- 1 Jadowite pająki w porcie w Gdańsku (160 opinii)
- 2 Autobus nie przyjechał? Oddadzą za taxi (92 opinie)
- 3 Sześciu poszukiwanych wpadło w dwa dni (24 opinie)
- 4 Za grób w Gdańsku zapłacisz więcej (123 opinie)
- 5 Kopał kobietę po głowie, nie trafił do aresztu (249 opinii)
- 6 Odzyskali dwa kradzione rowery (33 opinie)
Sklep popełnił błąd, ale to klient musi się angażować w reklamację
Nasza czytelniczka chciała skorzystać z promocji żelków w Biedronce "trzy w cenie dwóch", jednak została skasowana za wszystkie opakowania. Kiedyś taką transakcję można było cofnąć na miejscu, teraz cała procedura jest bardzo czasochłonna. - Nie chodzi mi o tych kilkadziesiąt groszy, tylko o nieprzyjazne podejście dla klienta - przekonuje pani Ola.
Takie rzeczy się zdarzają. Gorzej, jeśli potem napotykamy na trudności w wyegzekwowaniu tego, co się nam należy. Taka sytuacja spotkała panią Olę, czytelniczkę Trojmiasto.pl.
- Robiąc zakupy w Biedronce przy ul. Beethovena w Gdańsku natrafiłam na promocję żelków "trzy w cenie dwóch". Gdy przyszło do płacenia okazało się, że zostałam skasowana za wszystkie trzy opakowania. Poprosiłam o cofnięcie transakcji. Pomyślałam, że za chwilę zjawi się kierownik sklepu, zrobi zwrot i w kilkanaście sekund sprawa się wyjaśni.
Jakie było moje zdziwienie, gdy kazano mi zadzwonić do biura obsługi klienta. Nie dość, że na połączenie czekałam kilkanaście minut, to głos w słuchawce poinformował mnie, że powinnam wysłać maila w tej sprawie i jak zostanie ona rozpatrzona, dostanę zaproszenie do sklepu po zwrot pieniędzy. A tu chodziło przecież o kilkadziesiąt groszy.
Machnęłam na to ręką. Nie zależało mi tak bardzo na tych pieniądzach, ale na pokazaniu, jakie jest podejście do klienta i jak z błahej sprawy może zrobić się duży problem.
Na wstępie informujemy, że procedury dotyczące zgłaszania rozbieżności w cenach produktów zakupionych w sklepach sieci Biedronka nie uległy zmianie w ostatnim czasie i nasi klienci nadal mogą przekazywać swoje wątpliwości w tym temacie zarówno bezpośrednio do kierownika danej placówki, jak i za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Zaznaczamy jednak, że w sytuacji kiedy zgłaszana przez klienta uwaga budzi wątpliwość kierownika sklepu bądź też zgłoszenie ze względów operacyjnych nie może być rozwiązane od razu, klient może zostać poproszony o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy. Prawdopodobnie stało się tak w opisanym przez Pana przypadku.
Jednocześnie chcielibyśmy zauważyć, że nie dysponując szczegółowymi informacjami dot. wspomnianego zakupu (tj. data zakupu, paragon), trudno jest nam ustosunkować się do opisanej sytuacji.
Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.
Miejsca
Opinie (451) 10 zablokowanych
-
2017-07-08 16:03
Biedasklep to samo dziadostwo ! (4)
Bo w biedzie się nie kupuje !
Tam sprzedają tylko dziadostwo- 12 5
-
2017-07-08 16:06
bzdura są towary o niebo lepsze niż gdzie indziej są i gorsze
a ty jak tak piszesz to nie masz pojęcia i sugerujesz sie tym co było ale 10 lat temu!
- 1 4
-
2017-07-08 16:18
nie karmić trolla
uważam że asortyment się poprawił ... dlatego że rynek to zweryfikował i klient ma większe wymagania ... tylko trzeba to zauważyć ... jest lepiej
- 2 3
-
2017-07-08 16:35
Nie PISzcz
- 1 2
-
2017-07-08 16:37
widzę ze przyswoiłeś nauki prezesika
- 0 3
-
2017-07-08 16:05
ja tam od razu pytam ile wybiło jak biorę coś na promocji (5)
bo już wielokrotnie a to "promocja się skończyła" a to "jeszcze jej nie ma" a to "dodatkowo trzeba zrobić zakupy za X złoty" a to "tyle sztuk i to tych samych smaków" a nie różnych i dotyczy to nie tylko biedronki ale i lidla. Po prostu towary na promocji mam na uwadze i jak cos się nie zgadza to mówię "TO TEGO NIE BIORĘ" i niech sobie sami odkładają na półkę
- 19 2
-
2017-07-08 16:14
Robię tak samo, ale cóż z tego kiedy to nie jest zbyt przyjemne doświadczenie, bo ludzie dziwnie się patrzą ;-) (3)
A poza tym jak już wybije, to storno możliwe dopiero po wydruku paragonu i zapłacie, co wydłuża czas obsługi przy i tak obleganych kasach.
- 4 0
-
2017-07-08 16:19
dlatego należy uczyć sie cierpliwości (1)
i rzyczliwości
- 0 3
-
2017-07-08 17:19
Rzyćliwości? To coś w stylu - mam wszystko w d*pie?
- 4 0
-
2017-07-08 16:36
możan anulowac czy wycofać produkt zanim się zapłaci
dopiero jak jest już cały paragon wydrukowany, to moze to być NIECO bardziej skomplikowane - ale tylko nieco
- 1 0
-
2017-07-08 16:21
promocje należy traktować jako zwykłą ofertę sklepu
nie ma czegoś takiego jak promocja ... na promocjach wydaje się więcej pieniędzy niż normalnie i jest to udowodnione niejednokrotnie
- 3 3
-
2017-07-08 16:34
Bzdura jakaś totalna, w moim przypadku zwrot pieniędzy trwał maksymalnie 3 minuty
- 4 5
-
2017-07-08 16:35
Biedronkowe zakupy (3)
Proszę Pani nie wiem kiedy Pani to zauważyła czy przed płatnością,czy po płatności za zakupy ale mój sposób jest przed płatnością po prostu biorę siatki wysypuję towar i dziękuje za zakupy niech sobie zbierają i cofają paragony. W Carrefour zawsze tak robię jak oszukują z cenami
- 14 10
-
2017-07-08 21:15
Powinni Cie na zbity pysk z takiego sklepu wyrzucić
Za zniszczenie towaru!!! Jesteś burakiem z pścina dolnego!!! Bo jak się ma problemy w domu to najlepiej wyładowaść złość na kasjerce!
- 2 2
-
2017-07-08 21:51
No i co z tego masz? Przyszedłeś po zakupy, zmarnowałeś czas, ktoś chce cię zrobić w wała na jednym produkcie,
a ty wywalasz wszystko z siatek, nic nie załatwiasz, strzelasz focha i wychodzisz. Jeszcze napisz, że za dwa dni wrócisz robić zakupy do tego sklepu. Brawo ty!
- 6 0
-
2017-07-08 23:35
Żenada
- 2 0
-
2017-07-08 16:36
UE (2)
tak fajnie POcholki nas do uni wprowadzily...
- 3 5
-
2017-07-08 16:38
skad was deb ile biorą? tobie wszsytsko się kojarzy z UE? (1)
- 4 0
-
2017-07-08 21:16
Obawiam się że takich idiotów siać zaczeli
- 2 0
-
2017-07-08 16:39
(3)
Kurde ale problem az trzeba napisać artykuł na trójmiasto pl
Co się dzieję z tymi ludźmi
Powariowali- 7 7
-
2017-07-08 16:41
kurde a po co tu wchodzisz i czytasz matole? (1)
- 2 4
-
2017-07-08 17:14
Nie obrażaj mnie
- 3 2
-
2017-07-08 22:03
Odp
To nie tylko w Trójmieście!!! To wszędzie tak się dzieje!! Oszukują na każdym kroku
- 0 0
-
2017-07-08 16:42
W tych sklepach sprzedaży dają GMO
- 3 0
-
2017-07-08 16:47
a ta przy Krewetce ... to dopiero rozpacz. Brud, syf i chamowata smarkula kierowniczka
- 6 3
-
2017-07-08 16:48
Zanim napisze ktoś artykuł powinien się dobrze zastanowić:) ta promocja była na wybrane smaki,pani w szaleństwie promocji rzuciła się nie tracąc czasu na dosłowne 30sekund żeby doczytać (chyba że nie potrafi, wtedy należy poprosić obsługę) do końca trzy zdania:) a co do obsługi to nie miałem żadnego problemu będąc stałym klientem sklepu od kilku dobrych miesiecy..Pozdrawiam Michał :)
- 13 9
-
2017-07-08 16:52
Brokul
- 1 1
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.