- 1 Pierwsza maszynistka SKM w XXI wieku (138 opinii)
- 2 Twórca Amber Gold pisze list do dziennikarzy (53 opinie)
- 3 Sześciu poszukiwanych wpadło w dwa dni (62 opinie)
- 4 Woda w zatoce bezpieczna. Można się kąpać (72 opinie)
- 5 Jadowite pająki w porcie w Gdańsku (175 opinii)
- 6 Autobus nie przyjechał? Oddadzą za taxi (102 opinie)
Sklep popełnił błąd, ale to klient musi się angażować w reklamację
Nasza czytelniczka chciała skorzystać z promocji żelków w Biedronce "trzy w cenie dwóch", jednak została skasowana za wszystkie opakowania. Kiedyś taką transakcję można było cofnąć na miejscu, teraz cała procedura jest bardzo czasochłonna. - Nie chodzi mi o tych kilkadziesiąt groszy, tylko o nieprzyjazne podejście dla klienta - przekonuje pani Ola.
Takie rzeczy się zdarzają. Gorzej, jeśli potem napotykamy na trudności w wyegzekwowaniu tego, co się nam należy. Taka sytuacja spotkała panią Olę, czytelniczkę Trojmiasto.pl.
- Robiąc zakupy w Biedronce przy ul. Beethovena
![zobacz na mapie Gdańska zobacz na mapie Gdańska](/_img/icon_map_16x12.gif)
Jakie było moje zdziwienie, gdy kazano mi zadzwonić do biura obsługi klienta. Nie dość, że na połączenie czekałam kilkanaście minut, to głos w słuchawce poinformował mnie, że powinnam wysłać maila w tej sprawie i jak zostanie ona rozpatrzona, dostanę zaproszenie do sklepu po zwrot pieniędzy. A tu chodziło przecież o kilkadziesiąt groszy.
Machnęłam na to ręką. Nie zależało mi tak bardzo na tych pieniądzach, ale na pokazaniu, jakie jest podejście do klienta i jak z błahej sprawy może zrobić się duży problem.
Na wstępie informujemy, że procedury dotyczące zgłaszania rozbieżności w cenach produktów zakupionych w sklepach sieci Biedronka nie uległy zmianie w ostatnim czasie i nasi klienci nadal mogą przekazywać swoje wątpliwości w tym temacie zarówno bezpośrednio do kierownika danej placówki, jak i za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Zaznaczamy jednak, że w sytuacji kiedy zgłaszana przez klienta uwaga budzi wątpliwość kierownika sklepu bądź też zgłoszenie ze względów operacyjnych nie może być rozwiązane od razu, klient może zostać poproszony o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy. Prawdopodobnie stało się tak w opisanym przez Pana przypadku.
Jednocześnie chcielibyśmy zauważyć, że nie dysponując szczegółowymi informacjami dot. wspomnianego zakupu (tj. data zakupu, paragon), trudno jest nam ustosunkować się do opisanej sytuacji.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Miejsca
Opinie (451) 10 zablokowanych
-
2017-07-08 20:58
A ja na Biedronkę na ul. Wajdeloty we Wrzeszczu nie narzekam. (1)
W tym sklepie czuję się jak w małym sklepiku osiedlowym. Ochroniarz pan Łukasz to dusza tej placówki. Chodząc między regałami często słyszę od załogi: "Dzień Dobry".
- 4 2
-
2017-07-09 10:17
a burdel w tej biedronce, masakra, palety z towarem ustawione w przejściach, że nie można z wózkiem przejechać
bo nie ma miejsca na towar, bo sklep jest za mały a przecież to nie klient ma mieć wygodnie, klient ma przyjść i zostawić swoje pieniądze. Dla mnie Biedronka na Kuźniczkach to porażka.
- 0 0
-
2017-07-08 21:03
Biedra Pruszcz
kiedyś na paragonie z biedry miałem gazetę Fakt ....tylko że tam takich gazet nie sprzedają ..po kilku dniach dopiero zauważyłem czytając paragon i większość zakupów już strawiłem...kierowniczka powiedziała że nic nie może zrobić - prawdopodobnie jakiś artykuł tak był wprowadzony w systemie musiałbym przynieść wszystko co wtedy kupiłem to sprawdzili by co było nie tak...teraz czytam paragony.
- 1 3
-
2017-07-08 21:13
Artykuł CZYTELNIKA.
Dlaczego artykuł jest ANONIMOWY ?
Kobieto jak piszesz i uważasz, że masz coś do powiedzenia - to podpisz się !!!!!- 5 2
-
2017-07-08 21:30
Biedronka Muszyna (1)
W naszej biedronce systematycznie ciągle się nie zgadzają ceny na półce z cenami z gazetki!! nie wiem czy tylko ja mam takiego pecha czy pozostali klienci nie zwracają uwagi na cenę?? Po odejściu od kasy jak zauważe że znowu mnie naciągli i np nie ma tej ceny co w gazetce, rabaty się nie zgadzają lub gratisy są po normalnej cenie a nie za 1gr to odrazu idę do kierownika sklepu! Panie kierowniczki zwłaszcza jedna taka w okularach jak mnie już widzi to jak by mogła to by mi siekiere w plecy wybiła! Zgłaszam reklamację i jak zwykle na początku sama Pani kierownik nie ma pojęcia nawet co jest na promocji od poniedziałku, później wbija mi głupoty do głowy że danej firmy nie wszystkie produkty są na promocji, po czym jak jej pokaże gazetkę i uświadomienie że się myli to każe mi iść do kasy!! Wiecie po co?? Nie zwrócić różnice i przeprosić za błąd tylko każe mi zwrócić towar bo ona nie ma teraz czasu wprowadzić rabatu do komputera!! Paranoja!! Jakich oni ludzi przyjmują na takie odpowiedzialne stanowisko?? Czekam tylko na Panią Regionalna jak odwiedzi nas sklep i poinformuję ja jaki oni mają burdel w cenach i jak traktują klientów!
- 8 0
-
2017-07-08 22:14
Podejrzewam, że region i centrala dobrze wiedzą o tym co się dzieje. Taka polityka tej firmy.
Jeden na dziesięciu wyłapie nieprawidłowość i zwróci się o zwrot pieniędzy. Dziewięciu nawet nie spojrzy na paragon i sklep jest zarobiony. Wszyscy się cieszą na każdym szczeblu zarządzania.
- 2 0
-
2017-07-08 21:31
A pani Iwona jeszcze pracuje?.
- 2 0
-
2017-07-08 21:34
Glupia baba
O kilka groszy afere robi
- 3 5
-
2017-07-08 22:09
Norma
W biedronc na guderskiego zawsze jest problem z cenami w promocji
- 3 1
-
2017-07-08 22:16
Biedra
Biedronka twardsza niż jej żelki ;D
- 3 0
-
2017-07-08 22:17
W innych sklepach jest tak że jak cena na kasie jest inna niż na półce to zmieniają a tutaj nie. Liczy się cena z kasy która jest zazwyczaj wyższa. Porażka
- 2 1
-
2017-07-08 22:41
sezon ogórkowy
w pełni
- 2 1
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.