absolutnie nikogo, kto by się z taką sytuacją spotkał czy o niej słyszał.
Sprawę zgłosiłam również do rzecznika praw konsumenta.
Sprawa jest wyjaśniana
O komentarz w tej sprawie poprosiliśmy rzeczniczkę Auchan, Hannę Bernatowicz, która poinformowała, że uruchomione zostały działania wyjaśniające w tej sprawie.
- W ich wyniku potwierdziliśmy, że niestety doszło do niewłaściwego zastosowania obowiązującej w naszych sklepach procedury na wypadek konieczności zatrzymania karty płatniczej. Jest nam niezwykle przykro, że w efekcie tego zdarzenia klientka naszego sklepu znalazła się w niekomfortowej dla niej sytuacji - za co pragniemy przeprosić. Taka sytuacja nie powinna była mieć miejsca. Przykładamy ogromną wagę do zapewnienia wysokich standardów w zakresie jakości - tak w odniesieniu do oferty produktowej, jak i obsługi klientów naszych sklepów. Temu właśnie celowi służą m.in. wprowadzone w naszej sieci różnorodne procedury - także dotyczące płatności kartą płatniczą. Do sytuacji zatrzymania karty płatniczej może dojść po otrzymaniu wyraźnej instrukcji z obsługującego terminale płatnicze Auchan Centrum Usług Płatniczych, w postaci wyświetlanego na terminalu komunikatu. Jest on wyrażeniem woli emitenta karty i ma na celu ochronę finansów klienta. Komunikaty takie zazwyczaj pojawiają się, gdy karta płatnicza jest zgłoszona do zastrzeżenia, czy przeterminowana. Zgodnie z procedurą w takim przypadku klient powinien zostać poinformowany o dyspozycji emitenta jeszcze przed zatrzymaniem i zniszczeniem karty, które następnie powinno być udokumentowane w formie spisanego protokołu. Klient powinien także otrzymać wydruk z terminala potwierdzający wspomnianą dyspozycję emitenta. Na zakończenie procesu zniszczona karta wraz z protokołem odsyłana jest do emitenta (właściwego banku) - przekazała rzeczniczka.
Będzie akcja informacyjna dla pracowników
- Informujemy, że aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości zdecydowaliśmy się przeprowadzić wśród naszych pracowników akcję, której celem jest przypomnienie procedur dotyczących płatności kartą płatniczą obowiązujących w naszych sklepach - dodała rzeczniczka.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Miejsca
Opinie (679) 9 zablokowanych
-
2024-06-17 13:04
Pani Haniu, następnym razem proszę udać się na zakupy do Decathlonu. Skoro cały czas pani biegała, to przydadzą się (1)
jakieś buciki i strój do dzogingu
- 5 5
-
2024-06-17 13:16
pajacyku a ty udaj sie do sklepu z zabawkami tak kup sobbie jakas lalke i sie naniej wyładuj
- 2 3
-
2024-06-17 13:07
a jeżeli mam kartę w telefonie
to zniszczy mi telefon?
- 6 1
-
2024-06-17 13:09
Stąd lepiej płacić NFC
- 1 1
-
2024-06-17 13:10
Pracownik miał szczęście, że nie trafił na mnie, bo miałby natychmiast gazem po oczach. (2)
- 3 8
-
2024-06-17 13:40
(1)
oho , jest i klawiszowy bohater co po mleko z gazem chodzi, zuch!
- 4 1
-
2024-06-17 13:56
zuchem to jestes ty co sie ci wydaje ze jestes szeryfem
- 0 3
-
2024-06-17 13:12
PRL normalnie. Królewicz nawet nie raczył wyjaśnić. (1)
Omijajcie ten sklep.
- 1 4
-
2024-06-17 13:15
im sie wydaje ze to oni sa jakimis szeryfami a sa tylko wykladaczami towaru ta kobieta powinna załozyc sprawe w sadzie
- 1 3
-
2024-06-17 13:21
napaść z kradzieżą
potraktowałbym wspomnianego pracownika jak złodzieja i odpowiednio wypersfadowałbym moją rację :)
- 4 4
-
2024-06-17 13:25
Karta jest własnością
właściciela i banku nikt nie ma prawa się z nią oddalać i robić z nią co chce takie zachowanie to jest jak kradzież a zniszczyć to on sobie może swój życiorys takim postępowaniem a nie cudzą własność
- 3 3
-
2024-06-17 13:30
sklep nie wyda zadnej odpowiedzi bo natychmiast prawnik miał by co robic wola czekac az sprawa przycichnie (3)
a ta pani powinna wynająć prawnika bedzie sie jej to oplacac bo dostanie odszkodowanie choc sklep bedzie chiał jej wręczyć wysokie bony na zakupy w tej sieci 1000 zl minimum bo sprawa w sadzie bedzie ich kosztowac 10 razy wiecej
- 4 6
-
2024-06-17 16:33
prawnik to może ją wyśmiać i za wyśmianie jeszcze wziąć pieniądze (1)
- 4 1
-
2024-06-18 22:55
Może to ona sama produkuje swoje marzenia
o wymarzonym odszkodowaniu, które jej się nie należy?
- 1 0
-
2024-06-18 22:53
Za co niby te bony?odszkodowanie?
Za to, że pojechała na nich w mediach i robi im antyreklamę?
- 0 0
-
2024-06-17 13:31
Być może w tej sytuacji zasadne byłoby zgłoszenie kradzieży tej karty
Zgłosić na policję, a do banku zastrzec by nikt nie mógł z niej skorzystać
- 3 4
-
2024-06-17 13:36
Moze dlatego Auchan plajtuje... (1)
...jesli wyprawia takie rzeczy z klientami?
- 7 2
-
2024-06-18 08:28
Anka nieWrzeszcz!
- 0 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.