- 1 Twórca Amber Gold pisze list do dziennikarzy (104 opinie)
- 2 Pierwsza maszynistka SKM w XXI wieku (155 opinii)
- 3 Woda w zatoce bezpieczna. Można się kąpać (85 opinii)
- 4 Sześciu poszukiwanych wpadło w dwa dni (69 opinii)
- 5 Autobus nie przyjechał? Oddadzą za taxi (104 opinie)
- 6 Za grób w Gdańsku zapłacisz więcej (166 opinii)
Sklep popełnił błąd, ale to klient musi się angażować w reklamację
Nasza czytelniczka chciała skorzystać z promocji żelków w Biedronce "trzy w cenie dwóch", jednak została skasowana za wszystkie opakowania. Kiedyś taką transakcję można było cofnąć na miejscu, teraz cała procedura jest bardzo czasochłonna. - Nie chodzi mi o tych kilkadziesiąt groszy, tylko o nieprzyjazne podejście dla klienta - przekonuje pani Ola.
Takie rzeczy się zdarzają. Gorzej, jeśli potem napotykamy na trudności w wyegzekwowaniu tego, co się nam należy. Taka sytuacja spotkała panią Olę, czytelniczkę Trojmiasto.pl.
- Robiąc zakupy w Biedronce przy ul. Beethovena
![zobacz na mapie Gdańska zobacz na mapie Gdańska](/_img/icon_map_16x12.gif)
Jakie było moje zdziwienie, gdy kazano mi zadzwonić do biura obsługi klienta. Nie dość, że na połączenie czekałam kilkanaście minut, to głos w słuchawce poinformował mnie, że powinnam wysłać maila w tej sprawie i jak zostanie ona rozpatrzona, dostanę zaproszenie do sklepu po zwrot pieniędzy. A tu chodziło przecież o kilkadziesiąt groszy.
Machnęłam na to ręką. Nie zależało mi tak bardzo na tych pieniądzach, ale na pokazaniu, jakie jest podejście do klienta i jak z błahej sprawy może zrobić się duży problem.
Na wstępie informujemy, że procedury dotyczące zgłaszania rozbieżności w cenach produktów zakupionych w sklepach sieci Biedronka nie uległy zmianie w ostatnim czasie i nasi klienci nadal mogą przekazywać swoje wątpliwości w tym temacie zarówno bezpośrednio do kierownika danej placówki, jak i za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Zaznaczamy jednak, że w sytuacji kiedy zgłaszana przez klienta uwaga budzi wątpliwość kierownika sklepu bądź też zgłoszenie ze względów operacyjnych nie może być rozwiązane od razu, klient może zostać poproszony o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy. Prawdopodobnie stało się tak w opisanym przez Pana przypadku.
Jednocześnie chcielibyśmy zauważyć, że nie dysponując szczegółowymi informacjami dot. wspomnianego zakupu (tj. data zakupu, paragon), trudno jest nam ustosunkować się do opisanej sytuacji.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Miejsca
Opinie (451) 10 zablokowanych
-
2017-07-08 22:42
Te kolorowe gazetki wprowadzaja ludzi w błąd. (1)
Niedawno była reklama ziemniaków po cenie poniżej 1 zł/kg.W sklepie okazało się ,że owszem cena jest właściwa ale gdy kupi się 15 kilogramowy worek ziemniaków.Co prawda w reklamie jest wzmianka,że sprzedaż odbywa się zgodnie z regulaminem dostępnym w sklepie,ale w widocznym miejscu nie jest umieszczony.
- 3 1
-
2017-07-09 10:22
Nie było takiej promocji w Biedronce, ktoś ci coś naściemniał ;-) Ziemniaki były po 89 gr. Wiem bo kupowałem 2 kg.
- 1 0
-
2017-07-08 22:44
Też tak często miałem
Dlatego trzeba patrzeć na wyświetlacz kasy i reagować.
- 4 0
-
2017-07-08 22:52
bzdura ze nie mozna od razu!!!!!!!!!!!!!!!!
to jest zwykłe nabijanie w butelkę .
- 3 1
-
2017-07-08 22:53
To nie chodzi o żelki
- 4 0
-
2017-07-08 22:55
Oni tak mają i nie chodzi o to że to żelki
Regularnie coś kręcą ,ja kiedyś dzwoniłem do tej infolini bo cena jabłek była nie ta.
No i co ? Nic ,pogadałem sobie i tyle.- 5 0
-
2017-07-08 23:00
no własnie, ciekawe tylko kto tu komu problem robi... (1)
niby parę groszy, a d*pę ta dziwna kobieta zawraca...oj nie masz ty paniusiu chyba większych zmartwień w życiu...
- 0 8
-
2017-07-08 23:09
biorąc pod uwagę ceny jest to różnica przynajmniej 2 zł. teraz pomnóżmy sobie przez powiedzmy sobie 200 klientów zrobionych w ba
- 5 2
-
2017-07-08 23:09
biedronka to nie sklep ale KORPORACJA
więc przekraczając próg ich obiektu wchodzicie na teren korporacji a nie do sklepu
a sami wiecie jak głęboko w 4 literach korporacje mają ludzi...- 7 0
-
2017-07-08 23:19
Podobna sytuacja (2)
Miałam dzisiaj podobną sytuację w Biedronce. Była promocja "3 w cenie 2" w Biedronce na lody rożki. Sięgnęłam po 3 różne smaki, ale w domu okazało się, że dwa wzięłam takie same (koszt 1,39zł albo 1,59zł), a jeden innej firmy (0,99zł i ten był objęty promocją). Oczywiście to mój błąd, bo mogłam sprawdzić nazwę, ale wszystkie leżały w jednej przegrodzie, pomieszane, więc było to trochę mylące. Trzeba być czujnym :)
- 9 1
-
2017-07-09 00:34
Budżet rodziny pierdzielnął z kretesem (1)
- 5 2
-
2017-07-17 18:29
Nie chodzi o budżet, ale o sam fakt..
- 0 0
-
2017-07-08 23:34
Rhfnv
Wszędzie pracuja ludzie i mają prawo do błędu. Zawsze jak jestem w biedrace to przyglądam się tym Panią...ciężka mają pracę, a ze ciągle mają kupę roboty to nie dziwmy się że nie są w stanie ogarnąć wszystkich promocji. A jeszcze muszę robić za ochroniarzy i pilnować złodzieja bo jak ktoś spróbuję coś wywieźć w wózku to oczywiście ja obwiniaja. A biedne ciągle przuha w strsie i pod presją klientów żeby szybciej kasowaly:(
- 5 3
-
2017-07-08 23:44
Trzeba było olać całe zakupy i nic nie kupować
- 3 1
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.