Fakty i opinie
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Wiadomości
Dodaj raport
Fakty i Opinie Artykuł czytelnika
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Nowy właściciel - gorszy internet

21 lipca 2009 (artykuł sprzed 15 lat) 
Opinie (248)
Po przejęciu przez nową firmę coraz częściej pojawiają się problemy z siecią. Po przejęciu przez nową firmę coraz częściej pojawiają się problemy z siecią.

Po przejęciu przez nową firmę coraz częściej pojawiają się problemy z siecią.

fot. trojmiasto.pl

Duży dostawca Internetu w Trójmieście zmienił właściciela. Od tego czasu wyraźnie spadła jakość usług, a kilka tysięcy użytkowników traktowanych jest po macoszemu - skarży się nasz czytelnik.



Sprawa dotyczy się firmy HomeNet Technologies, a właściwie tego co z niej zostało. Firma dostarcza Internetu do ponad 7 tys. (przynajmniej taką informację mają na swojej stronie) użytkowników z terenu Gdańska i Sopotu. Sieć jaką stworzyła jest bardzo rozległa, rozciąga się na większość dzielnic Gdańska od Oruni do samego Sopotu. Jak każda sieć miała swoje wzloty i upadki. Wiadomo sprzęt bywa awaryjny - nic nie działa wiecznie.

Początki były trudne, ale jak już sieć została zmodernizowana i skupiała coraz większą liczbę użytkowników problemy ustały. Kontakt z firmą był zawsze bezproblemowy tzn. każda dzielnica miała swojego lokalnego administratora, który był dostępny pod numerem telefonu komórkowego. Awarie były szybko naprawiane, jakiekolwiek porady, pomoc odbywała się bardzo sprawnie. Niestety ale sielanka się skończyła w momencie gdy firma HomeNet została sprzedana firmie Stream z południa Polski.

Od tego momentu zaczęły się problemy. Firma zwolniła wszystkich administratorów z którymi klient mógł się w kontaktować w sytuacjach awaryjnych. Coraz częściej zdarza się, że Internetu nie ma parę dni a użytkownicy nie mają żadnej informacji co się dzieje. W poprzedniej firmie w momencie, gdy nie było Internetu była zamieszczana informacja na stronie www o przyczynach awarii i ewentualnie czasie naprawy usterek.

W chwili obecnej nie ma możliwości kontaktu z osobami kompetentnymi w temacie. Zatrudniona została pani do obsługi klientów, a ta niestety nie wie co się dzieje, kiedy zostanie awaria usunięta itp. Na 7 tys. użytkowników pracuje jedna pani, która zajmuje się całą siecią firmy HomeNet - trochę to śmieszne. Do niej klienci mają wysyłać zapytania i zgłaszać problemy.

Klienci nie dostali żadnej informacji o zmianie właściciela firma. Nie przyszły żadne aneksy do umów, nie wspominając już o tym że nie dostaliśmy żadnej informacji o tym że już nie będzie administratorów dzielnicowych (a taka klauzula znajdowała się w umowach jakie zawierane były z firmą HomeNet - nie było mowy o biurze obsługi klienta, ani jakiś infoliniach, miał być bezpośredni kontakt z opiekunem sieci).

Swoich klientów nowa firma HomeNet traktuje w sposób skandaliczny - ma po prostu ich gdzieś. Sporo ludzi rezygnuje z usług tej firmy. W umowach jakie mamy jest wyraźnie napisane że każda awaria ma być usunięta bardzo sprawnie w dokładnie przewidzianym czasie. Ostatnio Internetu nie było przez ponad 8 dni, także naprawa nie mieściła się nawet w maksymalnie wydłużonym czasie ich reakcji.

Temat postanowiłem opisać bo może firma Stream w końcu uzmysłowi sobie jak zraża do siebie klientów obecnych i przeszłych chociaż wątpię żeby takowych znalazła. Chciałbym aby przedstawiciele Stream zastanowili się co jest dla nich ważniejsze, większe zyski na skutek zwolnień osób, które służyły pomocą klientom czy dobro klientów. Bo te dwie rzeczy, czyli sprawdzona kadra HomeNet plus zadowolenie klientów idą jak najbardziej w parze.

