Kawka, ciasteczka i piłowanie paznokci - to ciągle stereotyp myślenia o tym, czym przez cały dzień zajmują się urzędniczki. Ostatnie badania pokazały, że petenci w gdańskim Urzędzie Miejskim są zadowoleni nie tylko z jakości obsługi, ale też z kompetencji, a nawet życzliwości urzędników.
2009-02-10 08:19
ale informacja o "załawianiu spraw w soboty" brzmi dumnie ;)
2009-02-10 08:30
Przez ostatnie 20 lat wielokrotnie jako mieszkaniec korzystałem z urzędów (Milskiego i Partyzantów). Takie luźne uwagi: ##### 1) poprawiła się mozliwość kontaktu telefonicznego. Kiedyś nie można się było dodzwonić, teraz - uzyskuje się informację. Inna rzecz, że informacja, która uzyskałem nt. zmian konstrukcyjnych pojazdu na Partyzantów różniła się od tej, po którą zadzwoniłem na Chełm. ;) Ta druga była właściwa. I tam tez załatwiałem swoją sprawę - lekko, łatwo i przyjemnie. ##### 2) Przez ostatnie 2 lata dwa razy rejestrowałem pojazdy sprowadzane z zagranicy. Nie każdy ma możliwość jasnowidzenia i rejestrowania się on-line z wyprzedzeniem 1.5 miesiąca (!!!) - co na pewno bym zrobił. Więc musiałem czekać w kolejce. Za każdym razem - od 5 rano (Partyzantów). Dzięki czemu juz ok. 9.30 byłem "po" problemie. TYM KTÓRZY PRZEPROWADZALI ANKIETĘ O 10/11/12 RADZĘ PRZYJŚĆ Z PYTANIAMI O GODZINIE 7.00. ZAPYTAC STOJĄCYCH DLACZEGO STOJĄ - I OPUBLIKOWAĆ ODDZIELNĄ ANKIETĘ. Podpowiem: sa to ludzie, którzy nie mogą wziąż całego wolnego dnia w pracy aby rejestrować pojazd a MUSZĄ to zrobić. Nie moga skorzystać z dogodności online. Albo tacy, którzy przychodząc do urzędu, dzień, dwa wcześniej w GODZINACH PRACY odbili się od ściany "brak numerków" lub "nie załatwimy dziś już pana sprawy'. ##### 3) na pewno poprawiła się kultura pracy urzędników miejskich. Wszystkie sprawy, ktore załatwiałem na przestrzeni ostatnich kilku lat - były załatwiane sprawnie, kompetentnie, pomocnie.. i oby tak dalej.
2009-02-10 08:35
Generalnie pracownicy urzędu mają ciężką pracę z różnego rodzaju petentami.Poczynając od patologii skończywszy na bogatych snobach,którzy się wyżywają na urzędnikach nie znając podstawowych procedur np. wymiana dowodu osobistego lub nie umiejących wypisywać prostych druków. W soboty urząd powinien być nieczynny. Niech Ci ludzie odpoczną od tego tałatajstwa.
2009-02-10 08:42
całkiem niedawno rejestrowałem samochód kupiony w Belgi w urzędzie na Milskiego, sympatyczna bardzo młoda pani z uśmiechem na twarzy odmówiła mi rejestracji z powodu braku tłumaczenia 2 numerów tzn. tłumacz nie przepisał 2 numerów w swoim tekście tłumaczenia belgijskiego dowodu rejestracyjnego.
Po tygodniu mając poprawione już tłumaczenie podeszłem jeszcze raz pod rejestrację, ale przedstawiłem stare aby zobaczyć co będzie. I nic nie było tym razem inna sympatyczna pani przyjęła dokumenty i nawet się nie zająknęła z powodu braku numerów w tłumaczeniu.
Wnioski: są sympatyczni ale nadal niekompetentni.
2009-02-10 08:51
Zastanawia mnie na jakiej podstawie, biorac pod uwage przedstawione wyniki badan, pani Moritz wywnioskowala, ze "Kawka, ciasteczka i piłowanie paznokci - to ciągle stereotyp myślenia o tym, czym przez cały dzień zajmują się urzędniczki."
2009-02-10 08:52
nie wiem czy to artykuł na zamówienie, czy zwykła propaganda.
Na każdą sprawę w urzędzie trzeba zarezerwować min.pół dnia i uodpornić się na opryskliwość i brak kompetencji często nadrabiany zwyczajnym hamstwem...
2009-02-10 12:56
Bez urazy, ale chyba patrzysz w lustro. Z uwagi na rodzaj wykonywanej pracy bywam często w urzędach i widzę takich jak Ty.
Więc wiedz, że urzędników obowiązują pewne procedury, których nie da się przyśpieszyć. Jeżeli są opryskliwi to do petentów takich jak Ty - to samo z chamstwem.
Co do braku kompetencji to osobiście się nie spotkałem, ale jestem w stanie uwierzyć, że nie na wszystkie pytania są w stanie odpowiedzieć lub potrafią wprowadzić w błąd.
2009-02-10 08:59
z racji kilku przeprowadzek, miałam okazję załatwiać różne sprawy w urzędach w Gdańsku, Sopocie i Gdyni. Wnioski: Gdynia - rewelacja, Gdańsk - różnie bywa, ale w porównaniu z latami ubiegłymi bardzo się poprawiło, Sopot - zatrzymał się w miejscu, jakieś 30 lat temu. Załatwić cokolwiek w Sopocie wymaga gigantycznej wiedzy, czasu i cierpliwości. Radzę nie chodzić tam nie przeczytawszy wcześniej ustawy dotyczącej tematu który załatwiacie. Panie tam to typowy przykład stereotypowej urzędniczyny, malujące paznokcie, które udają że nie widzą czekającego petenta, w dodatku bardzo często nie wiedzą czego mają wymagać do załatwienia konkretnej sprawy, często wymagają rzeczy wcale nie związanych z tematem. Jedna wielka porażka...
2009-02-10 09:01
2009-02-10 09:16
przed czy po załatwieniu sprawy ;-)
2009-02-10 09:16
Studia administracji mają wzięcie. O kierunku studiów jak być "petentem" na razie nie słyszalem. Moze na takim kierunku nauczono by czytania formularzy, wypełniania rubryk, opowiedziano by o procedurach przyśpieszających czas obsługi petenta, trochę o teori "skutecznego" informowania, rozliczalności urzędnika z wykonanych czynności, rozliczlności petenta z umiejętności czytania tablic informacyjnych i przygotowania dokumentów do załatwienia sprawy. Urząd wiele robi na rzecz przyjazności wobec petenta ale nie informuje skutecznie o tym petenta.
Widziałem grupę dzieci na peronie dworca kolejowego , słuchających nauczyciela objaśniajacego jak posługiwać się rozkładem jazdy wywieszonym na tablicy informacyjnej. W Berlinie.
Kompetencje petenta powinny dopasować się do kompetencji Urzędnika czyli fujara petent powinen trafiać do okienka trąby urzędnika. W elektronice jest to "dopasowanie impedancji" przy którm nie występują "odbicia".
2009-02-10 09:28
, aż 90 proc. respondentów załatwiło swoją sprawę w dniu wizyty w Urzędzie z czego penie 99% badanych to pracujący tam urzędnicy.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
