• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Sklep popełnił błąd, ale to klient musi się angażować w reklamację

8 lipca 2017 (artykuł sprzed 7 lat) 

Nasza czytelniczka chciała skorzystać z promocji żelków w Biedronce "trzy w cenie dwóch", jednak została skasowana za wszystkie opakowania. Kiedyś taką transakcję można było cofnąć na miejscu, teraz cała procedura jest bardzo czasochłonna. - Nie chodzi mi o tych kilkadziesiąt groszy, tylko o nieprzyjazne podejście dla klienta - przekonuje pani Ola.



Czy kiedyś się pomylono kasując twoje towary w sklepie?

Gdy podczas zakupów przychodzi do płacenia przy kasie, okazuje się, że nie wszystko jest takie proste, jak mogłoby się wydawać. A to cena jest wyższa niż na półce, a to brakuje wybranego przez nas produktu w bazie i mimo że mamy go w ręku, nie możemy go nabyć, albo promocja okazuje się wcale nią nie być.

Takie rzeczy się zdarzają. Gorzej, jeśli potem napotykamy na trudności w wyegzekwowaniu tego, co się nam należy. Taka sytuacja spotkała panią Olę, czytelniczkę Trojmiasto.pl.

- Robiąc zakupy w Biedronce przy ul. Beethovena zobacz na mapie Gdańska w Gdańsku natrafiłam na promocję żelków "trzy w cenie dwóch". Gdy przyszło do płacenia okazało się, że zostałam skasowana za wszystkie trzy opakowania. Poprosiłam o cofnięcie transakcji. Pomyślałam, że za chwilę zjawi się kierownik sklepu, zrobi zwrot i w kilkanaście sekund sprawa się wyjaśni.

Jakie było moje zdziwienie, gdy kazano mi zadzwonić do biura obsługi klienta. Nie dość, że na połączenie czekałam kilkanaście minut, to głos w słuchawce poinformował mnie, że powinnam wysłać maila w tej sprawie i jak zostanie ona rozpatrzona, dostanę zaproszenie do sklepu po zwrot pieniędzy. A tu chodziło przecież o kilkadziesiąt groszy.

Machnęłam na to ręką. Nie zależało mi tak bardzo na tych pieniądzach, ale na pokazaniu, jakie jest podejście do klienta i jak z błahej sprawy może zrobić się duży problem.

Komentarz sieci Biedronka
Na wstępie informujemy, że procedury dotyczące zgłaszania rozbieżności w cenach produktów zakupionych w sklepach sieci Biedronka nie uległy zmianie w ostatnim czasie i nasi klienci nadal mogą przekazywać swoje wątpliwości w tym temacie zarówno bezpośrednio do kierownika danej placówki, jak i za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Zaznaczamy jednak, że w sytuacji kiedy zgłaszana przez klienta uwaga budzi wątpliwość kierownika sklepu bądź też zgłoszenie ze względów operacyjnych nie może być rozwiązane od razu, klient może zostać poproszony o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy. Prawdopodobnie stało się tak w opisanym przez Pana przypadku.

Jednocześnie chcielibyśmy zauważyć, że nie dysponując szczegółowymi informacjami dot. wspomnianego zakupu (tj. data zakupu, paragon), trudno jest nam ustosunkować się do opisanej sytuacji.

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Miejsca

  • Biedronka Gdańsk, Ludwika van Beethovena 11A

Opinie (451) 10 zablokowanych

  • Czesto robie zakupy w biedronce

    Zdarza sie że kasjer bądz błąd systemu i cena się nie zgadza czasem machne ręką czasem wrócę nigdy nie miałam problemu ze zwrotem pare minut i po sprawie

    • 3 2

  • prawde ci napisze yo

    Czy kiedyś się pomylono kasując twoje towary w sklepie?
    tak i to bardzo często
    68%
    tak, ale niezwykle rzadko
    26%
    tak, ale na moją korzyść
    2%
    nie, zawsze wszystko się zgadza
    4%
    głos oddany
    łącznie głosów: 1180

    • 6 0

  • Szkoda mi słów

    "Musi angażować się" !

