Energa rozpoczęła wysyłanie zaległych faktur za energię elektryczną. Nie zrobiła tego wcześniej, bo wdrażała nowy system obsługi klienta. Teraz ponad 100 tys. klientów w całej Polsce musi zapłacić wielokrotnie większy rachunek, niż zazwyczaj. Dostawca energii przeprasza za zwłokę i zapewnia, że zaległość można zapłacić w ciągu pół roku. Firma nie będzie też odłączać prądu klientom i naliczać odsetek za zwłokę.
2016-03-17 12:47
A co na to sąd i prawo
2016-03-17 13:17
A dlaczego energa ma płacić za prąd który został wykorzystany przez indywidualnych odbiorców?
Typowo Polskie...
2016-03-17 17:10
2016-03-17 12:54
Nie dosc, ze dali rachunki z opoznieniem to jeszcze odsetki naliczyli za wlasne spoznienie.
2016-03-17 12:55
w ENERGI nastala DOBRA zmiana i mamy bajzel , nawet LECHIA z logo tej firmy ma problem z kopaniem
2016-03-17 13:08
czy minusowac
2016-03-17 13:09
I nie policzyli zapłaconych wcześniej faktur!!!
2016-03-17 13:18
Radzę analizować rachunek, Energa lubi się pomylić.
2016-03-17 13:28
Nie przysłali w ogóle powiadomienia mailowego o wystawieniu faktury , ale karę za nieterminowe opłacenie wystawili !!!!!!!!!!!! To jest po prostu bezczelność ! Na reklamację odpowiedzieli takimi ogólnikami jak rasowi politycy.
2016-03-17 13:41
energię pobierało się za friko a Firma nie odcięła dostaw więc nie płacz..
2016-03-17 17:12
Znaczy jej nie zalezalo na wplatach :)
2016-03-19 13:40
2016-03-17 14:11
Co miesiąc podaję stan licznika, faktura za kilka minut.Jestem na stary e-boku i zero problemu.A nawet gdyby nie było faktury to trzeba pomyśleć,że prądu za darmo nie dają. Wystarczyło odłożyć kwotę jaką się uprzednio płaciło
2016-03-17 14:18
Najgorsza firma w Polsce.
2016-03-17 14:27
Jak widzimy w du.... mają klientów!!!! Przepraszam nie wystarczy!!! Mają burdel w papierach nie ogarniają tego bałaganu co sami zrobili. Teraz słowo przepraszam i twierdzą że to wystarczy i jeszcze twierdzą że to się nie powtórzy..... do następnego razu zapewne.....?! Czas zmienić sprzedawcę i szkoda tylko że nie można zmienić dostawcy!!!!!!
2016-03-17 14:41
W styczniu 2016 otrzymałem rachunek za zużytą energię elektryczną w miesiącu grudniu 2015 opiewający na 20 zł z groszami. Wydruk wykazał brak zużycia , a obciążenie wynikało z zamówionej mocy. Zaniepokojony dziwną sytuacją przejrzałem rachunki wstecz , do sierpnia 2015 do czasu gdy został wymieniony licznik energii na taki ,który docelowo będzie pracował w sieci zdalnego odczytu.
Okazało się ,że udostępniane inkasentowi moje odczyty z nowo założonego licznika nie były uwzględnione w rachunkach. Rachunki posiadały zużycie szacunkowe dodawane do wskazań zdjętego ,starego licznika.
Udałem się do BOK przy ul. Grunwaldzkiej 472 , gdzie przyjął mnie grzeczny i kompetentny pan , wysłuchał dokładnie , przejrzał rachunki i obiecał powiadomić odpowiednie służby Energy. Rzeczywiście , na drugi dzień przyszedł fachowiec ze służb technicznych , który odczytał zużycie energii od momentu wymiany licznika i potwierdził odkryte przeze mnie fakty. Poradził wpłacić a konto jakąś sumę ,aby po wyjaśnieniu wszystkich spraw nie zostać obciążony zbyt dużymi opłatami. I tu się kończy pozytywny obraz sprawy.
Drugiego marca otrzymałem dwie koperty z Energy. W jednej były faktury za zużyty prąd w okresie od sierpnia 2015 do lutego 2016 z poleceniem zapłaty do 15 marca opiewające na 778,42 zł. W drugiej były faktury korygujące opiewające na sumę 957,53 zł. Nie mogłem , pomimo wykształcenia matematycznego dojść jakie jest saldo jaka nadpłata , lub niedopłata. Oczekiwałem pisma , które poda saldo. Otrzymałem 12 druków 6 obciążających i 6 korygujących.
Ponownie odwiedziłem BOK .Z urządzenia pobrałem numerek i cierpliwie czekałem na swoją kolej wpatrując się w tablice informujące o stanowisku obsługi . Znużony ciągłą obserwacją postanowiłem przejrzeć gazetę od czasu do czasu zerkając na tablicę. Niestety , pięciosekundowy cykl zerkania się nie sprawdził. Zobaczyłem nagle swój numer 027 i następny 028 na stanowisku nr 10. Ruszyłem rączym krokiem do okienka, ale zostałem wyprzedzony przez małżeństwo , które równocześnie położyło numerek przed urzędniczką BOK-a. Młoda kobieta z miejsca mnie zaatakowała : Co mi pan rzuca numerkiem , gdzie się pan pcha , spóźnił się pan , to niech pan teraz czeka . Jak skończę obsługiwać tych państwa , to ewentualnie pana poproszę. Na szczęście nie musiałem długo czekać. Starałem się przekazać urzędniczce problem przyjmując pozycję i głos uniżony. Przekazałem plik przesłanych papierów do wglądu prosząc o podanie salda , gdyż tylko ono jest dla mnie ważne , a nie wszystkie składowe decydujące o wyniku. Pani zerkając w komputer i mając wgląd do danych księgowych zakomunikowała ,że mam nadpłaty 240 zł. Poprosiłem o pisemne potwierdzenie informacji . Otrzymałem odpowiedź, że nie dostanę. Wobec tego poprosiłem o podanie metody liczenia salda z przekazanych faktur. Otrzymałem odpowiedź, że mogę sobie sam policzyć (zrobiłem to przed wizytą w domu ,ale 240 zł nie otrzymałem), albo zadzwonić do Infolinii. Wszystko to wypowiedziane było tonem nie znoszącym sprzeciwu.- Mam 70 lat i sytuacja przypomniała mi sposób działania urzędników w okresie komuny.
Wnioski:
1.System rejestracji Klientów powinien oprócz wyświetlania kolejności obsługi i stanowiska podawać informację głosową lub odczekać choć 30 sekund ze zmianą .
2.Monopolistyczna Energa jest organizacją wsobną , tzn wszystko co wygodne dla firmy , nic dla KLIENTA (podobno Klient nasz pan) Służby ekonomiczne firmy nastawione są na przekazywanie pełnej informacji do swojej księgowości, natomiast nie wykonują informacji zbiorczej dla Klienta w postaci salda: ma, winien. Działy księgowe obsługujące Klienta nie współpracują ze sobą i działają tak, jakby reprezentowały różne firmy.
3. Jakość obsługi zależy od pracownika , Klient oczekuje przede wszystkim empatii , a nie tylko asertywności. Pracownik powinien mieć duże pokłady inteligencji emocjonalnej. Niestety , odczułem, że jako odbiorca energii nie jestem interesującym KLIENTEM . Co innego, gdybym pojawił się z podaniem o podpisanie umowy na dostawę energii , to wtedy byłbym obsługiwany jak należy.
4.BOK jest jednostką kontaktu Klienta i firmy i powinna być przyjazna Klientowi (wzorcem może być praca urzędników UM Gdynia oraz ZUS we Wrzeszczu).
5. Szczególną troską powinni być objęci ludzie starzy , nie mający pojęcia o komputerze, ani o sposobie komunikacji z Infolinią.
Nie opisywałbym sytuacji na tym forum, gdybym otrzymał odpowiedź na mail ,który wysłałem do p. rzecznik prasowy Energy.
2016-03-17 15:29
2016-03-18 11:52
odpisze, że hasło "klient nasz pan" to hasło z czasów PRL i w RP już nie obowiązuje... Pozdrawiam Prawie Rówieśnika :).
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
