Orunia z nową kablówką, a mieszkańcy zdezorientowani

Marzena Klimowicz-Sikorska

21 maja 2013 (artykuł sprzed 11 lat)

Opinie (188)

aktualizacja: godz. 13:17 (22 maja 2013)

Najnowszy artykuł na ten temat Vectra i Multimedia Polska pod okiem UOKiK

Ponad dwa lata temu Spółdzielnia Mieszkaniowa Orunia sprzedała osiedlową telewizję kablową firmie Turmak, a tę niedawno przejęła firma Vectra, jeden z największych operatorów telewizji kablowej w Polsce. Mieszkańcy oficjalnie nic o tym nie wiedzą, a część z nich straciła dostęp do telewizji i internetu.

Czy jesteś zadowolony(a) ze swojej telewizji kablowej?

tak, bardzo, i na żadną inną bym nie zmienił(a) tak, ale jeśli byłaby ciekawsza oferta u konurencji, chętnie bym zmienił(a) nie, dlatego mam satelitę nie, bo nie mam telewizora

Kilka miesięcy temu firma Vectra, jeden z największych operatorów telewizji kablowej w Polsce, przejęła pruszczańską firmę Turmak, która udostępniała telewizję i internet m.in. mieszkańcom Oruni Górnej.

Jej abonenci są zdezorientowani: o przejęciu dowiedzieli się nieoficjalnie, nie wiedzą komu mają płacić abonament, oraz komu wypowiedzieć dotychczasową umowę. Niektórym z nich odłączono kablówkę i internet.

- Ostatnie tygodnie to czas wielkich zmian, nie wiadomo jednak czy się z nich cieszyć - mówi pan Piotr, który poinformował nas o sytuacji mieszkańców Oruni Górnej. - Informacji o zmianie właściciela telewizji nie otrzymał nikt z mieszkańców południowych osiedli w Gdańsku. Wyłączono nam wiele kanałów, odłączono internet i wstawiono ramówki Vectry zachęcające do kupna abonamentu u nich. Sęk w tym, że według strony internetowej Vectry, jej usługi nie są dostępne na moim osiedlu - dziwi się pan Piotr.

Dotychczasowi klienci Turmaka zdobywają wiedzę na temat sytuacji, w jakiej się znaleźli, z forów internetowych. Ponieważ jednak charakter tych informacji jest nieoficjalny, wciąż nie wiedzą komu płacić abonament, komu zgłaszać reklamacje, co z poprzednimi umowami.

SM Orunia zdecydowała się na sprzedaż telewizji kablowej Turmakowi ze względów technologicznych.

- Nie mieliśmy zaplecza technologicznego ani osobowego, żeby prowadzić dalej telewizję kablową. Zresztą nie jest to nasza podstawowa działalność - przyznaje Bogdan Jasiński, zastępca prezesa SM Orunia.

Potwierdza, że wie o problemach mieszkańców związanych z przejęciem kablówki przez Vectrę.

- Nie jesteśmy stroną w tej sprawie, ponieważ telewizja osiedlowa już dawno nie należy do nas, ale chcielibyśmy jakoś pomóc mieszkańcom. Jesteśmy już po rozmowie z przedstawicielami Vectry na temat akcji informacyjnej wśród mieszkańców - dodaje Jasiński. - Wiem też, że niedawno wysłano już powiadomienia listowne do mieszkańców. Obiecano nam, że pracownicy Vectry będą też osobiście chodzić po mieszkaniach i informować o z zmianach.

W poniedziałek poprosiliśmy władze Vectry o komentarz. Wciąż na niego czekamy.

To nie jedyne kłopoty abonentów sieci kablowych. W ostatnim czasie echem odbiły się kłopoty klientów Canal+ i Platformy N, które połączyły się tworząc platformę "nc+". Niezadowolonych odbiorców, którym nie podobały się zasady działania nowej firmy, było tak dużo, że sprawą zainteresował się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Stanowisko firmy Vectra przysłane do naszej redakcji 22 maja

Vectra nie odłączyła żadnego z klientów od usług, z których korzystał. W wyniku przejmowania przez Vectrę obsługi dotychczasowych abonentów firmy Turmak, dokonywaliśmy wyłącznie ich przełączania do naszej sieci. Tylko w momencie przepięcie do sieci Vectra znikały usługi. Przełączeń na osiedlu Orunia dokonywaliśmy sukcesywnie na kolejnych obszarach, zgodnie z wcześniej opracowanym i zakomunikowanym Abonentom harmonogramem.