    • 4 0

  • Dobrze, bardzo dobrze. Jak najwiecej tego typu artykułów (oczywiście, jesli takie sytuacje miały miejsce). Same narzekanie klientów nie zawsze motywuje przedsiębiorstwa do działania, a artykuły powodują efekt antyreklamy. Dla mnie jedna z ważniejszych zalet niedoskonałego kapitalizmu jest konieczność walki o klienta. Pozdrawiam i zycze udanego weekendu.

    • 7 2

  • Ala

    Jakby nie bylo innych problemów. Czasem klienci też przesadzają. Nie potrafia uszanowac kasjerek przecież to tez czowiek i szacunek sie nalezy! No ale klient NASZ PAN no i zawsze na racje.

    • 5 3

  • Auchan i TESSCO nagminne pomylki na niekorzyć klienta (2)

    Mialam niedawno podobny przypadek w Auchanie w Osowej. Kupilam ćwiartki kurczaka , cena 2,99 zl wielki napis nad dzialem mięsnym. Na paragonie nabita cena 2,99 zl za kilogram.
    Po powrocie do domu zernęlam na paragon a tu jak zwykle niespodzianka . Cena za ćwiartke kurczaka policzona po 4,99 zl ....poważnie.

    A w TESSCO w Gdyni na ul . Nowowiczlinskiej tez mialam podobną sytuacje , nawet lepsza . Doliczono mi na beszczelnego kwotę 9,77 zl za serdelki wyśmienite ktorych WOGOLE nie kupowalam .
    No niby nie tak duzo ,ale licząc oszukanych klientow to im się nazbiera nadwyżki , nieprawdaż ?
    Dodam ,że do Biedronek teraz nie chodzę wogole . Oni to dopiero kantują ! Kiedyś mialam na r-ku grzyby suszone. Nigdy w życiu grzybow suszonych nie kupowalam , sama zbieram.
    Ale wmawiali mi ,ze pewnie cos innego bylo tylko kody pomylone itp .....pieniędzy nie oddali.

    • 7 2

    • Auchan jest miszczem w tych sprawach

      Auchan nabijamy ceny zawodowo

      • 1 1

    • tesco

      W Tesco mnie w błąd wprowadzili. Błyszczyki za 4,5 wisiały na jednej taśmie z tymi droższymi. Potem mi kasy zabrakło.

      • 0 0

  • (1)

    akto normalny kuouje w biedronce lidlu itp ludzie oni na kazdym kroku nas okradaj na placa pelnych pensji podatko itp a klient nei został osozukany 3 za 2 itak jak kupujesz te 2 placi jak za3 produkty bo cena poszla w gure przed ta promocja wystaczy spisywac cenny i jak sa gazetki porownywac ale wy mazda polacy po studjach itak wieceie lepiej pracujac w korpo

    • 1 6

    • A ja się czuję oszukany na setki tysięcy...

      ..setki tysięcy jakie poszły na twoją edukację analfabeto.

      • 2 0

  • Biedronka i Lidl - sprawdzajcie rachunki.

    Ceny na rachunku w tych sklepach często odbiegają od obecnie obowiązującej promocji.

    Zawsze sprawdzam rachunek zaraz po otrzymaniu go od kasjera.

    Stąd często wyłapuję zawyżone ceny.

    (kasjer najczęściej odpowiada, że nie może cofnąć rachunku i musi wezwać kierownika zmiany - odpowiadam - więc proszę go zawołać), potem całe bla bla bla i na koniec - bardzo przepraszamy na pomyłkę i zwrot różnicy z zawyżonej ceny

    tak czy siak czas leci a ja płacąc kartą otrzymuję 'klepaki'

    • 11 1

  • I to jest ambitny temat na główną. Brawo!

    • 5 3

  • Generalnie sklep OK, zawsze pod ręką. Ale robią sobie pod górę bałaganem z winami. Gdzie indziej informacje z cenami, a gdzie indziej butelki. Chyba specjalna robota. Tylko o co chodzi? Chcą ludzi robić w bambuko, na zasadzie łapania frajera? Gra z przewagą na krótka metę, bo ludzie pójdą kupować do "sąsiadów". Ze strony Biedry głupia zagrywka. Towary zdecydowanie lepsze niż w Lidlu, a wiadomo, że produkty świeże to z rynku (a nie z ryneczku czy bazarku)

    • 2 2

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane