• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Sklep popełnił błąd, ale to klient musi się angażować w reklamację

8 lipca 2017 (artykuł sprzed 7 lat) 

Nasza czytelniczka chciała skorzystać z promocji żelków w Biedronce "trzy w cenie dwóch", jednak została skasowana za wszystkie opakowania. Kiedyś taką transakcję można było cofnąć na miejscu, teraz cała procedura jest bardzo czasochłonna. - Nie chodzi mi o tych kilkadziesiąt groszy, tylko o nieprzyjazne podejście dla klienta - przekonuje pani Ola.



Czy kiedyś się pomylono kasując twoje towary w sklepie?

Gdy podczas zakupów przychodzi do płacenia przy kasie, okazuje się, że nie wszystko jest takie proste, jak mogłoby się wydawać. A to cena jest wyższa niż na półce, a to brakuje wybranego przez nas produktu w bazie i mimo że mamy go w ręku, nie możemy go nabyć, albo promocja okazuje się wcale nią nie być.

Takie rzeczy się zdarzają. Gorzej, jeśli potem napotykamy na trudności w wyegzekwowaniu tego, co się nam należy. Taka sytuacja spotkała panią Olę, czytelniczkę Trojmiasto.pl.

- Robiąc zakupy w Biedronce przy ul. Beethovena zobacz na mapie Gdańska w Gdańsku natrafiłam na promocję żelków "trzy w cenie dwóch". Gdy przyszło do płacenia okazało się, że zostałam skasowana za wszystkie trzy opakowania. Poprosiłam o cofnięcie transakcji. Pomyślałam, że za chwilę zjawi się kierownik sklepu, zrobi zwrot i w kilkanaście sekund sprawa się wyjaśni.

Jakie było moje zdziwienie, gdy kazano mi zadzwonić do biura obsługi klienta. Nie dość, że na połączenie czekałam kilkanaście minut, to głos w słuchawce poinformował mnie, że powinnam wysłać maila w tej sprawie i jak zostanie ona rozpatrzona, dostanę zaproszenie do sklepu po zwrot pieniędzy. A tu chodziło przecież o kilkadziesiąt groszy.

Machnęłam na to ręką. Nie zależało mi tak bardzo na tych pieniądzach, ale na pokazaniu, jakie jest podejście do klienta i jak z błahej sprawy może zrobić się duży problem.

Komentarz sieci Biedronka
Na wstępie informujemy, że procedury dotyczące zgłaszania rozbieżności w cenach produktów zakupionych w sklepach sieci Biedronka nie uległy zmianie w ostatnim czasie i nasi klienci nadal mogą przekazywać swoje wątpliwości w tym temacie zarówno bezpośrednio do kierownika danej placówki, jak i za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Zaznaczamy jednak, że w sytuacji kiedy zgłaszana przez klienta uwaga budzi wątpliwość kierownika sklepu bądź też zgłoszenie ze względów operacyjnych nie może być rozwiązane od razu, klient może zostać poproszony o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy. Prawdopodobnie stało się tak w opisanym przez Pana przypadku.

Jednocześnie chcielibyśmy zauważyć, że nie dysponując szczegółowymi informacjami dot. wspomnianego zakupu (tj. data zakupu, paragon), trudno jest nam ustosunkować się do opisanej sytuacji.

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Miejsca

  • Biedronka Gdańsk, Ludwika van Beethovena 11A

Opinie (451) 10 zablokowanych

  • Te kolorowe gazetki wprowadzaja ludzi w błąd. (1)

    Niedawno była reklama ziemniaków po cenie poniżej 1 zł/kg.W sklepie okazało się ,że owszem cena jest właściwa ale gdy kupi się 15 kilogramowy worek ziemniaków.Co prawda w reklamie jest wzmianka,że sprzedaż odbywa się zgodnie z regulaminem dostępnym w sklepie,ale w widocznym miejscu nie jest umieszczony.

    • 3 1

    • Nie było takiej promocji w Biedronce, ktoś ci coś naściemniał ;-) Ziemniaki były po 89 gr. Wiem bo kupowałem 2 kg.

      • 1 0

  • Też tak często miałem

    Dlatego trzeba patrzeć na wyświetlacz kasy i reagować.

    • 4 0

  • bzdura ze nie mozna od razu!!!!!!!!!!!!!!!!

    to jest zwykłe nabijanie w butelkę .

    • 3 1

  • To nie chodzi o żelki

    • 4 0

  • Oni tak mają i nie chodzi o to że to żelki

    Regularnie coś kręcą ,ja kiedyś dzwoniłem do tej infolini bo cena jabłek była nie ta.
    No i co ? Nic ,pogadałem sobie i tyle.

    • 5 0

  • no własnie, ciekawe tylko kto tu komu problem robi... (1)

    niby parę groszy, a d*pę ta dziwna kobieta zawraca...oj nie masz ty paniusiu chyba większych zmartwień w życiu...

    • 0 8

    • biorąc pod uwagę ceny jest to różnica przynajmniej 2 zł. teraz pomnóżmy sobie przez powiedzmy sobie 200 klientów zrobionych w ba

      • 5 2

  • biedronka to nie sklep ale KORPORACJA

    więc przekraczając próg ich obiektu wchodzicie na teren korporacji a nie do sklepu

    a sami wiecie jak głęboko w 4 literach korporacje mają ludzi...

    • 7 0

  • Podobna sytuacja (2)

    Miałam dzisiaj podobną sytuację w Biedronce. Była promocja "3 w cenie 2" w Biedronce na lody rożki. Sięgnęłam po 3 różne smaki, ale w domu okazało się, że dwa wzięłam takie same (koszt 1,39zł albo 1,59zł), a jeden innej firmy (0,99zł i ten był objęty promocją). Oczywiście to mój błąd, bo mogłam sprawdzić nazwę, ale wszystkie leżały w jednej przegrodzie, pomieszane, więc było to trochę mylące. Trzeba być czujnym :)

    • 9 1

    • Budżet rodziny pierdzielnął z kretesem (1)

      • 5 2

      • Nie chodzi o budżet, ale o sam fakt..

        • 0 0

  • Rhfnv

    Wszędzie pracuja ludzie i mają prawo do błędu. Zawsze jak jestem w biedrace to przyglądam się tym Panią...ciężka mają pracę, a ze ciągle mają kupę roboty to nie dziwmy się że nie są w stanie ogarnąć wszystkich promocji. A jeszcze muszę robić za ochroniarzy i pilnować złodzieja bo jak ktoś spróbuję coś wywieźć w wózku to oczywiście ja obwiniaja. A biedne ciągle przuha w strsie i pod presją klientów żeby szybciej kasowaly:(

    • 5 3

  • Trzeba było olać całe zakupy i nic nie kupować

    • 3 1

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane