• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Sklep popełnił błąd, ale to klient musi się angażować w reklamację

8 lipca 2017 (artykuł sprzed 7 lat) 

Nasza czytelniczka chciała skorzystać z promocji żelków w Biedronce "trzy w cenie dwóch", jednak została skasowana za wszystkie opakowania. Kiedyś taką transakcję można było cofnąć na miejscu, teraz cała procedura jest bardzo czasochłonna. - Nie chodzi mi o tych kilkadziesiąt groszy, tylko o nieprzyjazne podejście dla klienta - przekonuje pani Ola.



Czy kiedyś się pomylono kasując twoje towary w sklepie?

Gdy podczas zakupów przychodzi do płacenia przy kasie, okazuje się, że nie wszystko jest takie proste, jak mogłoby się wydawać. A to cena jest wyższa niż na półce, a to brakuje wybranego przez nas produktu w bazie i mimo że mamy go w ręku, nie możemy go nabyć, albo promocja okazuje się wcale nią nie być.

Takie rzeczy się zdarzają. Gorzej, jeśli potem napotykamy na trudności w wyegzekwowaniu tego, co się nam należy. Taka sytuacja spotkała panią Olę, czytelniczkę Trojmiasto.pl.

- Robiąc zakupy w Biedronce przy ul. Beethovena zobacz na mapie Gdańska w Gdańsku natrafiłam na promocję żelków "trzy w cenie dwóch". Gdy przyszło do płacenia okazało się, że zostałam skasowana za wszystkie trzy opakowania. Poprosiłam o cofnięcie transakcji. Pomyślałam, że za chwilę zjawi się kierownik sklepu, zrobi zwrot i w kilkanaście sekund sprawa się wyjaśni.

Jakie było moje zdziwienie, gdy kazano mi zadzwonić do biura obsługi klienta. Nie dość, że na połączenie czekałam kilkanaście minut, to głos w słuchawce poinformował mnie, że powinnam wysłać maila w tej sprawie i jak zostanie ona rozpatrzona, dostanę zaproszenie do sklepu po zwrot pieniędzy. A tu chodziło przecież o kilkadziesiąt groszy.

Machnęłam na to ręką. Nie zależało mi tak bardzo na tych pieniądzach, ale na pokazaniu, jakie jest podejście do klienta i jak z błahej sprawy może zrobić się duży problem.

Komentarz sieci Biedronka
Na wstępie informujemy, że procedury dotyczące zgłaszania rozbieżności w cenach produktów zakupionych w sklepach sieci Biedronka nie uległy zmianie w ostatnim czasie i nasi klienci nadal mogą przekazywać swoje wątpliwości w tym temacie zarówno bezpośrednio do kierownika danej placówki, jak i za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Zaznaczamy jednak, że w sytuacji kiedy zgłaszana przez klienta uwaga budzi wątpliwość kierownika sklepu bądź też zgłoszenie ze względów operacyjnych nie może być rozwiązane od razu, klient może zostać poproszony o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy. Prawdopodobnie stało się tak w opisanym przez Pana przypadku.

Jednocześnie chcielibyśmy zauważyć, że nie dysponując szczegółowymi informacjami dot. wspomnianego zakupu (tj. data zakupu, paragon), trudno jest nam ustosunkować się do opisanej sytuacji.

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Miejsca

  • Biedronka Gdańsk, Ludwika van Beethovena 11A

Opinie (451) 10 zablokowanych

  • (3)

    Biedronka sklep dla patologii i biedaków

    • 1 15

    • Kupiłeś tą kurtkę co tak ci się podobała w lumpeksie.? Została ci jakaś reszta z tych 20 zł.?!

      • 3 1

    • No sorry, ale nie stać mnie na codzienne zakupy w delikatesach i co, czujesz się lepszy z tego powodu, prostaku?

      Kupuję wybrane produkty na promocjach w Biedronce i bardzo sobie to chwalę. Nigdy nie kupuję przetworzonego żarcia, żadnych konserw, garmaży, gotowych dań mrożonych, gazowanych napojów kolorowych etc.
      Przekrój społeczny kupujących bardzo różny - ostatnio głównie turyści polscy i zagraniczni (kiedyś z Rosji, teraz z Zachodu) oraz Ukraińcy pracujący w Gdańsku. Kolejki przy kasach coraz większe, ale rzeczywiście problemy z cenami i ich aktualizacją oraz błędami również coraz częstsze, a towar uzupełniany niezbyt często. Widać, że Biedronka oszczędza kosztem klientów i pracowników. Stąd problemy.

      • 2 0

    • żenada..

      Sam jesteś patol skoro tak piszesz,a czym Biedra różni się od Tesco ,Auchan czy p******ego Lidla.Kupujesz w delikatesach to smacznego !Chyba nie wiesz co tam się dzieje z towarem ,tam towar nie idzie na straty tylko jak mogą to wypychają na sprzedaż.Czyli myją ,przebierają itp ale patole tak właśnie jedzą.SMACZNEGO BOGACZU.HA...HA...

      • 0 0

  • Barany ta biedronka

    • 1 4

  • Ta biedronka to masakra takie walki to codziennosc

    • 6 0

  • W Biedronce to norma.Wieczny bajzel w cenach i promocjach, do tego chamowate kierowniczki, które w rzyci mają klientów i jawnie to okazują.

    Prym w tym wiedzie Biedronka vis a vis szpitala w Gdyni oraz Biedronka na Świętojańskiej w Gdyni - w tej drugiej to dopiero jest bajzel.

    • 9 1

  • Ludzie to mają problemy w życiu :')

    • 6 2

  • Mi jak cena w kasie sie nie zgadza z ta na polce to nie place za zakupy.

    Co do biedronek to z cenami maja taki bajzel ze bez latania do czytnika nie da rady.
    czas zacząć omijac te sklepy.

    • 9 0

  • (1)

    to jest Polska :) w Irlandii od razu zwracają pieniądzę takie prawa konsumenta.

    • 2 2

    • będziemy wszyscy

      jeździć tam na zakupy

      • 2 0

  • g****o prawda

    baba jest pazerna i parę groszy ją wkurzyło, a po drugie obsługa z Biedry to idioci, bo zwrot nie jest w żaden sposób problematyczny. Jakiś pajac na kasie miał zły dzień i szukał powodu do kłótni. Tak to widzę.

    • 6 4

  • Bez sensu ten artykuł

    No naprawdę problem życia !! Hahah Trójmiasto spada na psy gdyby nie informacja drogowa to by tu nie było nikogo

    • 3 1

  • Na drugi raz

    zrobić zakupy a przy kasie, Ojej zapomniałam portfela i la la la do domku.

    • 3 1

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane