Brak rowerów Mevo przez niewydolny serwis i lukę w zasadach
Już po dwóch dniach testów zewnętrznych okazało się, że operator systemu Mevo nie wyrabia się z wymianą baterii i relokacją rowerów. Zmian wymagają też same zasady testów - użytkownicy, by nie "stracić" roweru, nie zdają go, parkując "aktywne" jednoślady w garażach lub zamkniętych posesjach.
W jaki sposób?
Po wypożyczeniu roweru użytkownicy nie chcą go "stracić", więc nie zdają go i chowają np. do garażu albo przypinają własną linką na zamkniętej posesji. To sprawia, że rower w systemie jest wciąż wypożyczony, a przez to niewidoczny dla innych użytkowników.
Podobnie było przed czterema laty, gdy startował pierwszy system Mevo. Wówczas także zdarzały się przypadki zamykania rowerów w piwnicach, drewnianych szopach i innych niedostępnych miejscach (z tą różnicą, że wówczas rowery "zwracano do systemu" w obawie przed dodatkowymi opłatami). Efekt był taki, że choć były widoczne w aplikacji, również nie dało się ich wypożyczyć.
Zepsuty rower Mevo (9 opinii)
Trzymam kciuki że mevo wkoncu naprawi problem
Trzymam kciuki że mevo wkoncu naprawi problem
Co ciekawe, przed rozpoczęciem testów z takiego zagrożenia zdawali sobie sprawę twórcy systemu i na czas testów zablokowali możliwość postoju w rowerze. W zasadach była jednak luka, bo nie ograniczono czasu jazdy na jednym wypożyczeniu, co osoby korzystające z rowerów potraktowały dosłownie: biorę rower i jeżdżę, ile chcę, bez oglądania się na innych.
Kłopoty widzą urzędnicy z Obszaru Metropolitalnego, nadzorujący testy i pracę całego zespołu zaplecza technicznego.
W piątek w sprawie niedostępnych rowerów wydano specjalne oświadczenie. Czytamy w nim także, że problemów jest więcej.
Po to są testy, by eliminować błędy
- Jesteśmy świadomi pojawiających się błędów w aplikacji mobilnej oraz na stronie internetowej. Hiszpański operator, będąc w stałym kontakcie z nami, pracuje nad ich wyeliminowaniem. Jednocześnie zaznaczamy, że dopóki system nie będzie działał w pełni sprawnie, Obszar Metropolitalny - a co za tym idzie mieszkańcy - nie poniesie żadnych kosztów w związku z Mevo. City Bike Global płatność otrzymuje dopiero po miesiącu poprawnego funkcjonowania wszystkich elementów systemu - informuje Patryk Gochniewski, rzecznik prasowy Obszaru Metropolitalnego.
Urzędnicy apelują też, by nie korzystać z rowerów w trybie ciągłym, licząc na "zdrowy rozsądek użytkowników". Na razie jednak nie planują w tym zakresie żadnych zmian i ograniczeń.
- Jeszcze raz dziękujemy osobom testującym, ale jednocześnie pragniemy zwrócić uwagę, aby nie korzystać z Mevo przez cały dzień. Powtarzamy: to są testy. Pragniemy, aby jak najwięcej ludzi mogło skorzystać z rowerów. Na ten moment nie planujemy zmian w zasadach testowania i nie przewidujemy ograniczeń czasowych. Liczymy na zdrowy rozsądek użytkowników. Dlatego też nie tylko prosimy o krótkie przejazdy (w końcu Mevo w założeniu jest tylko uzupełnieniem transportu publicznego, a nie jego zastępstwem), ale też o użytkowanie pojazdów zgodnie z regulaminem.
Jak czytamy w oświadczeniu, ograniczenie puli dostępnych rowerów wynika z kilku czynników:
- rozładowanej baterii roweru i braku aktualizacji jej poziomu w aplikacji mobilnej;
- rozładowanej blokady o'lock w rowerze klasycznym, w związku z czym pojawi się komunikat "rower nie jest już dostępny na wycieczki";
- niepoprawnie oddanego roweru przez użytkownika - źle domkniętej blokady
- błędów systemowych, które wynikają z faktu, że jesteśmy na etapie testowym, a Operator - City Bike Global - nieustannie pracuje nad ich zniwelowaniem
- Problemy te nie występowały na etapie testów wewnętrznych, jednak wówczas udostępnionych było zaledwie 200 rowerów. Teraz na ulicach jest 1200 jednośladów, a do końca tygodnia pojawi się pełna zapowiadana liczba - 2100 w 16 gminach - dodaje Patryk Gochniewski.
Kłopoty także z Centrum Kontaktu
Obszar Metropolitalny otrzymuje sporo uwag dotyczących nie tylko dostępności rowerów, ich serwisowania i działania aplikacji, ale też trudności z dodzwonieniem się do Centrum Kontaktu.
- Minęły dwa dni testów, telefonów jest dużo, to prawda. Już zgłosiliśmy potrzebę zatrudnienia większej liczby osób w call center, aby jak najlepiej rozwiązywać problemy użytkowników rowerów. Warto pamiętać, że na ten moment, jeśli wszyscy konsultanci są zajęci, połączenie automatycznie jest kończone po trzech minutach oczekiwania - tłumaczą urzędnicy. - Wiemy też, że obszar działania systemu nie jest perfekcyjny, np. dzielnice są ucięte w połowie, ale operator, czyli City Bike Global z Barcelony, cały czas to poprawia. Również nazwy i lokalizacje stacji nie są identyczne w aplikacji i na stronie projektu. Trwa weryfikacja i ich ujednolicanie.
System odrzuca karty płatnicze
Są też sygnały o trudnościach z dokończeniem rejestracji, podczas której odrzucana jest karta płatnicza. W takim przypadku należy:
- zamknąć apkę jako działającą w tle i uruchomić ponownie;
- zadzwonić na infolinię banku, upewniając się, czy nie jest to kwestia dodatkowych zabezpieczeń (u części użytkowników tu właśnie był problem).
- Użytkownicy zwracają nam uwagę na brak relokacji rowerów czy brak dostępnych rowerów na stacjach. Nie ma obowiązku relokacji rowerów na każdą stację, one są tak naprawdę w nieustannym ruchu. Tym bardziej że jesteśmy w fazie testów, kiedy na ulicach 16 gmin pojawi się połowa floty docelowej. W związku z ty, trudno będzie zapełnić wszystkie 717 stacji pojazdami - dodaje Patryk Gochniewski.
Gdynia - porzucony rower mevo (61 opinii)
Miejsca
Opinie (606) 5 zablokowanych
-
2023-09-15 13:49
Jakie parametry ma ten rower?
Nigdzie tego nie napisaliście:
- Moc silnika?
- Pojemność Baterii
- ile jest baterii a ile rowerów elektrycznych?
- Ile taka bateria musi się ładować?- 12 1
-
2023-09-15 13:50
Opinia wyróżniona
na czas testów (26)
wprowadzić limit czasowy np 1 godz dziennie dla jednego użytkownika.
- 375 17
-
2023-09-15 13:56
chyba każdy myślał, że taki limit jest (1)
każdy myślący oczywiście
- 29 0
-
2023-09-15 16:44
Kiedy rozliczenie mevo I??
- 8 2
-
2023-09-15 14:15
Wprowadzić opłaty (12)
Nie ma nic za darmo. Płacimy wszyscy
- 19 3
-
2023-09-15 15:56
Oplaty będą (10)
Ale lepiej, że robią testy teraz bez opłat, a jak wszystko zostanie dopracowane to zostaną wprowadzone opłaty
- 6 4
-
2023-09-15 16:09
to po co rejestracja karty? (8)
testuje się system, a nie rowery - te były już testowane dawno temu
A system ma ograniczać czas darmowego (abonamentowego) wypożyczania i pobierać opłatę ponad ten limit.
To jest test a nie jakieś pitolenie jak obecnie.- 7 3
-
2023-09-15 16:58
Rejestracja karty jest do karania za parkowanie roweru poza stacją (6)
kosztuje to 10zł również teraz, podczas testów
- 4 3
-
2023-09-15 17:44
(5)
To jest kolejna głupota. Powinna być możliwość zostawiania w rozmaitych miejscach za jakąś sensowną opłatą, a nie tylko na stacjach. A za odprowadzenie roweru na stację wystarczyłoby dać bonus osobie która odprowadzi.
- 8 5
-
2023-09-15 17:55
(2)
Sensowna opłata wynosi właśnie 10 złotych.
- 13 3
-
2023-09-15 21:59
(1)
O jakieś 5zł za dużo. I tak stawka za minutę jest złodziejska, więc 10 za pozostawienie to przegięcie.
- 1 7
-
2023-09-16 12:04
Ja bym A nie odstawienie roweru dał opłatę 100pln. Nawet jak bateria się skończy to rowerem podjedziesz do stacji. A kłucie się ten 'ze drogo' kto nie odstawia
- 3 1
-
2023-09-15 19:28
możliwość zostawiania w rozmaitych miejscach (1)
Nieee, no rewelacyjny pomysł :) Zostawiać byle jak i byle gdzie, tak jak hulajnogi. Brawa dla tego Pana!!!
- 8 3
-
2023-09-15 21:58
W Lublinie tak jest chociażby i co? Problem jakiś? Hulaje stoją to rowery też mogą.
- 1 1
-
2023-09-15 17:40
To nie wystarcza godzina dziennie w ramach testu? Trzeba ludziom na całą dobę dawać? I kto testuje w takim razie i co? Garstka cwaniaków, która się rzuciła od razu i kisi po kątach te rowery. Co za bezsens. Teraz weekend, dużo ludzi miałoby czas spróbować, ale nie, bo cwaniactwo nie da rowerów, a operator nic z tym nie zamierza zrobić. Ciekawe jak w ogóle te rowery odzyskają.
- 19 1
-
2023-09-15 17:39
Jak można robic testy "wszystkiego" nie testując limitu czasowego? i**otyzm.
- 12 0
-
2023-09-16 05:22
będzie coś z jedenaście lat nazad, albo i lepiej
jak wprowadzili pierwsze rowery miejskie w Londynie i to był wówczas bardzo dobry, bardzo wygodny pomysł. ja sam korzystałem bardzo często jeżdżąc po różnych naradach w różnych budynkach, jako z zamiennika niezeykle drogiego i zatłoczonego transportu zbiorowego.
działało to wówczas bardzo dobrze, bo było proste.
Nie było aplikacji, baterii, wymian, przewozów i innych głupot. Po prostu wkładało się kartę, pobierała się opłata do czasu odstawienia roweru, kiedy to przestawała się pobierać. Rowery też same się przemieszczały za pomocą użytkowników i napędzane były - jak to rowery - siłą mięśni.
a tutaj nawymyślali takie dzikie węże i się dziwią, że nie działa potem....- 10 0
-
2023-09-15 14:58
Najlepiej to na czas wyborów wstrzymac mozliwosc głosowania POkemonom :) (2)
- 5 17
-
2023-09-15 20:29
(1)
Najlepiej tobie wstrzymać możliwość oddychania. Do odwołania.
- 4 3
-
2023-09-16 11:18
takie trolle PIS są tu na portalu promowane, a jakiekolwiek próby odpowiedzi w ich stylu
sa natychmiast kasowane
PIS oblazło już wszystko- 2 2
-
2023-09-15 15:25
Socjalizm nie działa. (2)
Głupcem jest ten kto oczekuje innego wyniku w tym samym równaniu.
- 7 2
-
2023-09-15 15:37
Racja. (1)
Przestań jeździć po publicznych drogach.
- 1 8
-
2023-09-15 17:00
A ty chodzić po publicznych chodnikach i nieswojej ziemi
Najlepiej nie wychodź z mieszkania, chociaż pewnie i ono jest albo wynajmowane albo na kredyt, więc należy do banku
- 4 3
-
2023-09-15 15:40
mam swój rower (1)
dlaczego dulkiewicz płaci za to naszymi podatkami? niech wprowadzi opłaty
- 6 5
-
2023-09-15 16:05
A ja mam 4x4 po co mi drogi? Wystarczy utwardzony tluczen
- 5 4
-
2023-09-15 16:35
A co by taki limit zmienił?
5 osób po godzinie i baterie do wymiany. Wczoraj wylądowali wszystkie i dziś czekają na wymianę
- 2 3
-
2023-09-15 18:29
Limity i jak w dzieciństwie
Daj się przejechać, ja też chcę.....
- 2 0
-
2023-09-18 14:46
W jakimś mieście widziałem podobny mechanizm gdzie 20 min było bezpłatne a potem zaczynało się naliczanie. Rowery mewo powinny być uzupełnieniem komunikacji zbiorowej a nie jej alternatywą. Dla tego było by spoko promowanie krótkich przejazdów np do 15-20 min przejazd bezpłatny a powyżej cena rośnie drastycznie i progresywnie. Tak aby nikomu nie opłacało się brać roweru na dłużej niż godzina.
- 0 0
-
2023-09-15 13:51
Ludzie są beznadziejni.
- 4 0
-
2023-09-15 13:51
Generalnie powinien być limit czasu wypożyczenia - 90min. (2)
Do tego brak możliwości wypożyczenia przez osoby poniżej 18-tego roku życia.
- 21 1
-
2023-09-15 13:56
(1)
Pozycza na konto brata, matki itp Jak auta na minuty
- 1 0
-
2023-09-16 15:37
To przy dzwonie są ugotowani.
- 0 0
-
2023-09-15 13:52
Czyli lata przygotowan i podstawowych rzeczy nie przewidzieli haha
- 12 0
-
2023-09-15 13:54
Podobno kurierzy z jedzeniem wypożyczają na cały dzień
- 20 0
-
2023-09-15 13:56
Pisaliście że w czasie testów max 10 minut bezpłatne (1)
Teraz że bez ograniczeń bezpłatne i mogę sobie jeździć ile chcę, parkować gdzie chcę bo nie ponoszę żadnych odpowiedzialności więc sami wprowadzacie w błąd!!! I ten apel o rozsądek :-) Czy wy jesteście tam nor..lni? Przecież jeżeli ktoś może to będzie go trzymał w ogródku pod domem!
- 15 1
-
2023-09-15 14:00
też wydawało mnie się, ze czytałem o ograniczeniach
ale widać byliśmy w błędzie...
- 6 0
-
2023-09-15 13:57
polacy jeszcze nie dojrzeli do tego tego typu usług
widać to po hulajnogach i co samo było i będzie z rowerami - rzucane w krzaki, przeciążane bo jadą na jednym 2-3 osoby, zostawiane byle gdzie itd. za duże stężenie dziczy w stosunku do normalnych ludzi
- 10 3
-
2023-09-15 14:03
bareria starcza na max 5 godzin jazdy (teoria)
to przynajmniej jedna wymiana dziennie we wszystkich rowerach. Macie tylu pracowników i stos zapasowych baterii? Z poprzednią porażką też tak było. Ile razy można to samo robić?
- 26 0
-
2023-09-15 14:07
Ludziska proszę! (3)
Dbajmy o te rowerki i nie chowajmy ich... Przecież mają służyć nam wszystkim przez lata
- 4 3
-
2023-09-15 14:50
Zaraz tam lata
Poprzednie Mevo zdechło bardzo szybko.
- 5 0
-
2023-09-15 20:48
(1)
Serio? Jakiś pajac musiał nawet tutaj dać minusa? Ogarnij się, człowieku.
- 1 2
-
2023-09-15 21:24
Pewnie nie wierzy w te "lata"
Praktyka pokazuje, że słusznie.
- 2 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.