• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Pracownicy komunikacji na "3 +", ale jest poprawa

ms
29 lipca 2013 (artykuł sprzed 11 lat) 
Pasażerowie gdańskiej komunikacji lepiej oceniają pracę motorniczych i kierowców gdańskiego ZKM. Być może to kwestia szkoleń, jakie przechodzą oni od roku. Pasażerowie gdańskiej komunikacji lepiej oceniają pracę motorniczych i kierowców gdańskiego ZKM. Być może to kwestia szkoleń, jakie przechodzą oni od roku.

Przez dwa tygodnie pasażerowie wypełniali ankiety, w których oceniali podejście kierowców i motorniczych gdańskiej komunikacji do pasażerów. Wyniki są nieco lepsze niż przed rokiem.



Kierujący pojazdami stanowią najliczniejszą grupę (800 osób) pracowników ZKM, a także tę, która z racji codziennych kontaktów z pasażerami, ma największy wpływ na ich postrzeganie komunikacji miejskiej. Dlatego władze ZKM przykładają spore znaczenie do wyniku badań.

- Wyniki ankiety porównaliśmy z badaniami przeprowadzonymi pod koniec zeszłego roku. Oceny kierowców i motorniczych poprawiły się - cieszy się Alicja Mongird, rzecznik Zakładu Komunikacji Miejskiej w Gdańsku. - Wzrosła liczba pasażerów oceniających zachowanie kierowców i motorniczych na czwórki i na piątki. Jednocześnie zanotowaliśmy spadek osób niezadowolonych, którzy wystawiali wcześniej jedynki i dwójki.

Co byś zmienił w komunikacji miejskiej, gdybyś miał taką możliwość?

Czytaj także: Jacy są kierowcy komunikacji miejskiej w Trójmieście?

W ubiegłym roku kierowcy i motorniczowie po raz pierwszy wzięli udział w szkoleniach związanym z kulturą obsługi. Zajęcia polegały m.in. na nauce unikania sytuacji konfliktowych w relacjach z pasażerem. Obecnie każdy nowo zatrudniony pracownik przechodzi takie szkolenie na początku swojej pracy.

I być może te działania przyniosły jakiś efekt, ponieważ - jak wynika z ankiety - ponad połowa pasażerów (55 proc.) dobrze i bardzo dobrze ocenia kulturę osobistą kierowców i motorniczych. Jest to wynik lepszy od poprzedniego o 9 proc. Liczba osób oceniających kulturę osobistą prowadzących pojazdy na piątkę wzrosła z 14 proc. do 17 proc., natomiast na czwórkę z 32 proc. do 38 proc.

Jednocześnie zmalała też liczba osób, które wystawiają kierowcom i motorniczym jedynkę (z 9 proc. na 6 proc.) i dwójkę (z 16 proc. na 13 proc.). Średnia ocena dla prowadzących pojazdy to trójka z plusem (3,5). Jest to wynik o 0,2 proc. lepszy niż ten z końca zeszłego roku.

Kolejne pytania dotyczyły kultury obsługi pasażerów w gdańskich autobusach i tramwajach. Dobrze i bardzo dobrze kulturę obsługi pasażerów oceniło 46 proc. ankietowanych (o 7 proc. więcej niż w badaniu poprzednim). Tu również spadła liczba osób, które przyznały kierowcom i motorniczym jedynkę i dwójkę - z 31 proc. na 26 proc. Średnia ocena dla prowadzących pojazd wyniosła 3,24. Jest to wynik lepszy od poprzedniego badania o 0,15 proc.

Ostatnie dwa pytania dotyczyły profesjonalizmu obsługi w gdańskich tramwajach i autobusach. Dobrze i bardzo dobrze profesjonalizm obsługi ocenia 47 proc. ankietowanych. Jest to wynik lepszy od poprzedniego o 8 proc. Natomiast o 7 proc. zmniejszyło się grono niezadowolonych, którzy wcześniej wystawiali prowadzącym pojazdy jedynki i dwójki. Średnia ocena dla kierowców i motorniczych wynosi 3,26 i jest to wynik lepszy od poprzedniego o 0,21 proc.

Badania przeprowadzono w dniach 15-28 lipca.
ms

Miejsca

Opinie (248) 10 zablokowanych

  • Kłamstwo (2)

    A może ocenimy pracowników portalu trójmiasto, zamiast ciągle czytać jaki to nasz ZTM/ZKM jest taki zły a ludzie tam pracujący to diabły wcielone, które nic innego nie robią tylko na złość potulnym mieszkańcom trójmiasta???? Dajmy tym ludziom w końcu pracować....
    Niestety byłam świadkiem ostatnio bardzo przykrej rzeczy...do motorniczego podszedł starszy facet-ale nie chory staruszek- taki ok 50 dziesiątki. Jak tramwaj ruszył to ten sie zachwial, więc poszedł i zwyzywał kierowce( nawiasem mówiąc wszystko byłoby ok gdyby się trzymal), no i motorniczygo przeprosił, powiedział, że mu przykro ale nie było to umyślne...a ten dziad wyjął telefon zadzwonił na skargę i wyraził się tak" gdyby ten kierowca mnie jeszcze przeprosił to nie byłoby sprawy "... i jak tu sie nie wkurzać... stary dziadzie takie zachowania trzeba leczyc!!!!

    • 14 1

    • (1)

      50 - tka to starszy facet ? Żenada

      • 1 0

      • to już dziad

        • 1 0

  • Taka prawda!!!!

