Fakty i opinie
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Wiadomości
Dodaj raport
Fakty i Opinie Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Uprzejmość bez czekoladek - badania w urzędzie

Katarzyna Moritz
10 lutego 2009 (artykuł sprzed 15 lat) 
Opinie (134)
41 proc. spraw załatwianych w UM w Gdańsku jest związanych z rejestracją pojazdów. 41 proc. spraw załatwianych w UM w Gdańsku jest związanych z rejestracją pojazdów.

41 proc. spraw załatwianych w UM w Gdańsku jest związanych z rejestracją pojazdów.

fot. Maciej Kosycarz/KFP

Kawka, ciasteczka i piłowanie paznokci - to ciągle stereotyp myślenia o tym, czym przez cały dzień zajmują się urzędniczki. Ostatnie badania pokazały, że petenci w gdańskim Urzędzie Miejskim są zadowoleni nie tylko z jakości obsługi, ale też z kompetencji, a nawet życzliwości urzędników.



W Gdańskim urzędzie miejskim codziennie obsługiwanych jest średnio 4 tysiące mieszkańców. W trzech miejscach (przy ul. Nowe Ogrody, Partyzantów i Milskiego) mają oni do dyspozycji w sumie 84 stanowiska. W dniach od 2 do 5 grudnia 2008 roku postanowiono przeprowadzić badania jakości pracy i oceny obsługi klientów wśród petentów urzędu.

Typy załatwianych spraw w UM Typy załatwianych spraw w UM

Typy załatwianych spraw w UM

mat. UM Gdańsk

"Można zaryzykować twierdzenie, że niewiele urzędów w Polsce może się poszczycić tak wysoką oceną wśród swoich klientów" - czytamy w podsumowaniu raportu z badań, które sporządziła Pracownia Badań Społecznych w Sopocie.

Co wpłynęło na tak wysoką ocenę urzędu i urzędników? Jak pokazały badania wykonane na próbie 314 mieszkańców, aż 90 proc. respondentów załatwiło swoją sprawę w dniu wizyty w Urzędzie. Tym, którym nie udało się załatwić - 7 proc. - twierdziło, że to z powodu niedoinformowania urzędników.

Z drugiej strony, ocena sprawności obsługi klientów oraz urzędnika są na bardzo wysokim poziomie. Aż 86 proc. respondentów oceniło sprawność obsługi klientów dobrze lub bardzo dobrze.
Ponadto 84 proc. badanych uważa, że pracownicy urzędu postępują etycznie, moralnie i zgodnie z obowiązującym prawem.
Ocena pracy urzędników Ocena pracy urzędników

Ocena pracy urzędników

mat. UM Gdańsk


- Czekoladki z wdzięczności to zamierzchła przeszłość, obecnie klienci chętnie sami wrzucają do skrzynek w urzędzie pozytywne opinie o pracy urzędników - zapewnia Danuta Janczarek, sekretarz miasta Gdańska. -Wiemy, że nie każdy urzędnik nadaje się do pracy na stanowiskach obsługi i to nasza rola, aby dokonać selekcji. Urzędnicy muszą pokonać bariery psychologiczne związane z kontaktem z klientem, nie każdy to wytrzymuje. Organizowane są też szkolenia z asertywności - wyjaśnia sekretarz.

Ponadto większości badanych (81 proc.) odpowiadają godziny otwarcia urzędu w godz. od 9 do 17.

Zgadzasz się z oceną jaka wyłania się z badania?

- Mieliśmy okres kiedy np. w środy pracowaliśmy do godz. 18, ale to się nie sprawdziło. Ponadto na ul. Partyzantów można załatwiać sprawy w soboty, ale czas pokazał, że rzadko kto tego dnia przychodzi do urzędu. Od marca zawiesimy obsługę w soboty - wyjaśnia Janczarek.

Co ciekawe, aż 64 proc. badanych stwierdziło, że nic nie chciałoby zmienić w funkcjonowaniu urzędu. Jedynie 12 proc. wskazało na potrzebę zwiększenia ilości stanowisk, a 5 proc. na zmniejszenie kolejek i szybszą obsługę. - Największe kolejki pojawiały się u nas przy wymianie dowodów osobistych, teraz są kolejki w związku z opłatami podatku od nieruchomości, ale to wynika z tego, że w banku, który znajduje się w urzędzie, nie pobierana jest prowizja - zapewnia sekretarz.

Co zmieniliby pracownicy urzędu, aby poprawić jakość usług? - Dążymy do idealnego urzędu, ale nie przeskoczymy spraw z powierzchnią pomieszczeń czy problemu małego parkingu przy ul. 3 Maja. Będziemy kładli większy nacisk na e-administrację, czyli obsługę w Internecie. Już coraz więcej osób z tego korzysta. Dopóki nie pojawi się powszechnie używany podpis elektroniczny to oryginał wniosków trzeba będzie jednak składać osobiście - tłumaczy Janczarek.

Zobacz cały raport z badania

Informacje o 314 ankietowanych
Wśród przebadanych osób 43% stanowiły kobiety, a 57% mężczyźni. Najliczniejszą grupę stanowiły osoby w wieku 25-39 lat - 37%. 34% spośród ankietowanych stanowiły osoby w wieku 40-59 lat i powyżej. 47% badanych legitymowało się wykształceniem średnim, a 41% wyższym.

Zobacz także

Więcej w kategorii Fakty i Opinie

Opinie (134) 4 zablokowane

  • 2009-02-10 18:46

    no jak w sumie

    adamowicz ma poparcie 500 osob to i tak wyjdzie na swoje na niego glosowala jedna ulica przeciez wszyscy matematycy mieli wtedy niezly ubaw a zona championa z sylwestra to przejdzie do salonow

    nik

    15 lat

    • 2 3

  • 2009-02-10 19:08

    Referat Handlu do reorganizacji!!!!! KOniecznie!! (2)

    Łapówkarstwo i interesownosc Pań pracujacych w tym referacie siega granic. Radze odpowiednim wladzom dobrze i skrupulatnie sie przyjrzec pracy niektorych urzedniczek z tego referatu. Pani Barbaro, Pani Elżbieto, "pozdrawiam".

    zyczliwy

    15 lat

    • 6 0

    • 2009-02-10 19:09

      (1)

      kabel!!!!!!!!!!!!

      15 lat

      • 1 1

      • 2009-02-10 19:13

        To i tak niewiele da, ze cos napisze.....

        .....do momentu gdy odpowiednie wladze nie wezma na widelec tego "balaganu". Kabel??????? Raczej zyczliwy.

        zyczliwy

        15 lat

        • 2 0

  • 2009-02-10 19:14

    taaaaa ale niech się przejdą na górę (2)

    Frontmenki to mają faktycznie przechlapane, ale wystarczy odsłonić zasłonę i "Kawka, ciasteczka i piłowanie paznokci" Wystarczy się przejść po wyższych piętrach, drogo, nie uprzejmie, niekompetentnie, nigdy nikogo nie ma komuna i zasiedziałość połączona z butą. Zmieniono opakowanie a towar stęchły.

    kosikm

    15 lat

    • 4 0

    • 2009-02-10 19:16

      Popieram przedmowce!!!! POKOJ 220!!!!!!!

      WIecej nie napisze, gdyz to cuchnaca sprawa :(((

      tolek

      15 lat

      • 3 0

    • 2009-02-10 19:17

      Popieram Prezdmowce!!!! pokoj 220!!!!!!!!!

      Nie pisze wiecej, gdyz to cuchnaca sprawa :((

      tolek

      15 lat

      • 3 0

  • 2009-02-10 19:28

    Energa to jest szczyt bezszczelnosći dla petentów.

    Polecam wizytę w gdańskim biurze obsługi klienta. Standard to dwóch petentów i przerwa.

    arek

    15 lat

    • 2 0

  • 2009-02-10 19:32

    POKOJ 220 na widelec! ! ! ! (1)

    pokoj 220 + 221 = korupcja i niezyczliwosc

    tolek

    15 lat

    • 4 0

    • 2009-02-10 22:28

      Na widly a nie na wideec kolego!

      Korupcja sie szerzy w wydziale wydawania koncesji na alkohol. Moze troche odbijamy od tematu, ale to naprawde istotne. Niech ktos wreszcie zrobi z tymi kobietami porzadek!!!!!!!

      Majek

      15 lat

      • 2 0

  • 2009-02-10 21:22

    ARTYKUŁ SPONSOROWANY

    U

    15 lat

    • 1 0

  • 2009-02-10 21:38

    Czasem gdy wchodzi się do Urzędu Miejskeigo w Sopocie to idzie zwarjować

    czas oczekiwania wydłużony do maksimum

    zbyszek

    15 lat

    • 0 1

  • 2009-02-10 22:37

    Internet

    Ludzie, jak macie czas pisać na tej stronie to macie też czas złożyć rezerwację w Internecie.

    [][][][][]

    15 lat

    • 0 0

  • 2009-02-10 22:41

    Kiedy były przeprowadzane te badania?

    Kiedy były przeprowadzane te badania?Akurat w tym czasie byłem w urzędzie kilka razy dziennie(starałem się załatwić przydział mieszkalnego lokalu komunalnego)uzupełnianie danych osobowych,składanie podań druków,zaświadczeń o dochodach i zatrudnieniu.Jeden Urząd,jeden budynek kilka pięter posiada pod jednym prezydentem i jednym systemem komputerowym. ALE ŻADNEGO PRZEPŁYWU INFORMACJI O MIESZKAŃCACH MIASTA między wydziałami.A by wykonać aktualizację danych w "lokalówce" musiałem w różnych pokojach zostawić około 200 pln-ów. I kto tutaj mówi o uczciwej pracy urzędników skoro panie robią sobie przerwę w lokalówce co 3-go może 4-petenta a nie ma kto przenieść jedno piętro w dół dokumentów i samemu uaktualnić dane.Ten artykuł to jedno wielkie kłamstwo i propagandowa bzdura!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Gryzli

    15 lat

    • 1 0

  • 2009-02-10 22:50

    P.S.

    P.S. Wypowiedz jednej Pani pracującej w UM w gdańsku o pozostałych pracownikach gdańskiego magistratu: " Wystarczy wyjść na korytarz i popatrzeć na te zamknięte kliki.Nawet pracownicy najniższego szczebla dostają angaże przez kolesiostwo.mama Ciotka pociotka wszystko to tylko po to aby utrudnić zwykłemu człowiekowi życie a sobie któż to wie niech ktoś wreszcie to sprawdzi."

    Gryzli

    15 lat

    • 1 0

3
4
5
6
7

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze

więcej wiadomości (3237)

Najczęściej komentowane

Dworzec PKS w Gdańsku. Czy i kiedy doczekamy się zmian?

Dworzec PKS w Gdańsku: co dalej?

Miało być wspaniale, a wyszło tak sobie. Dua Lipa największym zawodem Open'era?

Dua Lipa największym zawodem Open'era?

więcej

Najczęściej czytane