• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Pracownicy komunikacji na "3 +", ale jest poprawa

ms
29 lipca 2013 (artykuł sprzed 11 lat) 
Pasażerowie gdańskiej komunikacji lepiej oceniają pracę motorniczych i kierowców gdańskiego ZKM. Być może to kwestia szkoleń, jakie przechodzą oni od roku. Pasażerowie gdańskiej komunikacji lepiej oceniają pracę motorniczych i kierowców gdańskiego ZKM. Być może to kwestia szkoleń, jakie przechodzą oni od roku.

Przez dwa tygodnie pasażerowie wypełniali ankiety, w których oceniali podejście kierowców i motorniczych gdańskiej komunikacji do pasażerów. Wyniki są nieco lepsze niż przed rokiem.



Kierujący pojazdami stanowią najliczniejszą grupę (800 osób) pracowników ZKM, a także tę, która z racji codziennych kontaktów z pasażerami, ma największy wpływ na ich postrzeganie komunikacji miejskiej. Dlatego władze ZKM przykładają spore znaczenie do wyniku badań.

- Wyniki ankiety porównaliśmy z badaniami przeprowadzonymi pod koniec zeszłego roku. Oceny kierowców i motorniczych poprawiły się - cieszy się Alicja Mongird, rzecznik Zakładu Komunikacji Miejskiej w Gdańsku. - Wzrosła liczba pasażerów oceniających zachowanie kierowców i motorniczych na czwórki i na piątki. Jednocześnie zanotowaliśmy spadek osób niezadowolonych, którzy wystawiali wcześniej jedynki i dwójki.

Co byś zmienił w komunikacji miejskiej, gdybyś miał taką możliwość?

Czytaj także: Jacy są kierowcy komunikacji miejskiej w Trójmieście?

W ubiegłym roku kierowcy i motorniczowie po raz pierwszy wzięli udział w szkoleniach związanym z kulturą obsługi. Zajęcia polegały m.in. na nauce unikania sytuacji konfliktowych w relacjach z pasażerem. Obecnie każdy nowo zatrudniony pracownik przechodzi takie szkolenie na początku swojej pracy.

I być może te działania przyniosły jakiś efekt, ponieważ - jak wynika z ankiety - ponad połowa pasażerów (55 proc.) dobrze i bardzo dobrze ocenia kulturę osobistą kierowców i motorniczych. Jest to wynik lepszy od poprzedniego o 9 proc. Liczba osób oceniających kulturę osobistą prowadzących pojazdy na piątkę wzrosła z 14 proc. do 17 proc., natomiast na czwórkę z 32 proc. do 38 proc.

Jednocześnie zmalała też liczba osób, które wystawiają kierowcom i motorniczym jedynkę (z 9 proc. na 6 proc.) i dwójkę (z 16 proc. na 13 proc.). Średnia ocena dla prowadzących pojazdy to trójka z plusem (3,5). Jest to wynik o 0,2 proc. lepszy niż ten z końca zeszłego roku.

Kolejne pytania dotyczyły kultury obsługi pasażerów w gdańskich autobusach i tramwajach. Dobrze i bardzo dobrze kulturę obsługi pasażerów oceniło 46 proc. ankietowanych (o 7 proc. więcej niż w badaniu poprzednim). Tu również spadła liczba osób, które przyznały kierowcom i motorniczym jedynkę i dwójkę - z 31 proc. na 26 proc. Średnia ocena dla prowadzących pojazd wyniosła 3,24. Jest to wynik lepszy od poprzedniego badania o 0,15 proc.

Ostatnie dwa pytania dotyczyły profesjonalizmu obsługi w gdańskich tramwajach i autobusach. Dobrze i bardzo dobrze profesjonalizm obsługi ocenia 47 proc. ankietowanych. Jest to wynik lepszy od poprzedniego o 8 proc. Natomiast o 7 proc. zmniejszyło się grono niezadowolonych, którzy wcześniej wystawiali prowadzącym pojazdy jedynki i dwójki. Średnia ocena dla kierowców i motorniczych wynosi 3,26 i jest to wynik lepszy od poprzedniego o 0,21 proc.

Badania przeprowadzono w dniach 15-28 lipca.
ms

Miejsca

Opinie (248) 10 zablokowanych

  • Nie jest zła komunikacja, przypomnijmu sobie jak było 10 lat temu.

    • 4 0

  • Kris (1)

    Natychmiast rozwiązac umowę z Renomą, bandą chamów i gamoni

    • 1 5

    • Bandą sa pasazęrowie nie posiadający biletu.

      • 5 0

  • (2)

    "0"dla jednego z kierwcy autobusu 156! Zawsze ma problem aby obnizyc prog autobusowy gdy wsiadaja kobity z wozkami z dziecmi a po cos sa autobusy niskopodlogowe!

