- 1 Taksówki droższe i trudniej dostępne (200 opinii)
- 2 Plaga rowerowych wraków w Trójmieście (195 opinii)
- 3 Koniec połowów na Oksywiu. Co z kutrami? (240 opinii)
- 4 Trudne życie lokatorów gminnej kamienicy (330 opinii)
- 5 Blokują przejście, stojąc w kolejce do kasy (298 opinii)
- 6 Kiedyś dostałby 1,5 tys., teraz było 3 tys. zł (158 opinii)
"Poddałam się po 17 godzinach na lotnisku"
Pani Iza planowała polecieć w piątek samolotem z Gdańska do Wrocławia. Na przeszkodzie stanęła jej nie tylko pogoda, ale także niezrozumiały sposób zarządzania kryzysową sytuacją przez linie Ryanair.
Oto jej historia:
Moja podróż z Gdańska do Wrocławia powinna odbyć się planowo 22 grudnia o godz. 13. Ze względu na niesprzyjające warunki pogodowe lot był opóźniony do godz. 14:30 i o tej też porze zostaliśmy zaproszeni na pokład samolotu po raz pierwszy.
Po zajęciu miejsc okazało się, że warunki pogodowe nadal są trudne i trzeba poczekać na ich zmianę. Po trzech godzinach spędzonych na pokładzie samolotu i przejechaniu maszyną przez pas startowy, okazało się, że czas pracy obsługi pokładowej zbliża się do limitu. Z tego powodu musieliśmy zawrócić ponownie do terminalu, gdzie mieliśmy poczekać na nową załogą, aby z nią polecieć do Wrocławia.
Według informacji podanej nam przez obsługę w samolocie odlot nie powinien być później niż o 19, samolot stał bowiem na płycie lotniska, co prawda nie było obsługi, jednak pracownicy zostali już wezwani na lotnisko.
Jednak po opuszczeniu samolotu nikt z obsługi naziemnej nie był w stanie udzielić nam żadnej informacji co do dalszego przebiegu podróży.
Po kilku godzinach oczekiwania inne loty Ryanaira zaczęły startować albo planowo, albo z niewielkim opóźnieniem. Jednak o naszym locie do Wrocławia jakby zapomniano: nie było żadnej informacji na jego temat.
Wydaje się, że to już nie mogła być kwestia pogody, skoro loty międzynarodowe odbywały się, a lot krajowy - mimo że miał się odbyć dużo wcześniej - wciąż nie został ogłoszony.
Warto zaznaczyć, że choć pasażerowie lecący do Wrocławia powinni byli wystartować z Gdańska o godz.13, to do godz. 22:30 nie wydano im żadnych voucherów na posiłki. Zrobiono to po godz. 22:30, gdy zrealizowanie ich było już praktycznie niemożliwe, jako że o tej porze na lotnisku większość punktów usługowych jest już nieczynna, a McDonald's na lotnisku voucherów Ryanaira nie honoruje.
Po wydaniu voucherów na tablicy odlotów początkowo pojawiła się informacja, że lot do Wrocławia odbędzie się o godz. 00:25, potem przesunięto go na godz. 2:50 w nocy.
Po kolejnych zmianach czasu wraz ze współpasażerami zdecydowaliśmy się na konfrontację z osobami odpowiedzialnymi za zaistniałą sytuację, jednak w dalszym ciągu nikt niczego nie wiedział i/albo nie chciał nam powiedzieć. Chcieliśmy uzyskać jakiś dokument od lotniska lub pracowników Ryanair opisujący sytuację i potwierdzający nasze słowa, jednak według opinii pracowników nikt niczego takiego nie jest w stanie nam wystawić i nikt za nic nie ponosi odpowiedzialności bo... winna jest pogoda.
Niestety punkt obsługi znajduje się poza strefą bezpieczeństwa i jak się okazało, mimo pierwotnych zapewnień pracownika lotniska, osoby usiłujące dowiedzieć się czegoś w tym punkcie, ponownie musiały przejść kontrolę bezpieczeństwa, a tym samym część osób straciła posiłek lub napoje nabyte za vouchery w strefie bezcłowej.
Jednocześnie grupa pasażerów Ryanair do Wrocławia była ostatnią lub jedną z ostatnich grup podróżnych na lotnisku - wszystkie pozostałe loty Ryanaira, nawet te, które były zaplanowane później niż nasz, już się odbyły.
Około godz. 3 w nocy, po kolejnej kontroli, ponownie zostaliśmy zaproszeni na pokład samolotu, już z nową załogą. Ponownie jednak, ze względu na warunki pogodowe, nie mogliśmy wystartować i po kolejnych trzech godzinach spędzonych w samolocie stojącym na płycie postojowej lotniska, znowu nakazano nam powrót do terminalu.
Po wejściu do hali odlotów okazało się, że ten sam samolot, w którym przebywaliśmy przez trzy godziny i któremu odmówiono zgody na start rzekomo z powodu trudnych warunków pogodowych, jest gotowy do przyjęcia nowych pasażerów na pokład i wylot do Szwecji!
Po kilkunastu godzinach na lotnisku zrezygnowaliśmy z podróży do Wrocławia, gdyż ze względu na zmarnowany czas nasza wyprawa straciła sens. Od innych współpasażerów dowiedziałam się, że samolot do Wrocławia ostatecznie wystartował około godz. 9:30, więc pasażerowie dotarli do stolicy Dolnego Śląska z 20-godzinnym opóźnieniem.
W mojej ocenie padliśmy ofiarą polityki Ryanaira, który - zasłaniając się złą pogodą - traktował po macoszemu pasażerów mniej rentownego lotu krajowego, a skupiał się na uniknięciu ewentualnych odszkodowań dla pasażerów lotów międzynarodowych. Sam proces komunikacji na lotnisku praktycznie nie istniał, a przez całą sytuację nie dość, że straciliśmy zaufanie do firmy, czas, pieniądze to dodatkowo straciliśmy możliwość spędzenia czasu z bliskimi.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Miejsca
Opinie (359) ponad 20 zablokowanych
-
2023-12-24 22:16
Pamiętam jak latałem OLT, zawsze na czas i wysoki standard. (3)
Ktoś wie czemu ta linia już nie lata ?
Maciek- 10 7
-
2023-12-24 23:44
OLT to był wałek. (1)
- 7 3
-
2023-12-25 11:00
Wałek to był Amber Gold.
Olt jako linia lotnicza działało pewniej niż Ryan.
- 3 2
-
2023-12-25 12:00
szkoda ze nie lata, tak przy okazji
bo przypominam, była to jedyna linia lotnicza z Trójmiasta, a o ile pamiętam miała sporo połączeń
Pewnie dziś to nie centusiowo byłoby liderem lotnisk lokalnych- 3 1
-
2023-12-24 22:18
Gdyby Horała wybudował Baranów nie byłoby czegoś takiegoś (1)
Lądujesz na Centralnej Łące i za godzinę jesteś w domu jadąc szprychą z prędkością światła.
- 11 7
-
2023-12-25 13:17
Dokładnie tak. Ale totalni donosiciele wyhodowani na TVN z bandyta niemieckim blokują
- 1 5
-
2023-12-24 22:28
Dlatego
Zawsze wybieram pociag. Btw 60 zł zapłaciła za bilet i ma oczekiwania jakby zapłaciła 3 tysie do Tajlandii. Była zła pogoda więc trzeba to zrozumieć... I tak jak było napisane w artykule że puszczano inne samoloty bez opóźnień ponieważ nie chcieli placic odszkodowań. Na moje trzeba poprostu zyc dalej. Bywa
- 7 7
-
2023-12-24 22:31
Lot z Gdańska do Wrocławia
Szczerze mówiąc, gdy pociąg jedzie te 5,5h w naprawdę sprzyjających nowoczesnych wagonach, gdzie jedzie się z centrum do centrum to bym jechał pociągiem. Raz dojechać na lotnisko, potem 2h odprawy, jakaś 1h lotu, potem znowu kombinacje na lotnisku jakieś 30min i potem jeszcze jazda do centrum.
To się zwyczajnie nie oplaca- 22 4
-
2023-12-24 22:33
A ja lecąc Emirates nie miałam internetu
Nie mogłam fejsować z koleżanką i napisałam o odszkodowanie 10 tysięcy USD
- 7 6
-
2023-12-24 22:37
Roszczeniowosc tutaj (2)
Niektórych jest poprostu przerażająca. Nie rozumieją czegoś takiego że czasem istnieje siła wyższa. Zapłaci 60zl i teraz będzie się po sądach wlec .. Jaka cena taka jakość obsługi. Ludzie nie wymagajcie za wiele. Osobiście gdyby mi ten lot odwołano poprostu poszedłbym na pierwszy lepszy pociag.
- 11 10
-
2023-12-25 03:57
problem w tym że nie był odwołany
- 4 1
-
2023-12-26 18:16
Łatwo się mądrzyć
Gdybym informacje o odwołanym locie dostałbym w dniu wylotu - z powodu kiepskich warunków... Albo nawet w drodze na lotnisko - okej, pomarudzilbym trochę pod nosem i poszedłbym na PKP (mam na myśli podróż do Wrocławia). Tak się jednak składa, że byłem tego dnia na lotnisku i oczekiwałem na lot do Dublina (planowany wylot 18.40). O godzinie 17.30 dostałem powiadomienie, że mój lot będzie opozniony 1h20min - okej, nie ma problemu. Dopiero straż graniczna przy kontroli paszportowej powiedziała mi, że lot odbędzie się o 1 w nocy (finalnie wylecieliśmy o drugiej). Lot do Wrocławia - podobnie jak moj- też odbywał się w strefie za kontrola graniczna. Informacji żadnej (nikogo z Ryan air/Wizz air nie było, strażnicy graniczni mieli wywalone). Na tablicach odlotów długi czas informacja o boardingu... Celnicy oczywiście nie chcieli nas wypuscić (brak palarni, 2 sklepy na krzyż, które o 20 zaczęły się zamykac), bo już po odprawie paszportowej. W moim przypadku vouchery dali ok. godz. 22 (na kwotę 30zl, czyli chyba tylko po to, żeby napić się na odstresowanie piwka) gdzie już wszystkie punkty były zamknięte. Z wielkim problemem wypuścili nas do zwykłej bezcłowej. Po obserwacji ruchu samolotów, warunki pogodowe uspokoiły się ok. 20, wtedy zaczęły wychodzić też pierwsze loty. Rozumiem i całkowicie się zgadzam, że życie jest najważniejsze i kiepskie warunki pogodowe są bariera hamującą lot. Dlaczego jednak tanie linie lotnicze (WA, RA) - na wzór innych - po prostu nie odwołały lotu, tylko trzymały pasażerów w niepewności nieskończoność. Oprócz opisanego Wrocławia, mojego Dublina, sytuacja na pewno ok też miała miejsce że Sztokholmem czy Amsterdamem. Jakosc obsługi na lotnisku wola o pomstę do nieba. Zero jakiejkolwiek informacji, sam o wszystko musiałeś się dopytywać, o jakimkolwiek napoju czy przekąsce podczas oczekiwania nie wspomnę. Przed północą wszystkie lokale były już zamknięte, nawet mcD. Okropne doświadczenie!
- 1 0
-
2023-12-24 22:37
(1)
Tego samego dnia zaplanowany lot Gdańsk- Sztokholm na godzinę 14:55 po raz pierwszy mieliśmy wsiadać do samolotu o godzinie 16, w ostatniej chwili zdecydowali jednak, że nie będą wpuszczać. Boarding rozpoczął się koło godziny 19 natomiast faktyczny odlot był o godzinie 23! Przez cztery godziny siedzieliśmy w samolocie, bez dostępu do wody, czy jedzenia. Woda, owszem mozna było kupić za 3 . Około godziny 22:40 pilot powiedział, że będziemy czekać jeszcze godzinę. Po tej informacji rozpętała się wielka awantura między paroma pasażerami, a obsługą samolotu. Grozili wyzywaniem policji, straży pożarnej i pogotowia (na pokładzie były małe dzieci, które zaczęły słabną). Po chwili, jak przypuszczam po konsultacji z lotniskiem pilot powiedział, że odlecimy w przeciągu 20 minut. I faktycznie za chwilę zabrali nas do punktu odladzania skrzydeł, po czym wylecieliśmy. Poziom informacji, obsługi na lotnisku czy potem już obsługi lotu, poniżej jakiejkolwiek krytyki. O wszystko trzeba było dopytywać samemu, szukać kogoś kto ma jakiekolwiek informacje. Główny problem był po stronie lotniska i ich nieprzygotowania technicznego do warunków pogodowych. Samoloty nie mogły wylecieć bo były oblodzone, maszyn czyszczących były dwie, które nie mogły pracować z powodu zbyt dużych porywów wiatru, a w kolejce było około 20 samolotów.
- 16 4
-
2023-12-26 18:17
Ah
Te słabnące małe dzieci
- 1 1
-
2023-12-24 22:56
(1)
Biedni placze, moje dziecko wylecialo w sobote z London w poludnie do Salzburga Rayanarem dotarlo tam ze sturgadu w niedziele o 5.00 am po drodze samolot byl z wizyta w Mediolanie - zwiedzanie Europy
- 0 7
-
2023-12-24 22:58
Na pokładzie nic do jedzenia chyba fotele. Żadnych talonów
- 1 0
-
2023-12-24 22:59
Fanaberie tak sie kończą
W kilka godzin dojedziesz do Wrocka samochodem lub pociągiem. Lot jest krótszy, ale całe zamieszanie z kontrolą, odprawą itd.niweluje ta różnicę. Do tego jeszcze duża wrażliwość na warunki atmosferyczne zimą.
- 14 5
-
2023-12-24 23:02
Zwolnij
Ryanair - zwolnij niekompetentnych pracowników. Robią ci zła opinię specjalnie, żebyś tracił pasażerów. Lepsi czekają.
- 3 2
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.