Co Cię gryzie - artykuł czytelnika to rubryka redagowana przez czytelników, zawierająca ich spostrzeżenia na temat otaczającej nas trójmiejskiej rzeczywistości. Wbrew nazwie nie wszystkie refleksje mają charakter narzekania. Jeśli coś cię gryzie opisz to i zobacz co inni myślą o sprawie. A my z radością nagrodzimy najciekawsze teksty biletami do kina lub na inne imprezy odbywające się w Trójmieście.

Zobacz także

Więcej w kategorii Fakty i Opinie

Opinie (248) 5 zablokowanych

  • 2009-07-21 22:38

    (1)

    30 Mb/s za 120 zl

    15 lat

    • 0 0

    • 2009-07-22 22:56

      :))))))) a sprawdź w szczycie miedzy 19 a 22

      15 lat

      • 0 0

  • 2009-07-22 01:32

    wtf

    PO KI CH bylo sprzedawac ? No tak... zawsze sie znajdzie jakas PI....

    asd

    15 lat

    • 0 1

  • 2009-07-22 01:56

    WYLUZUJ MIŚKU (1)

    na samej Zaspie 7tyś ludzi korzysta z sieci OSI Młyniec kto tam dostarcza "sygnał" nie wiem, ale też jest różnie ale nikt nie biadoli aż tak jak ty.

    15 lat

    • 1 2

    • 2009-07-22 11:20

      7 tyś to ma sama spółdzielnia Młyniec mieszkań... korzystających z sieci Internetowej w młyńcu to około 2,5 tyś... sieć nieporównywalnie mniejsza.

      gość

      15 lat

      • 2 0

  • 2009-07-22 01:58

    gdy nie było Internetu była zamieszczana informacja na stronie www o przyczynach awarii i ewentualnie czasie naprawy usterek. (2)

    ciekawe jak odczytałeś tą informacje :P chyba brailem

    15 lat

    • 0 1

    • 2009-07-22 07:51

      pomyśl trochę

      gdy nie dziala internet, jest nadal możliwość przekazywania informacji wewnątrz sieci

      mmm

      15 lat

      • 1 0

    • 2009-07-22 08:26

      tobie by się przydała widać spore edukacja skoro masz taką wiedzę na temat tego jak działa sieć LAN pewno jesteś dzieckiem neo i z tego powodu ta niewiedza

      15 lat

      • 0 1

  • 2009-07-22 04:51

    Rozwiązanie zagadki:

    Vladimir P. - więcej nie mogę z uwagi na ochronę danych osobowych :)

    damian

    15 lat

    • 0 0

  • 2009-07-22 08:24

    ooooooo to tak samo jak w Satrze :) (2)

    nie polecam !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    wredna_do_bolu

    15 lat

    • 0 0

    • 2009-07-22 10:02

      (1)

      satra i hnet to to samo- jeden wlasciciel

      15 lat

      • 1 0

      • Opinia została zablokowana przez moderatora

  • 2009-07-22 10:29

    Internet HomeNet (1)

    Dopiero z tych opinii dowiedziałem sie że został zmieniony właściciel, wcześniej nikt mnie informował,tak samo nie mogłęm dodzwonić się do nich żeby cokolwiek sie dowiedzieć. Jak oni takie chamy to mam ich w dupie i rozwiązuje z nimi umowę, nie będę płacił chamom za to czego nie mam.

    internauta

    15 lat

    • 3 0

    • 2009-07-22 12:46

      chamy jak ich określiłeś to nie teraźniejsi pracownicy hnetu tylko raczej zarząd firmy stream który zrobił takie cięcia personalne że obecna ekipa hnet nie wie pewno w co ręce włożyć skoro usterki są tak długo naprawiane

      15 lat

      • 0 0

  • 2009-07-22 11:25

    usługi telekomunikacyjne (5)

    Polecam I plus - na wsi w mieście jak masz notka z modemem HSDPA to nawet nie musisz się z usb i pcmcia cackać. Panowie i panie - dostęp do internetu to nigdy nie była mocna strona HNET - jesteście tam tylko dla tego że piractwo i sieć lan. WSTYD. Stałe łącze - tylko kabel, lub tpsa. Wiem że lubicie sieci lan i ich bronicie, bo tak wam kazali koledzy na forum. Jeszcze jedno jak dla kogoś net to narzędzie pracy to jest kompletnie LAME jak korzysta z HNET - sieci LAN to kwestia dobrej burzy i załatwione hehe.

    q

    15 lat

    • 0 4

    • 2009-07-22 12:22

      Chyba za mało wiesz jak można sieć LAN zbudować... kablówki nie dogonią technologii. Hnet akurat smigał bezawaryjnie dopóki miał super ekipę. Prędkości potwierdzone przez speedtest.net na 1 w Polsce.
      TP ma dużą stabilność i nawet nie najgorsze możliwości jednak kablówki są w mega dziurze technologicznej i nic tego nie zmieni nawet Docsis 3.0 bo jest kosmicznie drogi i nawet w połowie nie dorównuje osiągnięciom skrętki. Nawet jak będzie światłowód w domu to nadal będzie to LAN a nie HFC.

      gość

      15 lat

      • 3 0

    • 2009-07-22 12:28

      (2)

      HSDPA ? taki sam syf jak WLAN. Słaby sygnał, małe prędkości, spore pingi
      PS1: dawno nie byłeś w Hnet
      PS2: do pracy zalecane łącze zapasowe, nawet tobie się przyda (są miejsca w centrum Gdyni gdzie jest problem z komórkowym Internetem)

      qqrq

      15 lat

      • 2 0

      • 2009-07-22 22:53

        (1)

        WLAN a WLAN jest różnica połowa obecnych dostawców Internetu zestawia po WLAN-ach swoje łącza można wymienić nawet wszystkie większe i mniejsze sieci w trójmieście, która ma chociaż jedno łącze w powietrzu korzystają nawet z tego korporacje i durze firmy lub części sieci tych firm wiec myślę ze nie wiesz, co mówisz, bo może korzystałeś na krzywy link od sąsiada niezabezpieczonego i dlatego tak mówisz

        15 lat

        • 0 1

        • 2009-07-23 10:17

          a ty mylisz linki Point to Point które nie zmieniają swojego położenia z linkami
          AP - klient tak jak ma to miejsce w HSDPA

          qqrq

          15 lat

          • 1 0

    • 2009-07-22 22:54

      HSDPA raczkuje i to powoli

      15 lat

      • 1 0

  • 2009-07-22 11:47

    kryptoreklama;p (1)

    no to niezle z tym homenetem...ja na szczescie mam neta od Biall-net i nie narzekam ;) Tam gdzie mieszkam (osiedle 3 Deby) wprwadzili jakiś czas temu oferte 2Mb/s za 39 zl. lacze gwarantowane, symetryczne umowa na 12 miesiecy a cena sie nie zmienia. Do tego duze DC i zyc nie umierac....

    Ps. jakby ktos mial podejrzenia czy to jest kryptoreklama to potwierdzam: To jest kryptoreklama:p

    kryptoreklamiarz

    15 lat

    • 0 0

    • 2009-07-22 12:52

      za tą kwotę co kolega napisałeś to firma biall net daje łącze ale chyba 2mbit a nie mb ;) a to jest dużą różnica i do hnetu się kompletnie nie umywa

      15 lat

      • 0 2

  • 2009-07-22 12:24

    (1)

    Gwarantowane 2mbps ? w Hnet to byłaby awaria :)
    za 49 zł 70-80 mbps to norma

    gość

    15 lat

    • 5 1

    • 2009-07-22 12:32

      dokładnie i takiego dostawce netu firma stream właśnie teraz rozwala

      15 lat

      • 0 0

3
4
5
6
7

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Najnowsze

więcej wiadomości (3239)

Najczęściej komentowane

Lechia Gdańsk - Motor Lublin 0:2. Twierdza na Polsat Plus Arenie padła po roku

Motor "rozjechał" twierdzę Lechii LIVE!

Odwołany mecz H.Skrzydlewska Orzeł Łódż - Energa Wybrzeże Gdańsk. Zmiany w klubie

Wybrzeże nie pojechało. Zmiany w klubie

więcej

Najczęściej czytane