    • 1 6

    • (1)

      Odezwała się tzw. wózkowa -roszczeniowa .

      • 3 2

      • bo to ich smierdzacy obowiazek

        po co ten zbedny komenarz skoro ciebie nie dotyczy? ciekawe czy jak inwalidzie tez nie beda progu obnizac to tez bedzie okey?

        • 0 0

  • A dziś mnie miło zaskoczono

    Jechałam dziś jak zwykle tramwajem 8 z Wejhera w kierunku Stogi Plaża, o 07:04. Tramwaj numer 1124, kierowca numer 3029. Płynnie startował, nie szarpał po drodze, płynnie hamował, otwierał drzwi dopiero jak pojazd się całkowicie zatrzymał, jeśli ktoś podbiegał to nawet otwierał drzwi! Na mnie też poczekał. A zdarzało się, że nawet jak się jeszcze guzik zdążyło wcisnąć to drzwi juz były zablokowane i tramwaj odjeżdżał. Także dziś rewelacja! Dziękuję

    • 4 0

  • mnie drażni fakt że z moreny na przymorze nocnym jadę przez gdańsk główny i nowy port!!! czy wszystkie nocne muszą jechać do głównego ??

    • 0 2

  • Błąd we wzrostach średnich ocen

    Średnie oceny wzrosły zapewne nie o 0,2 proc. tylko o 0.2 punktu. Gdyby wzrosły o 0,2 proc. to poprawa byłaby tak minimalna, że nie warto byłoby o niej pisać.

    PS mnie denerwują kierowcy, którzy nic nie mówią i nie patrzą na pasażera podczas sprzedawania biletu.

    • 2 3

  • Obserwacja z wczorajszego dnia na temat pasażerów.

    Wczoraj późnym popołudniem wracałam z Gdańska tramwajem nr 6, który zjeżdżał do zajezdni Wrzeszcz. Na końcowym przystanku ludzie wszczęli awanturę względem motorniczego, że tramwaj miał jechać do jelitkowa i że pewnie podstępem zmienił tablicę. Tak się zastanawiam, czy trudno obok numeru tramwaju przeczytać dokąd tramwaj jedzie? Wsiadałam przy Operze i wiedziałam, że będe musiała przesiąść się na inny tramwaj, bo ten jedzie do zajezdni,

    • 7 0

  • Co raz lepiej

    Tak naprawdę w Gdańsku żyje się co raz lepiej, zarząd poświęca się mieszkańcom, jest w pełni oddany swojej misji,szanuje nas, są niskie czynsze, tania woda, tanie ogrzewanie,tania komunikacja, POdatki przyjazne ludziom - krzyknijmy zatem wszyscy: Dziękujemy panie Adamowicz !
    dziękujemy Platformo O.!

    • 2 1

  • Psy w komunikacji

    raz pamietam jak jechalem ze swoim burkiem autobusem. wszedlem do autobusu ale nie zdazylem zalozyc kaganca, baba odrazu zaczela krzyczec "a gdzie kaganie gdzie kaganiec" spokojnie mowie ze mam go przy sobie i zakladam juz psu. po chwili slysze jak moj pies zaczyna warczec a znam mojego psa na czlowieka NIGDY nie warczy wiec jakis pies musi tu byc rozgladam sie i widze babke (ok 45-50 latt) z malym psem siedzi na kolanach. i co oczywiscie bez kaganca. mowie do babki spokojnie ze ma zalozyc kaganiec psu bo jedzie przecie autobusem. to ona na mnie jeszcze w ryk ze to maly piesek i ze trzyma go na kolanach to nie potrzebny. no to pomyslalem ze pojde do kierowcy i zglosze ten problem.a kierowca oczywiscie co? na poczatku nie chcial nic z tym zrobic i tez tlumaczy ze trzyma na kolanach. stwierdzilem ze tego tak nie zostawie i kierowca nie chcial mi swojego nazwiska podac. i dopiero gdy zauwazyl ze spisuje numer autobusu RACZYL z ŁASKĄ powiedziec babie zeby zalozyla kaganiec ;/

    • 2 8

  • 80% z tego towarzystwa zachowuje sie tak,jakby pracowali za karę i za darmo (1)

    • 0 11

    • Popracuj, docenisz.

      Na co dzień staram sie być miła dla pasażerów, ale naprawdę są tacy, którzy i świętego wyprowadzą z równowagi. Po kilku "cudownych" pasażerach, którzy przecież są "bardzo kulturalni", odechciewa się wszystkiego. Wymagając od innych, dajmy coś od siebie!

      • 9 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane