Uprzejmość bez czekoladek - badania w urzędzie

Katarzyna Moritz

10 lutego 2009 (artykuł sprzed 15 lat)

Opinie (134)

41 proc. spraw załatwianych w UM w Gdańsku jest związanych z rejestracją pojazdów.

Kawka, ciasteczka i piłowanie paznokci - to ciągle stereotyp myślenia o tym, czym przez cały dzień zajmują się urzędniczki. Ostatnie badania pokazały, że petenci w gdańskim Urzędzie Miejskim są zadowoleni nie tylko z jakości obsługi, ale też z kompetencji, a nawet życzliwości urzędników.

W Gdańskim urzędzie miejskim codziennie obsługiwanych jest średnio 4 tysiące mieszkańców. W trzech miejscach (przy ul. Nowe Ogrody, Partyzantów i Milskiego) mają oni do dyspozycji w sumie 84 stanowiska. W dniach od 2 do 5 grudnia 2008 roku postanowiono przeprowadzić badania jakości pracy i oceny obsługi klientów wśród petentów urzędu.

"Można zaryzykować twierdzenie, że niewiele urzędów w Polsce może się poszczycić tak wysoką oceną wśród swoich klientów" - czytamy w podsumowaniu raportu z badań, które sporządziła Pracownia Badań Społecznych w Sopocie.

Co wpłynęło na tak wysoką ocenę urzędu i urzędników? Jak pokazały badania wykonane na próbie 314 mieszkańców, aż 90 proc. respondentów załatwiło swoją sprawę w dniu wizyty w Urzędzie. Tym, którym nie udało się załatwić - 7 proc. - twierdziło, że to z powodu niedoinformowania urzędników.

Z drugiej strony, ocena sprawności obsługi klientów oraz urzędnika są na bardzo wysokim poziomie. Aż 86 proc. respondentów oceniło sprawność obsługi klientów dobrze lub bardzo dobrze.
Ponadto 84 proc. badanych uważa, że pracownicy urzędu postępują etycznie, moralnie i zgodnie z obowiązującym prawem.

- Czekoladki z wdzięczności to zamierzchła przeszłość, obecnie klienci chętnie sami wrzucają do skrzynek w urzędzie pozytywne opinie o pracy urzędników - zapewnia Danuta Janczarek, sekretarz miasta Gdańska. -Wiemy, że nie każdy urzędnik nadaje się do pracy na stanowiskach obsługi i to nasza rola, aby dokonać selekcji. Urzędnicy muszą pokonać bariery psychologiczne związane z kontaktem z klientem, nie każdy to wytrzymuje. Organizowane są też szkolenia z asertywności - wyjaśnia sekretarz.

Ponadto większości badanych (81 proc.) odpowiadają godziny otwarcia urzędu w godz. od 9 do 17.

Zgadzasz się z oceną jaka wyłania się z badania?

tak, widać, że wiele rzeczy w Urzędzie zmienia się na lepsze nie, bo badanie wykonano na zamówienie UM, a liczba pytanych jest niereprezentatywna zbyt rzadko bywam, by mieć sprecyzowaną opinię

- Mieliśmy okres kiedy np. w środy pracowaliśmy do godz. 18, ale to się nie sprawdziło. Ponadto na ul. Partyzantów można załatwiać sprawy w soboty, ale czas pokazał, że rzadko kto tego dnia przychodzi do urzędu. Od marca zawiesimy obsługę w soboty - wyjaśnia Janczarek.

Co ciekawe, aż 64 proc. badanych stwierdziło, że nic nie chciałoby zmienić w funkcjonowaniu urzędu. Jedynie 12 proc. wskazało na potrzebę zwiększenia ilości stanowisk, a 5 proc. na zmniejszenie kolejek i szybszą obsługę. - Największe kolejki pojawiały się u nas przy wymianie dowodów osobistych, teraz są kolejki w związku z opłatami podatku od nieruchomości, ale to wynika z tego, że w banku, który znajduje się w urzędzie, nie pobierana jest prowizja - zapewnia sekretarz.

Co zmieniliby pracownicy urzędu, aby poprawić jakość usług? - Dążymy do idealnego urzędu, ale nie przeskoczymy spraw z powierzchnią pomieszczeń czy problemu małego parkingu przy ul. 3 Maja. Będziemy kładli większy nacisk na e-administrację, czyli obsługę w Internecie. Już coraz więcej osób z tego korzysta. Dopóki nie pojawi się powszechnie używany podpis elektroniczny to oryginał wniosków trzeba będzie jednak składać osobiście - tłumaczy Janczarek.

Zobacz cały raport z badania

Informacje o 314 ankietowanych
Wśród przebadanych osób 43% stanowiły kobiety, a 57% mężczyźni. Najliczniejszą grupę stanowiły osoby w wieku 25-39 lat - 37%. 34% spośród ankietowanych stanowiły osoby w wieku 40-59 lat i powyżej. 47% badanych legitymowało się wykształceniem średnim, a 41% wyższym.

Katarzyna Moritzk.moritz@trojmiasto.pl

Opinie (134) 4 zablokowane

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2009-02-10 23:11

Rodzinne zbiorowisko ukladowiczy

Kolega Grizli ma swieta racje, matka, ciotka, corka, druga corka..... a wiekszosc z nich nic nie robi a nie daj Boze jezeli podpadniesz u jakies z Pan Szanownych to lezysz i kwiczysz, nic nie zalatwisz w terminie albo nasla na Ciebie wyimaginowane kontrole z referatu handlu do spraw koncesji!!!!!!! Ludzie, to jakis obled!!! Niech sie ktos zabierze za ich tylki, bo moze faktycznie niektorzy urzednicy spinaja posladki i pracuja w pocie czola ale niektore referaty to czysta "ukladownia"!!!! To sie nadaje do prokuratury!!!! Wiekszosc drugiego pietra w UM w Gdansku powinno sie wzic pod lupe! Tylko co pomoga nasze slowa?? Uklad umacnia uklad.

kicia
15 lat
- 2 0
Twoja opinia

Zmień treść

Kolega Grizli ma swieta racje, matka, ciotka, corka, druga corka..... a wiekszosc z nich nic nie robi a nie daj Boze jezeli podpadniesz u jakies z Pan Szanownych to lezysz i kwiczysz, nic nie zalatwisz w terminie albo nasla na Ciebie wyimaginowane kontrole z referatu handlu do spraw koncesji!!!!!!! Ludzie, to jakis obled!!! Niech sie ktos zabierze za ich tylki, bo moze faktycznie niektorzy urzednicy spinaja posladki i pracuja w pocie czola ale niektore referaty to czysta "ukladownia"!!!! To sie nadaje do prokuratury!!!! Wiekszosc drugiego pietra w UM w Gdansku powinno sie wzic pod lupe! Tylko co pomoga nasze slowa?? Uklad umacnia uklad.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2009-02-10 23:45

propaganda wstylu PRL!!!W mawiac ludzom ze jest lepie tak długo az Uwiezą!!

Trzeba wkoncu jakos te kity ludziom wciskac !!Pamietam jak przez rok wciskali ludziem ze ich wyplaty wzrosły o 30% Na wyplaci ciagle tyle samo ale cotam zkorobadania tak twierdza!!
TAka jest prawda!!

tak tak
15 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Trzeba wkoncu jakos te kity ludziom wciskac !!Pamietam jak przez rok wciskali ludziem ze ich wyplaty wzrosły o 30% Na wyplaci ciagle tyle samo ale cotam zkorobadania tak twierdza!! TAka jest prawda!!
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2009-02-11 10:38

puszysta redaktor i artykuł na zamówienie!

cssss...jeszcze budynia brakuje, pewnie dziś się pojawi bo nie bylo jego "mordki" od kilku dni :]

marc dorcel
15 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

cssss...jeszcze budynia brakuje, pewnie dziś się pojawi bo nie bylo jego "mordki" od kilku dni :]
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2009-02-11 12:05

selekcje od janczarek to jest kolo zamachowe ona dyktuje kto ma pracowac w urzedzie takie ma znajomosci

janczarek nie wypowiadaj sie ty powinnas pierwsza wylecic z urzedu ta kobieta to cale zlo a po drugie bym wywalil adamowicza dyrektorow oraz kierownikow to jedna klika oni ustawiaja wszystko a pracownik obrywa wlasnie za tych co u gory wiem co sie dzieje w urzedzie gdanskim sa dowody takrze p janczarek jak masz jeszcze honor odejc razem z adamowiczem oraz gora manipulantow

marian
15 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

janczarek nie wypowiadaj sie ty powinnas pierwsza wylecic z urzedu ta kobieta to cale zlo a po drugie bym wywalil adamowicza dyrektorow oraz kierownikow to jedna klika oni ustawiaja wszystko a pracownik obrywa wlasnie za tych co u gory wiem co sie dzieje w urzedzie gdanskim sa dowody takrze p janczarek jak masz jeszcze honor odejc razem z adamowiczem oraz gora manipulantow
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2009-02-11 12:11

dlaczego pan dzienikarz sciagnal az z olsztyna rodzinke do pracy w urzedzie gd

skandal ze nawet dzienikarze niektozy wciagaja z innego miasta swoja rodzinke dlaczego dla naszych mlodych obywateli nie ma miejsca w urzedzie no wlasnie bo za duzo by widzieli dlatego dzienikarze nie pisza prawdy co sie dzieje w urzedzie gdanskim skandal mam dowody na dzienikarza ze z rodziny zostala po znajomosci zatrudniona

marian
15 lat
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

skandal ze nawet dzienikarze niektozy wciagaja z innego miasta swoja rodzinke dlaczego dla naszych mlodych obywateli nie ma miejsca w urzedzie no wlasnie bo za duzo by widzieli dlatego dzienikarze nie pisza prawdy co sie dzieje w urzedzie gdanskim skandal mam dowody na dzienikarza ze z rodziny zostala po znajomosci zatrudniona
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2009-02-11 12:34

Janczarek+ Adamowicz (+ znajomi wkreceni na sile do UM), Malinowska (caly klan), Starkiewicz !!!!!

Na bruk z tymi osobami. Wiecej nie powiem. Kto potwierdzi moja opinie???????? Czy byl ktos kiedys "zalatwiac" koncesje na alkohol? Czy mial ktos "przyjemnosc" goscic kontrole z UM?? Bez pelnej siatki Panie nigdy nie wyszly......

anonim
15 lat
- 1 2
Twoja opinia

Zmień treść

Na bruk z tymi osobami. Wiecej nie powiem. Kto potwierdzi moja opinie???????? Czy byl ktos kiedys "zalatwiac" koncesje na alkohol? Czy mial ktos "przyjemnosc" goscic kontrole z UM?? Bez pelnej siatki Panie nigdy nie wyszly......
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2009-02-11 17:00

no i fajnie

coś się zmienia, i to na lepsze:)

Mad Max
15 lat
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

coś się zmienia, i to na lepsze:)
Regulamin dodawania opinii