• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Sklep popełnił błąd, ale to klient musi się angażować w reklamację

8 lipca 2017 (artykuł sprzed 7 lat) 

Nasza czytelniczka chciała skorzystać z promocji żelków w Biedronce "trzy w cenie dwóch", jednak została skasowana za wszystkie opakowania. Kiedyś taką transakcję można było cofnąć na miejscu, teraz cała procedura jest bardzo czasochłonna. - Nie chodzi mi o tych kilkadziesiąt groszy, tylko o nieprzyjazne podejście dla klienta - przekonuje pani Ola.



Czy kiedyś się pomylono kasując twoje towary w sklepie?

Gdy podczas zakupów przychodzi do płacenia przy kasie, okazuje się, że nie wszystko jest takie proste, jak mogłoby się wydawać. A to cena jest wyższa niż na półce, a to brakuje wybranego przez nas produktu w bazie i mimo że mamy go w ręku, nie możemy go nabyć, albo promocja okazuje się wcale nią nie być.

Takie rzeczy się zdarzają. Gorzej, jeśli potem napotykamy na trudności w wyegzekwowaniu tego, co się nam należy. Taka sytuacja spotkała panią Olę, czytelniczkę Trojmiasto.pl.

- Robiąc zakupy w Biedronce przy ul. Beethovena zobacz na mapie Gdańska w Gdańsku natrafiłam na promocję żelków "trzy w cenie dwóch". Gdy przyszło do płacenia okazało się, że zostałam skasowana za wszystkie trzy opakowania. Poprosiłam o cofnięcie transakcji. Pomyślałam, że za chwilę zjawi się kierownik sklepu, zrobi zwrot i w kilkanaście sekund sprawa się wyjaśni.

Jakie było moje zdziwienie, gdy kazano mi zadzwonić do biura obsługi klienta. Nie dość, że na połączenie czekałam kilkanaście minut, to głos w słuchawce poinformował mnie, że powinnam wysłać maila w tej sprawie i jak zostanie ona rozpatrzona, dostanę zaproszenie do sklepu po zwrot pieniędzy. A tu chodziło przecież o kilkadziesiąt groszy.

Machnęłam na to ręką. Nie zależało mi tak bardzo na tych pieniądzach, ale na pokazaniu, jakie jest podejście do klienta i jak z błahej sprawy może zrobić się duży problem.

Komentarz sieci Biedronka
Na wstępie informujemy, że procedury dotyczące zgłaszania rozbieżności w cenach produktów zakupionych w sklepach sieci Biedronka nie uległy zmianie w ostatnim czasie i nasi klienci nadal mogą przekazywać swoje wątpliwości w tym temacie zarówno bezpośrednio do kierownika danej placówki, jak i za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Zaznaczamy jednak, że w sytuacji kiedy zgłaszana przez klienta uwaga budzi wątpliwość kierownika sklepu bądź też zgłoszenie ze względów operacyjnych nie może być rozwiązane od razu, klient może zostać poproszony o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy. Prawdopodobnie stało się tak w opisanym przez Pana przypadku.

Jednocześnie chcielibyśmy zauważyć, że nie dysponując szczegółowymi informacjami dot. wspomnianego zakupu (tj. data zakupu, paragon), trudno jest nam ustosunkować się do opisanej sytuacji.

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Miejsca

  • Biedronka Gdańsk, Ludwika van Beethovena 11A

Opinie (451) 10 zablokowanych

  • Xxx (3)

    Bardzo często są takie sytuację że cena jest inna a przy kasie jest inna cena ....syn się robi w tej biedronce ostatnio

    • 2 0

    • Nie wiem czy właściciel biedronki byłby zadowolony jakby się dowiedział, ze uprawiasz seks w jego sklepie :D i skąd wiesz ze nie bedzie córka?

      • 2 2

    • (1)

      Oj takie intymne sprawy publicznie pisac.
      W ktorym dziale robicie syna. Co zrobicie jak wyjdzie corka. Wlasciwie to czemu w biedronce, a nie w zaciszu domowym

      • 1 0

      • debil

        • 1 0

  • kk (1)

    Jeżeli cena na kasie nie odpowiada cenie na półce, a pani nie chce wycofać towaru to się mówi do widzenia i zostawia wszystko na taśmie przy kasie nie płaci i wychodzi. Proste jak sikanie i pancia sobie wszystko musi wycofać i jeszcze z**b..kę dostanie z kolejki

    • 3 3

    • Buraki

      • 0 0

  • W Biedronkach powinien byc zakaz wstepu z siadkami bo traktuje sie takich. Klijentow jak zlodzieji

    • 1 1

  • Ta baba od tych zelek powinna mieć zakaz wstępu do biedronek a jej fotka powinna wisieć przy każdej kasie

    Ciężka kobieta i aferzystka. Do trojmiasto.pl musiała napisać. Typowy Polak, aferzysta

    • 3 7

  • "Z czego zrobione są żelki" - jest taki film w sieci ;) (1)

    • 1 1

    • Och, toz taki tłuk zezre wszystko i jeszcze pochwali. Dziecku tez da. Nie spodziewaj sie po takich ludziach, aby czytali sklad i szukali np. ksylitolu - a) czytanie jest dla nich zbyt trudne, doslownie zbyt trudne b) kto by tam spamietal te wszystkie skomplikowane nazwy.

      Nic nowego.

      • 0 1

  • Sami cebulacy się odezwali - wstyd

    • 1 1

  • Afera o zelki...

    Daj kobieto spokoj, idz sie leczyc czy cos...

    • 2 3

  • Po wałach z cenami w marketach wprowadzono obowiązek metkowania cenami towaru, to sobie markety minęły paroma - nie zawsze działającymi - czytnikami kodow, a obowiązek spadł na małe sklepy. A dyskonty dalej robią wały.

    • 1 0

  • (1)

    Ludzie nie róbcie zakupow w tej buraczanej sieci

    • 2 1

    • Cichaj cebulo ;)

      • 0 1

  • I to wszytko przez głupie 84 gr? ;)

    Współczuję...!

    • 1 2

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane