• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Pracownicy komunikacji na "3 +", ale jest poprawa

ms
29 lipca 2013 (artykuł sprzed 11 lat) 
Pasażerowie gdańskiej komunikacji lepiej oceniają pracę motorniczych i kierowców gdańskiego ZKM. Być może to kwestia szkoleń, jakie przechodzą oni od roku. Pasażerowie gdańskiej komunikacji lepiej oceniają pracę motorniczych i kierowców gdańskiego ZKM. Być może to kwestia szkoleń, jakie przechodzą oni od roku.

Przez dwa tygodnie pasażerowie wypełniali ankiety, w których oceniali podejście kierowców i motorniczych gdańskiej komunikacji do pasażerów. Wyniki są nieco lepsze niż przed rokiem.



Kierujący pojazdami stanowią najliczniejszą grupę (800 osób) pracowników ZKM, a także tę, która z racji codziennych kontaktów z pasażerami, ma największy wpływ na ich postrzeganie komunikacji miejskiej. Dlatego władze ZKM przykładają spore znaczenie do wyniku badań.

- Wyniki ankiety porównaliśmy z badaniami przeprowadzonymi pod koniec zeszłego roku. Oceny kierowców i motorniczych poprawiły się - cieszy się Alicja Mongird, rzecznik Zakładu Komunikacji Miejskiej w Gdańsku. - Wzrosła liczba pasażerów oceniających zachowanie kierowców i motorniczych na czwórki i na piątki. Jednocześnie zanotowaliśmy spadek osób niezadowolonych, którzy wystawiali wcześniej jedynki i dwójki.

Co byś zmienił w komunikacji miejskiej, gdybyś miał taką możliwość?

Czytaj także: Jacy są kierowcy komunikacji miejskiej w Trójmieście?

W ubiegłym roku kierowcy i motorniczowie po raz pierwszy wzięli udział w szkoleniach związanym z kulturą obsługi. Zajęcia polegały m.in. na nauce unikania sytuacji konfliktowych w relacjach z pasażerem. Obecnie każdy nowo zatrudniony pracownik przechodzi takie szkolenie na początku swojej pracy.

I być może te działania przyniosły jakiś efekt, ponieważ - jak wynika z ankiety - ponad połowa pasażerów (55 proc.) dobrze i bardzo dobrze ocenia kulturę osobistą kierowców i motorniczych. Jest to wynik lepszy od poprzedniego o 9 proc. Liczba osób oceniających kulturę osobistą prowadzących pojazdy na piątkę wzrosła z 14 proc. do 17 proc., natomiast na czwórkę z 32 proc. do 38 proc.

Jednocześnie zmalała też liczba osób, które wystawiają kierowcom i motorniczym jedynkę (z 9 proc. na 6 proc.) i dwójkę (z 16 proc. na 13 proc.). Średnia ocena dla prowadzących pojazdy to trójka z plusem (3,5). Jest to wynik o 0,2 proc. lepszy niż ten z końca zeszłego roku.

Kolejne pytania dotyczyły kultury obsługi pasażerów w gdańskich autobusach i tramwajach. Dobrze i bardzo dobrze kulturę obsługi pasażerów oceniło 46 proc. ankietowanych (o 7 proc. więcej niż w badaniu poprzednim). Tu również spadła liczba osób, które przyznały kierowcom i motorniczym jedynkę i dwójkę - z 31 proc. na 26 proc. Średnia ocena dla prowadzących pojazd wyniosła 3,24. Jest to wynik lepszy od poprzedniego badania o 0,15 proc.

Ostatnie dwa pytania dotyczyły profesjonalizmu obsługi w gdańskich tramwajach i autobusach. Dobrze i bardzo dobrze profesjonalizm obsługi ocenia 47 proc. ankietowanych. Jest to wynik lepszy od poprzedniego o 8 proc. Natomiast o 7 proc. zmniejszyło się grono niezadowolonych, którzy wcześniej wystawiali prowadzącym pojazdy jedynki i dwójki. Średnia ocena dla kierowców i motorniczych wynosi 3,26 i jest to wynik lepszy od poprzedniego o 0,21 proc.

Badania przeprowadzono w dniach 15-28 lipca.
ms

Miejsca

Opinie (248) 10 zablokowanych

  • Pesy na złom!

    Pesy na złom! koniec z tym syfem!
    Miasto chce więcej Bombardierów!

    • 12 6

  • (1)

    W tramwajach czy autobusach brakuje biletow na jedna linie,papierosow,chusteczek chigienicznych,i ładowania kart miejskich-wtedy to wrescie bedzie mozna napisac ze komunikacja funkcjonuje w/g rozkładu.A tak na powaznie,to rozkład słuzy tylko zeby spojzec rano w ktorym kierunku ma sie wyjechac,i o ktorej i gdzie ma sie zmiane.

    • 9 5

    • Haha. No fakt. Ja tam jeszcze lukam kiedy mam najwieksza szanse sie wysiusiac.

      • 1 2

  • (2)

    Od razu widać, że ludzie z ZKM i ZTM nie jeżdżą komunikacją. Codziennie zjeżdżam autobusem z Matarni do ronda de La Salle i codziennie kiedy wysiadam z autobusu uciekają mi jednocześnie 183 i 142 jadące na Morenę. I tak od lat.

    • 11 1

    • ZKM nie jezdzi? Dobre sobie. ZTM moze nie jezdzi. Ale to wlasnie oni wysysaja z palca te durne rozklady.

      • 3 0

    • Driver

      Dokładnie a przede wszystkim to to że 99 procent zatok autobusowych w gdańsku to zatoki pojedyńcze w których mieści się tylko jeden bus.

      • 1 0

  • (1)

    Przepis o zakazie rozmowy przez telefon nie obowiązuje kierowców ZKM? Bo potrafią nawijać całą drogę z lotniska do centrum.

    • 7 2

    • A czemu ma obowiazywac? Zakladam sluchawki i mozesz mi skasowac bilet.

      • 3 0

  • Chamy ! (1)

    ostatnio na pętli autobusowej w gdańsku czekałam 45 mnin na autobus który jeździ co 15 , jak juz dostałam sie do mojego autobusu to kierowca zaczał sie drzec ze mam wyjsc z autobusu , po czym poszłam na przystanek o której odjezdza to sie okazało ze za kolejne 15 min . jeżdza jak oszaleni , jak starsza pani powiedziała jak oni jezdza to zaczął na na krzyczec ze nie ma sie do niego jazdy wtrącać .

    • 7 10

    • Weszlas do pojazdu na jego przystanku koncowym to i zostalas wyproszona przez kierowce. Skoro kurs mial sie odbyc za 15minut to co chcialas tam robic?
      Na glupie uwagi od pasazerow najlepiej nie reagowac jednak po n tej babie ktora sapie za uchem kazdy moze stracic cierpliwosc co niestety nie usprawiedliwia "tekstu" kierowcy o ile faktycznie tak powiedzial.

      • 4 1

  • Chamy !

    Ostatnio czekałam na pętli w gdańsku głównym na autobus 30 minut , po czym podjechał autobus do którego weszłam i kierowca zaczął krzyczeć " wyjsc z autobusu " , wyszłam i czekałam nastepne 15 minut . Jednego razu jak jechałam to autobus strasznie pędził i starsza pani zwróciła mu uwage , a on na to odpowiedział " Nie wtracaj sie do mojej jazdy " . Ja to bym załozyła podsłuchy w kabinach kierowców i posłuchała jak przez cały dzień komenują i obrazają ludzi .

    • 5 9

  • JAK KTOŚ BĘDZIE CI PRZESZKADZAŁ W PRACY CIĄGLE RZUCAJĄC TYLKO PAPIEROWYMI BANKNOTAMI CHCĄC BILET ZA 1,80ZŁ TO ZEZ BĘDZIESZ MIAŁA FUCHA JAK DZIECKO

    • 12 2

  • TRZEBA BYŁO SOBIE JECHAĆ TAKSÓWKĄ SKNERO!!!

    • 7 3

  • LEPIEJ ZOBACZ JAKI CHAM JEST Z CIEBIE W SWOJEJ PRACY!!!!

    • 8 3

  • takie mamy super trajtki a dzisiaj nawet klimki nam zalowali

    • 4 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane