• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Sklep popełnił błąd, ale to klient musi się angażować w reklamację

8 lipca 2017 (artykuł sprzed 7 lat) 

Nasza czytelniczka chciała skorzystać z promocji żelków w Biedronce "trzy w cenie dwóch", jednak została skasowana za wszystkie opakowania. Kiedyś taką transakcję można było cofnąć na miejscu, teraz cała procedura jest bardzo czasochłonna. - Nie chodzi mi o tych kilkadziesiąt groszy, tylko o nieprzyjazne podejście dla klienta - przekonuje pani Ola.



Czy kiedyś się pomylono kasując twoje towary w sklepie?

Gdy podczas zakupów przychodzi do płacenia przy kasie, okazuje się, że nie wszystko jest takie proste, jak mogłoby się wydawać. A to cena jest wyższa niż na półce, a to brakuje wybranego przez nas produktu w bazie i mimo że mamy go w ręku, nie możemy go nabyć, albo promocja okazuje się wcale nią nie być.

Takie rzeczy się zdarzają. Gorzej, jeśli potem napotykamy na trudności w wyegzekwowaniu tego, co się nam należy. Taka sytuacja spotkała panią Olę, czytelniczkę Trojmiasto.pl.

- Robiąc zakupy w Biedronce przy ul. Beethovena zobacz na mapie Gdańska w Gdańsku natrafiłam na promocję żelków "trzy w cenie dwóch". Gdy przyszło do płacenia okazało się, że zostałam skasowana za wszystkie trzy opakowania. Poprosiłam o cofnięcie transakcji. Pomyślałam, że za chwilę zjawi się kierownik sklepu, zrobi zwrot i w kilkanaście sekund sprawa się wyjaśni.

Jakie było moje zdziwienie, gdy kazano mi zadzwonić do biura obsługi klienta. Nie dość, że na połączenie czekałam kilkanaście minut, to głos w słuchawce poinformował mnie, że powinnam wysłać maila w tej sprawie i jak zostanie ona rozpatrzona, dostanę zaproszenie do sklepu po zwrot pieniędzy. A tu chodziło przecież o kilkadziesiąt groszy.

Machnęłam na to ręką. Nie zależało mi tak bardzo na tych pieniądzach, ale na pokazaniu, jakie jest podejście do klienta i jak z błahej sprawy może zrobić się duży problem.

Komentarz sieci Biedronka
Na wstępie informujemy, że procedury dotyczące zgłaszania rozbieżności w cenach produktów zakupionych w sklepach sieci Biedronka nie uległy zmianie w ostatnim czasie i nasi klienci nadal mogą przekazywać swoje wątpliwości w tym temacie zarówno bezpośrednio do kierownika danej placówki, jak i za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Zaznaczamy jednak, że w sytuacji kiedy zgłaszana przez klienta uwaga budzi wątpliwość kierownika sklepu bądź też zgłoszenie ze względów operacyjnych nie może być rozwiązane od razu, klient może zostać poproszony o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy. Prawdopodobnie stało się tak w opisanym przez Pana przypadku.

Jednocześnie chcielibyśmy zauważyć, że nie dysponując szczegółowymi informacjami dot. wspomnianego zakupu (tj. data zakupu, paragon), trudno jest nam ustosunkować się do opisanej sytuacji.

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Miejsca

  • Biedronka Gdańsk, Ludwika van Beethovena 11A

Opinie (451) 10 zablokowanych

  • Biedasklep to samo dziadostwo ! (4)

    Bo w biedzie się nie kupuje !
    Tam sprzedają tylko dziadostwo

    • 12 5

    • bzdura są towary o niebo lepsze niż gdzie indziej są i gorsze

      a ty jak tak piszesz to nie masz pojęcia i sugerujesz sie tym co było ale 10 lat temu!

      • 1 4

    • nie karmić trolla

      uważam że asortyment się poprawił ... dlatego że rynek to zweryfikował i klient ma większe wymagania ... tylko trzeba to zauważyć ... jest lepiej

      • 2 3

    • Nie PISzcz

      • 1 2

    • widzę ze przyswoiłeś nauki prezesika

      • 0 3

  • ja tam od razu pytam ile wybiło jak biorę coś na promocji (5)

    bo już wielokrotnie a to "promocja się skończyła" a to "jeszcze jej nie ma" a to "dodatkowo trzeba zrobić zakupy za X złoty" a to "tyle sztuk i to tych samych smaków" a nie różnych i dotyczy to nie tylko biedronki ale i lidla. Po prostu towary na promocji mam na uwadze i jak cos się nie zgadza to mówię "TO TEGO NIE BIORĘ" i niech sobie sami odkładają na półkę

    • 19 2

    • Robię tak samo, ale cóż z tego kiedy to nie jest zbyt przyjemne doświadczenie, bo ludzie dziwnie się patrzą ;-) (3)

      A poza tym jak już wybije, to storno możliwe dopiero po wydruku paragonu i zapłacie, co wydłuża czas obsługi przy i tak obleganych kasach.

      • 4 0

      • dlatego należy uczyć sie cierpliwości (1)

        i rzyczliwości

        • 0 3

        • Rzyćliwości? To coś w stylu - mam wszystko w d*pie?

          • 4 0

      • możan anulowac czy wycofać produkt zanim się zapłaci

        dopiero jak jest już cały paragon wydrukowany, to moze to być NIECO bardziej skomplikowane - ale tylko nieco

        • 1 0

    • promocje należy traktować jako zwykłą ofertę sklepu

      nie ma czegoś takiego jak promocja ... na promocjach wydaje się więcej pieniędzy niż normalnie i jest to udowodnione niejednokrotnie

      • 3 3

  • Bzdura jakaś totalna, w moim przypadku zwrot pieniędzy trwał maksymalnie 3 minuty

    • 4 5

  • Biedronkowe zakupy (3)

    Proszę Pani nie wiem kiedy Pani to zauważyła czy przed płatnością,czy po płatności za zakupy ale mój sposób jest przed płatnością po prostu biorę siatki wysypuję towar i dziękuje za zakupy niech sobie zbierają i cofają paragony. W Carrefour zawsze tak robię jak oszukują z cenami

    • 14 10

    • Powinni Cie na zbity pysk z takiego sklepu wyrzucić

      Za zniszczenie towaru!!! Jesteś burakiem z pścina dolnego!!! Bo jak się ma problemy w domu to najlepiej wyładowaść złość na kasjerce!

      • 2 2

    • No i co z tego masz? Przyszedłeś po zakupy, zmarnowałeś czas, ktoś chce cię zrobić w wała na jednym produkcie,

      a ty wywalasz wszystko z siatek, nic nie załatwiasz, strzelasz focha i wychodzisz. Jeszcze napisz, że za dwa dni wrócisz robić zakupy do tego sklepu. Brawo ty!

      • 6 0

    • Żenada

      • 2 0

  • UE (2)

    tak fajnie POcholki nas do uni wprowadzily...

    • 3 5

    • skad was deb ile biorą? tobie wszsytsko się kojarzy z UE? (1)

      • 4 0

      • Obawiam się że takich idiotów siać zaczeli

        • 2 0

  • (3)

    Kurde ale problem az trzeba napisać artykuł na trójmiasto pl
    Co się dzieję z tymi ludźmi
    Powariowali

    • 7 7

    • kurde a po co tu wchodzisz i czytasz matole? (1)

      • 2 4

      • Nie obrażaj mnie

        • 3 2

    • Odp

      To nie tylko w Trójmieście!!! To wszędzie tak się dzieje!! Oszukują na każdym kroku

      • 0 0

  • W tych sklepach sprzedaży dają GMO

    • 3 0

  • a ta przy Krewetce ... to dopiero rozpacz. Brud, syf i chamowata smarkula kierowniczka

    • 6 3

  • Zanim napisze ktoś artykuł powinien się dobrze zastanowić:) ta promocja była na wybrane smaki,pani w szaleństwie promocji rzuciła się nie tracąc czasu na dosłowne 30sekund żeby doczytać (chyba że nie potrafi, wtedy należy poprosić obsługę) do końca trzy zdania:) a co do obsługi to nie miałem żadnego problemu będąc stałym klientem sklepu od kilku dobrych miesiecy..Pozdrawiam Michał :)

    • 13 9

  • Brokul

    • 1 1

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najczęściej czytane