Na co najmniej miesiąc wcześniej informowaliśmy mieszkańców osiedla o planowanych zmianach. Mieszkańcy kolejno przełączanych obszarów osiedla otrzymali następujące informacje:

- pierwszy list firmowany przez firmę Turmak i Vectrę, który informował o fakcie przejęcia sieci. W nim też komunikowaliśmy o zmianach, których mogą się spodziewać mieszkańcy osiedla, o planowanym kontakcie z każdym mieszkańcem przez przedstawiciela handlowego Vectry, który podawał swoje dane kontaktowe dla zainteresowanych dalszymi informacjami;

- następnie przedstawiciele Vectry roznosili folder Vectry i ulotkę informującą o naszych usługach do mieszkań abonentów. Ulotka zawierała m.in. dane kontaktowe naszego przedstawiciela handlowego. W tym momencie osoby odwiedzane mogły już podpisywać umowy z Vectrą. Jeśli przedstawiciel handlowy nie zastał kogoś w mieszkaniu, zostawiał materiały reklamowe i informacyjne w jego skrzynce pocztowej;

- drugi list dystrybuowany do abonentów zawierał dokładną datę przełączenia do sieci Vectry każdego mieszkania. List był dystrybuowany na co najmniej miesiąc przed planowanym przełączeniem. Zawierał też informacje o modernizacji, zmianach programowych i warunkach odbioru telewizji analogowej i cyfrowej.

Vectra w związku z pytaniami i niejasnościami oddaje do dyspozycji klientów Turmaka zespół konsultantów, który pomoże wyjaśnić wszelkie wątpliwości dotyczące spraw abonenckich, jak również zmian wynikających z przejęcia sieci. Bardzo prosimy o kontakt mailowy, kierując zapytanie na adres gdanskpomoc@vectra.pl. Skontaktujemy się z każdym klientem.

Dodatkowo przygotuje kampanię informacyjną, by rozwiać wszelkie wątpliwości abonentów dotyczące obsługi klienta i wprowadzanych zmian. Przede wszystkim Vectra skontaktuje się z Panem Piotrem w celu wyjaśnienia problemu oraz udzielenia stosownej pomocy.

W sprawie płatności Vectra informuje, że jeżeli klient ma już umowę podpisaną z Vectrą, ostatni rachunek płaci do firmy Turmak a każdy następny już do Vectry. Osoby, które nie podpisały umowy z Vectrą, płacą na dotychczasowych zasadach na konto Turmaka - jak do tej pory będą otrzymywać rachunki z tej firmy.

Zdajemy sobie sprawę, że przejęcie obsługi abonentów jednego operatora przez inną firmę operatorską, może być ze względów technologicznych uciążliwe dla części odbiorców usług. Możemy jednak zapewnić z całą odpowiedzialnością, że przejęcie przez Vectrę dotychczasowych abonentów Turmaka oznacza dla nich przede wszystkim korzyści i nowe możliwości.

Wszystkich mieszkańców osiedla, mających jakiekolwiek sprawy abonenckie do wyjaśnienia, prosimy o kontakt:

- osoby, które nie mają jeszcze umowy z Vectrą zapraszamy do Biura Obsługi Klienta Turmak, na ul. Tysiąclecia 8. Biuro jest czynne od poniedziałku do czwartku w godz. 9:00 - 17:00. W biurze tym można także podpisać umowę z Vectrą;

- osoby, które już mają umowę z Vectrą, zapraszamy do Biura Obsługi Klienta Vectry na ul. Strzelców Karpackich 5/27. Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godz. 9:00 - 17:00. W niedalekiej przyszłości sprawy abonenckie będzie również można załatwić w soboty. Osoby te mogą też skorzystać z naszej infolinii 801 080 880 lub 601 601 601 czynnej od poniedziałku do piątku w godz. 7:00 - 22:00, w soboty 8:00 - 20:00, w niedziele 9:00 - 17:00.

Krzysztof Stefaniak
Biuro PR Grupa Vectra

Marzena Klimowicz-Sikorskam.klimowicz-sikorska@trojmiasto.pl

Opinie (188) 7 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2013-05-23 09:45

oświadczenie Vectra (2)

Sprytne, ale niewiele wnosi. Pominęli to, że Turmak będzie nadawać, ale ograniczy ofertę. Nic nie wiadomo o kosztach. Skoro zmieniają zakres świadczonych usług powinno wiązać się to z akceptacją umowy po stronie klienta, a to co zrobili ma go co najwyżej zmusić do dobrowolnego przejścia. Zgłosiłem temat do UKE i czekam na rozwój wydarzeń.
Inna rzecz, że do Turmaka nie można się dodzwonić. Na maile nie odpisują też bardzo długo. Zgłaszałem nawet problem z jakością sygnału przez bok i przez maila Pana Mariusza, który jest moim klientem i też cisza.

Marcin
11 lat
- 3 0
Twoja opinia

Zmień treść

Sprytne, ale niewiele wnosi. Pominęli to, że Turmak będzie nadawać, ale ograniczy ofertę. Nic nie wiadomo o kosztach. Skoro zmieniają zakres świadczonych usług powinno wiązać się to z akceptacją umowy po stronie klienta, a to co zrobili ma go co najwyżej zmusić do dobrowolnego przejścia. Zgłosiłem temat do UKE i czekam na rozwój wydarzeń. Inna rzecz, że do Turmaka nie można się dodzwonić. Na maile nie odpisują też bardzo długo. Zgłaszałem nawet problem z jakością sygnału przez bok i przez maila Pana Mariusza, który jest moim klientem i też cisza.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2013-05-23 19:41
  
  VECTRA S.A. (1)
  
  Wszelkie zapytania prosimy kierować na adres gdanskpomoc@vectra.pl.
  
  Dział Obsługi Klienta
  
  11 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Wszelkie zapytania prosimy kierować na adres gdanskpomoc@vectra.pl. Dział Obsługi Klienta
  Regulamin dodawania opinii
  - Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
    2013-06-07 20:33
    
    kontaktowałem się
    
    kontaktowałem się, dostałem również zapewnienie od Pani Anny D. że zostając z ofertą firmy Turmak będę miał obniżoną fakturę o wartość usługi za telewizję cyfrową. Faktura jednak została naliczona w pełnej kwocie! Żądają Państwo zapłaty za coś czego nie dostarczacie!! Konsultant na infolinii nie jest w stanie przyjąć nawet reklamacji. Jak dla mnie to kpina!! Na chwilę obecną cieszę się, że nie przeszedłem do Vectry gdyż nie widzę kompetencji wśród pracowników.
    
    Marcin
    11 lat
    
    1 0
    
    Twoja opinia
    
    Zmień treść
    
    kontaktowałem się, dostałem również zapewnienie od Pani Anny D. że zostając z ofertą firmy Turmak będę miał obniżoną fakturę o wartość usługi za telewizję cyfrową. Faktura jednak została naliczona w pełnej kwocie! Żądają Państwo zapłaty za coś czego nie dostarczacie!! Konsultant na infolinii nie jest w stanie przyjąć nawet reklamacji. Jak dla mnie to kpina!! Na chwilę obecną cieszę się, że nie przeszedłem do Vectry gdyż nie widzę kompetencji wśród pracowników.
    Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2013-05-30 09:15

Korespondencja z Vectry i Turmaka tylko dla wybranych ? (1)

Do dnia dzisiejszego 30.05.2013 r. nie otrzymałem żadnej korespondencji wymienionej w treści "Stanowiska firmy Vectra przysłane do redakcji 22 maja" zajętego przez przedstawiciela Krzysztofa Stefaniak. I jak można zaufać firmie, której przedstawiciel mówi o sytuacjach, które nie miał miejsca a klienci TK TURMAK dowiadują się z nieoficjalnych źródeł o zmianach. To nie są te czasy kiedy klienta można było lekceważyć. Pozostaje podziękować i skorzystać z oferty konkurencji.

oszukany
11 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

Do dnia dzisiejszego 30.05.2013 r. nie otrzymałem żadnej korespondencji wymienionej w treści "Stanowiska firmy Vectra przysłane do redakcji 22 maja" zajętego przez przedstawiciela Krzysztofa Stefaniak. I jak można zaufać firmie, której przedstawiciel mówi o sytuacjach, które nie miał miejsca a klienci TK TURMAK dowiadują się z nieoficjalnych źródeł o zmianach. To nie są te czasy kiedy klienta można było lekceważyć. Pozostaje podziękować i skorzystać z oferty konkurencji.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2013-06-03 08:58
  
  Dlaczego nastąpiło wyłączenie usług?
  
  Dlaczego nastąpiło wyłączenie usług? Mimo zapewnień mailowych, że oferta analogowa oraz internet będzie działać na starych zasadach wg oferty Turmak, dziś odcięto mnie od wszystkich usług. Kiedy nastąpi przywrócenie?
  
  mm
  11 lat
  - 0 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Dlaczego nastąpiło wyłączenie usług? Mimo zapewnień mailowych, że oferta analogowa oraz internet będzie działać na starych zasadach wg oferty Turmak, dziś odcięto mnie od wszystkich usług. Kiedy nastąpi przywrócenie?
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2013-06-21 12:07

Trumak - Vectra

Pan Krzysztof Stefaniak pisze bzdury. Nie wszyscy otrzymali powiadomienia o zmianach. Nie dotarły tez materiały informacyjne. Odwiedziłem biuro firmy Turmak
w Pruszczu Gdańskim ale pracują tam nie kompetentne osoby. Pani zza okienka pomachała mi jakimś pismem.
Podobno informacja o przejecie Turmaka przez Vectre
ale tego pisma mi nie udostępniła. I nie potrafiła mi nic wyjaśnić.
Jerzy

11 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Pan Krzysztof Stefaniak pisze bzdury. Nie wszyscy otrzymali powiadomienia o zmianach. Nie dotarły tez materiały informacyjne. Odwiedziłem biuro firmy Turmak w Pruszczu Gdańskim ale pracują tam nie kompetentne osoby. Pani zza okienka pomachała mi jakimś pismem. Podobno informacja o przejecie Turmaka przez Vectre ale tego pisma mi nie udostępniła. I nie potrafiła mi nic wyjaśnić. Jerzy
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2013-08-31 22:37

Vectra

Kilka razy zawiodłam się na Vectrze i wypowiedziałam im umowę(do końca sierpnia jest to możliwe bez kar) bo zmieniają umowę i regulamin. Na szczęście się przeprowadzam i tam podpisuję umowę z UPC, bo dostanę tv, net i telefon za 75 zł i jeszcze instalacja gratis.

Kajla
10 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Kilka razy zawiodłam się na Vectrze i wypowiedziałam im umowę(do końca sierpnia jest to możliwe bez kar) bo zmieniają umowę i regulamin. Na szczęście się przeprowadzam i tam podpisuję umowę z UPC, bo dostanę tv, net i telefon za 75 zł i jeszcze instalacja gratis.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-01-31 13:11

MONOPOL VECTRY

A czemu na naszym gdańskim osiedlu Orunii Gornej nie mozna zalozyc UCP? Moze mi ktos to wyjasnic...

8 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

A czemu na naszym gdańskim osiedlu Orunii Gornej nie mozna zalozyc UCP? Moze mi ktos to wyjasnic...
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2016-09-23 17:05

Vectra totalny syf

co kilka dni zrywa polaczenie ...
zgloszenia sa wprawdzie przyjmowane na biezaco, ale rzekome rozwiazanie problemu trwa i trwa dzasem 2dni...
koszmar... raz nawet dzwonili by sie upewnic, ze wszystko OK, ale dzis znowu... pupa...
piatek(+ sobota) lub weeekend bez tv...
horror...

7 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

co kilka dni zrywa polaczenie ... zgloszenia sa wprawdzie przyjmowane na biezaco, ale rzekome rozwiazanie problemu trwa i trwa dzasem 2dni... koszmar... raz nawet dzwonili by sie upewnic, ze wszystko OK, ale dzis znowu... pupa... piatek(+ sobota) lub weeekend bez tv... horror...
Regulamin dodawania opinii