    Jest wiele nie prawidłowości w naszej komunikacji,ale nic na tym świecie nie działa idealnie.Każdy kij ma dwa końce.Są kulturalni/nie kulturalni zarówno pasażerowie jak i kierowcy/motorniczowie.Do poprawy na pewno jest:
    zlikwidować sprzedaż biletów w pojazdach przez prowadzących,tworzenie rozkładów jazdy nie przez gryzipiórków siedzących 8 godz za biurkiem tylko przez specjalnych obserwatorów z notesem w ręku widzących co jest do poprawy w czasie realnym...
    A teraz pytanie,dlaczego pesy nie jeżdzą na stogi?
    Bo dla tych wandali ( to akurat wina policji) do niszczenie muszą wystarczyć 105 i najgorsze helmuty a nie tram za 9 baniek.
    Niedziela godz 11 linia tramwaju wakacyjnego w str st.plaży.W wozie nie można zamknąć drzwi bo tyle ludzi.Tramwaj opóźniony 10 min od natłoku spragnionych plażowiczów kupujących bilety,bezpośrednio za nim kolejne 2 tram,ale po co poczekać 20 sekund lub kolejną 1 min by wsiąść do nast tram i pozwolić pierwszemu pojechać. Na dodatek jak poprosisz ludzi by nie wsiadali bo nie ma miejsca to odpowiedzą ci sam sobie czekaj.... Takie sytuacje sa na porządku dziennym,mozna by pisać godzinami....

    • 9 0

  • KIEDY ankieta dla pasażerów PKS? (2)

    Byłoby co krytykować w podejściu kierowców do pasażerów, oj byłoby.

    • 10 4

    • Fakt (1)

      niektórych to chyba specjalnie wybierali, np. na 870

      • 2 0

      • masz na myśli tego wielkiego siwego o aparycji stalina, czy tego małego w okularkach?

        • 0 0

  • byly pracownik zkm (1)

    ta praca to jedna wielka pomyłka i tyle podejście pasazerow i kierownictwa do pracowników są skandaliczne cale szczecie ze już nic wspólnego nie mam z ta firma a wynagrodzenie za taka odpowiedzialność śmiech na sali więcej bym zarobił w biedrace

    • 10 2

    • Zapomniałeś dodać , że pan prezydent likwiduje pętle i stawia pracownikom śmierdzące toytoy-e . Oczywiście kierownictwo ZTM i ZKM nie ma śmierdzących toalet u siebie w czyściutkich biurach .Związki zawodowe to my widujemy tylko przed wyborami , potem biedaki zbyt mocno są przywiązani do prezesa .

      • 2 0

  • JA WYSTAWIAM "SZÓSTKĘ"

    Ja wystawiam "szóstkę" Pani Alicji Mongird".
    Pani Alicjio!!! Pani Jest Taka Fajna :)))

    • 2 0

  • (2)

    Poprawa zapewne wywołana jest tym, że w obecnej chwili ZTM zaczął wyświetlać numery kierowców i motornicznych na ekranach w pojazdach. Od kiedy to wprowadzono zauważyłem, że szczególnie motorniczy zaczęli spokojniej jeździć :)

    • 0 8

    • Teraz nawet nie musisz ruszac d*py z siedzenia zeby zadzwonic ze skarga. Widzisz jaki ten ZKM pro pasazerski.
      Te ankiety to ogolnie sciema. Trzeba wykazac ze jest poprawa zeby dalej smarowac za "szkolenia".

      • 4 0

    • Zauważyłam co innego

      To pomyłka z wyświetlaniem, bo jeśli ktoś chce napisać skargę, niech podejdzie i zapyta o numer służbowy prowadzącego pojazd, a nie stosuje anonimy. Moim zdaniem anonimy nie powinny być rozpatrywane, bo każdy może mówić i pisać co mu się podoba, bo akurat ma zły humor.

      • 4 2

  • To nie kierowcy i motorniczy są największą zmorą komunikacji miejskiej

    Najgorsi są żule. Jeden wystarczy na cały autobus czy tramwaj, żeby podróż była udręką. Czasem nawet już wysiądzie, a smród zostaje. Powinni mieć zakaz nawet zbliżania się do przystanków, a autobus/tramwaj z żulem w środku nie powinien mieć prawa ruszyć. Tak jak kiedyś był zawód rakarza (hycla), tak teraz powinno być coś podobnego dla żuli usiłujących zatruć pojazdy komunikacji miejskiej.

    • 10 0

  • Motorniczy/kierowcy to chamy... (1)

    Motorniczy/kierowcy to chamy i to widać na forum jak wylewają swoje frustracje. Widać, że 90% komentujących to oni ;) Typowe polaki cebulaczki z Biedronki z mentalnością biedactwa robactwa intelektualnego, które trzeba tępić. Typowe szkodniki.

    • 2 12

    • Pan Docent popracuje w Biedronce, czy ZKM i zacznie ludzi szanować!

      • 3 0

  • Znów ankieta dla idiotów ,poprzedni post jest tego dowodem.

    • 2 2

  • gdanszczanin (1)

    najgorsze jest to jak ci przed nosem drzwi zamknal albo przebiegasz przez ulice a ten nagle rusza co zdarza sie czesto no i tak jest

    • 1 4

    • bo jak ty biegniesz to on ma zielone:) jak bedzie na ciebie zcekał:) to bedzie stał na kolejnym czerwonym:) pomysl czasem

      • 3 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane