Chciał zwrócić wadliwe prezenty świąteczne - sklep odmówił

Piotr Weltrowski

29 grudnia 2015 (artykuł sprzed 8 lat)

Opinie (724)

Pan Mirosław kupił na prezent dwójce swoich małych dzieci tablety. Zakupu dokonał 23 grudnia w gdyńskim sklepie Auchan. Choć oba tablety okazały się zepsute, to sklep odmówił naszemu czytelnikowi prawa do zwrotu wadliwego towaru.

Co powinien zrobić sklep, jeżeli sprzedany towar okazał się wadliwy?

nic, może jedynie wysłać towar do serwisu w ramach gwarancji powinien wymienić zepsute egzemplarze na sprawne powinien przeprosić klienta i - wedle jego życzenia - oddać mu pieniądze bądź wymienić towar

Wigilia w domu pana Mirosława nie należała do najbardziej udanych, chociaż zaczęło się miło. Kiedy dwójka jego dzieci odpakowała świąteczne prezenty - dwa tablety - radości było co nie miara. Kiedy jednak dzieci spróbowały uruchomić urządzenia, te - niemal natychmiast - przestały działać.

- Towar był po prostu wadliwy. Uwierzyłbym w przypadek, gdyby tylko jeden z tabletów był zepsuty, ale one oba przestały działać w momencie, gdy je uruchomiliśmy. Od razu, pierwszego dnia po świętach, pojechałem do sklepu, żeby je oddać. Nie były używane, były w oryginalnym opakowaniu, mimo to odmówiono mi - mówi pan Mirosław.
Kiedy próbował porozmawiać z kierownikiem sklepu, powiedziano mu, że ten będzie dopiero następnego dnia. Nasz czytelnik postanowił więc przyjechać do sklepu raz jeszcze.

- W międzyczasie kupiłem dzieciom inne tablety, przecież nie będę im tłumaczyć, że prezent dostaną później. I tak przeżyły już rozczarowane podczas Wigilii - mówi.
Kolejnego dnia - w poniedziałek - kierownika sklepu znów nie było. Pan Mirosław otrzymał jedynie od jednej ze sprzedawczyń oświadczenie, w którym potwierdza ona, że tabletów nie przyjmie. Zarazem naszemu czytelnikowi zaproponowano, że zakupione przez niego tablety... sklep wyśle do serwisu, w którym zostaną one naprawione w ciągu kilku tygodni.

- Przecież to absurd. Gdy kupuje się nowy towar, to nie po to, żeby od razu oddać go do naprawy, gdy nawet nie był używany, a był za to wadliwy w momencie zakupu. Dziwi mnie to tym bardziej, że przecież sklep sam przyznaje, że można każdy towar oddać w ciągu siedmiu dni od momentu zakupu. Kiedy jednak faktycznie ktoś chce oddać taki towar, to nagle znajdują się jakieś regulaminy wewnętrzne, które mówią co innego - denerwuje się pan Mirosław.
Sprawdzamy na stronie Auchan: co prawda znajdujemy tam informację, że zakupiony towar można bez podania przyczyny zwrócić w ciągu siedmiu dni od daty zakupu, jednak poniżej sklep zastrzega sobie, że zwrotowi nie podlegają m.in. produkty AGD i RTV.

Co ciekawe, o podobnej sprawie dotyczącej sklepu tej samej sieci pisały w ubiegłym roku łódzkie media. Firma przeprosiła klienta i pozwoliła mu zwrócić towar dopiero po nagłośnieniu sprawy.

Warto jednak pamiętać, że prawo, które nakazywało sklepom zwrot towaru już od kilku lat nie obowiązuje. Obecnie zwrot towaru muszą zagwarantować tylko sklepy internetowe. Sklepy stacjonarne posiadają w tym zakresie dowolność. Niemniej, w przypadku towaru wadliwego, klient ma prawo do reklamacji, a sklep musi albo towar wymienić, albo oddać za niego pieniądze, albo też naprawić go.

Gotówkę oddamy, jeżeli serwis gwarancyjny uzna wadę

Dorota Patejko, przedstawiciel Auchan ds. komunikacji społecznej:
- W przypadku kiedy klient pojawia się w sklepie i twierdzi, że sprzęt nie działa - personel powinien w pierwszej kolejności zweryfikować działanie sprzętu. Jeśli jest on faktycznie niesprawny, to klientowi należy się naprawa z tytułu gwarancji. Serwis gwarancyjnych tych tabletów powinien wydać opinię, z jakiej przyczyny one nie działają i jeśli jest to wada, której nie da się usunąć - w takim przypadku klientowi należy się zwrot gotówki. Jeśli klient chciał zwrócić sprzęt tylko dlatego, że po odpakowaniu i podłączeniu nie odpowiadał on jego wymaganiom - to przykro mi, ale niestety, w takim przypadku zwrotu nie można dokonać.

Piotr Weltrowskip.weltrowski@trojmiasto.pl

Miejsca

Auchan Riviera Gdynia, Kazimierza Górskiego 2

Opinie (724) 10 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-12-30 09:33

Rok wcześniej spodkało mnie to samo.. (1)

Kupiłem dokładnie trzy tablety,
Z jednym był problem i była dokładnie ta sama sytuacja.

8 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

Kupiłem dokładnie trzy tablety, Z jednym był problem i była dokładnie ta sama sytuacja.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2015-12-30 14:46
  
  dobry troll :)
  
  8 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-12-30 09:33

no to

Super Reklama!

Fruziunia
8 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Super Reklama!
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-12-30 09:38

dlatego od lat omjam Auchan

i nei tylko ja

marek
8 lat
- 2 0
Twoja opinia

Zmień treść

i nei tylko ja
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-12-30 09:46

@Auchan w CH Riviera

Kiedyś w tym samym sklepie kupiłem laptop, w domu okazało się że jeden z dwóch głośników nie działał. Natychmiast udałem się do sklepu by zwrócić wadliwy towar, ale Panie w informacji powiedziały mi że sprzęt był już włączony, a Windows aktywowany i nie przyjmie zakupionego towaru. Swoją drogą, jak inaczej miałem sprawdzić ten sprzęt?

Myślę że to nie pierwsza taka sytuacja, polecam wybrać inne sklepy.

Szymon
8 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

Kiedyś w tym samym sklepie kupiłem laptop, w domu okazało się że jeden z dwóch głośników nie działał. Natychmiast udałem się do sklepu by zwrócić wadliwy towar, ale Panie w informacji powiedziały mi że sprzęt był już włączony, a Windows aktywowany i nie przyjmie zakupionego towaru. Swoją drogą, jak inaczej miałem sprawdzić ten sprzęt? Myślę że to nie pierwsza taka sytuacja, polecam wybrać inne sklepy.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-12-30 10:02

Pewnie to był sprzęt marki "Manta". Bardziej tandetnych i psujących się towarów tej firmy nie znam.

w.w
8 lat
- 2 0
Twoja opinia

Zmień treść

Pewnie to był sprzęt marki "Manta". Bardziej tandetnych i psujących się towarów tej firmy nie znam.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-12-30 10:06

Wadliwe tablety ...

Dlaczego nasz.bohater od razu kupił nowe tablety w innym sklepie ???
Każdy trzeźwo myślący czekałby na efekt reklamacji ...
Coś z naszym BOHATEREM jest nie tak - "chyba szyje grubymi nićmi"
A to prawda, że taki sprzęt kupuje się nie w " sklepie mięsnym".
Dla mnie to cwaniak.

Ted
8 lat
- 2 3
Twoja opinia

Zmień treść

Dlaczego nasz.bohater od razu kupił nowe tablety w innym sklepie ??? Każdy trzeźwo myślący czekałby na efekt reklamacji ... Coś z naszym BOHATEREM jest nie tak - "chyba szyje grubymi nićmi" A to prawda, że taki sprzęt kupuje się nie w " sklepie mięsnym". Dla mnie to cwaniak.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-12-30 10:15

Wigilia w domu pana Mirosława nie należała do najbardziej udanych, chociaż zaczęło się miło (1)

...no jeżeli ktoś uzależnia udane święta od prezentów to... gratuluję wychowywania pokolenia materialistów

8 lat
- 3 7
Twoja opinia

Zmień treść

...no jeżeli ktoś uzależnia udane święta od prezentów to... gratuluję wychowywania pokolenia materialistów
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2015-12-30 14:57
  
  Przypomnij sobie swój bełkot
  
  przy jakimś własnym rozczarowaniu i to jako dorosłego.
  Może to cię nauczy empatii bo bredzisz o materialistach, pewnie chętnie dodałbyś trochę swoich wypocin na temat wartości chrześcijańskich,
  a nie stać cię na odrobinę zwyczajnego zrozumienia i współczucia.
  
  Podpowiem: a jakbyś się poczuł, gdybyś dostał w dzieciństwie zabawkę, wcześniej na nią czekał całe dnie a może i miesiące, i okazała się zepsuta?
  
  Coś zrozumiałeś?
  
  erwergfwer
  8 lat
  - 1 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  przy jakimś własnym rozczarowaniu i to jako dorosłego. Może to cię nauczy empatii bo bredzisz o materialistach, pewnie chętnie dodałbyś trochę swoich wypocin na temat wartości chrześcijańskich, a nie stać cię na odrobinę zwyczajnego zrozumienia i współczucia. Podpowiem: a jakbyś się poczuł, gdybyś dostał w dzieciństwie zabawkę, wcześniej na nią czekał całe dnie a może i miesiące, i okazała się zepsuta? Coś zrozumiałeś?
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-12-30 10:15

co można róźne odstąpić od umowy

Zakupy przez Internet stał się popularny nie tylko w Europie, ale także w Polsce. Wielu konsumentów, w związku z tym ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od przytomny. Należy pamiętać, że prawo nie ma zastosowania do stacjonarnego sklepu. Co to jest prawo odstąpienia od umowy? Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia takiego wycofania? Mam rozpakować produkty? Co się stanie, jeśli produkt jest wadliwy?
Te i inne pytania postaram się odpowiedzieć w różnym przypadku.
Umowy i zwrotu świadczeń (towarów), aby anulować: Trzeba rozróżnić dwa odrębne instytucje prawne:
A) Płatność - twierdził, że bezprecedensowa; Ta transakcja (sprzedawca) nie jest wymagane przez drugą stronę;
B) płatności odsetkowe - z zapewnieniem, praktyka jest wymieniona w umowie z nabywcą; Miejsce po obu stronach, tj trwa. Powraca produktów klienta i sprzedawca zwraca pieniądze już otrzymał.

8 lat
- 0 2
Twoja opinia

Zmień treść

Zakupy przez Internet stał się popularny nie tylko w Europie, ale także w Polsce. Wielu konsumentów, w związku z tym ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od przytomny. Należy pamiętać, że prawo nie ma zastosowania do stacjonarnego sklepu. Co to jest prawo odstąpienia od umowy? Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia takiego wycofania? Mam rozpakować produkty? Co się stanie, jeśli produkt jest wadliwy? Te i inne pytania postaram się odpowiedzieć w różnym przypadku. Umowy i zwrotu świadczeń (towarów), aby anulować: Trzeba rozróżnić dwa odrębne instytucje prawne: A) Płatność - twierdził, że bezprecedensowa; Ta transakcja (sprzedawca) nie jest wymagane przez drugą stronę; B) płatności odsetkowe - z zapewnieniem, praktyka jest wymieniona w umowie z nabywcą; Miejsce po obu stronach, tj trwa. Powraca produktów klienta i sprzedawca zwraca pieniądze już otrzymał.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-12-30 10:33

(1)

Nic,tylko współczuć Panu który chciał zrobić dobry prezent dzieciom.Sklep ma jednak rację z tym ,że nie przyjmuje zwrotu towaru wadliwego - zepsutego.Czy sam się zepsuł ? - orzeknie to technik z serwisu bo np mógł zostać zalany :) itp.Jak ekspertyza wykaże że wada jest z winy producenta - zwrot kasy jak najbardziej słuszny.Dlatego kliencie - występuj z tytułu niezgodności z umową z naciskiem na zwrot kasy.Jak jesteś pewny wady towaru - kup nowy bo trochę głupio dzieciom tłumaczyć zawiłości prawa konsumenta ;).Tak ja to widzę - w handlu pracuję od dawna.
PS - brak zwrotów RTV i AGD.Nie dziwię im się.Sklep to nie jest wypożyczalnia,niejeden chciałby się pobawić super TV w domku a potem go oddać.

mopsik
8 lat
- 1 1
Twoja opinia

Zmień treść

Nic,tylko współczuć Panu który chciał zrobić dobry prezent dzieciom.Sklep ma jednak rację z tym ,że nie przyjmuje zwrotu towaru wadliwego - zepsutego.Czy sam się zepsuł ? - orzeknie to technik z serwisu bo np mógł zostać zalany :) itp.Jak ekspertyza wykaże że wada jest z winy producenta - zwrot kasy jak najbardziej słuszny.Dlatego kliencie - występuj z tytułu niezgodności z umową z naciskiem na zwrot kasy.Jak jesteś pewny wady towaru - kup nowy bo trochę głupio dzieciom tłumaczyć zawiłości prawa konsumenta ;).Tak ja to widzę - w handlu pracuję od dawna. PS - brak zwrotów RTV i AGD.Nie dziwię im się.Sklep to nie jest wypożyczalnia,niejeden chciałby się pobawić super TV w domku a potem go oddać.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2015-12-30 13:36
  
  takie podejscie ze chcesz potestowac i pozniej oddac tez nie jest zle, wiele firm juz to robi i jakos nie placza z tego powodu. jezeli maja dobry produkt to nie maja sie czego bac... na pewno kilka % ludzi bedzie wymienialo bez konca, wystarczy to wkalkulowac w cene produktu, podobnie jak serwisy, transport i wiele wiele innych czynnikow.
  nie wspomne juz o fakcie ze nawet mozesz sobie pojezdzic samochodem za kilkadizesiat tys. zeby sie do niego przekonac...
  
  niestety teraz wszystkim rzadzi cena i wiekszosc woli kupic g... a pozniej miec pretensje do calego swiata.
  
  8 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  takie podejscie ze chcesz potestowac i pozniej oddac tez nie jest zle, wiele firm juz to robi i jakos nie placza z tego powodu. jezeli maja dobry produkt to nie maja sie czego bac... na pewno kilka % ludzi bedzie wymienialo bez konca, wystarczy to wkalkulowac w cene produktu, podobnie jak serwisy, transport i wiele wiele innych czynnikow. nie wspomne juz o fakcie ze nawet mozesz sobie pojezdzic samochodem za kilkadizesiat tys. zeby sie do niego przekonac... niestety teraz wszystkim rzadzi cena i wiekszosc woli kupic g... a pozniej miec pretensje do calego swiata.
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2015-12-30 10:41

Miałem auchan za najbardziej cywilizowany sklep wysokopowierzchniowy

...Jednak się myliłem.
mieszkam dokładnie po środku pomiędzy tesco a auchan w gdyni.
wracam do tesco. Na przekór auchanowi w którym zrobiłem wiekszosć zakupów na święta. Na przekór...

A
8 lat
- 4 0
Twoja opinia

Zmień treść

...Jednak się myliłem. mieszkam dokładnie po środku pomiędzy tesco a auchan w gdyni. wracam do tesco. Na przekór auchanowi w którym zrobiłem wiekszosć zakupów na święta. Na przekór...
Regulamin dodawania opinii